人物档案
沃尔玛公司是山姆·沃尔顿创立的。这个公司是惟一一个以零售行业的身份进入世界500强的企业。1945年，山姆·沃尔顿在美国一个叫维尔顿的小镇上开了第一家杂货店。那个时候，很多零售行业把他评价为：一个偶发奇想进军小镇的“乡巴佬”。但是，山姆·沃尔顿却始终相信只要他的零售产品是物美价廉的，他的服务又是比较优秀的，他就可以取得成功。他一直按照这样的标准来要求自己，并在这样的要求之下，取得了很显著的成绩：1985年，山姆·沃尔顿被美国《福布斯》杂志评为美国第一富豪，在《财富》杂志公布的1996年度世界大公司营业额排名中，沃尔玛与福特、三菱等大公司平分秋色。据有关专家统计，如今，在美国有60万以上的人正在为这个商店工作着。
沃尔玛是迄今为止世界上最大的百货商店。作为一家商品零售的企业。很多媒体和专家都评价山姆·沃尔顿能够散到如此地步，得益于其低成本战略。而他却相信他的成功是一种偶然中的必然。
如果你热爱工作，你每天就会尽自己的能力追求完美，不久你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情。
——山姆·沃尔顿
让“上帝”满意
顾客就是上帝，让顾客满意是我的首要目标。
我是这样告诉我的员工的：只要是在沃尔玛购买的商品。即使对方没有任何理由，也没有收据，只要他感觉不满意，我们就给他退货。我很注意收集顾客的意见，并根据这些意见修正自己的不足。我甚至于告诉我的员工。在生产的时候不要浪费一分钱，如果我们浪费了一分钱，就等于我们从顾客的口袋里多拿出一分钱；如果我们在顾客的口袋里多拿出一分钱，就意味着我们失去了一部分市场。而如果我们能把这一分钱节省下来，那么我们的产品就会在市场中多一分竞争力。
同时，我还采取各种方式来维护消费者的利益，如在销售食品的时候，从保质期结束前一天就开始降价，一般是降低30%销售，当保质期到达的那一天的上午10点时就全部撤下柜台，进行销毁。
另外，我还有几个原则。比如：太阳下山的原则，三米微笑的原则等。
太阳下山，是说员工必须在太阳下山之前回答完顾客的每一个问题；三米微笑原则是说当顾客距离你三米的时候，你要用微笑着的眼睛来看着顾客的眼睛，然后鼓励顾客向自己询问。我对员工微笑的要求是，要始终露出自己的八颗牙齿。
以上这些是我创业之初的最基本要求。这样的服务和销售让我赢得了很多回头客。也正是这些回头客让我逐渐有了取之不尽的财富。
尊重是成功的基石
员工是我取得成功的基石。对于员工的管理，我在思想上保持着尊重的态度。
我一直以来坚持尊重公司里的每一位员工，我们在公司里对员工都称“同仁”。我们就像朋友—样结成一种工作伙伴关系，我始终觉得雇员和盟友有着本质上的区别。我一直想造就一种公司。内部没有上下级之分，而是一种友好的、愉快的、和谐的工作氛围。
在公司里，我对员工说我就是一名教练。我要求经理和员工的关系是一种“倒金字塔”的关系。在这整个的框架里，顾客是放在第一位的，员工的工作状态和精神是第二重要的事情，其次才是老板。因为员工是直接和顾客打交道的，因此，我认为善待员工就是善待顾客。
对于员工的管理，我还有一个制度，那就是门户开放。所谓门户开放，就是说，员工可以在任何场合发表自己的看法和主张，不受任何的限制。在精神上，我给予员工很好的激励办法。比如，我们这里每年都有一些老员工面临着下岗的境况。我会安排他们穿上工作服站在店门前，一方面他们是商店的标志，另一方面也起到保安的作用，让来这里的人有一种安全的感觉，也避免了员工下岗。
培训，也是我对员工的一种很好的管理方法。我们有专门的培训机构，并拥有一个很大的培训体系，能给予员工尽善尽美的培训。同时，在店里有很多的实践机会，当实践和培训内容结合在一起的时候，就能显示出我这种培训方式的众多好处来。
同时，我规定：只要员工一年工作了1000个小时以上。不管他处于什么位置，都能给他一定的鼓励。同时，员工还可以每个月从工资里扣出15%用来购买股票，让他们从这些股票之中获得利润。对于在沃尔玛工作一年以上的员工，我都给予提供一定的子女上学奖学金。同时，我的员工在本店内购买的物品均享受10%的折扣。
不是技术的技术
记得曾经有人笑话我不懂得技术的应用。但当我本人在明白技术的合理应用可以改善公司的经营时，我就成为技术最积极的号召者和推动者了。记得在1976年，我们开始在每一家店里添设可编程的电脑，并与奔腾维尔总部的主机相连。我们坚信一个理念：尽可能地集中管理。奇怪的是，当很多公司扩展到那样规模时，却开始区域化分散管理。
多年之后，我们还是在坚持着集中管理的方式，但是我却开始利用技术来保证与每一家店联系的开始。我最初的目标是远景的，我想利用我们自己的力量来实现配送和运输的力量，建立自己的一个营销网络，我想不管我做什么，我都要与每一个店员总部紧密相连。
我喜欢利用技术，因为技术可以让我们实现集中管理的目的，可以让我的公司得到最优秀的人才。所有的这些理念都是这样进行的。我知道，在很多人的眼睛里，我所说的那些其实并不算是什么技术，但是我觉得那就是技术，如果大家不承认的话，那我就说这是不是技术的技术。
如果说是不是技术的技术的话，那么我的配送和扩张也是一个技术了。我有一个自己的零售地图，我可以用它去发现我的商店在什么地方还需要再建立，要用什么方式实现我的扩张和配送比较合理，我把这些给统计好了，然后让这些方面互相依赖。
一般来说。在一个5万人口的地方有一个我的商店就可以了，而我却在只有8千人的地方来实现我的生意。
我就是这样一步一个脚印走出来的。
前进的卓越动力
“积极进取，永不满足”和“每天追求卓越”是我一直以来追求的理念。我觉得这样的理念能让我的企业保持一种良好的状态，让我的企业精神风貌饱满。我自己还编了一些口号，在商店开门的每一天和每一次开会议时都让我的员工呼喊。而且，呼喊的时候要配合着动作，这不仅能振奋他们的精神，还可以鼓舞士气。
我要求我的经理，每天不管有多忙，都要到他的店里去看看，要考察自己的商品价格和同行相比是否是最低的，要分析自己的产品在什么地方处于优势，什么地方有不足，哪怕是一点点的不足，也要想办法来解决。我要求我的员工要有敬业的精神，关心公司里的动态，保证零售产品不能有一点的损耗。
创新，也是我给员工的另一个要求，也是让我的公司处于不败之地的一个战术。创新能让我的商店保持着新鲜诱人的状态，吸引着顾客的目光和媒体的关注，这就是追求卓越的最高境界。
做简单的事并始终如一
我是一个土生土长的乡下人，我的成长之路非常单一，我的事业也是从最简单和最单一的事情做起来的。大学毕业之后我在一家连锁店里开始了自己的第一份工作，几年后我拥有了自己的商店。刚毕业的时候，我是一名十足的新手，我努力地学习生意经：擦地板、写发票、记账、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装潢店堂、安置设备、搬运货物、长途开车、开飞机，并且一直坚持着。
也许每个人都对自己的生命有着独特的期许吧？我费尽了心血，我把我的大好年华全都奉献给了我的事业，并从自己的身上找到许多治理公司的路子。那就是做简单的事情，并且始终如一。
长期以来，我让自己坚持几个信念，比如：信念一：敬业。我相信，“如果你热爱工作。你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情。”
信念二：所有同事都是合伙人。虽然合伙人要分享你的利润，但只有当同事把自己作为合伙人，他们才能创造出超乎想像的业绩。
信念三：激励你的合伙人。仅仅靠金钱和股权是不够的。经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。比如，设置高目标，鼓励竞争，并随时进行区分；让经理们互相调换工作，以保持挑战性；让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么，但不能被一猜就中。
信念四：坦诚沟通。尽可能地同合伙人进行交流，他们知道得越多，理解得就越深，对事物也就越关心。情报就是力量，把这份力量给予同事后所得到的益处，将远远超出消息泄露给竞争对手所带来的风险。
信念五：感激同事为公司做的每一件亭。支票与股票或许可以收买某种忠诚，但任何东西都不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激之词。它们不花一分钱，但却珍贵无比。
信念六：成功要大肆庆祝，失败也不必耿耿于怀。不幸失败，也不妨穿上一身戏装，唱一首歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。要随时随地设计出自己的新噱头。所有这一切将比你想像的更重要、更有趣。而且会迷惑对手。
信念七：倾听公司每一位员工的意见，广开言路。第一线的员工才是最知道实际情况的。你要尽量了解他们所知道的事情。为了组织下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们告诉你的一切。
信念八：要做得比客户期望得更好。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。
信念九：为顾客节约每一分钱，这可以为你创造新的竞争优势。如果是高效运营，你可以犯许多不同的错误。
信念十：逆流而上，另辟蹊径，蔑视传统观念。如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝好的机会。
这些信念都是很简单的，但是需要一种恒久的精神。我一直以来都是这么做的。
做实干家
一直以来，我都是以实干家的身份自居的，并觉得做一名实干家才是我真正的管理之路。我的家人都笑话那些鼓吹我高瞻远瞩的人，因为虽然他们对我充满着虔诚和崇敬的心情，但并不了解我的很多事情，很难在一些细节和小事上懂得我到底是怎样的一个实干家。
我比较痛恨理论和定式，我觉得很多东西是没有定式的，特别是我的事业，是永远没有规律可循、没有什么定式可找的。我从来也没有得到过专业的培训，但是我知道实干的管理思想比那些理论更能说服人，也更有效用。
阅读手记：快乐之本
曾听过沃尔玛公司的一个故事，说的是山姆·沃尔顿有一次对员工说：“如果我的业绩可以突飞猛进，我的商店能让我的顾客感觉到妙趣横生，我就会穿上草裙在华尔街的街道上跳草裙舞。”当年他的公司真的实现了销售额的突飞猛进，情况好得不能再好。山姆·沃尔顿也真的在华尔街的街道上跳草裙舞了：他穿着粉红色的裤袜，戴上金黄的假发，骑着白色的马在华尔街招摇过市。好多人被引来观看，媒体也大力报道。
想到这个故事，我就想起山姆·沃尔顿经常想到这个故事，我就想起山姆·沃尔顿经常说的一句话，那就是：
让工作变得更有趣。为了让工作更有趣味，听说他还编写了吹口哨的工作哲理。大意是这样的：
来一个W！
来一个M！
我们就是沃尔玛！
来一个A！
来一个A！
顾客第一沃尔玛！
来一个L！
来一个R！
天天平价沃尔玛！
我们踩跺脚！
来一个T！
沃尔玛，沃尔玛！
呼呼呼！
这个被称为口哨的歌听起来真的很赏心悦目，让我们感觉心里充满了激情和快乐。我想，他的成功就在于此吧。
