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第18章 架起人际彩虹桥——交际好习惯(1)

培养良好的交际习惯,就如同在人与人之间架起了一座友好的彩虹桥。在这座桥上,你需要铺上更多名为尊重、礼节、真诚和信任等的七彩宝石,这样一来,你在人际交往中将会表现得更加出色!

侧耳倾听:请张开你的耳朵

有位哲人曾说过这样一句话:“上帝给我们两只耳朵,却只给我们一个嘴巴,意思是要我们多听少说。”这句话真切地告诉我们一个与人交往的法宝,那就是倾听。

也许你会说,这算什么法宝啊!这的确是一个法宝,有心理学方面的研究证明,越是善于倾听他人意见的人,人际关系越是融洽。

从某种角度来讲,倾听比话语更有力量。这种力量源于你对对方的尊重。为什么这么说呢?因为倾听本身就是对对方谈话的一种褒奖方式,耐心倾听等于向对方传输“你是一个愿意倾听他讲话的人”的信息。对方一旦得到了这种暗示,就会很自然对你产生好感和信任。

一位著名学者曾说:“成功的交谈一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话这是最重要的。什么也比不上注意听对谈话人恭维了。”

就人性的本质来看,我们每个人当然更为关心自己。每个人都喜欢讲述自己的事情,喜欢听到与己有关的事情,所以,我们要想使人喜欢我们,欢迎我们,那就请在滔滔不绝地表达自己时,别忘了用耳朵去听一听。可能有人会说:“听别人说话还不简单?”事实是,真正的倾听一点也不简单。这需要我们用心地听,耐心地听。

1.辅以肢体语言

有些时候,我们的舌头或许能够说谎,但我们的行动绝对骗不了人。人们往往在不知不觉中把他们的意识和感觉像打电报似的发送出去,他们自己甚至也不知道。因此,大家都是在聆听及观看“完整的人”。

所以,真正的倾听要我们积极地用肢体语言表达出自己的关注。这些积极的肢体语言包括交谈过程中要保持面带微笑,千万不要显出心不在焉或很不耐烦的样子。我们还要常常看对方的眼睛,尽可能以柔和的目光注视着对方,但不要自始至终盯着对方,同时也可以不时地说“好的”、“明白了”、“请继续吧”、“对”等语言来表示自己在认真倾听。

倘若对对方所谈到的内容比较感兴趣,可以先点点头,然后再简单地表明一下自己的态度,最后再说“请继续说下去!”“这件事你认为怎么样呢?”“还有其他想法吗?”这样会使对方谈兴更浓。

倾听的时候,我们的身体不妨稍微前倾,这会鼓励对方谈下去。千万不要做看表、修指甲、打哈欠等无关动作以免影响对方讲话时的心情。人人都希望自己讲话能引起别人的注意,否则,他还有什么兴趣讲话呢?

2.不要急于下结论

在倾听的过程中,不宜过早做出结论或判断。当我们对某一事件下了结论时,就会产生对该事的判断,这时以自我为中心的思想就会发生作用,导致自己不再认真倾听他人的话语了。

况且,当我们未听完对方的全部话语就下了结论,这时所得的结论往往是错误的结论。这不仅影响双方相互交往,还可能会伤害到对方。因此,我们要等到说话者完整地传递了信息之后,再做出判断。

3.体会对方的情绪

其实,在人际交往的过程中,我们不仅仅要学会理解他人的情绪,还必须感受和体验他人的情绪。在别人高兴的时候可以与他分享快乐,在别人痛苦、失落的时候同样要与他分担痛苦和失落,这种用心与人交往的表现必然会赢得他人的好感。

4.不轻易打断讲话

我们常常听到这样的话:“你让我把话说完,好不好?”“你先听我说完,好吗?”不难感觉到,这样说话的人心里肯定不舒服,觉得受到了伤害。如果我们是好的听众,那么就要改正中途插话的毛病。

即使我们不同意对方的观点,或者我们只是想强调一些细枝末节,想修正对方话中一些无关紧要的部分,或者想说完一句刚刚没说完的话,或者我们感到不耐烦,但这些都不是我们打断对方谈话的理由。这时,不妨让自己的心安静下来,等到对方的讲话告一段落时,再表明自己的看法。这样一来,我们既能得出正确的结论,还能让对方体会到我们对他的尊重,何乐而不为呢?

5.听出弦外之音

我们常常有这样的经验,就是许多话不便或者不能直说,往往会通过暗示来表达。别人也一样,我们应该意识到这一点。

其实,听出弦外之音,表示你是一个善解人意的人。比如你正在和你的朋友聊天,忽然来了新客,朋友对你说:“这个朋友是我多年不见的同学,好久没有和他见面了。”这时,你就应该听出这句话的弦外之音,他是想你应该离开或回避了,免得你朋友想与新客细谈,又怕怠慢你,左右为难。

记住,一个善解人意、知趣的人是有修养、有知识的人,在社交活动中当然受欢迎了。如果你还是很难去倾听,那么,请抱着学习的态度对待倾听。人们为什么都喜欢听权威人物讲话呢?就是因为能学到东西。因此,把每次倾听都当作一次学习的机会,这样你就能保持一个积极的态度了。

从现在开始倾听,让倾听成为我们的一种习惯吧!不管是自己的家人,还是老师、同学或朋友。认真地倾听他们的讲话,这往往比任何道理都更具说服力。不必再抱怨自己不善言辞,只要懂得了倾听,这比说什么精巧的言词都更能赢得他人的心。

学会分享:独乐乐不如众乐乐

如果现在你拥有六个苹果,你会独自把它们吃完,还是愿意把其中的五个给他人分享呢?也许你会问,这有什么区别吗?当然有,而且区别大得很。

如果你独自享用,你也就只能吃这六个苹果而已。如果你与他人分享,看似你现在吃亏,但实际上你却能得到他人的友情,当他们有东西时,也自会与你分享,你就可能得到另外五种不同的水果,五种不同的味道,这样还吃亏吗?有这样一个故事:

有一只乌鸦得到了一大块肉,于是许多乌鸦闻味而来,围着这只富有的乌鸦。这么一大块肉,它不可能一下子就吞下去,它也不能落在地上,从容不迫地把这块肉啄碎。因为那样的话,别的乌鸦就会猛扑过来,抢走肉。所以,为了保卫嘴里的肉,这只乌鸦一直飞一直飞,终于它筋疲力尽了,只见它摇晃了一下,叼着的肉突然掉了。

所有的乌鸦都猛扑上去,开始了一场争夺战。在这场混战中,一只非常机灵的乌鸦抢到了那块肉。同样,为了独享这块肉,它立即展翅飞走。其余的乌鸦紧随其后。那只被追赶得筋疲力尽的乌鸦也跟着飞,但已明显地落在大家后面了。

结果,第二只乌鸦也像第一只一样,被追得筋疲力尽,落到了一棵树上,最终失去了那块肉,于是又是一场混战……大家听完后肯定觉得这些乌鸦笨死了,但我们在这里想告诉大家的是这些自私,不懂得分享的乌鸦,最终的结果是自己永远享受不到那块肉。

人性的自私和狭隘是分享的主要障碍之一。只想自己的人就会像故事中的乌鸦一样,并不能如愿以偿得到他想得到的东西。由此看来,懂得与人分享才是一种大智慧。与人分享并不意味着自己失去什么,相反会收获友情、知识和快乐。

学会分享吧,当你主动与别人分享本属于自己独有的一份东西时,当你提出对双方同样有利的建议并付诸行动时,常常能赢得别人的好感,从而为双方进一步交往打下基础。而那些只习惯于独自享受、自私的人是很难得到人们欢迎的。

1.分享有形的东西

拿出自己的东西,糖果、玩具、衣服、照片什么都可以,跟你的玩伴、同学一起去分享,你会觉得这些东西更有价值,更值得你去拥有,就像花园里漂亮的花朵,如果开在深山里就没人知道它有多灿烂了。

2.分享成功

喜爱篮球运动的同学,大多很崇拜“篮球飞人”迈克尔·乔丹。乔丹在结束自己的篮球生涯的时候说过一段话;“在别人看来,我站在篮球世界的顶端,每当听到这样的赞美,我都感到惶恐。我所取得的任何成绩都是和队友们以及教练一起努力的结果,还有赞助商和每一个支持鼓励我们的球迷们,荣誉属于你们每一个人,我只是幸运地作为代表,一次次地领取奖杯。”

也正如他所说的,乔丹在每一场比赛时都和队友团结一致,去争取胜利,取胜之后他总是和队友、教练拥抱,和大家一起分享成功的果实。

可以说任何一个成功者的背后,都会有默默支持他的人,帮助他的人。就说我们吧,假设你在奥数比赛中获得了第一名,你的成功不仅仅来源于自己的努力,还有老师的教诲,父母的支持,同学之间的相互交流……因此,当你取得成绩的时候,不要忘了与人分享自己的成功,感谢所有曾帮助自己的人。

3.分享快乐

有位哲人曾说:“一分忧愁与人分享之后你将得到1/2的忧愁,一分快乐与人分享之后你将得到双倍的快乐。”与人分享的过程其实就是一个放大自己快乐的过程。是的,没有人愿意听无休止的抱怨,但是,没有人不愿意与人分享成功与快乐。当我们把我们的快乐传递给身边的每一个人时,收获到的就是双倍的快乐。

乐于分享快乐的人,一定是一个受人欢迎的人,因为大家知道,只要他到来,就会给人带来好的消息与笑声。试想,这样的人,谁不愿意与他交往呢?反过来,如果一个人不懂得与人分享快乐或是成功的消息,那么他本人也必定是寂寞的。

4.分享知识和方法

在学习和生活中,我们很多人都表现得有点自私,害怕与别人分享自己好的学习方法或经验,害怕别人进步超过自己。但是大家想过吗?越是这样,我们越没有强大的竞争力,因而无法获得更大的进步。

就像分享苹果一样,如果我们把一个好的机会拿来与人分享,那么收获到的成功同样也是两倍,这样的事情我们又何乐而不为呢?

比如,当我们发现了一种更好的解题方法,当我们找到了另一种更好的复习资料,我们都可以拿来与同学一同分享。这样的分享,并不会使我们失去什么,反而会促进与他人之间的交流和学习,使我们更快地成长。

因此,当我们在独立钻研的同时,别忘了大方地与大家分享自己的新发现、新成果,相互磋商,彼此分享。很多时候,分享能让人领先一步。除此之外,我们青少年还要学会分担他人的痛苦和任务……青少年朋友们,懂得分享就要有豁达的心胸、坦诚的态度、感恩的心态。学会分享是人生一笔宝贵的财富,将分享变成一种习惯,必将受益终生。

绽放笑容:微笑是一种魔法

微笑是世界上最美的语言,虽然无声,但最能打动人。在我们成长的道路上,必不可少的一件东西就是微笑。微笑能够给人随和、快乐的感觉。诚挚的笑容中能表现出善意,让人产生信赖感。也能化解人与人之间的仇恨……某杂志曾刊登过一篇题为《星期一早晨的奇迹》的文章,讲述了一个关于微笑的故事:

公共汽车在行驶,车上的乘客都沉闷地坐在自己的座位上。虽然这些乘客每次乘车几乎都会见面,但大家宁愿自己看自己的报纸,也不说一句话。

这时,突然响起一个声音:“注意!注意!”大家都伸长脖子看有什么事。“我是你们的司机。现在,你们全都把报纸放下,转过头,面对你旁边的人,露出你的微笑。”

令人惊奇的是,大家都按照司机的话做了。这难道是“群众性的本能”吗?

这时,司机又说话了:“现在,跟着我说——早安,朋友。”大家跟着说了,虽然声音很轻,很不自然。说完了,大家都情不自禁地微微一笑,气氛一下子变得轻松起来,大家彼此间的界限顿时消除了,有的人又说了一遍,有的人还握握手。许多人大笑起来。

司机没再说什么。他也无须再说。车厢里一片谈笑声。乘客们心情愉快地开始了新的一天……这就是一个司机在一群陌生人中创造的奇迹。这就是微笑的力量。对于青少年来说,在所有的交际语言中,微笑也是最有感染力的。微笑看似简单,实际运用起来并不简单。真正打动人心的微笑至少应是下面这样的。

1.笑得自然

自然的笑,是一种内心愉快的不自觉的流露。即使在笑完了之后,恢复原状时,脸上仍残留笑意。而演技般的笑容是在笑后马上变成严肃的脸。对于这种不自然的变化,明眼人一看就知道是假笑。它会给人一种极不自然的、做作牵强的感觉。因此,要注意不能为笑而笑,没笑装笑。

2.笑得真诚

微笑既是我们愉快心情的外露,也是纯真之情的奉送。真诚的微笑让对方内心产生温暖,有时候还可能引起对方的共鸣,使之陶醉在欢乐之中,加深双方的友情。

3.笑得合宜

就像说话要看场合和对象一样,微笑也要分场合和对象,否则就会适得其反,例如在比较严肃的场合,自然不宜微笑。当你同对方谈论一个严肃的话题,或者告知对方一个不幸的消息时,或者是我们的谈话让对方感到不快时,也不应该微笑,或者要及时收起微笑。

4.笑得适度

微笑是向对方表示一种礼节和尊重。但是如果不注意程度,微笑得没有节制,就会让人有不舒服的感觉,引起对方的反感。

微笑的基本特征是笑不露齿,笑不出声,既不是掩盖笑意压抑喜悦,也不是咧嘴大笑。它的实质是愉悦的心情、平和的心态的自然流露。所以笑得得体,笑得适度才能充分表达友善、融洽的感情。

青少年朋友们,回想一下,你们身边的那些交际高手,哪一个不是笑容可掬呢?所以,即使你不善言谈,感觉拘谨、腼腆,只要露出微笑,仍能吸引很多人。

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