三、风险防范和合规经营得到加强
召开内控合规工作会议，印发2012年全省系统合规工作要点；召开动员大会，为全省系统增强合规意识、做好合规工作奠定思想基础，指明工作方向。严格遵守行业监管规定，增强合规经营意识，规范经营行为，较好地处理了合规与发展之间的关系。全年接受并顺利通过总公司及保监局5次合规检查。组织开展全省系统财务业务综合大检查、第三次财务业务数据真实性检查、中介业务专项检查等多项监督检查工作，完成反洗钱审计、经济责任审计、亏损公司责任审计等共20项审计工作。
四、服务意识不断提升
召开全省系统“快速优质理赔服务通道建设”启动大会、全省系统业管现场工作会议，与各中心支公司主要领导和直属互动点负责人签订《甘肃省分公司理赔/投诉服务指标责任状》。配置理赔查勘GPS手机终端、车载打印机，统一采购配置越野型查勘车，为每辆查勘车配备19类查勘工具，公司理赔服务时效及服务水平明显提升。全年整体结案率93.23%，车险平均赔案处理时效738小时，车险估损偏差率-14.10%，自动核保通过率79.60%，签单时效3.80分钟，绝大部分指标达到总公司考核要求。
五、机构建设稳步推进
全年新成立11家区县支公司。年末，分公司下辖12家中心支公司、43家县区支公司，搭建起了较为健全的经营服务网络，为业务快速发展和做好理赔服务工作提供了组织机构保障。
（畅世栋）
中华联合财产保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】2012年，中华联合财产保险股份有限公司甘肃分公司以服务为重点，以效益为中心，以发展为第一要务，全员齐心协力，开拓进取，实现了业务发展大提速，内控管理上台阶，队伍建设出成效，迈出了“二次创业三步走”最为坚实的一步。全年实现保费收入35501万元，比上年增长64.56%。综合成本率80.30%。剔除农险准备金，实现利润3850万元。市场占有率6.20%，位居甘肃财险同业第六，较上年上升一位。保费计划完成比例、同比增速和综合成本率三项指标在全国系统分公司中排名第一。在总公司全国保险工作会议上，分公司荣获2012年度“发展进步奖”。
一、业务发展实现平稳较快增长
一是开展“中华龙行天下”业务竞赛活动，推动业务快速发展。联手解决各级机构和展业部门业务发展中存在的问题，上下联动，营造全员同心抓竞赛的良好工作氛围。竞赛期间实现保费收入8957万元，比上年增长24%，获得全国系统第三战区财产险竞赛第二名的佳绩。
二是车险业务实现增长和效益双赢。深入推行差异化费用政策，分类测算全省各地区各车型业务，增强以效益为核心的发展导向。执行“一事一议”制度，推行超核保政策签报制度，分析超核保政策连带业务、团队业务和优质续保业务，择优承保。全年实现保费收入21361万元，完成总公司计划任务的105%，比上年增长16%。
三是马铃薯保险的影响力和品牌形象不断提升。建立省分公司部门负责人“联县包点”制度，与市（州）、县（区）政府密切配合，健全完善“三农”保险服务网络，与乡（镇）、村（组）各级干部协同推进，广泛深入地向马铃薯种植户开展宣传动员和保险服务，较好地完成了承保、理赔工作。马铃薯保险共涉及全省478个乡（镇）、6085个村、71万农户，承保面积453万亩，实现签单保费9509万元，完成总公司下达农险计划任务的950.90%，比上年增长100倍。累计赔款金额4247万元，简单赔付率44%，承保年度综合赔付率45%。
四是非车险业务规模迅速扩大。非车险业务部指导基层制定各类非车险业务承保方案上百笔，协助制作各类保险投标书、建议书和保险方案达80多套，参加各机构招投标及谈判20余次。全年实现保费收入2915万元，完成全年计划任务的104%，比上年增长56%。其中承运人责任险保费收入650万元，在财产险业务中占比22.56%，比上年增长1.23倍，成为非车险业务中新的增长点。
五是意健险业务项目拓展竞争力增强。成功中标甘肃省高速公路管理局团意险，取得分公司成立以来最大的团意险单笔保费。全年实现意健险保费收入1688万元，比上年增长35%。
二、管理基础进一步夯实
一是夯实销售管理基础。修订中介管理规章制度，促进基础管理工作制度化、规范化。加强中介管理流程改造和管控，建立质量监督机制。建立行之有效的培训机制，管理手段、管理方法更加科学合理。
二是夯实业务管理基础。加强业务费用核算及风险测算，提高费用配置效率，提高对优质客户的识别和选择能力，逐步实现逐单成本核算及费用投入精细化管控。加强业务培训，解决基础知识和基本技能普及问题；加强与承保中心的联系，理顺非车险业务承保、出单、签报流程，加快审批出单时效。
三是夯实承保管理基础。通过在线业务技能考试，提高基层条线人员业务素质和系统操作水平，加快核保速度。对出单人员按工作量、工作能力、工作效率等关键指标进行评级，核定出单人员工资待遇和转正资格。安排承保单证资料真实性检查，通报抽查情况。加强与公安消防部门的联系，做好优质客户、重点客户和高危客户的防灾防损工作。全险种批注退率、核保周期、核保回退率低于总公司考核指标。
四是夯实财务管理基础。实时跟踪全省各机构固定费用和变动费用使用情况，确保机构费用开支合理、真实和符合监管要求。理顺分公司内部、分公司与管理部、管理部与支公司之间的财务管理关系，明确各级财务管理部门责任。加强对财务关键岗位的垂直管理与考核，提升公司风险管控能力。加强各层级财务人员培训教育，提升财务人员综合素质。
五是夯实理赔管理基础。理清服务职责，理顺服务流程，规范服务标准，推行“一站式”服务模式，加快新发赔案各环节处理速度，降低客户消费成本，增强客户满意度。小额案件周期缩短至8.39天，位居行业第四。制定统一的标准化、电子化理赔服务流程，加强电子化应用水平和业务技能培训，推进客户服务向精细化发展。委托专业调查机构进行客户满意度调查，引入外部监督机制，邀请客户、新闻媒体等对公司服务的质量和效率进行定期检测，建立反应敏捷、快速高效的客户服务平台。举办了首届客户服务节。
三、队伍建设进一步加强
开展党员干部“三廉、五进”活动，开展以“读书省廉”为主题的廉政教育活动。完善岗位体系、薪酬管理体系，推行人事制度改革，实行干部竞聘上岗，吸纳、招聘优秀人才。定期对干部工作情况进行考评，建立发现和培养人才机制。组织开展新任班子成员轮训，提升基层机构负责人应对市场能力和驾驭能力。完善培训网络平台建设，满足系统干部员工的多样化培训需求。开发“远程教育平台”，开展多层次保险理论知识培训。全年共举办各类业务培训15次，培训人员1100多人次，有44人通过承保、理赔考核。建成“个人代理人之家”，建立全省个人代理人信息互动平台，增强代理人对公司的归属感。建立个人代理人奖励晋升机制，制定销售人员职业生涯规划，推动业务平稳健康发展。探索建立业务渠道销售队伍，营业总部设立四个项目拓展部，销售管理部、车险部和非车险部设立四个省级客户部。市（州）管理部和支公司增设营销团队，营销团队管理分散性业务，直销团队管理直销业务。全省系统41个直属营销团队全年实现保费收入9311万元。
四、合规经营意识进一步增强
将“全面风险排查工作”与“财务、业务数据真实性检查”有机结合，从财务管理、销售管理、理赔管理、承保管理四个方面开展风险排查和自查自纠。构建全面风险管理体系，严格考核制度。全面排查公司系统的各个风险点，分层级建立全面风险清单。制定和完善合规工作管理办法，与各支公司签署合规承诺书。细化合规考核指标体系，明确合规岗位职责，对风险合规进行动态管理，落实内部风险评估、公司法律事务以及反洗钱等工作任务，防范和化解经营风险。配合总公司西安区域审计中心完成全省8家支公司负责人的任中和离任审计。督促被审计对象及时整改审计中发现的问题。
五、企业文化建设进一步加强
以总公司“卓越、合规、责任、诚信、和谐”的企业文化为核心，弘扬勤劳奉献、敢于拼搏的企业精神，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，形成具有中华特色的企业价值观和员工价值观。建立党、政、工、青紧密配合、齐抓共管的组织机制，开展形式多样、寓教于乐的文娱活动。开展“中华保险给百岁老人拜年”、“3·15”消费者权益日、反洗钱宣传月等以回报社会为主题的宣传活动。邀请省内主流媒体对全省政策性马铃薯保险工作进行专题报道，制作《甘肃马铃薯保险纪事》专题纪录片，为公司创造了良好的外部环境和舆论氛围。
（赵鸿忠）
幸福人寿保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】2012年，幸福人寿保险股份有限公司甘肃分公司围绕提升经营管理水平，制定具体经营思路和策略，在业务发展、基础管理、风险管控、机构拓展、后援服务等方面取得了较好成绩。全年实现新单规模保费收入17385.18万元，其中个险渠道实现保费收入421.22万元；团险渠道实现保费收入649.79万元；银保渠道实现保费收入16314.16万元。续期保费收入5030.80万元，个险、银保、中高端13个月保费继续率分别为81.40%、93.20%和96.90%，整体13个月保费继续率90.50%，系统排名第三；个险、银保、中高端25个月保费继续率分别为92.30%、98.50%和97.50%，整体25个月保费继续率98.10%，系统排名第二。至年末，公司在册各类员工481人，其中内勤员工79人，团险外勤19人，银保外勤42人，续收外勤3人，个险在册人力322人，事务员16人。
一、经营业务发展
（一）个人寿险业务。严格执行基本法考核，坚持周单元经营运作，做好特殊节点推动。制定“开门红”、“五六联动”、“九十双飞”等专项业务推动方案。完善内部管理制度，梳理整合个险管理架构，细化对三、四级机构的条线管理和督导。制定配套荣誉体系，做好营销干部职业规划，引导团队夯实架构，不断开辟增员途径。
（二）团险业务。围绕渠道建队伍，积极完善团险架构，采取内勤与渠道结成对子的方式，对渠道业务及人员采取有效的指导、帮扶及管理，进一步加强团队建设。发挥建行主渠道优势，促进建工险、农信社、旅意险等各渠道业务全面开展，优化短期业务险种结构，降低短期险赔付率，提高公司利润水平。加强管理，严格考核，形成有效的约束和考核机制，增强员工的危机意识和竞争意识，通过创新销售模式，促进团险业务向深层次发展。
（三）银行保险业务。优化银保渠道业务结构，实现规模和效益同步增长。稳定市场份额，稳固主渠道规模，提升主渠道经营内涵价值，注重期交业务占比和中高端业务产能，加快新渠道开拓节奏，以趸交作为突破拉升规模。设置三室五岗，明确部门架构，建立督导体系，以周例会、视频会等形式进行管理督导，以短信、方案追踪等形式进行业务人员督导，加大督导力度。加强对银行网点的维护和经营，做好对银行人员的服务工作，协助银行做好客户风险测评、适合度评估和对客户风险提示等工作，避免销售误导。改进售前、售中、售后服务，配合处理好电话回访及投诉工作。
（四）中高端业务。从银保队伍中选聘优秀人员组建队伍，扎实完成产品销售各项准备工作，改变经营思路，利用幸福总公司的政策优势和银保渠道销售的便利性，积极探索销售模式，适时推出一系列有针对性的措施，利用行之有效的督导策略，有效拉动业绩增长。
二、内控内管建设
加强合规管理，开展内部审计，全年无经济案件、责任事故和违规违纪事项。全面修订补充已颁布制度，废止不适应现状的规定办法。配合保监局综合性检查，完成前期自查、现场检查、检查结果确认及整改落实工作；配合ISO9001质量管理完成ISO内部自查自纠及复查工作，整改纠错发现的问题。加强审计监督，完善集中管理、全面覆盖的审计模式。
三、培训工作
建立内勤员工培训体系，开展例行晨会培训、新员工入职培训。制定年度培训计划，组织开展分公司内勤培训工作，培训企业文化、法律合规、系统及软件操作、职场礼仪与行为规范、保险基础知识、产品及业务介绍、心理建设等方面知识，实现培训目标、课程设计、课程内容、授课规范、操作流程的五统一要求。
