优秀的推销员大多是具有相当敏锐观察力的人。他们很少会站在自我的角度和位置，自以为是地做一些事情，这一点在与顾客交流和沟通时显得格外突出，他们能读懂客户的肢体语言，灵活机动地采取不同的方式和战略，即使不能成交，也会在顾客的心中留下一个很好的印象，为以后奠定一个好的成交基础。可是，许多的推销员并没有注意到这些，甚至在很多时候，误解了客户的本意，弄得双方不愉快。
一位正在中国旅行的英国太太带着一条很漂亮的小狗走进一家餐馆吃饭。
由于语言不通，她对着服务员指了指自己的嘴，又指了指小狗的肚。
服务员拉走了小狗，放了几盘点心在她面前，又打手势叫她等一会。
她似懂非懂地点点头。过了一会儿，菜上来了，太太吃得很满意。临走，她打手势要回小狗，却与服务员起了争执，懂英语的经理赶来问道：“夫人，不是您要求我们为您代作狗肉的吗？”
原来是餐馆把英国太太的小狗做成菜给她吃了。
这是因为双方语言不通，沟通发生了障碍，服务员误会了这位英国太太的手势了。达·芬奇曾经说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，在日常推销工作中，客户的一举手一投足、一昂头一弯腰都能体现特定的态度，表达特定的涵义。如果像那位服务员一样，读不懂客户的肢体语言，甚至是误解，那只能让客户远离你而去。
（1）全面了解
不能因为单一的信息，即对客户的肢体语言轻下结论。因为人是最复杂的动物，任何人都有可能出现会错意和表错情的情况存在。推销员要学会用各种肢体信息，尝试总结出一套比较适合自己使用的解读肢体语言方法。
（2）结合语言因素
语言沟通因为不可能跟一个人的动作完全分开，所以必须跟对方说话时的语言相配合，并进而作出全面的理解。人们很难将一种身体语言所揭示出来的情绪，作出百分之百的肯定，所以如果能将身体语言表达出来的意思与语言因素相结合，就会较为容易了解客户。
（3）识破伪装
有许多经验丰富的客户，特别会隐藏自己的情感，如果你仍按正常的思维去解读对方的肢体语言便可能得出截然相反的结论。此时，作为一个渴望成功的推销员，你一定要注意识破对方的伪装，并力争从对方的假信息中辨别出真伪。
（4）结合相关的文化背景
每个人使用手势、语气和身体其他部分的表现形式，都跟每个地方的文化背景和个人受教育程度有着不可分割的关系，所以，一名优秀的推销员绝不能忽略每一个人的不同文化因素，并据此推断出一个人的非语言沟通信息所表达出来的秘密。
