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第22章 广告策划理论篇:整合营销传播(2)

整合营销传播引发的营销观念变革

整合营销传播理论是对传统市场营销理论的一次颠覆,在本世纪末引发了一系列的营销观念变革。

传统意义上的企业和军事组织有着千丝万缕的联系,二战以后,大批的美国军官转入企业,以战争的组织方法完成了企业结构的建立。中国的国营企业更是很大程度上脱胎于苏联模式,在计划经济的体制下,走的是“接订单——生产——出货”的流程,从某种意义上来说并没有完成从产品到货币的惊险跳跃。

整合营销传播理论指导下的现代企业则是以消费者为目的,以销售为核心,生产是为销售服务的。消费者是上帝,要对产品实行终身服务而不是“货物出门,概不退换。”

产品要根据消费者的喜好,及时变换,消费者需要什么就生产什么。

企业要以销售部门为核心,树立一线是市场的观念。企业组织要围绕销售高效运转,企业的领导人是负责销售和广告的总经理而不是负责生产的厂长,要建立大后勤部门的观念,即所有部门都是为销售服务的后勤部门。

企业必须摒弃“好酒不怕巷子深”的观念,树立品脾营销的观念,所有的市场行为必须围绕树立品牌在消费者心目中的长久地位为核心,对于市场危机的处理必须以不危害品牌形象为标准,而不是只追求短期的经济效益。

企业必须重视销售人员和零售商的作用,因为它们直接代表着品牌的形象,所有销售人员和零售商必须经过严格培训,使之树立品牌信仰,谋求与消费者建立长期稳定的关系。因为所有企业在销售量或利润上的成果,完全依赖于消费者的购买行动,消费者的行为是决定企业成功与否的主要因素。

整合营销传播将企业从“我要推销什么”这一境地推向了“谁为何要买我的产品”的思考,整合营销传播提供的是一种全新的营销观念,即以消费者为核心,综合运用各种传播手段重组企业行为和市场行为,传递“一个声音”的产品信息,实现与消费者的双向沟通,迅速树立品牌在消费者心目中的地位,培植一大批忠诚的消费者,从而实现产品行销和品牌树立的长期目的。整合营销传播理论在商战中有着现实的指导意义。

整合营销传播的双向沟通策略

整合营销传播的目的是建立产品品牌与消费者之间的双向沟通,使消费者“一旦拥有,别无所求”。

整合营销传播所借助的是大众传播的手段,但要达到定向传播的目的。受众对于属于自己独有的信息总是特别关注,定向传播的效果来得更直接有效。

保时捷公司为推销其新款汽车向每位车主寄发一张独特的海报,画面上是一部保时捷新车,车牌上印有车主的名字。车主们收到这一海报十分惊喜,因为这是完全属于他自己的礼品。保时捷公司绝妙地执行了一个犀利的消费者导向策略,由寄发个人海报为起点。保时捷公司利用赛车活动,电视、杂志广告和报纸附页,进行了一系列的整合广告活动,其中一项活动是将购保时捷汽车车主的姓名铭刻在保时捷车内的底盘上,甚至向车主赠送有其姓名的车牌。这一系列的活动牢牢地将车主和保时捷联系在一起,并极大地发掘了潜在消费者。

双向沟通的基础是厂家拥有一整套完整的消费者资料库(消费者档案)。厂家对自己推销的每一产品都要进行市场跟踪,在长期的营销积累中通过电脑管理,建立用户档案库,以便进行长期的消费者追踪、售后服务和产品的升级换代。

攻心之战使全世界的儿童都要牵着父母的手哭着喊着要去麦当劳。日本麦当劳公司,用电脑储存了全国60万儿童的出生年月日,每当他们生日时,总会收到一张生日贺卡。拿到生日贺卡的儿童,通常要和父母一起去麦当劳,麦当劳会为孩子送上生日礼物,当时在店的全体员工会向小朋友道“生日快乐”,并鼓掌欢迎。

其实,国内很多厂家已经在注意这方面的工作,比如建立产品保修卡制,只要消费者将写有自己姓名的资料寄回厂家,即可得到终身保修的服务承诺。

厂家对潜在消费者的挖掘,依赖于对公众信息资料的运用。随着个人信息的社会化,厂家有可能获得越来越多的消费者的个人信息,更有效地锁定消费者,比如新生婴儿的资料便可从各大医院获得,以此来推销婴儿食品即为便捷手段之一。

整合营销传播谋求建立的双向沟通是一种良性的互动关系,目的在于使消费者成为固定的品牌忠诚者,变情人关系为夫妻关系。

厂家必须对消费者的方方面面,包括他的人口统计特征、心理统计特征、购买历史、购买行为、使用行为、消费习惯进行综合研究,以此做为产品开发和市场推广的基础。日立公司在开发针对中国市场的大屏幕彩电时便十分注重研究中国的消费者,十分重视经销商提供的第一手资料。

建立消费者资料库之后,还必须不断地分析流入和持续加强的信息,分析消费者关心的热点并积极进行市场应对。随着国际互联网的建立和完善,双向传播日益成为现实。以双向沟通为目的的整合营销传播前景十分广阔。

整合营销传播的广告策略

广告策略是整合营销传播的重要组成部分,也是整合营销传播成功的关键。消费者可以通过各种接触方式获得信息,可由各种各样的媒体接受各种形式、不同来源、种类各异的信息,这些信息必须保持“一种声音、一个面目”才能获得最大程度的认知。因此,广告策略必须对各种传播媒介进行整合运用。

现代信息社会的特点之一,是图像和声音传播已日益代替文字传播。受众越来越多地通过电视来了解外部社会,其平均阅读能力日益减弱,大批“近似文盲”的出现,大众传播媒介一方面出现强势媒体(受众庞大广告位紧张——这是中国特有的现象),一方面出现媒介数量膨涨受众细分化。当每个媒体的视听众越来越少时,每个消费者或潜在消费者所接触的媒体越来越多,而且消费者越来越依靠主观感性认知来达成购买行为,而不是对产品进行客观理性的评价。消费者在大量的广告信息面前,只能选取零散的模糊的信息依靠自己的筛选达成对品牌的印象,这种印象的深浅往往决定其是否购买这一品牌。

消费者的心理图像显示对一个一致的品牌信息必须接触多次才能构成记忆留存,只有永不间断地接触这一信息才能构成品牌忠诚。

因此,整合营销传播的广告策略是由“一个声音”的广告内容和永不间断的广告投放两个要素构成,世界名牌广告所传递的广告内容一定是整合一致而且广告不会随着名牌的树立而减少。

制定整合营销的广告策略必须注意以下的步骤:

1、要仔细研究产品。首先要研究产品,明确这种产品所满足的消费者的哪方面的需要,有何独特卖点。

2.锁定目标消费者。确定什么样的消费者才是销售目标,做到“有的放矢”。

3.比较竞争品牌。比较竞争品牌的优势以及其市场形象。

4.树立自己品牌的个性。研究自己品牌树立什么样的品牌个性才会受到消费者的青睐。

5.明确消费者的购买诱因。消费者购买该品牌的诱因是什么?为什么会进行品牌的尝试。

6.强化说服力。必须加强广告的说服力,通过内容和形式的完美的结合说服消费者。

7.旗帜鲜明的广告口号。这是在众多消费者中引起消费者注意的捷径。

8.对各种形式的广告进行整合。对电视广告、广播广告、平面广告、DM广告、POP广告进一元化整合,以达成消费者最大程度的认知。

9.研究消费者的接触形式确定投放方式,要研究消费者是如何接触到自己的广告,如何增多消费者的接触次数,确定广告投放方式,以到达品牌认知。

10.对广告效果进行评估。对广告的效果进行量化评估,为下次广告投放提供科学依据。

整合营销传播的核心是使消费者对品牌产生信任,并且要不断维系这种信任,与消费者建立良好的信任关系,使其长久存在消费者心中。整合营销传播的广告策略所力求避免的是传统传播方式造成的传播无效和浪费。

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