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第25章 发货——做好包装顺利送达(2)

4.纸箱底部和边上的两条合缝都用封箱胶带粘好。

5.放入需要寄出的货物,两边用报纸团固定好。

6.上面用海绵等填充物塞紧。

7.仔细缝好纸箱的每一个合缝。打包完成。

8.如果是到邮局发货的话,请记住一定要留出一边暂时不要封口,因为到邮局交寄的时候,工作人员是要开箱检查的。

四、省钱也要有度

消费者付钱买东西,收到货的时候首先看到的是外包装,然后才会看到里面的商品。如果购买商品时是包邮费的,消费者一般都不会太过注意包装的好坏,但如果商品的邮费是另算的,那么消费者在收货的时候多多少少都会在意它的形象。如果收到的纸箱或布袋很难看,消费者心里肯定会不爽。所以,省钱招数要使用得当。

很多销售商都知道,产品的销售是有延续性往复性的,如果你的服务得到消费者的肯定,就为他们的下次光临打下了良好的基础。再者,人都是喜欢分享的,比如今天在哪里吃了好吃的东西、买了漂亮的衣服,都会欣喜地跟好朋友分享。同样,你的消费者也会和他的家人、朋友、同事等分享他的网购经历。人也是喜欢“显摆”的,如果某人在网上买到了既便宜又超值的东西,肯定会对周围的人炫耀一下。所以,消费者的口口相传是比你打广告效果更好,也是对你的努力的最好肯定。

物流方式的选择

不同的物流方式有自己不同的特点,分别适合发送不同类别的商品,所以选择物流方式也应该充分考虑实际情况,有的放矢。网上交易的特点是,商品售出后需通过某种特殊的发货方式送达到消费者手上,而不是常规的“一手交钱一手交货”。你可以选择见面交易、邮局邮寄、快递公司发货和货运公司发货等。

一、见面交易

见面交易是指约定好某一时间和地点当面交易,是最传统和最安全的一种交易方式。采用这种交易方式的人,一是货物比较贵重,且有当面验货的必要;二是店主比较闲,有时间满足消费者的这个要求,在开店之初生意量不大时,完全可以选择这种发货和交易方式。见面之前得事先报上各自的体貌服饰特征,再定个接头暗号。

这种发货方式十分刺激,也很考验商品的质量程度,消费者有充分的时间来考察商品是否符合要求。当然,想经营好自己淘宝店的朋友应该也不会选择残次品来卖,只是说这种方式比邮寄退货率更高,但真金不怕火炼,商品质量过关,怎么验都不怕。

可是,这么刺激的发货方式也是需要时间和精力来保证的,刚刚开店时还能勉强应付,店铺发展到一定规模的时候可就没这么多时间了。

二、邮政业务

邮局的邮递方式有多种可以选择,不赶时间的书信可以寄平;重要信件就发个挂号信;杂志、书籍要按印刷品寄;不急用的物品寄普通包裹,一般7~10天可以送到;着急收包裹的就寄特快专递,不出意外的话,3~5天可以寄到。

EMS也叫全球邮政特快专递,英文Express Mail Service的缩写,即邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务,是中国邮政提供的一种快递服务。主要是采取空运方式,根据地区远近,一般1~8天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权,它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。

EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司,建立了以南京为集散中心的全夜航航空集散网,现有专用速递揽收、投递车辆2万余部。

很多店主青睐EMS的发货方式,因为它安全,让人放心。一般情况下,各大城市48小时之内肯定能到,偏远城市72小时也能到,覆盖的网络比快递公司广,很多快递公司不能到达的地方EMS都可以送到。当然,运费也不菲。

EMS是按每公斤20元收费,不能贴邮票,但是保价费是收货物申报价值的1%,比快递公司便宜,快递公司一般是3%~5%,但是快递公司的运费比EMS便宜。虽然EMS的邮费贵,但是保价费少,所以综合考虑下来,贵重物品还是用EMS保价邮寄比较好。卖钻石首饰的店主就经常用EMS保价邮寄,虽然比较贵,但是很省心,不怕寄丢也不怕损坏。

三、快递业务

网络购物的繁荣,带动了一大批快递公司的兴起,它们如雨后春笋般“拔地而起”,并迅速扩张。

快递公司是近十年才开始兴起的从事特快专递业务的专业公司,最大的特点是能提供近乎于EMS一样速度的邮递业务,而费用却比EMS低得多。但它目前的缺陷是,由于从业人员的不专业性,导致服务水准良莠不齐。它的收费标准是,小件物品按一单货物收取运费,大件的物品则按重量计费。

快递公司一般规模都不大,距离近的话使用公路运输,远途就用航空运输。它们提供上门取件和送件上门服务,如此周到的服务方式受到了广大群众的欢迎,也大大提高了工作效率。加之费用比邮局的低,速度却比邮局快,而且各家快递公司还有自己的网站,跟EMS一样,只要输入运单号码就可以随时查询和跟踪货物的运输情况,所以委托快递公司发货是网上店主比较常用的一种发货方式。

各个快递公司的收费标准不尽相同,一般是每千克5~8元不等,续重费用另外计算。快递公司提供的邮递服务到件迅速、费用低廉,而且还不用消费者亲自去领取,快递员会送货上门,和邮局相比的确是更有吸引力。

四、货运业务

前面讲的几种发货方式,大多适合发小件商品,但如果需要运输的是大件物品,比如家具、大型乐器、健身器械、室外玩具等,就只能另辟蹊径找货运公司帮忙。

货运公司是目前我国主流的承担运输业务的机构,前面提到的快递公司,大多数都是要通过货运公司来帮助他们完成运输的任务。货运公司包括公路货运公司、铁路货运公司和航空货运公司。

通过货运公司发货邮费就没法省了。商品的邮费不要定得太高,不然消费者会被昂贵的邮费吓跑。货运公司几乎不会送货上门,消费者得自己去提货。

怎样选择快递公司

淘宝店主们在选择快递公司一定要慎重。如何选择一家即省心又省钱的快递公司?在选择快递公司该注意些什么问题呢?

一、价格问题

在每个地方,每个快递公司都有一个负责收件的快递员。店主们直接跟他谈价格,告诉他,你的店铺才开业,初期业务会很少,以后慢慢会增多,想找一家长期合作的快递公司。接件的业务员一般都是按照件数或者业务金额提成的,所以态度也都不错。为了揽下你这个潜在的大消费者,他会给你一个他的价格底线。

二、运送速度

店主不要一味追求价格低廉的快递公司,而忽视了运送速度问题。要保证运送速度,店主尽量多找几家快递公司,多方面比较后再决定选用哪个。因为全国各地每个地方都不同,他们的网点都是独立核算的,所以服务态度、质量、速度都参差不齐。

三、安全是否保障

不管用什么运输方式,都要考虑安全方面的问题。店主都希望通过一种很安全的方式把货物送到消费者手上,如果安全性不能保证,比如运输出了问题,或者物品丢失了你就不好向消费者交待,从而影响了下次生意。

四、诚信

做什么都需要讲诚信。如果你是一个诚信度很高的店主,那么你的诚信一定会为你带来不少生意。选择快递公司也是一样的,诚信度高的,能够让你更有安全保障,能让买卖双方都放心。

五、人员素质

在考虑了快递公司的各种硬件设施之后,也要注意看看快递员的个人素质,因为快件是需要快递员直接经手的。如果快递员的个人素质不高,或者道德有问题,那很可能导致贵重物品的丢失等问题,这会直接影响店铺的声誉。

怎样降低快递费用

店主不要小看这商品的运费,运费的高低也是制约商品成交可能性的一个因素。如果两个店铺的商品相同,而运费有差别,消费者当然会更热衷于运费低的那一个店铺。

因此,店主如果能够选择一个费用较低的运输方式发货,吸引消费者,则可以增加店铺的收入。

如何才能降低快递的费用呢?

一、咨询朋友

对于新开店的店主来说,还没有与快递公司合作的经验。因此,你就要多方咨询,了解大概情况后,再选择最合适的快递公司。如果你认识有经常用淘宝店快递的朋友,那么提前先和他们打听一下快递的价格,这样做到心中有数。

二、讨价还价

如果店主在与某家快递公司合作过程中,感觉这家有点贵了,店主可以直接给快递公司打电话说:“我用过某某公司的快递,他们的价格比你的价格要便宜一些,你是否能给我再便宜些呢?”

如果对方不能马上答应你,你可以接着说:“因为我感觉你的公司网点比较多,而且感觉你人也不错,所以想以后在你这儿长期发货。”这时,快递公司的人员一般会给你一些让步。

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