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第25章 破窗效应:与群体的对抗或和谐(4)

张德雯在某广告公司做销售经理,是标准的白领,但是她感觉自己好累好累。

因为工作原因,张德雯在穿衣打扮上很讲究,用的都是名牌化妆品。这样下来,每个月日子过得很紧张,手头也没什么积蓄。每逢看到好看衣服或者同事买了名牌化妆品,自己总有一种克制不了的冲动。张德雯说:“我就想立刻买回来,哪怕这个月没钱吃饭,也在所不惜。我不能穿得没别人好,那样人家会看不起的!”

还有一次,她手下招聘了一个新员工,这个新员工每天都开着豪华跑车来上班,每次看到这辆车的时候,张德雯的心情就会受到严重的挫败感,后来,大家发现这名新员工并非一个简单的“花瓶”,在工作和学识上,有着非常独到的看法和思考。

平时大家有不明白的问题总爱找她讨论,这让张德雯更加紧张了,于是张德雯恶补了自己的知识盲点,每晚逼迫自己学习到深夜。这样强大的工作量,当然影响了张德雯的身体和精神状态。有一天,张德雯开车上班的路上,差点因为精神恍惚而撞到旁边的路人,当张德雯到了公司,下车后,看到那个新员工的车安然地停在那里,她再也忍不住,冲到洗手间大声地抽泣了起来。

从这个案例中,我们能看到张德雯完全被别人影响了,她甚至自己都没有找到出现问题的真正原因,其实由于被别人影响,给张德雯的心理造成了巨大的压迫感,时间一久,人在思想上就变得紧张、焦虑、茶饭不思等。

过度关注别人会使人的思想发生变化,往往为了面子,贪图虚荣,追求虚幻的东西,给自己造成压力。应该根据自己的实际情况,踏踏实实地过好自己的生活。张德雯面对刺激,要学会及时调整自己的心态,让自己保持冷静与清醒的头脑。对别人的生活少关注,在发现别人优点的同时,也相信自己的优点。找到最平衡的位置,维护自己的心态,经营好良好的人际关系!

你的观点是什么?

当资历水平不如自己的同事被提拔为上司,是否甘愿被其领导?失去了高薪职业,是否能够接受薪资低得多的新职?拿了高学位却找不到称心工作,能否泰然任职于普通岗位?

所有的这些问题的解决,必须是你能够冷静地看待,不被别人影响以免在恶劣的心情下作出错误判断的情况下,再去寻找解决方案!是不是?

读者报告

我早就意识到了职场中,那种疯狂的人与人之间的“影响”。

对于我个人来说,我非常容易受人影响,所以,我给自己的方法就是选择那些积极的影响,来影响我自己,不让负面的影响带坏我。

拿工作环境来说,最早工作的时候,我选择了一家小公司,但是我发现我所在的那家小公司没有严格的审核制度,所有的员工都跟着老板的时间转,老板喜欢耗到晚上8点多,他们办公室灯就一直亮到8点半,很没有规律不说,小公司的人也比较有限,大家都非常熟悉,稍微有点什么风吹草动,立即就有人捕风捉影地乱传,这让我感觉到再这样被影响下去,我可能就会成为一个热衷于八卦的地道的“八婆”。

后来,我毫不犹豫地放弃了小公司的高工资,去了一家大企业。在这家单位里,业务活动往往是综合性的,业务上的往来会十分频繁和多元化。我在此间接触到了方方面面的东西,视野得到极大的拓展,人的能力也得到了相应的锻炼与提高。

最让我满意的是大公司的同事,我已经工作三年了,在人际交往方面也没有出现什么障碍,毕竟大公司入门的门槛一般较高,这样在周围共事的人将有一大部分是相当优秀的,能够促进自己学习和成长。

况且大企业在组织结构方面往往非常庞大,有很多部门,在这么多的人员环境中,人们的关注点就不那么集中,很多同事,我都不认识,自然减少了发生矛盾的机会。

出现失误,及时修补是最佳方案

破窗效应让我们看到了,一个小问题的出现就引起多么大的后续现象,这也难怪有这样一个故事,说的是纽约市交通警察局长布拉顿受到了“破窗理论”的启发。用解决小问题的方法杜绝大问题。

纽约的地铁曾被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”,针对纽约地铁犯罪率的飙升,布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进抓票的细节,他受到破窗效应的启发,虽然地铁站的重大刑案不断增加,他却全力打击逃票。

结果发现,每7名逃票者中,就有1名是通缉犯;每20名逃票者中,就有1名携带凶器。结果,从抓逃票开始,地铁站的犯罪率竟然下降,治安大幅好转。他的做法显示,小奸小恶正是暴力犯罪的温床。因为针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿,却大大减少了刑事犯罪。

这个故事也让我们可以做这样一个思考,在职场中,我们如果想要走到一个非常高的层次,有时候并不需要做特别大的改变,也许,一个小小的,但是关键的问题解决,就有助于形成良好的工作态度,就会影响到事业的发展。

在这里,我们可以反思的是,工作中,我们会如何对待突如其来的被打碎的“玻璃”,面对错误的时候,我们能否采取最佳的方法,那就是不推卸责任、敢于承担,即使修补问题,用正确的态度改良工作质量。

卡耐基告诉我们,即使傻瓜也会为自己的错误辩护,但能承认自己错误的人,就会获得他人的尊重。能做到这一点的职场人,当他承认错误是自己的,并采取措施弥补,他就一定会令他人非常佩服。

李小雨刚刚走上秘书岗位时,第一次参加部门例会。经理让她作会议记录。接到任务后,一方面她感觉到这是自己第一个独立完成的任务,一定要做好!另一方面,想到自己在学校时她经常做会议记录,算是有些经验了,所以并不担心。

开会时,她认真地听着每同事的发言,李小雨记下她认为关键的句子。虽然有时同事讲得很快,不过例会开完,她的笔记本上还是记了密密麻麻的一片。开完会后,经理让李小雨利用周末整理出来,周一下班前交给他。

周六晚上李小雨就把记录整理好了,她觉得没有功劳也有苦劳,这么密密麻麻的文字证明了她听的时候是那么认真,一定能赢得赞美。

周一一上班,她就兴冲冲地把会议记录贴在邮件附件里,刚要发给经理,一个同事跟她说:“让我先看看吧,我开会时也记了些,可以帮你修改一下。”李小雨虽然内心感觉“没什么可修改的”,但是出于礼貌,她还是把记录发给了同事,没想到的是,一个小时后,同事把修改过的会议记录发给她,打开一看,文档里有那么多的修改标示。

同事在李小雨补充了许多内容,是李小雨原本没有记录到的,而且把先前李小雨无法串联起来的只言片语都连起来了。李小雨看了真是非常有感触。她作为会议记录人,只是机械地记录,甚至有的语言原封不动地记录下来,表意模糊不清她都没有及时处理,而同事作为参与人却记录得细而全,这就是工作上巨大的差距啊!

李小雨安慰自己说,有错就及时纠正。恢复信心,在同事修改的基础上,再作调整,觉得应该算是无懈可击了,便提交给经理。一个小时后,经理把他的修改稿发回给她,打开一看,又是大吃一惊!经理修改的内容比起前面的那位同事是有过之而无不及,甚至到了字斟句酌的程度。

这时,她意识到每一个字都有这么重要的作用。而且,作为一个会议记录人员,给领导提供的明晰会议记录比自己想象中的“苦劳”要重要得多,她把经理的修改稿认真地看了三遍,确认没有错别字或格式上的差错之后,才提交到公司市场部。

从整理书面记录到做成电子文档,再到经过同事和经理的修改审查,跨越了两天的时间,累计花费时间近五个小时,这对于她来说是非常重要的一课。通过这件事,李小雨受到了很大的启发,以后无论有什么工作,都应该注重细节,讲求效率,培养自己发现问题,并且及时修补问题的能力。

这种积极的态度,让李小雨不久就成为了公司的骨干秘书,得到了领导和同事的充分信任。

通过案例我们发现,职场竞争是激烈的,作为职场人犹如逆水行舟,不进则退。从平凡到平庸,是一件很容易的事,只要心中懈怠一时,就滑向了平庸的边缘。工作中难免会犯一些错误,有时候做出来的东西可能连自己都不满意。这时候不要气馁,积极向同事和领导取经,努力向他们学习,吸取教训,重新面对,并在心里自我激励:“这样的错误我只犯一次”,或者,“下次我能做得更好!”

不要死爱面子,接受问题的存在正是解决问题的开始,如果修补好自己的每一个不以为然的小缺陷,总有一天,你会突然发现在事业成长的道路上,你前进的是一大步!

你的观点是什么?

工作中难免出现失误,但是不论什么样的失误,一定会有一个最正确的方法来处理这个失误,你找到了吗?

读者报告

我很认可这句话,接受问题的存在正是解决问题的开始,修补好缺陷,前进的是一大步!

我在公司财务处工作,有一次由于一时粗心,错误地给一位请病假的员工发了全薪。事情发生后,我担心领导会对自己的办事能力有所怀疑。

于是我想先自己解决问题,于是我找到那位员工,请求他悄悄退回多发的薪金。但遭到拒绝,那名员工的态度非常强悍,他说:“钱是你爱发的,又不是我抢的,我坐在家里养病,天上都能掉馅饼,我又不傻,干吗把馅饼扔出去!”

听到他的话,我觉得简直无法沟通了,我知道这位员工是故意这样说的,他笃定我不敢公开声张,否则领导必然知道,我就要承担错误。想到这里,我知道了他蛮横的道理,于是我努力让自己平静下来,对他说:“那好,既然这样,我只能请领导帮忙了。我知道这样做一定会使老板大为不满,但这一切混乱都是我的错,我必须在老板面前承认。”

这一瞬间,我看到了他脸上的表情:错愕,惊诧,意料之外……就在他还站在那里发呆的时候,我还是鼓足勇气走进了领导的办公室,告诉他自己犯了一个错误,然后把前因后果都告诉了他,并请他原谅和处罚。

领导听后大发脾气地说这应该是人事部门的错误,我还是坚持说是我的错误,我该来承担,领导于是又大声地指责会计部门的疏忽,我还是承认是自己的错,最后领导看着他说:“好吧,这是你的错误,但是我是你的领导,你放心这个问题我能解决。”最后,这个错误于是很轻易地纠正了,并没给任何人带来麻烦。

这件事,让我明白了即使承认自己的错误,是弥补大错的关键,我庆幸自己及时修补了这个错误,没有因为逃避责任给公司造成损失。

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