在报告会上，当轮到马桑小姐汇报工作情况的时候，她简直吓得有些发抖。她尽量稳定心神，使自己不至于哭起来，以免遭到同事的笑话。接下来，她简短地说明了情况，并且希望经理再给她一次机会，让她重新调查一下。当她把这些话说完的时候，她坐下来，等着经理对她大发雷霆。
但是出乎她的预料，公司经理并没有大发雷霆，也没有批评她。他先是肯定了她付出的努力，并且告诉她，任何人都有犯错误的时候。在最后，他让安娜·马桑小姐继续做这个工作，并且相信她会做得非常好。
对于公司经理，马桑小姐非常感激，因为他让自己保住了面子。在以后的工作中，她尽职尽责，总是非常出色地完成自己的任务。后来，这位马桑小姐因为工作非常出色，被经理升为公司的部门主管。尽管事情已经过去很长时间，她仍然感激那位公司经理。
马桑小姐之所以取得今天的成绩，最主要的原因是她工作努力。但是我们也能够从中得出这样的结论——让一个人保住面子、保住尊严，她会非常感激你。
其实，不仅仅是在对方犯错的时候，其实在工作、生活中，很多事情都会让人觉得脸面尽失、面上无光。在这样的时刻，我们一定要设身处地地为对方想一想，然后让对方的面子得到保全。再让我们看看著名的通用电器公司是怎样处理类似问题的。
在几年之前，著名的通用电器公司曾经遇到了一个非常棘手的问题。公司有一名部门主管叫作查理·史坦梅兹，他是一名电器方面的天才，但是公司的领导者却把他调到了计算部门当主管。在这个部门，查理·史坦梅兹非常不适应，根本不能完成这份工作。这让公司的管理者非常后悔，因为他们知道，如果把查理·史坦梅兹调回原来的工作岗位，会让他很没面子，因为他是一个敏感、好胜而且自尊心非常强的人。如果把他留在这个岗位上，无论是他本人还是公司，都是苦不堪言。后来，公司领导者想出了一个非常好的办法，他们给了查理·史坦梅兹一个新头衔：通用电气公司咨询工程师。实际上，这个所谓的咨询工程师和他以前的工作一模一样，但是却是一个新部门。出现这样的结果，查理·史坦梅兹非常高兴，对公司的领导者也非常感激，因为他们保住了他的面子。
从上面的事例可以看出，通用电器公司的领导者是非常细心、非常聪明的。他们如果直接把查理·史坦梅兹调回原来的工作岗位，他会觉得很没面子，进而伤害到他的进取心和积极性。所以他们没有那样做，而是给了查理·史坦梅兹一个新头衔，虽然仍是让他去做原来的工作，但是他的面子却保住了。
其实对于很多成功人士来说，他们都会主动地保全别人的面子，不让对方受到伤害，哪怕是在解雇对方的时候也是如此。我的朋友马歇·葛伦杰是一位非常出色的审计会计师，做他们这一行，和季节性有着很大的关系。当业务多的时候，他需要招聘一些工作人员，但是到了淡季的时候，他只能把这些工作人员解聘。马歇·葛伦杰知道解聘一个人会伤害到他的自尊心，所以他给这些工作人员结账的时候，他会说：“汤姆先生，你的工作做得非常好，你帮助我解决了很多麻烦的问题。你应该相信自己的实力，我会永远支持你。”虽然这些人和汤姆一样被解雇了，但是在临走的时候，他们的心里仍是暖洋洋的，等到下次需要他们的时候，他们还是非常乐意接受这个工作。
我说了这么多，只是想让大家明白面子的重要性，无论在任何时候，在任何场景，不仅自己的面子重要，保全他人的面子更为重要。所以，你应该时刻记着这样一件事，那就是保全别人的面子。如果你做到了这一点，你的人际关系会变得自然、融洽、和谐，你也会结交到更多的好朋友。
原则五想方设法保全别人的面子。
尊重他人的意见
苏格拉底曾经说过：“我只知道我一无所知。”一句简短的话道出了苏格拉底的坦诚和谦虚。我很清楚地知道，我的智慧远远不及苏格拉底，所以，我时刻告诫自己，不可以过分地指责他人的不对，要懂得尊重别人的意见。就像20世纪最杰出的人物之一——西奥多·罗斯福执政期间曾说的那样：“在我执政期间，我所做的事情正确率如果能够达到75%，我就已经心满意足了，没有任何遗憾了。”
朋友们，不知道你们是否能够从西奥多·罗斯福的话语中有所领悟，但是，我领悟到了，我认识到了重要的一点：“如此具有名望的人，他所期待的事情的正确率只有75%，那么，达不到这个数字的人，我们又有什么理由对别人说三道四呢？又有什么理由对别人加以指责呢？”
或许你的初衷是好的，你希望别人能够意识到自己的错误，能够有所改正，去做更多正确的决定，去履行更多必然的义务。但是，你真的错了，你的强加指责和不尊重会无形间伤害到别人，严重地打击他们的积极性，伤害他们的自尊心，对你的回应，他们除了反抗，就是回击。所以，朋友，当你发现别人真的犯了错误的时候，当你想去改变别人的时候，你也要学着委婉一点。你可以这样说：“我的想法和你的不太一样，或许是我错了，因为我经常犯错。我说出我的观点，如果你发现有错误的地方，请一定要帮我指出来，我们可以一起进行探讨。”
朋友，当你听到这样话语的时候你还有抵抗的理由吗？答案心知肚明，即便是天上的天使，哪怕是地下的恶魔，在听到“或许是我错了，因为我经常犯错”之后，他们都没有理由去做任何的反抗。
我的培训班中有一个叫哈罗德·莱因克的学员，他现在是一名非常出色的汽车经销商，他在和客户交谈的时候运用的就是我上述所讲到的那种委婉的方式。他经常会对汽车公司的下属们说：“做我们这一行的每一个人，都顶着巨大的压力，所以很多人在接见客户的时候，会显得非常淡漠和不耐烦，最后有的客户甚至发誓再也不来了。”
“但是，这样的做法有百害而无一利，长此以往，定然不可能获得预期的成功，所以，一定要换一种方式。”那么，换什么样的方式呢？哈罗德·莱因克说了：“我们不妨对每一位客户说：‘我们的服务难免会有疏漏的地方，因此我感到非常抱歉，如果有不周到的地方，您一定要告诉我们，我们会加以改进的。’”
的确，哈罗德·莱因克的做法是对的，当你将“我们的服务难免会有疏漏的地方，因此我感到非常抱歉，如果有不周到的地方，您一定要告诉我们，我们会加以改进的”这句话告诉客户之后，就能很好地安抚他们的情绪，当你在谈及一些处置方案的时候，他们的抵抗能力就不再强烈了，他们会显得更加通情达理。哈罗德·莱因克之所以能够得到许多客户的赞赏，之所以能够赢得别人的认可和赞美，靠的就是对他人最起码的尊重，靠的就是这种委婉的沟通方式。
我始终相信，直言不讳的沟通方式会给沟通增加很多阻碍，唯有时刻尊重别人，坦诚相待，站在对方的角度思考问题，才是沟通的关键。所以，当我的学员问我应该如何与人沟通的时候，当学员要求我培训他们的口才时，我并不会多说，而是将“尊重他人意见”这一点清晰地告诉他们。对此，我感到非常欣慰，非常开心，因为，我的学员领悟能力很强，当他们按照这个方式去沟通的时候，他们体会到了前所未有的成就感，这也激励他们更加注意尊重他人，在指责别人的时候也就懂得了如何委婉处理。
然而，这个世界上，真正理性的人并不多，很多人的心中都怀有成见，就像我的课堂上纽约那位年轻律师所讲到的那样：
我曾经在美国高级法院为一个重大的案件做辩护，在我对我的当事人进行辩护的时候，法官对我说：“海事法的诉讼时效难道不是6年吗？”
我当时就惊呆了，因为在我的记忆中，我非常清楚，这位法官所说得不对，因为海事法的诉讼是没有时效的。于是，在我们相视片刻后，我很不客气地坚决地说：“法官大人，你说得并不对，海事法是没有诉讼时效的。”
话音刚落，法庭上顿时变得鸦雀无声，甚至连每个人的喘息声都能清晰地听到。我立即问自己：一个具有威望的法官犯了常识性的错误，我如此直截了当地在所有人面前指出了他的错误，他会接受吗？我的内心传出了一个否定的声音，这样的情况下，让这位法官接受我的指责简直就是做梦。我马上认识到，我的做法大错特错。
相信大家在这里已经完全理解了尊重和委婉的重要性，或许也有人说我的思想非常新颖。但是，在这里，我却要明确地告诉大家，在这一个篇章中，我并没有提出任何新颖的思想，因为，早在两千多年前，耶稣就已经说过：“要尽量并尽快和你的对手和解。”事实证明，耶稣的说法是对的，和敌人和解能够为每个人的成功加大砝码。埃及国王阿克托伊在教导儿子的时候，非常严肃地说：“唯有懂得说话圆通得体，才能达到预期的目的，才能赢得别人的尊重和赞赏。”大家一定要记住阿克托伊的这句话，不管何时何地，即便是发现了别人的错误，也要首先尊重别人。这样，才能避免争端，才能更巧妙地发表自身的见解。
原则六尊重别人的意见，不要总说“你不对”。
