一、出发前的准备工作
（一）集合前的准备工作
早餐时向游客问候，提醒集合时间和地点。集合前导游要做好下面几点准备工作：
1.提前到达
出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点。提前到达的作用，其一是导游人员工作负责任的表现，会给游客留下很好的印象；其二是地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和要求；其三是在时间上留有余地，以身作则遵守时间，应付紧急突发事件，提前做好出发前的各项准备工作。
2.督促司机准时到达
应该提醒司机出发时间，督促司机做好相应准备工作，如车况的检查、车内的卫生、音响、话筒等设施设备正常工作等。确保到约定的出发时间时，旅游车已经做好相应准备。
3.检查导游工作工具
准备好导游旗、胸卡和其他必要的证件。
4.落实旅游团的当天用餐
地陪要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。
（二）集合上车
游客陆续到达后，请游客及时上车，地陪应站在车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车。做好下面两点工作：
1.核实实到人数
若发现有游客未到，地陪应向全陪、领队或其他游客问明原因，并设法及时找到；若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。
2.提醒注意事项
向游客预报当日的天气，游览景点的地形特点、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具、换上舒适方便的鞋。这些看起来是小事，但会使游客感到地陪服务很周到细致，也可以减少或避免游客生病、扭伤、摔伤等问题的发生。
二、途中导游服务
（一）宣布旅游活动安排
开车后，地陪要向旅游者重申当日活动安排，包括吃、住、行、游、购、娱等内容，以便客人对一天的行程心知肚明。
（二）途中服务
途中要紧扣沿途景观，引出不同话题，将游客不了解的地方作说明，使游客始终有一种求知的满足感和兴奋感。
1.风光导游
在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。如向游客介绍当地道路名称的演变和起名原则、方位及特点，街道两旁标志性建筑、新旧居住地的变化，商业街布局、大型商店、闹市区、树木绿化及街景、当地习俗、语言、餐饮习惯、特产、名牌产品、旅游纪念物、当地趣闻逸事、城市发展前景等内容。
2.活跃气氛
导游应学会调节客人的情绪，适时活跃团队气氛。从某种意义上说，活跃气氛的工作比景观讲解还要难。
景观讲解是以“我”（导游）为主，我讲客听。而活跃气氛却要求导游与游客互动，共同营造轻松和谐的团队氛围。导游可讲讲笑话或健康的段子，做做小游戏，组织娱乐节目，搞专题讨论（必须是客人感兴趣的话题），教外国客人简单的汉语（教外地客人简单的土语或少数民族语言）以达到活跃气氛的目的。
这就要求导游具备节目主持人的基本素质，多才多艺，语言幽默，平时准备一些健康的段子和谜语，学一些小魔术，适时开展团队互动活动，使枯燥的旅行变得轻松愉快甚至一路欢声笑语，既增进游客之间的友情，也拉近了游客与导游的心理距离，为后面的参观游览活动创造良好的氛围。
3.介绍游览景点
在即将到达游览点时，地陪应对该游览点的总体情况作概括性介绍，尤其是景点的历史价值和特色。
抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要概况，讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。有时，地陪还可以有意制造点“悬念”，激发游客游览的愿望。
4.需要注意的几个问题
其一是翔实准确地指点说明，做到娴熟自如；其二是要有提前量，如要提示客人：“在你们左前方会看见什么”，而绝不应该说：“刚过去的是什么”；其三是选取内容要确定，不可刚讲左又讲右，弄得游客左盼右顾，莫衷一是；其四是当地景致的缺陷要“点到为止”，不可过分夸张，往往需要做一点掩饰；其五是沿途导游不可太虚，不要侃故事；其六是“线”的导游一定要结合“面”的导游内容。
模拟实训2—7途中导游服务
实训要求：掌握途中讲解的基本内容和方法；熟练掌握途中导游规程。
实训材料：旅游大巴车，所经途中的外景影像资料。
实训步骤：
第一步，准备好旅游大巴和外景影像资料；
第二步，把学生分组扮演成游客和导游、司机；第三步，重申当日活动安排；
第四步，进行沿途风光风情导游；
第五步，活跃气氛；
第六步，介绍游览景点概况。
实训内容：
成都至峨乐途中导游词（部分）
各位游客：
大家好！我们今天的旅游目的地是乐山，从成都出发，经过一个多小时80公里的车程，途经双流、新津、彭山、马上我们就要到达眉山境内了。
请大家看车窗外有一片葱郁的竹林。许多文人墨客都习惯用竹来比喻自己高风亮节，有位诗人就说：“宁可食无肉，不可居无竹”这位爱竹之人是谁？对了！他就是苏轼。苏轼是位旷世奇才，在诗词文书法上大放异彩，成为中国文学史上一颗灿烂的巨星。他虽然文学上得意，但在政治上却失意不断，几经沉浮。而我们今天就不说苏轼的得意与失意，我们今天重点说说苏轼为什么号东坡居士？
唐宋时期，文人喜欢取号，李白称自己青莲居士，欧阳修称自己为六一居士，陆游称自己为放翁。这些号称都寄托了他们内心的情感志趣。而东坡只有一块土地，苏轼怎么就用这块土地作为自己的号称呢？这块东坡之地对于苏轼来说可以说是意义重大！
首先从物质层面来看：乌台诗案后，苏轼被贬黄州，由于政治地位的降低和经济条件的恶化，苏轼一家的生活比较艰苦，为了度过难关，苏轼还制定了家庭财政紧缩计划呢！为了增加收入，苏轼的好友为他购得一块五十亩地的营地，这块地就是东坡地，苏轼在这块土地上种植庄稼，一家人的生活有了基本的保障。
其次从精神层面上看：虽然苏轼旷达乐观，但是这乌台诗案对他的打击是巨大的，为了舒缓这失意的情绪，他亲自参加生产劳动，这在古诗人中，除了陶渊明和杜甫外是很少见的。这次打击让苏轼对以前所追求的上层生活绝望，他看不到重回那种生活的可能，于是试图在这东坡之地找到自己的未来，这是苏轼的一种自我反省，同时也是一种生活态度的转变，这里是他精神的寄托。
最后，苏轼也是爱屋及乌的喜欢上这东坡地，苏轼和另一个诗人白居易遭遇相同，公元85年，白居易被贬忠州，白居易也曾在一块名叫“东坡”之地的地方居住，并且栽花种树，散步吟诗，由于同是天涯沦落人，苏轼也把白居易的爱好当做自己的爱好，并且也做东坡诗，赞扬东坡顽强坚硬，作为自己个性的象征。
可以说这块东坡地无论是在物质还是精神层面，对东坡都具有重要的影响。这块东坡地成全了一个大文豪苏轼，在这里苏轼完成了人生第一次彻底的自我省视，余秋雨在（东坡突围）中便说这里使苏轼完成了一次整体意义上的脱胎换骨。于是苏轼便自号东坡居士，而人们也称他是苏东坡。而他发明的肉也叫东坡肉了！
好，各位游客，关于东坡的话题我们就暂告一个段落，不知不觉，我们的旅游车已驶出眉山，再过半小时，我们就要到达夹江。夹江是著名的书画纸产地，有“蜀中纸城”的称号，夹江的大千纸和宣纸可以相提并论，夹江的纸为何要以张大千来命名呢？不急，大家稍作休息，等车到了夹江我再为大家细细讲解。
三、到达景点后的导游服务
（一）进入景点前的导游服务
1.交代游览时注意事项：
①抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间，遇有下车和上车不在同一地点时，地陪更应提醒旅游者注意；②在景点示意图前，地陪应向游客讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等；③地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项（如不能采摘瓜果、寺庙殿堂里禁止拍照等）。
2.购票进入景区
导游应事先统计购票人数。虽然团队人数是确定的，但在某些景区，往往会出现下列情况：①部分游客选择不进入景点；②团队中有持证导游；③团队中有持老年证的人员或现役军人、革命伤残军人；④团队中有在校大、中、小学生。由于许多景区景点对持证导游、持老年证人员、现役军人和革命伤残军人、学生凭有效证件实行门票减免，地陪可合理利用这些优待措施，请客人出示相应证件，获得门票减免。
（二）游览中的导游服务
1.景点导游讲解
抵达景点后，地陪的主要工作是带领本团游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。对景点的讲解，地陪应注意以下几方面：
①讲解内容要正确无误，尤其是讲解人文景观要有根有据；②讲解方法要有针对性，因人而异，因时间而异；③内容安排要有艺术性，像讲一个生动的故事，有开始，有发展，有高潮，有结局；④讲解语言要丰富生动；⑤讲解时别忘了引导游览，应让游客在计划的时间与费用内能充分地游览和观赏；⑥对游客的拍照时机进行适当引导，尽量提前宣布照相时间，以免游客只顾照相而误了听讲解；⑦讲解时，地陪应面向旅游者，站在距旅游者约1.2米、与景点成约<；60°的位置。
2.严格执行运行计划
在景点景区内的游览过程中，地陪应严格执行旅游合同，保证在计划的时间与费用内，使游客充分地游览、观赏。
擅自缩短时间或克扣门票费用的作法都是错误的；任何“游而不讲”或“放羊”的做法同样是导游人员不负责任的表现。
3.密切注意旅游者的动向，注意游客的安全
在游览过程中，地陪应做到讲解与引导游览相结合；适当集中与分散相结合；劳逸适度并应特别关照老弱病残的游客。
在景点的每一次移动都要和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止游客走失和意外事件的发生。
（三）离开景点时的导游服务
回顾游览参观的内容，必要时可作一些补充讲解，并热情回答旅游者的问询。清点人数后确认所有团员到齐，带领游客前往停车地点，继续下一步的行程。
四、购物服务
购物是游客旅游过程中的一个重要组成部分。游客总是喜欢购买一些当地名特产品、旅游商品送给自己的亲朋好友。游客购物的一个重要特点是随机性较大。因此，作为地陪要把握好游客的购物心理，做到恰到好处的宣传、推销本地的旅游商品，既符合游客的购买意愿，也符合导游工作的要求。购物服务时，导游员做的工作包括：
（一）地陪的购物服务程序
1.熟悉旅游商店的位置，选择恰当的购物时机
地陪严格执行旅游社制定的接待计划，根据具体的时间及游客的需要安排客人到定点购物店购物，满足游客的购物要求；不得擅自更改购物场所、增加购物次数，更不得强迫、欺骗旅游者购物；每次购物时间不能超过40分钟，两处购物点之间的车距不能超过120分钟。
2.熟悉旅游商品的知识
适时地的介绍当地的旅游纪念品及特产可以加深游客对商品的了解，并激发其购物的欲望；到达旅游商店前，在车上应事先向游客介绍本地商品的特色以及购买商品时应注意的事项，使大家事先有所准备。
3.下车前，讲清停车地点和停留时间。
4.陪同游客参观购物
在游客需要时提供必要的帮助，如翻译、介绍托运手续等。游客在购物过程中，地陪导游应向游客介绍旅游商品知识，当好旅游者购物顾问，不做误导性宣传。如：带海外游客到正规文物商店购买文物时，应讲清我国文物出境的相关规定；游客在购买中成药、中药材时，应告知我国海关关于携带中药材、中成药出境的限额规定：前往国外的，总值限人民币300元；前往港、澳地区的，总值限人民币1500元，严禁携带麝香、犀牛角和虎骨出入境。游客买到假冒伪劣商品时，导游应主动协助游客退换并索赔。
5.负责与旅游商店签订旅游购物单，完成旅行社安排的购物签单任务。
（二）导游带团购物的基本要求
前后讲解态度要一致；要在旅途中多讲，不要讲完就进店；要交给客人鉴别旅游商品优劣的知识；要讲商品的缺点，而不只是一味地鼓吹其优点；要先与客人拉近心理距离；能够及时了解客人的需要，调节自己的讲解；带客人到货真价实的旅游购物商店；安排入店的时间要适当；提醒客人一些防骗的方法，获取诚信；要正确处理客人买到不满意商品的问题；不要安排重复的购物点，特别是连线团；不要因为客人没有购物而态度恶劣。
【案例再现2—3】
2002年10月，山东某旅行社接待了一批来自青海的游客，游程是青岛——烟台4日游，旅行社安排导游员文某负责导游工作。文某对此条游览路线非常熟悉，加之平时他十分注意积累相关的素材，讲解深入浅出、生动感人，整个旅游团队对他的导游工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时，文某向游客出示了自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍，定价是35元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶，此书的价值很大，汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容，对于大家在山东旅游帮助特别大，希望游客购买。许多游客都认为：这个导游员非常不错，整个旅程服务周到，碍于情面，有20位游客购买了这本书，文某共得到书款700元。
