胡雪岩经营的军火生意就是通过大家捧的方式来实现的，当时因为国人对洋人有偏见，不愿意也不敢去和洋人做生意，而胡雪岩主动联合本地商人，建立了一个庞大的内地商人联盟，积累了足以和洋人叫板的资金，这才和洋人进行商品贸易战，不仅自己从中获利，还给同行带来了巨大的财富。如果他自己单独和洋人做生意，固然可以赚取相当的利润，但终究无法形成一个庞大的国际贸易市场，因此，这样的生意也不可能长远。
要学会在商机面前，发动大家一起赚取利润，形成一个更加健全的商业市场，以此创造更多的商业机会，而不是置对手于死地。
第四周
星期一
帮人要迅速
说是说“慢慢儿”，但绝不是拖延，更不是搁置，想到就做。帮他人做事，须知这一点。
宋代农民起义领袖宋江，在江湖上深受人们爱戴，根本原因在于他做事的风格和他的绰号“及时雨”一样，能够在他人最需要的第一时间给予帮助。胡雪岩经商成功一个非常重要的方面，也依赖于帮人要及时的行为。
左宗棠曾经在西征新疆以及东南镇压太平军的战事中，多次遇到军队粮饷无法补给的紧急情况，而当时政府国库空虚根本无法补给，大战在即，如果不能及时供应粮饷必将影响军心士气。在这种情况下，清朝统治者一般采用的是向地方商人富户征集募捐的方式，但亏欠如此庞大的粮饷想在短期内筹集完毕几乎是不可能的事情。这时候，左宗棠想到了胡雪岩，胡雪岩深知责任重大，虽然凭借自己一人之力，无法实现供养整个军队粮饷，但他还是通过自己庞大的商人联盟，动用私人交情，迅速为左宗棠筹集粮饷，在第一时间解决了左宗棠给他的棘手问题。
胡雪岩此举的结果不仅使得他获得了左宗棠极度的信任，巩固了他在清朝中央政府的特殊地位，同时，还在社会上赢得了及时扶危救困的美名。此后，甚至有许多顾客因为仰慕胡雪岩能够及时扶危救困的大名而主动来他的钱庄、药店、典当行进行交易，可谓名利双收。
许多商人并不是不理解帮助人的重要性，也能够给予顾客很多的帮助，但往往因为错过了最佳时间，从而导致给予的物质和精神帮助都无法发挥最大的功能，给顾客留下的印象往往不会太深，虽然不能说毫无疑义，但同样的付出却失去了最强大的功效，这难道不是一种失败吗？
不仅要有帮助他人的热心，更要有把握帮助时机的能力和魄力，在同样的付出下，能够给予受助者最大的帮助，实现帮助力量的最大化、最优化，才是乐于助人的更高境界。
星期二
物真价实
与人争胜，物真价实是关键。
古语有云：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”人们不去追求财富，财富不可能凭空而来，人人都愿意过高品质的生活，但没有物质财富作为保障，这也只能是空想，所以追求金钱本身并没有错，只是不要对金钱贪得无厌，那样必将因贪财而遭祸，一旦灾难临头，才后悔莫及，也是很大的遗憾。经商必须赚钱，不然连维持生存都成问题，怎么能够发展？还谈什么永续经营？但是合理的利润，才是经营的正道。邪利、暴利都将为顾客所唾弃，都不可取。
奸商就是以不正当的手段，牟取不合理的利润，为商不可贪，亦不可奸，奸商人人讨厌，必将败坏了自己的信誉，为社会所排斥，也不可能获得长久的利益。只有正派经营，提高了自己的口碑和信誉，才可以在激烈的市场竞争中长期存活下来。胡雪岩在自己的经商道路上一直秉承“不贪不奸”的原则，例如他将采购的米平价售出，平抑了米价，等到米价稳定也没有漫天要价，而是仍然以正常的价格出售，令他的名声大振。所以，货真价实的道理并不是商人们不懂，而是这样做往往意味着损失很多利益，于是在利润的驱动下，尤其是在短视的贪婪的欲望膨胀下，往往采取了投机取巧的竞争方法，最终是搬起石头砸自己的脚。
牢记“为商不可贪，为商不可奸”，能够认识到在竞争中取胜的最终因素绝不是假冒伪劣的奸诈和贪婪行为，而是货真价实的硬道理。
星期三
宾至如归
你倒想想看，丝的好坏都差不多，价钱同行公议，没有什么上落，丝客人一样买丝，为什么非到你那里不可？这就可有讲究了，要给客人一上船就想到，这趟到了湖州住张家，张家舒服，住得好，吃得好，当客人像自己亲人一样看待，所谓“宾至如归”。那时候你想想看，生意还跑得了？
“宾至如归”是中国传统商业经营思想的体现，与西方的“顾客是上帝”在本质上是一样的。胡雪岩注重从传统商业经营思想中获取资源，从而实现为我服务的目的，取得了很好的效果。他的“宾至如归”的管理理念，其合理性在于如下两个方面：
一是商业竞争要把商品质量这个“硬件”与服务态度这个“软件”结合起来。胡雪岩和其他商人一样，都强调商品质量决定同行竞争胜负的关键，但他不以质量为竞争的唯一标尺，还十分重视服务态度“软件”在竞争中的作用。例如，他在经营的药店、钱庄、生丝、粮食等各个行业上，均要求产品质量和服务态度都能实现第一流，这就在竞争中占据了非常有利的位置，再加上自己经商方面过人的智慧，自然能够在残酷的商业竞争中崛起。
二是对待顾客要像对待自己亲人一样。一方面，对待客人不要想着人家口袋里的银子，要建立一种血缘性的关系纽带，表现出一种看见亲人回家一样的兴奋和热情，这是理解胡雪岩“宾至如归”经营理念的关键，它和一般的为了掏空顾客口袋里的银子而故意做出的热情服务是完全不同的。另一方面，既然像对待亲人一样对待顾客，那就不是奴才式的低三下四的热情，能够做到张弛有度、热情大方，这才能给顾客营造出家庭的温馨和自由，反之，越是热情的服务，越容易引起顾客的反感和猜疑。
今天，商人们普遍要求员工对待客人要做到使其“宾至如归”，但是，在现实中我们往往看到的是，要么一脸虚假的微笑，让人起鸡皮疙瘩，要么热情似火，大有恨不得立即把你口袋里的钱榨干的紧迫感。对此，更应该好好反省胡雪岩在这个方面的成功之道。
把员工能否让客人感觉“宾至如归”作为营销成败的重要标尺，尤其重视培养员工把握对待顾客的分寸，不要停留在虚假的微笑和千篇一律的问候层面上。
星期四
体谅有度
有的人不懂，就是体谅得过了分，管头管脚都要管到，反害得客人拘束，吓得下次不敢来了。
要想做好生意，热情服务是必不可少的。所谓“顾客是上帝”，在一般人眼中，同样的质量、价格的商品，服务态度的好坏就成为决定胜负天平倒向谁的重要砝码。胡雪岩也要求店员必须做到服务热情、诚恳、周到，但他又说体谅不能过头，过头的服务热情反而害得顾客不敢来，这是否与他一向标榜的热情服务有矛盾呢？
按照胡雪岩的经商管理思想来看，要想抓住顾客必须做到以己度人，就是要学会理解、体谅顾客的心理需求。这是招揽顾客“二次消费”的关键。但物极必反，当店员对待顾客过于热情，往往给顾客的心理带来巨大的压力。顾客是来消费的，消费满足感的体现不仅仅在于商品质量让人放心、价格低廉，还在于整个消费过程让人惬意轻松，与那种消费时候冷若冰霜、恶语相向的服务态度相比，卑躬屈膝、低三下四的献媚服务态度同样让人不适。
前些年，有的商家打出“跪式服务”的旗号，要求员工对待顾客不是一般的笑脸相迎、鞠躬致敬，而是在服务的时候，实现单膝跪地式地服务顾客，例如卖鞋的时候跪下帮助顾客擦鞋、换鞋，这种服务精神固然可嘉，但效果并不一定好，因为这种体谅过度的服务，除了极少数顾客可以心安理得地接受这种服务之外，绝大部分顾客往往会吓得不敢再来。
要善于把握热情服务与卑躬屈膝的献媚讨好之间的界限，揣摩顾客心理能够接受的限度，做到热情大方而不低贱下作，真诚可亲而不虚伪造作。
星期五
信用和手续
我们做钱庄的，第一讲信用；第二讲究手续。等谈好了办法，你们两位的款子，交到钱庄里来，我要立折子奉上；利息多寡，期限长短，都要好好斟酌。
中国有句古语叫做“好弟兄明算账”。意思是在生意场上，私人情感再好也要按照生意规律来，对于钱财利润一定要理清，不能含糊。胡雪岩经商一向以情感取胜，其经商数十年结交的官场、商界、社会等各界人士无数，凭借胡雪岩在社会上的崇高威信，以及无人能比的经济实力，胡雪岩本人就是最好的信用，和他联手经营本来用不着办理什么手续，但胡雪岩坚持“好弟兄明算账”的理念，把信用和手续作为商业经营，尤其是钱庄生意的基本原则。
胡雪岩的这种做法，在许多人看来多少有点考虑过多的成分在里面。其实不然，钱庄生意最需要注意的是账目清楚，绝不可含糊，虽然对于私交甚好的客户，即使不办理手续，也不会赖账，但这毕竟存在着巨大的隐患。而且，最重要的是，胡雪岩并不担心不办理手续而有可能给钱庄带来损失，而是这种粗糙的经营方式从根本上违背了商业经营的理念，这才是比损失一部分银子更可怕的隐患。损失的银子可以通过自己的努力再捞回来，而损失的名声和经营方式导致生意的破产，则是无法弥补的。
今天，商人们在信用和手续上往往会走向两个极端，要么是不知道灵活变通，对待所有客户都表现出六亲不认的手续式处理方式，往往伤了顾客的心；要么是用私人关系取代业务流程，不分事情大小一律拍胸脯说没事，这两种方式都将导致经营的失败。
要恰到好处地协调信用和手续之间的关系，做到讲信用但不失正常手续的约束，同时，办理正常手续又不失去人情味的关怀。
