真心友善地对待他人
几年前，在我开办的培训课上，我的一位女学员对我说：“卡耐基先生，我希望自己能够交到很多好朋友，但是事与愿违，我周围的人对我总是凶巴巴的，我真不清楚这是怎么回事？”
我当时没说什么，只是给她讲了下面这篇寓言：
有一天，风和太阳争论谁的力量更大，双方争论了很长时间，互不服气。后来风看到一个穿外套的老头，便对太阳说：“你敢不敢和我打赌，看看咱俩谁能让那个老头更快地把外套脱下来。”太阳想了想，同意了风的提议。
风马上鼓足劲，对着老头使劲地吹，希望能够把老头的外套吹下来。但是事与愿违，老头感觉浑身发冷，把外套裹得更紧了。后来风吹累了，只能停下来。这时候，太阳从后面走了出来，用自己的阳光暖洋洋地照在老头身上。过了一会儿，老头开始擦汗，并且把外套脱了下来。太阳对风说：“温和、友善永远胜于激烈和狂暴。”
这篇寓言出自伊索的笔下。伊索是个希腊的奴隶，但是他深刻地洞察了人性，并且教给了我们很多有关人性的真理。从这篇寓言可以看出，粗鲁和狂暴是不能赢得人心的，我们只有温和、友善地对待他人，才能获得他人的好感，从而让对方打开自己的心扉。如果我们总觉得别人对待自己不友好，埋怨对方是没有用的。我们首先要做的，就是反思自己，看看自己是不是温和、友好地对待他人？
林肯总统曾经说过：“一滴蜜，要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。”其实人也是一样的，如果你想赢得对方的心，首先就要敞开自己的心扉，友善地对待对方。这样，就像有一滴蜂蜜吸引住了他的心，从而开辟出一条坦途，让你走进他的内心深处。下面这个故事，就说明这个道理。
史特劳先生是一名非常出色的工程师。他在所工作的城市租了一所公寓，就是房租有些高。史特劳先生希望房东能够降低房租，于是他给房东写了一封信，告诉房东等租约一到期，他就要搬出这所公寓——其实他并不是真的想搬出这所公寓，他只是想让房东减少房租。其他房客告诉史特劳，这个招数并不管用，因为房东是一个铁面无情、很难应付的人。很多房客都因为房租的问题和房东理论过，甚至争吵过，但是没有一个人能够达成自己的愿望。所以，他们劝说史特劳先生不用尝试了，因为要让房东减房租，根本就是不可能的事情。
当时史特劳先生正在学习一门处事训练的课程，因此决定试一试，也看看自己学习的效果。
第二天，房东一接到信后就去找史特劳先生。史特劳先生当时正在门口，看到房东后，马上和他打招呼，并且热忱地问候他。把房东请到屋里后，史特劳先生没有提房租的事，而是把房东恭维一番，说他非常懂得管理房子。接着，史特劳先生告诉房东，他非常喜欢这里，如果不是因为付不起房租的话，他会一直住下去。
房东听到这些话，非常激动地对史特劳先生说：“你真是我遇到的最好的房客。有些房客整天找我的麻烦，不是抱怨这里就是抱怨那里；还有的房客给我写了很多信，里面尽是些侮辱的语言。遇到你这样的房客，真的让我松了一口气。”
尽管史特劳先生根本没提减房租的事，房东主动就提到了这个问题：“史特劳先生，我希望你在这里住下去，你认为你一个月可以付给我多少房租呢？”史特劳先生说出了一个合理的数字，房东不假思索就答应下来。
在房东准备离开的时候，他又转过身，非常关心地对史特劳先生说：“房子有没有什么需要装修的，如果有的话，请告诉我。”
上面所提到的史特劳先生，也是我的一个学员。后来他对我说：“如果我当时也用别人的方法要求减房租，我想我遇到的下场也会和其他的房客一样。而现在我达到了自己的要求，这就是友善、同情以及赞赏所能产生的力量！”
史特劳先生说的话是非常有道理的。你友善地对待别人，别人才会友善地对待你；你对别人敞开心扉，别人才会对你敞开心扉。对于这一点，著名律师丹尼尔·韦伯斯特是非常明白的。尽管他的荣誉已经非常高，但是他在法庭上辩论的时候仍是使用那些温和的字眼。如果你看过他的辩论，你会发现他经常会使用这样的词语：“这些有待陪审团的考虑”“这里面的一些事实，相信您没有疏忽掉”“这也许非常值得我们深思”……这些话语，都是非常平静祥和的，没有一丝一毫的强迫意思。也正是通过这样的方式，韦伯斯特给人的印象是温和而又不失威严的——这也是韦伯斯特获得成功的最大助力。
我相信，每个人都想结交到很多朋友，都想被别人接受和喜欢，都想在需要的时候得到他人的帮助。那么，首先，我们就要学会如何友善地对待他人。所以，从今天起，去友善地对待所你身边的人吧！通过这样的方式，你会慢慢发现，你的人际关系更融洽了，朋友也更多了！
原则一真诚友善地对待身边的每一个人。
微笑，微笑
最近，我在纽约参加了一个宴会。宴会的主人是一位贵妇人，她刚刚继承了一大笔遗产。
可以看得出来，她为了这次宴会花了不少心思，她不仅为大家奉上了一顿丰盛的晚餐，还花费了不少金钱，为自己买了貂皮大衣、钻石和珠宝。但是非常遗憾的是，她的这些心思都白费了，因为她并没有给大家留下好的印象。为什么呢？因为她的脸上一直是冷冰冰的，没有一丝微笑。或许直到宴会结束，直到所有人都不欢而散的时候，她都没有弄明白，一个人脸上的微笑，要比身上所穿的衣服要重要得多。
我想很多人在不少场所都看过达芬奇的名画《蒙娜丽莎》吧，我们每个人都会被画中女子矜持的微笑所打动。她的微笑实在太迷人了，能够给人一种愉悦、舒心的感觉。
为什么常常微笑的人受人欢迎呢？这是因为微笑能够向人传达一种善意：我喜欢你，你能够使我快乐。所以，我们都愿意接近那些喜欢微笑的人，而且喜欢他们。
在我的培训课上，我让大家每天对别人微笑一小时。一个月后，一位女学员给我写了一封信，认为自己发生了很大的变化。当然，她的情况并不是个例，她只是数百人情形中的代表。
下面，就是她写给我的那封信：
卡耐基先生：
自从我接受您的培训后，我感觉自己发生了很大的变化。我真的感谢您，因为您让我明白了微笑的力量。
我结婚已经15年了，在这期间，我很少对我的丈夫微笑。你知道，我是一个不苟言笑的人，而且脾气非常不好，甚至可以说，我是百老汇街上脾气最差的一个人。
一个月前，您告诉我们，要时刻保持微笑，对每个人都如此。我想我就试一个星期吧。
于是，第二天早晨，当我在镜子中看到自己那张沉闷的面孔时，我努力挤出一个微笑，并且尽量让这个微笑挂在脸上。没想到我丈夫竟然发现了这个细微的变化，他非常愉快地说：“亲爱的，你今天早上看起来很高兴啊。”那一天，我和丈夫度过了一个愉快的早晨。他还告诉我，说我微笑的时候非常可爱。
从那以后，我改变了自己的态度。在以后的一个月里，我对每个人都微笑：在办公室的时候，我对同事微笑；在电梯里，我对开电梯的人问一声“早”，并对她笑一下；在面对顾客的时候，我也时刻把微笑挂在脸上。
卡耐基先生，你知道我获得了什么回报吗？不久之后我就发现，所有的人都开始喜欢我，并且反过来对我微笑。我觉得微笑每天都给我带来很多财富，并且让我过得非常开心。前些天，我们经理还给我加了薪，让我做了她的助理。她对我说：“知道我为什么让你做助理吗？是因为你喜欢微笑，我可不喜欢让一个冷冰冰的人当我的助手。”卡耐基先生，你看，微笑带给我的好处可真多啊！
从上面的例子可以看出，微笑带给一个人的好处是非常多的。它可以让一个人过得更快乐、更舒心，还可以让一个人更受欢迎。所以，在生活中你一定要多微笑，用不了多长时间，你就发现自己发生了很多变化。
除此之外，我们还要懂得用微笑感染他人，化解别人心中的不快。当别人生你气的时候，你也可以用微笑来化解对方的怒气，你若不信，可以看看下面这个例子。
前些天我坐飞机去华盛顿，在飞机上遇到了这样一件事：在飞机起飞之前，一位先生叫来空姐，希望她能给自己倒一杯水。空姐非常礼貌地对他说：“先生，非常抱歉，为了安全起见，我必须要等飞机平稳飞行之后才能倒给你。”
然而这位空姐却将这件事完全忘记了，等飞机起飞之后，已经过了半个小时，她仍未给这位先生倒水。这位先生也是一个脾气不好的人，他生气地把那位空姐叫过来，怒不可遏地说：“你们难道就这样对待顾客吗？我要投诉你！”看得出来，这位先生真的生了气。
这个空姐知道自己做错了事，赶紧微笑着说：“先生，真的抱歉，这都是因为我的疏忽造成的。”
这位先生依然在气头上，仍是不停地数落这位空姐。即便如此，这位空姐依然保持着微笑，最终这位先生被她微笑打动了，心中的怒气全部消散了。他不仅没有投诉这位空姐，还在留言簿上写下了表扬她的话。
由此可见，微笑的力量是非常神奇的，它不仅能让我们自己拥有快乐的心情，也能一扫他人心中的阴霾。著名广告人弗莱契曾写过一篇文章叫作《圣诞一笑》，向我们展示了微笑的益处。在文中，他是这样写的：微笑不花费什么，但是它却能产出很多；微笑可以让受者获益，给者不损；微笑发生在一瞬之间，但是却可以永远留在记忆之中；微笑可以产生快乐，让疲倦者休息，让失望者获得阳光，让忧虑者消除心中的痛苦……弗莱契说得没错，微笑给人带来的益处是非常多的。所以，无论是在生活中，还是在繁忙的工作中，你们一定要把微笑常常挂在脸上，这无论是对自己，还是对他人，都是一件好事情。
原则二微笑，微笑，笑能拉近距离。
记住对方的名字
当我得知吉姆·法雷在10岁的时候成为了孤儿，当我得知吉姆·法雷因为家境贫寒失去受教育的机会时，我震惊了。
在多年后的一天，我采访了这个从来没有上过学但却凭借自身能力获得学位，并进入政界一展雄风的人。我问他：“据我所知，您从来没有接受过教育，那么，您成功的秘诀是什么呢？”
吉姆·法雷好像已经习惯了这样的问题，他微笑着说：“当然是努力工作，不努力何来成功呢。”
我知道，吉姆·法雷是在开玩笑，可想很多人都问到了这样的问题。为了得到最终的答案，我说：“我说的是认真的，您能告诉我成功的秘诀吗？”吉姆·法雷收敛了脸上的笑容，反过来问：“那么，卡耐基先生，您认为成功的秘诀是什么呢？”我笑了笑：“我认为您能成功是因为您能叫出1万个人的名字。”话音刚落，吉姆·法雷便说：“不，其实，我只能叫出5000个人的名字。”
的确如此，当初，吉姆·法雷帮助罗斯福竞选总统的时候，就是凭借这样的能力，将罗斯福“送”到了总统的宝座。
在我进行培训的时候，我的很多学员也总是喜欢问我这样的问题，他们渴望取得成功，渴望打造非凡的人生，造就完美的自己。每当这个时候，我就会毫不犹豫地告诉他们：“要想别人记住你，要想获得别人的喜爱，你就要记得对方的名字。”
安德鲁·卡内基能够成为钢铁大王，打造属于自己的钢铁世界。然而，有谁知道，钢铁大王对炼钢技术却知之甚少。那么，他究竟是如何取得成功的呢？他又是怎样一砖一瓦建筑起自己的钢铁城堡的呢？原因很简单，他凭借的是自身的管理才能，更是人们对自身名字的重视。
不管在任何时候，不管面对任何一个人，卡内基都会第一时间记住对方的名字，尤其是长期合作的伙伴。安德鲁·卡内基认为，记住对方的名字是一种尊重，也是争取他人喜爱的法宝。在多年的处事中，我也非常清楚地发现，每个人都希望得到别人的重视，都渴望被人关注。人际关系网的建立首先是要“征服”人，然后才能组成人际网。所以说，名字尤为重要，记住了对方的名字，就等于获得了初步良好的印象。
富兰克林·罗斯福就是这样一个能够记住对方名字的人，哪怕是面对一个机械工人，哪怕是遇见一个不起眼的职员，罗斯福都会记住他们的名字。这一点，张伯伦先生的印象定然是最为深刻的。
罗斯福总统的腿有些不方便，于是，克莱斯勒汽车公司的相关人员便为其专门设计了一款车。当车子完全制造好之后，张伯伦和公司的一名机械师将车子送到了白宫。当张伯伦到达白宫的时候，罗斯福已经站在了门口，并直呼张伯伦的名字。这让张伯伦有些受宠若惊，张伯伦一遍遍地问自己：“总统先生只见过我一次，他怎么会知道我的名字。”虽然心中有太多的疑问，但心中充满了幸福。当张伯伦将车子展现在罗斯福总统面前的时候，他激动地说：
“这部车子实在太好了，我只需要轻轻地按一下按钮，车子就能开走。你们真的太棒了，如果我有时间，我一定将它拆了，看看你们究竟是怎样做到这一点的。”
罗斯福总统看上去始终是那样平易近人，对张伯伦所说的一切似乎都非常感兴趣。当驾驶课程完全结束的时候，罗斯福总统转身，非常亲切地对张伯伦说：“张伯伦先生，非常感谢你们为了这部车花费了这么多的时间和精力。不过，我想现在我要去工作了，联邦储备委员会的人们已经等了我半个小时了。”
