（3）返程沿途讲解
返程途中，地陪可向旅游者就游览后的景点，尤其是景点的历史价值和特色再做一些回顾和简单总结，回答旅游者提出的问题，并一道做些探讨和交流。
导游人员进行途中讲解时，应注意以下几点：一是翔实而准确的指点说明，做到娴熟于胸；二是要有提前亮，如要提示客人：“在你们左前方会看见什么”，而绝不应该说：“刚过去的是什么”；三是选取内容要确定，不可刚讲左又讲右，弄得游客左盼右顾，莫衷一是；四是本地景致的缺陷要“点到为止”，不可过分夸张，往往需要作一点掩饰；五是沿途导游不可太虚，不要侃故事；六是“线”的导游一定要结合“面”的导游内容。如经过某大学时，则把“面”中有关文化内容延伸出来，讲到正经过的某高星级宾馆，可以联系介绍本地旅游业的综合情况。
总之，沿途导游既要做到介绍全面，还应做到有详有略。精彩处详，缺憾处略，以线带面，这样的导游讲解就是成功的。
（二）景区景点导游讲解
景点旅游是区别于沿途旅游的另外一种旅游方式，如果说后者重在面，那么前者则重在点，是取精华而细览的旅游方式，在景点旅游中，旅游者绝大多数时间是在景点中度过的：景点是文化的具体表现，不同的景点又代表着不同的文化内涵。
因此，景点导游就成为导游中最大量最核心的工作。边游边导，讲深讲透，又讲得游客爱听想听，方显出优秀的导游水平。
1.景点讲解的主要内容
（1）背景介绍。要介绍景点产生的由来和历史沿革，景点与相关历史事件和历史人物的关系。
（2）景点轮廓介绍。景点轮廓介绍大致包含以下内容：
①景点用途：就是为何而建，为纪念名人，还是为欣赏风光；为保护文物，还是为教育后代等。
②景点特色：就是建筑结构布局有何特点，风光有何奇趣，即欣赏价值如何。
③景点地位：就是景点在世界上或在国内、省内、市内处于何地位，是何级文物保护单位。
④景点价值：就是历史价值、文物价值、旅游价值、欣赏价值，如能介绍接待状况，游客会有兴趣了解。
⑤名人评论：就是历史名人、国家领导人、世界名人、著名文人，参观后有何评论，采用“名人效应法”，介绍景点受人称颂情况。
一般性的景观，边讲边行进即可。重要景观讲解时，则要求选好景观角度，内外及里，由上到下，细致地加以指点，重要碑文内容可逐字逐句加以说明和解释。景点往往是多种文化的交杂共存，特别是人文景观，更是一种文化的体现，讲解中要注意用文化诠释景点，使游客真正领悟景点的文化内涵，得到美的享受。这就要求导游员要从文化和审美角度讲解主题，详略取舍得当。
2.景点讲解应注意的问题
（1）要有针对性。要根据游客的文化程度，理解能力，地域（国界）差异等情况不断调整自己，贴近游客，切不可以不变应万变，千篇一律，做费力不讨好的工作。
（2）要亦庄亦谐。除了真实的、历史的、严肃的导游内容外，还应该收集大量的野史稗史、传说故事。野史往往比正史更令人容易记住，更何况中国文化中也包含有野史稗史。但必须把握住下面几个原则：一是不歪曲正史，二是不反动，三是不诲盗诲谣，四是不迷信。把握以上几条的前提下，不妨大量准备，适当使用。
（3）要劳逸结合。在景点导游的过程中，导游员应保证在计划的时间与费用内，游客能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，特别关照老弱病残的旅游者。
总之，景点讲解须做好铺垫，告知游客参观路线，在实地讲解中，将游玩和获取知识有机结合，使游客得到身心两方面的愉悦。
【温馨小贴士6—3】
景点导游和沿途导游之间存在一定的关系，它们之间的关系，恰似树干和树枝，互相依存，主次有别。两者之间所使用的导游手法，各有侧重，也可交叉使用。只有在做好景点讲解的前提下，适时地辅助以沿途讲解，才能使旅游者享受圆满的导游讲解服务。
三、工作末期的讲解服务——致欢送词
行程即将结束，作为游客，内心是比较激动的，存在着归心似箭或想到下一站旅游的心情。此时导游员和游客也都比较忙碌。但是，导游员要做到忙而不出现任何差错和问题，这是很重要的。此时，致欢送辞是不可忽视的一个工作环节，这也是导游活动的收尾工作。“结句如撞钟”，好的欢送词能给客人留下不尽的余味、难忘的印象。致欢送辞的内容大致包括：总结旅游活功；感谢游客给予的合作与支持；诚恳征求游览活动的意见和建议；对旅游活动中不尽如人意的地方诚请谅解并向其赔礼道歉；表达友谊与惜别之情，由衷祝福大家一路平安。但由于每个旅游团的情况不一样，其致词的内容和形式也要机动灵活。
致欢送辞的艺术手法有：
（一）抒情式
用热情洋溢的语言，抒发惜别之情，以巩固和加深与客人相处一段时间以来所建立的友情。
（二）总结式
用热情而平静的语气简要回顾一下游览的旅程，并表示感谢合作，期待重逢，衷心祝福之意。
第四节导游讲解技巧
案例导入
一位到中国观光旅游的欧洲年轻漂亮的姑娘在上海参观植物园时，因不小心被树枝勾破了心爱的上衣。她顿时傻了眼，不一会儿眼泪流了出来。其他游客见状都围拢上来纷纷劝说，但效果不大。这时，导游员走上前笑眯眯地说：“年轻漂亮的小姐，您可别生气呀。上海植物园是位多情的白马王子，他见您是那么的美丽动人，想多看您一眼，想留住您，这是在拉住您不要匆忙离开他。”话音刚落，周围游客都会心地笑了。那位年轻的姑娘也转忧为喜，人们沉浸在一片欢乐之中。
导游员以“园”拟多情的白马王子，风趣幽默，生动形象。此种以景物人格化，从而形成具体生动的人物形象非常容易被游客接受，不然，怎么会出现以上精彩的一幕呢？
国际旅游界有这样的看法，“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。翻译导游之所以重要，关键就在于其导游、讲解，而导游讲解的灵魂和核心所在，便是导游技巧和语言艺术。俗话说：“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”，它充分说明了导游讲解艺术的重要性。
一、导游讲解的“六言十三法”
（一）导游讲解的六字真“言”
1.言之有理
导游人员说话要诚实，不尚虚文；要讲道理，以理服人，即要言之有理，入情入理。
人们常说：“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”。导游员在带团过程中，讲解介绍以历史史实为依据，使得游客心服口服；说话办事在理，使得游客感到满意；在与游客打交道中导游员要理让三分，使得游客觉得可亲。这些都建立在导游员言之有理的基础上。
然而，现在并不是每张嘴都能调动游客两条腿的，有的导游员与游客关系处理得很僵；也有的受到游客的批评和投诉……这些便是他们言之无理的结果。
言之有理与言之无理虽然只有一字之差，但在这一字中却包含着导游员的辛酸和汗水。要确实做到言之有理，在某种意义上说，是导游员的敬业感情问题，是职业道德问题。
2.言之有趣
导游人员说话诙谐、幽默、风趣会另人愉悦，有助于活跃气氛，提高游兴。言之有趣是导游员的基本功之一，也是比较重要的一种导游语言。试想一下，游客在旅游途中，导游员的语言或讲解没有风趣幽默之感而尽是那些空洞浅薄之词，游客肯定是不喜欢的。另外，游客的兴趣来自于美丽的景色和导游员风趣幽默的语言。在某种意义上说，导游员风趣幽默的语言要赛过美丽的景色，这已是被实践证明了的事实。
为此，导游员要做到言之有趣是十分重要的，导游员的语言必须是生动、形象、幽默和风趣的。要使游客紧紧地以导游员为核心，听你讲解感到是一种美好的享受和满足，另外还有一种轻松愉快之感。
需要指出的是，导游员在制造风趣幽默时，比拟要自然、贴切，千万不可牵强附会。因为不正确的比拟会伤害游客的自尊心，同时也会对其他游客产生不良的影响和引起反感。
试举一例：一位女士因不慎钱包被贼偷窃了，这时她游兴大减，坐在凉亭中生闷气。导游员笑嘻嘻地说：“梁上君子和你闹着玩呢，这是一种爱的表现。”女士听后显得非常不悦，在座的游客也十分尴尬。试想，被一个贼爱上了有什么好？倒不如劝导说：“中国有句俗话，叫做破财消灾。”这样或许游客在心理上会得到一些安慰。
3.言之有物
导游讲解的内容要充实，有说服力；导游人员的语言应是客观事物的观念化，具有鲜明的思想性；不讲空话、套话，不玩弄美丽词藻。
言与物是一对矛盾——言不是物，物也不是言。应该说导游员是人文景观和山水风光的代言人，各种景点的知识通过导游员丰富的语言加以表达。物不是言是指物化了的概念。例如，旅游者去观光游览，其目的也是为了有个美好的回忆，以及圆多年的美梦和求得心理上的满足。美丽的山水和风景是不能带回家的，但导游员所传播的各种知识是能成为游客的美好回忆的，是圆个美梦的依据，是心理上满足的需求。因此，知识可以带回家，美好的回忆可以永远保存。
导游员的语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。同时，导游员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海之中，实现观光旅游的最大价值。
例如，游客在攀登山峰时，导游员可以让游客将“舒筋活血膏”贴在小腿肌肉和大腿肌肉之处，到晚上休息时洗个热水浴，睡觉时把脚底处抬高些，以便使脚底活血，加速恢复疲劳之功能。这些小小知识的传播，只要游客愿意一试，那么以后碰到类似活动，他也肯定会拿来效仿，因为人愿意接受已经被实践证明了的科学道理。又例如，游客参观游览西安兵马俑，它是当今世界十大奇迹之一，还有像北京故宫、万里长城、桂林山水、长江、黄河等等，这些“国宝”是不能带回家的，但导游员通过丰富生动的讲解，将这些景点所含的历史知识以及文化内涵传播给游客，使得国内游客有一种自豪和振奋的感觉，就连“老外”也会为之赞叹而流连忘返的。回到各自的家中又有种种美好的回忆，这便是导游员言之有物所欲达到的目的吧。
4.言之有神
言者有神，言必传神，导游人员在讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象话的语言，引人入胜。
一名好的导游员除了本身应具有良好的文化素养、气质和风度外，语言传神是必不可少的。“言者有神”、“言必传神”，将使导游员的讲解具有神奇独特的魅力。但是，如今有不少导游员在这方面的表现不够理想，特别是涉外导游员更是如此。当然，要做到言之有神是有个不断努力的过程，也只有在长期的工作实践和学习中锻炼成熟。
一般来说，言之有神要有两个方面的具体内容：一方面，导游员的讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性等，其讲解内容要经过综合性的提炼并形成为一种艺术，让游客得到一种艺术享受。
例如，一批游客游览济南趵突泉时，导游员并没有把该处的景色讲得如何美如何妙，只是运用一首叠字联：“佛脚清泉，飘飘飘飘，飘下两条玉带；源头活水，冒冒冒冒，冒出一串珍珠。”这副对联用五个“飘”字连叠，绘出了泉流的“活力”；五个“冒”字相重，画出了泉源的“生机”。许多游客一听，用不着导游多解释便会产生好奇心，游兴大增，紧跟导游员前往参观游览了。另一方面，导游员要善于掌握自己客人的神情变化，宛如评弹艺人在表演一样，哪部分内容是听众喜欢听讲的、感兴趣的；哪部分内容又是不愿听讲的，听众眼神是否走错道，是否有人在打哈欠……这些情况都要随时掌握，并及时调整所讲内容。
导游员有声有色的精彩讲解是建立在游客兴趣基础上的，即使是导游员认为最富有神奇和特色的讲解，若在一群毫无兴趣的游客面前，也将会变得废话一堆。由此可见，言之有神也应有个针对性的问题。
5.言之有力
导游员使用的语言应该是简洁明快、比喻适当、铿锵有力、耐人寻味，因为只有这样才是导游员讲解成功的一个重要因素。但是，如今有些导游员讲解毫无特色不说，就连说话都显得有气无力，这样不专业的导游员，最终也将被游客所抛弃。那么，什么叫言之有力呢？导游员又该如何掌握呢？
