人际交往的心理关
在人们的生活当中，自我的发挥、心理的调节、信息的交流、各种不同层面需求的满足、人际关系的调和，都离不开人与人的交往。优秀的人际交往所建立的和谐的家庭关系、邻里关系、亲属关系、同学同事关系、朋友关系等可以让人在温暖和谐的环境中快乐的生活、学习和工作。所以，每个人都渴望自己在人际交往这一方面中成为一个强者，但在实际的交往中，总是因为个人性格原因或心理多少存在着一些不尽人意之处，对人际交往的正常进行产生影响。所以，先通过心理关，就成为良好的人际交往的第一步。
如同一个优美的跳水动作，一副好口才的产生，一样离不开对技巧的钻研与锻炼。一句精彩话之所以精彩，就在于所阐述的东西是人都想到过的，而所说的方法却是形象、生动、新颖的。当你明确一次谈话的目的，希望达到所要的效果时，是否想过该用怎样的方式呢？
经研究发现，对人际交往妨碍最大的心理问题是人们不正确的自我评价，其中比较普遍的是骄傲和自卑。
自卑，即对自己的认识、才学、知识等作出很低的评估，从而否定自己。自卑的人在交际里，总是害怕别人的拒绝和轻视，所以对自己没有信心，他们虽然有良好的追求，很想得到别人的赞许，但是却经常很敏感地把别人的不快视为自己的不当。有自卑心理的人，为了保护自己，经常表现得很强硬，不能让人接近，在人际交往过程里表现得格格不入。
自卑是心理疾病，主要来自心理上一种不积极的自我暗示。很多心理学家说道，自卑心理和自己的智商、受教育程度、所在的社会地位等原因无关，而单单是对“自己不如别人”的确信。因此，要克服和防治自卑心理，第一要大胆承认自己的不足，但同时也应知道，没有完美的人，每个人都有自己的长短处，不要因为某些方面的不足而否定自己的全部，第二不要老是拿别人的优点与自己的缺点比。对于一些不能改变的事实，如长相、身材等等，完全可以用其他的优点来弥补，没有必要自惭形秽。实际上，人各有优点，不可能事事都强过别人，反之也一样。
还有个问题就是要量力而行。就如猴子吃香蕉一样，太高的目标，可以使人产生很强的失望感，进而放弃目标。因此，要防止和制服自卑心理，要清楚不能把自己的目标定得过高，不要对自己提太难的要求，要想到自己的能力与条件，必须有可行性。去追求那些不合实际的东西，不如制定一些能现实的目标，采用“小步走”方法，不断地让自己获得鼓励。最后，要磨炼自己的心理承受力，不要因为一次小的失败而放弃，不要因为自己某一方面的失误而否定整个自己。
骄傲与自卑一样，也是一种心理疾病，同样来自错误的自我评价。但正好相反，自傲的人往往过高地估计自己，在交际中表现出自大狂妄、自吹自擂、桀骜不驯，总认为别人不及自己，不愿意和不如自己的人相处。谁会愿意和这种人交往呢？因此，自傲者第一要学着尊重他人，积极地发现他人的优点，还要学会自律、宽容。只有准确地评价了自己，才能客观地对待他人。
“人贵有自知之明”正确地认识自己确实是一件不容易的事。社会心理学的研究发现，一般开朗、聪慧、有个性、坦诚、独立性强、有幽默感、能替别人着想、充满活力的人常常在人际交往中受到赞扬，很有“人缘”；而自私、自利、斤斤计较、孤傲、依赖性强、自我中心、自卑虚伪、没有个性的人在人际交往中就不受欢迎。虽说这一观点并不是绝对的，也并不是将全部的优点都具备了才能有好的人际关系，但有了上面的参考标准，大家都能对比自己，扬长避短。当然，在人际关系里，最主要的是真诚，每个人都是独立的，不能没有自我，阿谀奉承、拍马屁并不能得到好的人际关系。
古人云：知人者智，自知者明，能不能正确地认知和了解别人，一样关系到人际交往是否顺利进行。要走出对别人认识的心理错误，要清楚以下几个方面：
1.不要用第一印象判定人。俗语说，先入为主，第一次见面给人的印象是相当重要的。它一般最深刻，而且常会形成一种基本印象而影响对别人各方面的认识。所以，我们要留给别人良好的第一印象，但绝不是单凭第一印象去判定一个人。因为第一印象来自于很短时间的接触，片面性、主观性很强。因此，一定要注意它消极的一方面，既不要因第一印象不好而全部否定，又要防止被华丽的表面所迷惑，“金玉其外，败絮其中”，这样的实例也屡屡出现。要练就透过现象去看本质的能力，在长期的相处中正确地、全面地认知和了解别人。
2.不要一时一事评估人。小王是个工作认真做事努力的人，但因为一次的失误让领导对其产生了做事不细心的印象。所以以后只要他送文件给领导，总是受到怀疑，这让他很郁闷。心理学家认为，在长期的交往中，最近的印象比当初的印象更有优势，这是一种心理特征。因为这种特征的作用，人们常常就以最近的印象来评估人。其实，人们在长时间的交往中难免会出现一些小问题。但不能因为一时的错误而不信任一个人或否定一个人，这对当事人是不公道的。
此外，还有所说的“光环”效应，就是说将人的一种优点、势力扩大变成了附着全身的“光环”，甚至原来的缺点也被掩藏或者蒙上了一层夺目的色彩，这种对他人认知的最大错误就在于以点概面。“借一斑而窥全貌”并非总是适合于所有的人和事，局部和个体并非一定能反映全部和整体。在人的众多行为或性格中抓住某个好的或坏的，就判断他是好人或坏人，无疑是不对的。合理地、全面地认识别人，就不能用说好全好，说坏全坏的绝对化方法。
3.不要概念化的看人，第一印象虽然是一种先入为主，但此之外，在我们的脑海里，总有一些原始的、得之于各种途径的思想，并往往以此来评价和判定他人，因为这样所消耗的心理热量最少，也就是说，它最简单省事。但是，图省事常常会造成一些认识误差。什么美洲人开放，欧洲人保守，商人事故精明，农民本份老实……这些观点虽和某些人的特质相吻合，但绝不是人人这样，还要“具体问题具体看待”。人如其貌，各有不同，不要用概念来评价人，把人概念化。
为什么有些人不能从人际关系中获得快乐？人是社会上的动物，人际交往是每个人的一种需求。在人和人交往里，过于留心、到处算计、总怕上当吃亏，这显然得不到快乐。可以说，这样的人还没领会人际交往的真正含义，所以他无法体会到交往中的快乐。此外，扩大人的心理空间是交往的另一意义，拉近人与人的心理距离。这都是人的心理需求、社会需要。
不乐观的情绪，如不开心、痛苦、愤怒、失望等，会影响人际关系的正常发展，这个不言而喻。这些消极情绪的发生，也许来自某种挫折、或者压力、或是某种丧失。每个人都应学会在生活中应付这些消极情绪，这也是人成熟的一种重要表现。
当代社会张扬个性独立，人际关系也日渐复杂，假如说在某些场合，或和某些人的暂时性的交往需要一些表面的应酬、客套，那么，建立和发展深入长久的人际关系，最重要的是真诚相见、表现真实的自我。“水至清则无鱼，人至察则无友”，人们其实讨厌那些假装的圣人。当然，如果是自己身上有明显的缺点，理应努力地克服和纠正。人们在人际交往中不断观察、认知自己和他人，不断感悟人生，这是人际交往的真谛之所在。
交流中的自我角色表现
有人研究发现，交流中的自我角色，是说话的人在语言交流中所处的地位，它一般可以分成控制型角色、受制型角色、自由型角色等三种类型。就如同一部电影的成功和演员对角色的把握分不开一样，若要让语言交际圆满、顺利、成功的进展，说话人就应准确地掌握自我角色。
（1）控制型角色
讲到控制型角色，可能有人会认为是交谈中身份高的人才是控制者，这都是错的。仅就交谈的地位而谈，是没有领导与被领导者关系的，就像控制型角色，实际上，它就是说话人在语言交际中占有控制地位而已，比方作报告、演讲、讲课，在特殊场合中心演讲、发言等。
控制型角色的地位在某些意义上决定着交际的输赢，故明事达理的内涵非常重要，不要信口雌黄，不要是非不辨。控制型角色又需要较强的调整、控制力。因为这种角色一般面对的是一个群体，如果不懂得调整、控制，说话就有可能出现不同程度的误差，影响表达的含义，所以要考虑说话的策略和方法。
（2）受制型角色
与控制型角色相反的，就是受制型角色，就是说话者在语言交流中处在受控制的非主导地位，比如在解释、交谈、调解、听讲等活动中处在接受地位的人。受制型角色虽然不用承担主导话题的重责，但是他的话语受到的制约，相对比而言，要大一些。
作为一个听者，受制型角色要有耐心、细心的素质。因为他们在普遍情况下受到交际对方的制约，其语言的回应要建立在耐心、细心听取对方话语的基础上，不然有可能使得说话不恰当。某公司人力资源总监到区域部门视察，听取分部员工汇报工作及提出的意见。当有人提出比较尖刻的问题时，这位总监总是不耐烦地回答：“这个问题现在还用问吗？”或者“这个问题向你们领导直接反映就是了。”对于他的回答员工很不满。很明显，这位总监没有及时转变他在交谈中的角色，作为听取意见的人，明显没有耐心，不是用平常心、持一种与人平等的态度认真回答。
（3）自由型角色
自由型角色在语言交流中的地位相对自由，交谈双方没有控制和受制的分别。这样的角色，减少了很多限制、拘束因素，进入交谈，一定比较轻松、自由。但是，减少了限制、拘束，并不是说明没有限制、拘束，自由型角色仍要正确掌握自我。
自由型角色需有真诚、直率的态度，也就是指双方要有较好的合作意识，自觉保障交谈的圆满、成功。相声大师姜昆为家里的保姆介绍了一个对象，男方是个因为小儿麻痹症落下残疾的人，是姜昆的知己，自学了大学的所有课程。头一次见面，这位小保姆硬是让坐在她边上的青年站起来：“你站起来，走一下！”小伙子还真有修养，真走了几步给她看。姜昆问她：“你干吗？”她理直气壮地说道：“我看看他那腿到底什么样！”交不交对象当然是双方自愿的，但在第一次见面的场合，事先知道对方的身体情况，毫无避讳地直接说对方的生理残疾，太没修养、太不得体了，何谈真情真意呢！
自由型角色要有感情的促进剂。自由交谈不可能也不用做到每一个字都准确，它并非没有交际的目的，但不能以输赢为唯一衡量是不是得体的标准，其中的一个重要尺度就是有没有真实感情。前苏联著名宇航家弗拉迪米尔·科马洛夫，在1967年8月23日驾驶联盟一号宇宙飞船顺利完成任务返航时，忽然减速伞失效，飞船即将坠落。此时，科马洛夫与家人有几段感人肺腑的对白。妻子抱着对讲机刚说：“亲爱的，我好想你！”就泪流满面，再也说不出话了。科马洛夫脱下宇航服，拿出一支金笔对妻子说：“亲爱的，这支金笔随我飞翔太空，是我最宝贵的东西。我用宇航服把笔包好，一会的大爆炸，不会对它造成损害的。请你把它转赠给你将来的丈夫。我想我不会入地狱的，我会在天堂里祝福你们。”这催人泪下的话语，饱含了对爱人、对生活深深爱，屏幕前的所有人落泪了。
女儿接过对讲机说：“爸爸，我的好爸爸！”孩子已泪流满面。“女儿，你别哭。”“我不哭，爸爸。你是苏联的英雄。我只想告诉您，您的女儿，会和英雄一样生活的！”父亲不禁潸然泪下：“好女儿，记住这一天，以后每年的这一天，到我坟前献一束花，和爸爸说说学习情况。好女儿，爸爸要走了，告诉爸爸你长大了做什么？”“当宇航员，和爸爸一样！”科马洛夫又落泪了：“你真棒，可我要告诉你，也告诉全国的小朋友，请你们学习时，认真地对待每一个小数点，每一个标点符号。飞船今天发生的事，就是地面检查时，忽视了一个小数点，这场惨剧，也可以叫做对一个小数点的忽略，同学们一定记住它！”在这生离死别的特殊场合，千言万语都汇集在这短短的饱含真挚感情的话中了。
在语言交流中，人们总会自觉、不自觉地按照以上所说的三种不同类型的角色交谈。我们这里提出要正确掌握，就是说尽可能地让不自觉向自觉转化，长久训练，严格要求，就会得心应手，大大提高语言交际的水平。
不同场合的说话艺术
好的语言表达应做到灵活、恰当，在不同的场合应有不同的内容和形态。尤其是当代社会，介绍自我，进行交谈，合作议事，都要有合适的语言表达。假如你说话随便，不看周围状况，说出不合适的话，就会造成尴尬，甚至会伤害到他人。
