第三节把握局面，增强控制能力
说话水平既受外在环境的影响，也受自身心理状态的影响，外在环境随时都可能发生变化，而自身的心理状态也随时可能发生波动。如何把握局面，增强控制能力，对能否充分展现自己的说话水平至关重要。
一、自制能力
人们说话难免会面对各种各样的场合，也难免会面对各种各样的听众。
不同的场合和不同的听众都会给说话人带来不同的心理感受。一句话说出去，在听众中也可能会激起不同的反响，甚至有的反响会大大出乎意料，如果这时不能控制好自己的情绪或不能很好地把握局面，情况可能会越来越糟。所以，在说话时，是否具备一定的控制能力，也是衡量一个人说话水平的标志。
自制能力指的就是说话者在整个说话活动中能够自觉、灵活控制自己的情绪，约束自己言辞的能力。具有这种能力，一方面可以消除说话者害羞、恐惧、不敢说或不敢大胆说的情绪；另一方面可以保证说话者在遭遇意外之时，情感不致大幅度波动而造成言辞的失误。
自制力是一个人心理素质的反映，也是言语交际必须具备的基本能力。
1.怎样控制怯场
怯场指的是在人前，尤其是人多的场合，因紧张害怕而不敢说话，或者说话时显得拘谨、不自然。
怯场是一种心理障碍：要么感到自己被说话场合的气氛、形势所压迫；要么顾虑自己说得不好或说错；要么担心自己不是他人的对手，因而畏首畏尾，诚惶诚恐。
其实，这种心理障碍是完全不必要的。有的人在家人面前可以滔滔不绝，可一与外人交谈，就难以启齿；有的人平时在三两个人的场合可以口若悬河，可人一多，尤其是上台，就心慌意乱，语无伦次。这说明他不是不能说，而是有心理障碍。只要破除这种障碍，怯场也就自然会消失了。
破除怯场心理障碍的办法有以下几种：
豁出去
要知道，任何人都不是天生的会在公众场合自如说话，都有一个艰难的“第一次”。美国的罗斯福总统说过：“每一个新手，常常都有一种心慌病。心慌并不是胆小，而是一种过度的精神刺激。”古罗马著名演讲家希斯洛第一次演讲时脸色发白、四肢颤抖；美国的雄辩家查理士初次登台时两个膝盖抖得不停地相碰；印度前总理英·甘地首次演讲不敢看听众，脸孔朝天。只要抱定豁出去的心态，管他三七二十一，在大众面前或许你就可以释然了。
加强平时训练
如朗诵、自言自语、多同亲近熟悉的人交谈、多听别人交谈等。
每次发言前作必要的准备
同谁谈，涉及什么内容，可作大体的预测。只要有所准备，就不致不敢说或说不下去。
故意视而不见
就是自己在发言前，心中有听众，但在发言时，眼中不能有听众，只顾按自己的意图去表达。一位教师第一次登台讲课效果就不错，有人向他请教经验，他说：“备课时我心中一直想着学生，可一上讲台，我眼中所见，只有桌椅而已。这样，我就放松自如了。”
2.怎样控制愤怒
愤怒是指在遭受某种刺激时，不能抑制而勃然大怒。
愤怒不仅破坏沟通交流的气氛，影响交际效果，而且使自己头脑膨胀、思维紊乱、言辞失误，从而导致交际失败。一个人在说话时应努力克服激愤情绪，自制愤怒的发生。
在双向交流中，对方有时为达其目的，会故意刺激于你，以引起你的愤怒，从而从中渔利。在这种情况下，说话的人更要有自制力，激而不怒，避免上当。
德国诗人歌德一次在公园里散步，正好与一位经常抨击他的批评家狭路相逢。批评家昂首阔步，傲慢地说：“我是从来不给蠢货让路的。”歌德却主动让到路旁，笑着说：“我刚好相反。请吧！”
抑制愤怒的办法有：
充耳不闻
一位记者问成名的电影演员刘晓庆：“社会上有不少关于你的流言，你怎么办？”刘晓庆淡然一笑说：“80年代的刘晓庆不是50年前的阮玲玉。我工作紧张，管不了那么多，权当耳边风吧。”
闻而移怒
某市长和夫人去视察一建筑工地。一个干粗活的工人在楼顶向他们喊道：“嗨，市长夫人，还记得我吗？在中学时咱俩不是常常约会吗？”市长轻声奚落妻子道：“听见了吧，幸亏你嫁了我，成了市长夫人，要不，你就是那干粗活的工人的老婆了！”妻子反口道：“听见了吧，幸亏你娶了我，成了市长，要不市长就是他当了！”
3.怎样控制惊喜
惊喜是指一个人突然获得某个意想不到的好消息或某种利益，掩藏不住内心的兴奋而予以外露的情绪。
一个人获得好消息或利益本是好事，喜悦、兴奋是应当的。但作为说话人，有时候却应当加以控制。因为惊喜会造成情绪的巨大波动，很可能会导致自己言辞不当，或者暴露自己内心的意图，甚至还会伤害自己的身心。因此，一个人要使交谈活动顺利进行，实现交际目的，就应具备对惊喜的自制能力。不管内心多么兴奋，都要保持冷静的头脑，淡然处之。
春秋时，齐国出兵侵宋，宋国派臧孙到楚国求救。楚王听了臧孙的求救后，兴奋异常，答应立马出兵到宋国助战。臧孙的手下人都喜形于色，而臧孙却忧心忡忡。手下不解：“我们来求救，楚王这么爽快地答应立即出兵，你还有什么忧虑的？”臧孙说：“正因为楚王出奇的兴奋，我才忧虑。宋是个小国，齐是个大国，救小而失大，这是人们都感到害怕的事。可是楚王却非常高兴，这必是用假像来稳住我们，让我们拼死抵抗齐国，使齐国和我国两败俱伤，楚国就会坐收渔利。所以楚王才显得那么兴奋。”果然，齐国接连攻下宋国五座城池，楚国也没有来救。在宋国的顽强抵抗下，齐国损失也十分惨重，只好收兵回国。
抑制惊喜的措施就是学会见怪不怪，天大的喜事，也只看作小事一桩。
二、控场能力
控场能力指的是一个人在整个谈话活动中把握主动，对现场情况进行有效控制的能力。
在实际交往中，说话人虽然居于主导地位，但是客观反应如何，现场形势如何发展、变化，是任何人都不能完全把握的。如果不能对讲话现场实施有效的控制，所说的话就不能产生预期的效果。
1997年11月1日，在美国访问的江泽民主席应邀到哈佛大学演讲。
美国的一些抗议者违反了事前不准用高音喇叭的规定，在会场外高声嚷嚷。
但江泽民的演讲毫不为之所动，按计划圆满完成。与会者凝神倾听，不时发出会心的笑声。在回答听众问题时，第一个提问的美国女士问道：“您访美一开始就说那些抗议者的喊声是噪音，现在会场外还有抗议者在喊叫，你是否认为他们也是噪音呢”江泽民回答说：“自从我来到美国，这些人就一直跟着，整天喊，这可是体会到了美国式的民主。请注意，不是一般意义上的，而是美国式的民主。这是书本上学不到的。（热烈鼓掌）今天我在这里演讲，虽然我71岁了，但听力很好，仍然听到外面的喊声。我的办法就是尽量使自己的声音高过外面的声音。（长时间热烈鼓掌，笑声不断产生。）”这一回答，本身就是一种控场能力的表现，同时又告诉人们应当怎样控场。无怪他的演讲和答问被波士顿的报纸称为“有世界级政治领袖风采”。
1.怎样控制僵持
僵持指的是在交流活动中，因出现了某种原因而使说话停滞，不能继续进行，彼此形成相持不下的局面。
在人际言语交往中，僵持是谁也不希望出现的，但在客观上又是谁也无法避免的。有时一句话不慎，就会形成僵持。而僵持一旦形成，交流双方会处于一种尴尬境地，前进还是后退，都非易事。哪一方处置不当，哪一方就是这一交往中的失败者。
作为交往的主导一方，说话人当然要主动控制，使僵持的局面朝有利于自己的方向发展。这一控制，要持稳慎态度，不可急于求成。先要分析僵持点是在什么地方，然后再区别对待。对待的手段有：
主动退让
如果明显是自己的错误而造成，或者是并不影响发言活动主旨的枝节问题而造成，可以主动打破僵局。如道歉、自嘲、转题、示意等。引导听者的注意力跳出僵持的圈子后，再从另外的角度寻找可以彼此沟通的契机。
日本前首相桥本龙太郎在任通商产业大臣时，与美国贸易代表坎特洽谈商务。在洽谈中，双方为一种商品的价格形成僵持，彼此互不相让。这时坎特打听到桥本喜欢剑道，对各种名剑爱不释手，于是在下一轮洽谈前郑重赠送给桥本一柄名剑，并同其大谈剑道。桥本欣喜异常。坎特抓住此契机提出僵持的价格问题，桥本愉快地接受了。
坚持不放
如果认为自己是完全正确的，或者所涉及的是影响主旨的要害问题，这种僵持形成后绝不能退让，非坚持到底不可。这是一种毅力与耐力的较量，谁能坚持到底，谁就能胜利。
1951年，中美在朝鲜的谈判中，谈到交换战俘问题时，主持会议的美国提出了无理要求，我方坚决反对。双方就此形成僵局。僵持许久之后，我方二线人员柴成文悄悄出场，请示隐居三线的李克农怎么办？李克农坚定地说：“你赶快回去告诉他们，就这样坐下去！”柴成文返回会场，将此信息一一传递给中朝代表。于是大家一个个全都稳坐不动。这样一直持续了132分钟，美方坚持不住，只好宣布散会。下一轮轮到我方主持。我方宣布会议开始，待双方代表落座，又马上宣布休会，总共只用了25秒钟。最后由于我方的坚持不让，美方终于签了字。
