“我现在路过你们北京，想过来看看王处长。”
“先生你好，我们欢迎你！先生你什么时候来？”
“我大概半个小时以后就可能到你们那儿。”
“先生，不好意思，我告诉你，王处长不在。”
他耍我，他吊我胃口，他使我怀疑王处长在边上埋伏着。聪明的人则会首先讲：“先生，不好意思，王处长不在。”然后再问：“您是谁？您有什么事？”这样就比较好，否则我会怀疑，我想可能是王处长一看这个号码似曾相识，就叫李秘书问：“这个人是谁？”“处长，是那个什么广州的李处长。”问：“什么事？”“想来看你。”问：“什么时候来？”“马上就到。”“告诉他，我不在。”这个推论是成立的。所以，这个问题我们接电话的人是需要注意的。别乱说，要合理而有序的进行表达。
接电话时合理而有序的表达的非常重要的一个内容：自我介绍。接电话进行自我介绍时，我经常遇到这样的事，就是打电话的时候我确实是打错地方了，电话拨错号码了，那边人不说明，他问你什么事，你跟他说了一遍，他最后告诉你打错了，这不是气死人的事吗？我拨错了号码，你跟我说一声啊，先让你说完了，告诉你打错了，窃听机密，浪费时间，破坏情绪。
一个训练有素的人跟打电话的人一样，三句话不能少，“你好”，自报家门，最后说“再见”。自报家门跟我刚才讲打电话一样，要么报电话号码，要么报机关名字，要么报姓名，或者合报——单位、部门、姓名一起报，别跟别人说“你猜我是谁啊”。
那么，遇到拨错的电话怎么办？遇到中断的电话怎么办？经常有这样的事，尤其是手机，说着说着就中断了，可能是掉线了，可能是没电了，可能就是到了死角了，遇到这种事怎么办呢？接电话的一方有责任告诉对方，比如你跟他说：“不好意思，李教授，现在我在的这个位置可能网络没有覆盖，噪音很多，李教授你看这样好不好，我先把电话挂了，然后你指定一个时间我打给你。”要说一声，万一没有一点先兆就断了，那你马上要把电话打回去，打回去的时候第一句话就要讲：“李教授不好意思，电话掉线了。”或者你跟他讲：“不好意思，李教授，我电池用完了。”你一定要说一声。地位低的人要把电话首先打回去，这是对别人的一种尊重，我刚才说的那种情况，万一通话效果不好，你可以跟他约个时间，但是约的时候别胡说：“李教授你打给我吧。”你是晚辈，我凭什么打给你啊，我把电话打给你我还花钱呢？所以你可以约个时间，我要愿意打我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的样子。
那么遇到拔错的电话怎么办？
我去德国一家公司考察过，那家公司有明确的规定，如果外人打电话给他公司，电话拨错了，接听电话的人要说三句话。第一句话要说明：“先生你好，您拨错电话了”，第二句话要把本单位的电话重复一下，让对方验证不是骗他。第三句话则要问“您需要帮助吗？”。
比如他打电话找中央电视台八频道，现在拨到十频道来了，我会告诉他：“先生你好，我们确实是中央电视台，但是您可能不太清楚我们各个频道的位置不一样，工作电话也不太一样，先生您要需要帮助的话，我现在可以替你查一查八频道的值班电话，您看需要吗？”
别人一听，人家多有教养。有的同志缺乏教养，他接到错拨的电话后，就会告诉你：“瞎眼了你，瞪着眼睛看好，下次看清楚再拨，否则我打爆你。”这种人没有教养。
那么我们在接电话的时候，有时会出现这样一种情况：你现在在上班，你正在接一个电话，这个电话很重要，另外一个电话你看了一下来电显示号码，也挺重要的。现在有外人在场，我想请问你接还是不接？
我经常遇到有这样的人，比如：
我在他办公室，他正在打电话，或者没打电话，正跟我聊天，突然桌上电话响了，我会跟他讲，我说：“李主任你接电话吧，我可以暂时回避一下。”他却马上告诉我：“不接，咱俩聊，不管他。”
也许有些人会说：“这不挺好吗？这说明重视你嘛！”其实我感觉不好，你凭什么不接他的电话，你不尊重打电话那个人？我心里也许还会想到，怪不得昨天下午给他打电话他不接，原来那时候他正忙着跟别人聊天呢。
任何一个有经验的人，在外人面前，打进来的电话是一定要接的。但是你当时需要妥善处理。比如：
你正在跟我谈着呢，外面的电话打进来，不接不对，长时间接听也未必正确。你不方便当众去说，因为你跟他说话长了就冷落我了。你只须对他说一声：“王主任。太感谢您了，您给我打电话，谢谢，谢谢，王主任，很惦记您呢，王主任，不好意思，现在李教授正在我这儿谈工作呢，您看这样好不好，王主任，您约一个时间，然后我跟李教授说完了事我马上就给您打过去。”
这番话的含义：一是暗示你边上有人，不能说深层次问题。二是让他选择一个时间，打给他，说明重视他。这种技巧的运用在对外交往中，尤其在商务交往中往往不可或缺。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。这些细节要不注意，搞不好会得罪对方的。
最后我想跟大家讲一讲手机的使用礼仪。在现代生活中，手机已经是非常非常之普及，我记得10年以前有人在那儿喋喋不休地讲寻呼机使用，如今再要讲寻呼机可能就没什么听众了。而那个时候有手机的没几个，讲手机礼仪大家没兴趣，大家讲究的是呼机礼仪，当时最流行的语言是“有事呼我”，现在你再讲“有事呼我”，好像就有点太落伍了。
关于手机的使用礼仪有这样几点要注意。
第一，要安全地使用。
现代社会，和平发展是其主题。但是我们不能否认不安全的因素是存在的，但是一个有教养、有经验的人是不应该使用手机去传送重要信息的。从商业秘密这个角度来讲，移动电话是不适合传递重要商业信息的。这个常识我们是要有的。尤其在国际交往中，有些非法组织非法个人使用窃密的工具，搞不好你电话中的那些信息资料就被别人窃取了。
大家知道，如果运用现代技术手段，使用手机，不仅仅打电话的人在什么位置能知道，而且所讲的内容也是可以知道的。当然这儿讲的是用非法手段，我们在国际交往中，防人之心不可无，这样的事一定要注意。你别在这儿跟总公司汇报合同上哪些细节要注意，谈判底线，底价是多少。你在那儿一说，别人可能会全知道，所以这个手机是不适合做这样的传送工具的。此外，还要注意遵守关于安全的若干规定，比如开车的时候不打手机，加油站、病房之内不能使用手机，空中飞行时手机要关机，这其实也是个安全使用问题。一般情况下，不要借用别人的手机，这也是个基本礼貌。自己人，家人朋友兄弟姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用的。除非是紧急事情，救命的，那是另外一回事。
第二，要文明的使用。这里讲的文明使用就是要有那种尊重人、爱护人、关心人、体谅人的态度。像我们的会议上，我们的公司里面，我们的企业里面，甚至我们的学校里面，手机响声此起彼伏的状态，在国际社会是比较少见的，它恐怕是一种文明程度的问题。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之下手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话。维护我们中华民族的形象要从我做起，要文明地使用手机。
现在手机有一些特殊的附带功能，比如发短信，比如可以拍照，你要注意，拍别人要征得对方同意，要尊重隐私权。发手机短信则应是那种有效的信息，有益的信息，别动不动乱开不着边际的玩笑，或者给别人发一个黄色段子。
那天，我有一个朋友就跟我说，说他气死了。他是一位五十多岁的男同志，也是有职、有权、有面子、有地位的一个人，人比较拘谨，不太爱开玩笑，那天他却跟老婆翻脸了。为什么呢？
原来，他的手机在桌子上放着，老婆好心，一看振动就帮他去看，来了个短信。我那个朋友叫李军，那短信是：军哥，好想你，想你想你好想你，军哥，一定要想我呀，落款，红红。你说这个红红，大家想肯定是个女人，于是，老婆跟他翻脸了，这个老兄后来忍无可忍就领着他老婆去找这个红红。原来那位红红是个男人，叫马大红，比我们这个军哥还要大两岁。他那天喝高了，拿军哥寻开心。但没成想这个玩笑开得过头了，所以手机要有个文明使用的问题。
第三，要规范的使用。反复地强调礼仪就是行为规范。手机的规范使用包括以下三个细节：第一，通话的整个过程，不管你是打电话还是接电话，礼貌用语要有，它其实跟座机的使用是一样的，电话该谁挂就是谁挂，该说告别就要说告别，比如举个简单例子。
现在我是地位高的人，你是我学生，那现在我在挂电话之前我要跟你说一声再见，说再见的意思是什么？就是告诉你我要挂电话了。你有没有遇到这样的人，电话拨通了不跟你说话，他嫌累，把电话在这个脖子上夹着，等你先说话，你迟迟不说，他喊一声：“说话！”吓你一个半死。还有人挂电话也不跟你说再见，只问：“你有事吗？”你说：“没事。”“啪”就给你挂了，尤其那个翻盖、折叠的，啪一下，别人正在那儿洗耳恭听，结果被“打击”了一下。这是非常不礼貌的。
这是第一个细节，你要按照一般座机使用的游戏规则去遵守。
第二个，就是我前面强调过一次的手机不宜相互借用。它的卡、内存、短信、电话号码从某种意义上都是个人隐私，你把别人的手机用了，万一这个卡被复制了，将来话费高了，别人找你你说你认还是不认？你说你没偷，他说你偷了，谁能说得清楚呢？所以一定不要借用。
第三个，手机还有一个适当的携带位置。女孩子一般习惯把手机挂在脖子上，街上这样的女孩子不乏其人。有的男同志图省事，手机则别在腰带上去。还有些人，觉得挂腰上不好看，放到口袋里去。其实，手机别丢是重要的，手机规范携带也是重要的。从规范这个角度，建议你把手机还是放在公文包里去，它最不容易丢失。有的时候拿小包也可放入小包里去，别放在裤腰带上。有人曾经讲过一个笑话，一个人的社会地位。往往与他的腰上所挂的物品的件数成反比。有同志往这儿一站，像是开了个杂货铺，呼机一把，打火机一枚，手机两个，瑞士军刀一柄。又像是练摊的，不太好看。而且你腰上挂一堆，西装摇摇欲坠，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘上街逛的时候手机挂脖子上倒挺好，但是也有一个问题：安全吗？离心脏挺近的，危险！你想没想过，电磁波对你生命不构成影响吗？再说，也不是谁都可以把手机挂到脖子上去的，李教授我要把手机挂脖子上，是不是也不太合适？手机的使用必须规范。要安全地使用，要文明地使用，要规范地使用。这是我们使用手机时的几个基本礼貌问题。
总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你获得有益的信息，会使你恰到好处地向别人表示尊重。反过来说，如果你使用手机不礼貌不文明，将损害你的电话形象。你的座机也好，手机也好，不文明地使用都会使你的整体形象严重地受损。
介绍礼仪
我经常说：“介绍是交际之桥。”人和人打交道，介绍是一座必经的桥梁。另外我还喜欢说：“介绍意在说明情况。”既然是说明情况，自我介绍也好，为别人介绍也好，介绍业务也好，介绍在人际交往中都是不能缺少的。所以，在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。我们可以说，人际交往始自介绍。换而言之，跟任何外人打交道，把介绍这个程序去掉了，恐怕就非常麻烦。
有一次到一个朋友家里去串门，男主人与女主人当时忙着给我们做饭做菜，就顾不上张罗照顾我们这些客人了。大家坐在一块儿吹牛，而我们这些客人不是来自一个单位也不是一个部门的，大家在那儿自己吹，吹着吹着，有一位女同志，年龄有四五十岁样子，在那儿大发感慨，说：“现在干什么都不容易，不好做事情啊！不像歌星、影星、主持人那样，无才有貌者反而走运。比如，某某，她有何真才实学呀？”
她所说的某某，是本地电视台时尚栏目的一名当红主持人。也是当时在场的一位老兄的娇妻。她那么一说，这位老兄的脸马上就拉长了。
为什么会出现这种情况呢？一是介绍不到位，二是她说话太唐突，假如我们到你家去，男主人女主人，碰到我们彼此互相不认识的客人，你得引见一下，并顺便简单地介绍一下双方的具体情况。否则两边大眼瞪小眼，就难免出现尴尬。我再举个例子。
有一次，我们去参加元旦联欢会，到以后就在电视台下面的嘉宾休息室几个人在那儿吹牛，我们几个都很熟，大家都是朋友，都是电视台请来的嘉宾一会儿要上节目。进来一个小伙子，不知道是工作人员还是到现场去的电视观众。我们在那儿聊普京和布什这两位总统，美国总统与俄罗斯总统，哪个人外形比较好，哪个人口才比较好，哪个人个人魅力指数比较高，当然这是大家在那儿说笑话了。有的说是普京，有的说是布什。
