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第9章 公共礼仪(2)

参观博物馆和美术馆应讲究下述礼仪:

博物馆陈列的展品,大多数具有很高的价值,艺术地位也很高,其中一些可能是国宝。在美术馆展出的作品,多出自名家之手,极其珍贵。有的艺术品的画面是得到专利保护的。因此,参观时,不要吸烟,不随便触摸展品,不任意使用闪光灯拍照。

参观博物馆和美术馆时要保持安静,不要大声喧哗。有讲解员时,要给他留下一定空间,不要过于簇拥,听讲解时要专心,提问也要围绕展品展开,不要出言不逊,妄加评论。参观时,不要一边参观一边吃零食。人多时,不要拥挤,应当按顺序边看边走。不宜在一件展品前停留时间过长,以免影响他人欣赏。

在参观文物或作品时,要注意遵守场内纪律,绝不可伸手随便触摸,隔着玻璃柜时,注意不要压碎玻璃。在要求“请勿拍照”的情况下,就不要拍照。

美术馆一般还有些服务设施,如出售纪念品的柜台。人们可精心选择待售品,不合意的话,可请服务员收回。

出行礼仪

乘火车出行时要讲究的礼仪

乘火车的旅客应提前到火车站候车,到时排队检票上车。进入车厢后,对号入座(卧),不可占用别人订好的座位(铺位)。

上车后,应立即把携带的物品安放在行李架上,而不要乱放在过道上,以免影响通行。

旅途中可以读书刊或闭目养神,但不要大声谈笑。未经允许,不要随便取阅人家的书刊,也不要凑过去与别人同看一份报纸。吸烟时要去两截车厢的交接处或吸烟通道。

火车上吃的东西,最好不要带刺鼻的气味,果皮纸屑不要随手乱扔。大人要管教自己的小孩不准用脏手乱抓、乱拿他人的物品。

乘船出行时要讲究的礼仪

外出旅行坐船,应注意下列礼节:

有秩序地排队上船,对号入座后,应有礼貌地让其他乘客上完船后或在不影响其他乘客上船的情况下,才可在甲板上与相送你的亲友同事告别。告别时,应举止得体,不要大声叫喊,也不要作出大幅度的动作。

进入船舱后,由于轮船是公共场所,男女混居,所以女性既要落落大方,不去计较同舱男性的盯视目光和不太顾忌的举动(如穿汗衫短裤爬上你的上铺或和你并排坐在一起与你搭话等),也要注意谨慎自重。如果女性睡上铺,而下铺是位男性的话,则女性无论如何不能穿得很少上上下下,尤其是穿裙或短裤,因为这极不雅观。聪明的女性都会去洗手间换好长裤(睡衣),然后再上铺或在舱内走动,如果不是熟人或同事,女性应避免和同舱男性主动搭话,如果实在觉得有什么不妥,也可以换一个舱位。当然,在船上用餐或在甲板上散步时,绝对不能穿睡衣,因为这是公共场所。

如果你晕船要呕吐的话,应当去洗手间,千万不要吐在甲板上或舱内。如果你已经吐了,你应立即歉意地给周围的人打招呼,同时尽量设法打扫干净。

出入舱口或在甲板上散步时,应礼让老人和孩童,见到其他乘客或船员,应彬彬有礼,友好和善地对待,千万不要盛气凌人或孤芳自赏,因为你和他们是“同舟共济”,应该和睦相处。

凡船上标明“旅客止步”的地方不要进入,船上的各种设备也不要随意触动。无论是在舱内或甲板上,不要向水里随手扔弃或倾倒杂物,因为这样可能会弄脏下层甲板或船舱旅客。

在船上就餐如同在酒店宾馆用餐,虽然要自己动手且有些喧闹混乱,但你仍应不失礼貌和风度。找空位时要向旁边在座者问好,经过允许后,才可就座。

不要违反航行规则,如白天不准在甲板上挥动衣服或手帕,这样有可能会被其他船只误认为打旗语。晚上不准用手电筒对着外面乱晃,这也可能被当成灯光信号,造成不必要的麻烦。

下船时应按顺序排队,不要抢先或拥挤,对曾经帮助过你或有缘相遇的乘客和船员,应友好地告别,说些令人充满好感的告别语。

乘飞机出行时要讲究的礼仪

乘国内航班应提前半小时到达机场,乘国际航班则需提前一小时到达机场,以便有足够的时间取登机卡,办理行李托运手续等。

上下飞机时,都有空中小姐站在机舱上迎送乘客。乘客进出舱门时,应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。

进入机舱找到自己的座位后,应侧身尽快将自己随身携带的行李放入座位上方的物品箱内并关上门,然后立即坐下来,以免站在通道上堵塞和影响其他乘客入舱。

坐下后如感闷热可打开座位上方的通风孔或脱去外衣,衣服应叠放在自己身上,不要披挂在前座背上。同时,你应主动自觉地系好安全带,飞机没有起飞前,是不能放下小桌板和自己的座椅靠背的。

坐下后对邻座应微笑致意问好,以礼相待。如果不小心碰到了其他乘客,应立即主动道歉。如果别的乘客主动向你打招呼或想找你攀谈,除非你十分疲倦,否则应友好地应对。若你想休息一下或要做什么事情(比如看些文件、起草材料),则应向对方说明并表示歉意。

在机上要注意坐卧姿势。放下座椅靠背休息时,先要查看乘客是否正在饮食,最好等他(她)用完餐后,再放下座椅靠背。

乘飞机去其他国家时,应注重仪表。那时,你代表着自己的国家,穿着体面干净,会在外国人的心目中留下良好的印象。

不要在飞机上随地吐痰,烟瘾很大的乘客取登机卡时要说明自己是烟民。坐在“禁止吸烟”仓的乘客,要吸烟时应起身到机尾处的吸烟区吸烟。当飞机上显出“请勿吸烟”的信号时,正在吸烟的人应把烟熄掉。

如果你带了小孩,不要让孩子在通道上跑来跑去。小孩跑来跑去,不只会对必须在很短时间内,提供许多乘客餐点服务的服务员造成不便,也会使其他乘客感到不安,而且这种行为也十分危险,违反了飞机上的安全规定。带孩子出差时,为孩子带一个手提袋,里头装孩子最喜欢的玩具,把孩子留在座位上,让他们快乐尽兴地玩。此外,也要准备一些点心和饮料,因为机上提供的餐点服务可能不是很及时。

如果你带着婴儿同行,需要换尿布时,请到洗手间比较隐秘的处所,不要在旁边没有人的座位上换。

在机舱内谈话声音不要过高,尤其是当其他乘客闭目养神或看书报时,声调更不宜过高。

如果坐在你旁边的是一位多话的人,而你一方面不想说话,一方面也有工作要做,或者手上有一本好书可以看,你可以很有礼貌地说:“对不起,我很想继续谈,但是下飞机之前我必须把手上的工作做完。”或者说:“我必须把这本书还给来接我的人,所以我得赶快把它读完。”或是列举别的理由。等到用餐时间,不妨和邻座这位朋友聊一聊。

若非坐久了站起身舒展一下筋骨,尽量不要站在狭窄的通道上走动,以免影响其他乘客或空中小姐来往。

在飞机上拍照或为了看窗外景色而和他人换座位都是有失礼貌的,即使是靠窗观赏窗外景色,也要侧身观看,留一点空间给其他座位乘客观赏,不要整个身子遮住窗口,只顾一个人观赏。如果你坐在通道一侧,要朝窗外张望,也不要站起身只顾朝外看,而不顾自己的姿态有欠雅观。

如果遇到飞机误点或临时改降、迫降在其他机场,不要惊慌失措,也不要发牢骚埋怨,而应镇静地听从空中小姐的安排,友好体谅地与之配合,越是在这种令人烦恼的时刻,越能表现你良好的职业素养和道德规范。

如果邻座的乘客是第一次乘飞机,非常害怕,或者即使是搭飞机的老手了,但是仍旧十分害怕,你应帮助安抚他的情绪。你只需以镇静而沉稳的语调和对方交谈,就可大大缓解他的恐惧情绪。

在飞机上使用洗手间要按顺序讲行,并要保持洗手间洁净。使用洗手间后,应将马桶冲干净,把水槽的水放掉,用过的纸巾丢进垃圾桶。等候他人时不要催促,自己使用时动作要迅速。飞机抵达目的地还未停稳时,千万不要解开安全带站起身急于拿行李,只有等空中小姐通知后才能这样做。总之,不要着急,一急一挤反而减慢下飞机的速度,而且会失态。你完全有时间可以心态平和地按顺序下机。

下飞机前,要将垃圾如报纸、杂志、纸张、糖果和口香糖包装纸等集中放进座位前的杂物袋内,这是一种体恤清洁人员的做法。

离开机舱时,记得向列队相送的服务员致谢。如果机长或副机长站在驾驶舱门口,可以真诚地称赞他“飞得很好”、“圆满完成任务”或“降落得很好”。下飞机后万一找不到你交运的行李,也不用着急,可请机场管理人员协助查找。即使遗失,航空公司也将会照章赔偿。但你要注意的是,务必把重要的贵重的资料和物品随身携带,如果交运行李遗失也不要过多地责备和埋怨航空公司,因为这样做已经于事无补。

乘电梯上下楼时要讲究的礼仪

首先,要注意安全,当电梯关门时,不要扒门或强行挤入。当电梯人数超载时,不要心存侥幸,非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时,要耐心等候,不要冒险攀援。

其次,要讲究进出礼节。等候电梯时,应站在电梯门两侧,不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时,应先等里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯,则应先让老人、小孩子及女士进入,年轻者及男士应站在电梯按钮旁提供服务。

在自己的目的楼层快要到时,应尽早等候在电梯门旁,不要等电梯打开时,才匆匆忙忙出来。一般说来,与不相识者同乘电梯,出来时应由外而里依次而出,不要争先恐后。

再次,进入电梯后,要主动告诉服务人员自己要到达的楼层;如果是自动电梯,应在入电梯时按一下要到达楼层的按钮。较为拥挤时,可请人帮忙。

电梯内要保持安静、清洁,不要大声讲话,更不能在电梯内吸烟、随地吐痰等,同时,站立时应面向电梯门,避免和陌生人尤其是异性面对面站立。

当带着客人进电梯时,应扶着电梯门让客人先上。下电梯时,根据你所站位置,应该先下,然后为客人扶着门,并指明该往哪个方向走。

在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。

拜访与待客礼仪

拜访礼仪

拜访是公共关系活动中的一种常见的形式。从拜访的对象上说,可以是机关团体、企业、政府机构、个人等;从拜访的内容上讲,可以进行礼节性拜访或是工作拜访。通过拜访,人们可以达到相互了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。拜访前应遵守以下礼仪:

拜访与约会要讲究时间与必要性,要选择恰当的时间,一般安排在对方比较空闲的时候。“不速之客”通常是不受欢迎的,因为不期而至会打乱对方的生活秩序和日程安排,这是很不礼貌的。如果因情况特殊无法预约,见面时要向对方说明理由,表示歉意,取得对方的谅解,否则会使别人对你产生不满情绪,达不到预期的交际效果。

打电话或写信约会,宜用请求的口气,不宜用命令式的语句。在发现对方带有推辞或勉强的意味,切不可咄咄逼人,发难对方,强求会见。即使遭到拒绝,也不要迁怒对方,仍应以友好而婉转的口气说:“那么,我等您方便的时候再约时间来看您,祝您一切顺利。”说些祝福问好的话是必要的。热情洋溢的语言能感动对方,使他对你感到歉意,为下一次的约会打下良好的基础。

有一种情况必须避免,那就是像发通知书似的写信告诉对方何时拜访,不等对方回答可否就匆匆忙忙地登门。如果别人早已另有安排或有更重要的事要做,你的突然来临会使对方感到为难。拜访本是双方的事,不能“一厢情愿”,要尊重对方,不可贸然行动,否则会影响人与人之间的友好关系。

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