在某种程度上，广泛的社会资源、良好的社会关系的确可以提高人们的办事效率和成功几率。然而，在阿里巴巴，如果你也一味地追求一切靠关系，而不注重信誉和产品质量，那么最后自己必将葬送于对关系的依赖中。
阿里巴巴做事不信“关系”
“关系”一直以来就被中国人看得非常重要，比如办事情找关系，买稀缺东西靠关系，找工作托关系等等。2005年4月6日，新东方校长俞敏洪在《创业英雄会》上演讲时就曾提醒人们：“不要抱怨这个社会是要靠关系的，不要抱怨这个社会不公平，既然有这么多不公平，我和马云又是怎么走出来的呢？”
同样，马云在《赢在中国》这样评点选手：“我没有关系，也没有钱，我是一点点起来的。我相信关系特别不可靠，做生意不能凭关系，也不能凭小聪明，做生意最重要的是你要明白客户需要什么，要实实在在地创造价值，坚持下去。这世界最不可靠的东西就是关系。”
马云之所以会说出这样的话，绝对是有道理的，也许正是马云这么多年闯荡商海的经验之谈。
事实上，在阿里巴巴的发展过程中，上海和广东的两位省级一把手都对马云寄予了足够的关注，这样的关系看起来应该可以让马云得到足够的好处。而事实上，马云也的确想利用一下关系来发展阿里巴巴。于是，他在上海淮海路租了一个很大的办公室，装扮得也很漂亮。然而，当他开始运作的时候，他才发现，根本就招聘不到企业发展所需要的专业人才。最后，马云决定从上海撤离，返回杭州。
马云表示：感觉当时的上海怕我们这样的新创公司。他说：“因为上海比较喜欢跨国公司，喜欢世界500强，只要是世界500强就有发展。但是如果是民营企业刚刚起步，最好别来上海。”让马云感触最深的是，在上海人看来，“我们都是乡下人”。
当然，在此之前，还有一次，让马云因为靠关系而栽了跟头。
那还是在1996年年初，中国黄页正面临着资金匮乏、资源匮乏、信息萎靡等问题的困扰，曾经一度连员工的工资都发不出来。中国黄页处于内外夹击中，为了活下去，马云决定找一个靠山，因此选择了和杭州电信合作。
但不久，双方就出现了分歧。双方由于定位不同，矛盾日益加深，马云提出的所有经营方案几乎都被大股东否决。再也无法忍受的马云，愤然提出辞职。
在后来，有人提议争取风险投资，马云更是一言否定，他说：“不要相信关系，世界上最靠不住的就是关系，你需要做的就是保证客户的真诚度和满意度。”历尽风雨沧桑的马云对这句话有很深的认识，从他的语气中就可以明显地感觉出来。所以，在阿里巴巴人的潜意识里，关系是最不可靠的。
确实，如果在阿里巴巴把一切成败都寄托在关系和人情上，实际上就是想绕过一切正常的管理规范和法律法规，取得某种凌驾于制度之上的特权，从而获取具有垄断意义的机会和利润。事实上，这样的人，往往忽略了在阿里巴巴最基本的使命感和价值观，即使他靠关系取得了一时的成绩，但这种做法终究不是长远之计。
网上曾经流行一句话：20世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力。确实，在某种程度上，关系可以帮助一个人成功，但是如果过分迷恋关系，那么这个人终将会失败。因为关系不是一个人的核心竞争力，关系随时都会消失。所以在阿里巴巴，要相信自己的实力和努力，千万不要迷信“关系”。
马云用诚信来经营品牌
有人说：普通的推销员推销的是产品，高明的推销者推销的是需求，伟大的推销者推销的是诚信和使命感。马云无疑是一个伟大的推销者。在向世人宣传阿里巴巴的时候，他做了不少演讲。但是，在每次演讲中，唯一不变的内容就是，他不断地向人们灌输这样一种观念：做企业首先要讲诚信，要有使命感。
在《赢在中国》，一位选手的参赛内容是：做信用服务网，建立企业商家的信用档案，通过全国的信息资源建立自己的信息中心帮助客户寻找客户，同时对此信息进行贸易撮合，使网下服务延伸到每个商人之间。
对此，马云却做了这样的点评，他说：“诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。”
有很多商家，嘴里讲着诚信，但当真正遇到和自己的实际利益有冲突时，便会把诚信丢到一边。
在国内，达芬奇家具售价高得惊人，一个单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。之所以能将这些家具卖到如此高的价格，达芬奇的销售人员说是因为他们销售的是100％意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。
然而，让人们万万没想到的是，2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出了《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》。
报道说，达芬奇公司销售的这些天价家具有相当一部分根本就不是意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木，经过检测，消费者购买的达芬奇家具有些甚至被判定为不合格产品。因此，达芬奇家具这座曾经屹立的品牌大厦轰然坍塌。
实践表明，诚实守信，会让你收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。
博士眼镜的总裁范勤曾在一次访谈中说：“看到很多有一定名气的公司出现诚信问题，作为企业经营者，我感到非常痛心。”实际上企业的成长过程非常艰辛，企业家也为此付出了很多。这类事件本身对企业的打击很大，很可能永远都翻不了身。
的确，一家企业，如果不以诚信作原则，没有明确、长远的发展规划，只是追逐眼前的利益，这样的企业必将走向失败，它也只是白白地消耗精力和财力而已。
在阿里巴巴，马云一直坚持以诚信为本。而且除了自己对客户言出必行之外，他还鼓励自己的客户用诚信来经营品牌，并且在阿里巴巴推出诚信通，在淘宝推出支付宝，以保证客户对消费者的诚信。
如今，支付宝在多个行业都取得了不错的佳绩。51666城市商旅网作为国内最大的机票销售平台，已经跟支付宝全面开展合作，为了能打通资金链，方便买家购票，方便商家资金流通，51666城市商旅网还带动了其上下游的商家加入支付宝；中国最大的网络游戏运营商之一——第九城市，已经在包括B2B和B2C的支付业务上全面使用支付宝，第九城市旗下的《奇迹世界》等多款网游的玩家，都可以使用支付宝享受在线充值服务；作为目前国内最大的B2B点卡供应平台——卡易售，也充分地使用支付宝来顺利实现进货和供货。
根据第三方披露的数字，截至2007年12月31日，支付宝注册用户数已突破6200万。仅2007年一年，支付宝所产生的支付流量已经超过了2006年全国第三方支付企业网上支付的流量总和。
支付宝作为国内第三方支付企业的佼佼者，已成为中国第三方电子支付的重要样本，而“支付宝加淘宝”方式的网上支付企业模式也成为了一些支付企业的参考标本。
“诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念！”这是马云的经典语录，也是很多阿里巴巴员工所奉行的座右铭。
懂得用诚信让企业“富”起来
在为中国指明发展方针的时候，邓小平同志说让一部分人先富起来。
事实上，这里所指的一部分人就是那些“诚实劳动”的人。而在如今的商界，马云意识到，许多中小企业都缺乏一套完整的信用体系，也许今天还好好的，可明天就会关门。于是，为了解决这一问题，阿里巴巴推出了收费会员服务。
马云说：“我们将给每一位付费会员建立一套网上资信体系。我们将建立阿里巴巴信用制度，和许多第三方公司合作。”
与此同时，阿里巴巴的诚信通诞生了。诚信通推出之后，马云宣称：“让诚信的人先富起来。”很多人都在多年后赞赏这一战略的远见，但在当时，并不是所有人都买马云所谓“诚信”的账。
对马云来说，这是一次痛苦的战略进攻。在2001年的一次新闻发布会上，马云甚至有点痛苦地说：“我们已经这么做了，我们还要坚定地做下去。我们宁可让会员减少2/3，甚至更多，也要坚定地把网上诚信体系推行下去。因为真正的电子商务必须是由有信誉的商人积累起来的。阿里巴巴是全球商人的网站，我们不要量；我们首先强调的是质，没有质，再大的量也没有意思。”
在2001年的温州会员见面会上，马云又一次重申：“我可以告诉各位，你不同意我的说法，没关系，我们不需要所有的人都同意我们的想法，有部分人同意我们就可以了。让一部分人先富起来，这很重要。我到北大演讲的时候，很多人都同意我的观点，也有很多人批评我们。阿里巴巴永远不会帮助那些连电脑都不买的企业，这些企业就应该让它们死掉。我们没有必要去做普及，没有必要去帮它们把电脑配好，然后教它们怎么做……我们的策略不是去拉更多的会员，而是要把已经在阿里巴巴使用我们服务的会员服务好，我们更愿意把钱投到会员身上，会员好了，我们才会好，会员是最好的宣传者。”
虽然刚开始遭受到人们的质疑，但是，随着时间的考验，越来越多的人成为“诚信通”会员，这是一个不争的事实。
“诚信通”在有形方面是一个软件，而更重要的是其无形的价值，它承载着诚信的记录和评价。因此，“诚信通”也是一种信用评价机制，是一种扬善惩恶的机制，阿里巴巴会用优先排名、向其他客户推荐等方式来奖励那些诚信记录好的用户。
“诚信通”与中国工商银行及另外几家商业调查机构合作调查会员的信用，这使得通过阿里巴巴达成的交易更让人放心。因此，“诚信通”的会员比普通会员的成交量大十倍。此后，阿里巴巴还推出了“诚信通”的英文版，在客户中的反映很好，两周之内的订单就超过了200份。因为“诚信通”的缘故，这些订单的覆盖面很广，包括10几个国家，有美国、新加坡、日本、韩国、加拿大、德国等。
2002年3月10日，阿里巴巴开始在国内全面推行“诚信通”计划，首创企业间网上信用商务平台。但诚信的建设不是一蹴而就的事情，它需要一个长期的过程，而中国电子商务的安全问题已经成为制约电子商务进一步发展的最大障碍。要解决电子商务的安全问题，首先要解决电子商务交易的支付环节。
到2005年，当淘宝再次推出“支付宝”的时候，人们依然用质疑的眼光来看待马云的这一举动。但是，马云却大胆地为中国电子商务做了这样一个“预言”：“2005年将是中国电子商务的安全支付年。电子商务，首先应该是安全的电子商务，一个没有安全保障的电子商务环境，是无真正的诚信和信任可言的。而要解决安全问题，就必须先从交易环节入手，彻底解决支付问题。不解决安全支付的问题，就不会有真正的电子商务可言。”
在马云看来，对一个公司而言，如何面对客户的诚信质疑是一个战略问题，解决这一问题要有沟通技巧，更要有一个实实在在的解决方案。而他所推出的“诚信通”和“支付宝”，正是一个能够有效解决这一问题的工具。
马云说：“三年前，人们认为‘诚信通’不可能成功。三年以后，我们做出了一点成绩。我们的使命就是让诚信的商人先富起来，而‘诚信通’就是给诚信的商人特有的服务。我觉得，只有让更多的客户拥有公平的市场机制，才能让诚信的商人富起来。只有客户成功了，我们才有可能成功。三年来，我们一直没有做广告，我们要把竞拍这样的广告形式留给我们自己的客户。这样的社会意义会很大，因为我们担负着社会责任，而不仅仅是赚钱。”
2005年，当再次接受网友问答的时候，马云说：“我们推出‘支付宝’的这段时间，收入已经达到每天几百万了。既然有这么多钱进账，那就说明现在已是应该大胆推出它的时候了。”“支付宝”能最大程度地给予交易双方安全性保障，降低双方的成交风险。买家更加省心，因为收货后卖家才能拿到钱，所以不会发生货款被骗的事情；而对卖家而言，使用“支付宝”的卖家更能获得买家的信任，交易资金实时划拨，只需通过网络、点点鼠标就可完成交易，不用每次都跑到银行查账，管理账目也更轻松。
在淘宝网的商品中，70%都要求使用“支付宝”，而且大额交易几乎全部是通过“支付宝”进行的。据有关人员透露，珠海和上海两个用户就是通过“支付宝”完成了一笔50万元的珠宝生意；还有一个厦门买家通过“支付宝”在淘宝上购买了一辆30多万元的别克轿车。而且由于“支付宝”的方便，很多异地租房的用户甚至通过“支付宝”来月付房租。
此外，“支付宝”还推出了“全额赔付”制度，对于使用“支付宝”而受骗遭受损失的用户，“支付宝”将全部赔偿其损失。这在国内电子商务网站中还是首例。
诚信，一直是马云所倡导的，更是对阿里巴巴所有员工的素质要求。
在支付宝推出以后，马云最大的愿望就是，能够像美国那样解决电子商务的交易问题，希望“支付宝”能够承担类似的职责，能够帮助中国电子商务进行安全的交易。
