荣事达于1997年“3·15”之际隆重推出了“红地毯”服务。“热情、温情、深情、真情”是“红地毯”服务的形象定位。服务规范细分为服务语言规范、服务行为规范和服务技术规范三个方面。服务行为规范概括成为“三大纪律，八项注意”：“三大纪律”是——第一，不与用户顶撞；第二，不受用户吃请；第三，不收用户礼品。“八项注意”是——第一，遵守约定时间，上门准时；第二，携带“歉意信”，登门致歉；第三，套上进门鞋，进门服务；第四，铺开“红地毯”，开始维修；第五，修后擦试机器，保持清洁干净；第六，当面进行试用，检查维修效果；第七，讲解故障原因，介绍使用知识；第八，服务态度热情，举止文明。
企业的发展离不开规则，离不开制度，企业的创新不单指技术的创新，也包括管理的创新、规则的创新和制度的创新。企业管理不单指宏观上的管理，也包括微观上的管理，即每一个环节和每一个细节的管理。
6.铁的纪律造就铁的团队
对一个组织而言，使命和目标是指组织要干什么；而建章立制则主要是指这个组织和组织成员不能干什么。
纪律，是造就忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。
毛泽东早就说过一句经典的话：“加强纪律性，革命无不胜。”把这句话换成今天的说法，那就是“加强纪律性，企业无不胜”。
对一个组织而言，使命和目标是指组织要干什么；而建章立制则主要是指这个组织和组织成员不能干什么。
某些时候，对一个组织来说，“不能干什么”往往比“能干什么”更重要。
“铁的纪律”是一个组织成长的保证。如果员工“一个口令一个动作”地切实贯彻执行管理者的政策，没有出现反对的杂音，整个公司蓬勃发展便是可期的。
纪律是企业执行力的重要保证。国内外有许多成功的企业，其致胜的法宝就是因为有了“铁的纪律”。
英特尔的总裁葛洛夫从早期企业文化中就领悟出在企业提倡纪律的重要性，并一向认为纪律是促使英特尔成功的一大关键。从创立初期，葛洛夫就认为制造部门必须加强管理，重视清洁，才能有效率地生产。后来他将这种纪律扩充到企业的其他部门，要求所有的办公桌、档案柜都要整整齐齐，才能表现公司的“纪律之美”。
他的道理非常简单，公司就像部大机器，各部门都必须按部作业，无论制造、工程、行销或财务部门，都必须遵守公司的纪律，才能让机器运转更顺畅，产量也才能最高。
他们还特别设立“清洁大使”的检查制度，由资深经理巡视各办公区域，就其清洁度予以评分。如果哪个人评分成绩不太理想，就得立即清理，并在下周获得较高分数以洗涮前耻。
从公司发展的轨迹来看，上个世纪60年代时，英特尔还只是初级的小公司，而当时的德州仪器公司可以说是市场的老大，而纪律的管理观念让英特尔一举超前。在上个世纪的70～80年代，当英特尔再度面临日本NEC公司的强烈竞争压力时，也是靠纪律才打赢这一仗。
那时，英特尔公司每周定期召开CYAT会议，参加者包括工程、行销、制造和财务部门，分别报告每人进度、现状，以及部门间配合事项。非常令人惊喜的是行销与工程部门人员，很快就像制造部门一样。遵守同样的工作纪律，所以大家方向一致，团结协作最终取得成功。
企业要做强做大，“铁的纪律”是必需的。公司制订出来的各种规章制度不能成为摆设。作为管理者，应当以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规，便加以惩治，绝不手软。
为了促成遵守纪律的自觉性，管理者一般应该采取以下几个明确的办法：
（1）广泛宣传
许多管理者都想当然地认为，“这些规定谁都知道。”但是，新来的员工，甚至有时有些老一些的员工，直到他们违反了某条规定时才听说有这么个规定。
外国有些企业领导人按惯例给每个员工发一份公司规定，并让他们签署一份声明，表示他们已经收到、阅读并理解了公司的规章。这种做法很值得效仿。
（2）保持镇定
无论违规行为多么严重，管理者都应该保持镇定，不能失控。如果你觉得自己正在失去你的“冷静”，那你就应该等一等，直到你恢复镇定时再去采取行动。
你怎样才能恢复镇定呢？闭上嘴巴，待会儿再开口。告诉员工半个小时之后再到你的办公室来见你，或者请这位员工与你一起去你的办公室或休息场所。
切忌千万千万不要对员工大发雷霆。
（3）调查了解
管理者不应无视违反公司规定的行为。如果这样做，你就是在向其他员工表明你不打算执行公司的规章条例。管理者也不应该走向另一个极端，草率地惩罚或处分员工。在行动之前，在你做任何事情之前，你必须搞清楚发生了什么问题，以及员工为什么这样做。
（4）私下处分
如果公开进行惩治，那么受处分的员工会因当众受批评而产生怨恨，形势就可能恶化而起破坏作用。
管理者私下处理的规则仅有一个例外，那就是员工在其他人面前公开与你作对。在这种情况下，你必须当众迅速果断地采取行动，否则就有失去控制的风险。如果你不能果断地行动，你会失去员工对你的尊重，就会失去控制，大大损伤士气。
（5）一视同仁
制定出的规章是让大家遵守的。当然，并非每个违规行为都受到同样的处罚。一视同仁不是说对待所有的人要完全一样。一视同仁的原则是指在同样条件和同样的情形下，应该采用同一种的处罚。
（6）坚决公正
坚决不是指粗暴或仗势欺人。不是指滥施压力和保住自己的地位。对员工要公正是指有充分的根据。它包括解释清楚公司为什么要制订这条规章，为什么要采取这样一个纪律处分，以及希望这个处分产生什么效果。
（7）消除怨恨
记住，处分的目的在于教育，而不是惩罚。因此，管理者应该向员工表示你相信他或她会改正错误。在执行纪律处分后以这样积极的调子跟员工谈话，将有助于消除员工的苦恼和怨恨的情绪。
7.要有管用的“游戏规则”
在当今形势下，传统人治已明显不能满足现代团队的需要了。因此，把制度管理引入团队，显得比以前任何时候都紧迫。
团队的意义在于，把许多人集合起来，发挥集体的力量，以达到一个共同的目标。把制度管理引入团队，就是为了让这“许多人”有序活动，真正让团队的力量在“这些”人力量的总和的基础上实现质的飞跃。
现代的团队越来越复杂，团队成员的数目越来越多，人们的思想也发生了很大变化。在当今形势下，传统人治已明显不能满足现代团队的需要了。因此，把制度管理引入团队，显得比以前任何时候都紧迫。
有这么一个故事：总经理赵先生总是会抽点时间到各个科室去转转，前几天他们刚接了一批产量较大的生产任务，他很想去看一看生产分工和计划工作做得怎么样了。
