（袁丽婷）
【财务管理】
一是加强预算管理。调整预算工作节奏，合理规划各项费用，发挥预算管理的控制和决策职能。每季度召开预算专项培训会和预算执行沟通会，宣导相关制度及最新要求，提高财务服务水平；结合费用报销集中，每月开展退单率统计；每月进行滞后签报统计，季度进行费用预测追踪，加强保留款的清理，避免年中费用突击报销，规范和完善各部门使用费用流程。二是加强会计核算。配合总公司完成档案外包集中、应收应付台账上线、费用报销集中等重点工作项目，开展员工培训、2012年年终决算、挂账清理及检视、财务业务真实性自查等一系列项目性工作，夯实财务基础。三是加强税务管理。实现税金系统上线。组织“税务集结号”专项培训，开展薄弱三级机构税务管理帮扶，梳理和归整税务工作流程和制度。完善月度激励扣税复核流程，降低税务检查风险。开展全员税务知识培训，加强三级机构管理，优化各项税务管理工具。四是加强资金管理。恪守资金工作标准化流程，防范降低资金风险，下发资金制度指引，强化全省出纳培训，定期对资金收付制度进行检视，完成每年两次资金账户清查，配合完成银保时点支持账户管理，提升员工技能，简化资金流程。五是推进财务人员轮岗制度，落实财务培训工作，完善二次早会经营，提升员工专业知识，举办两期骨干员工培训班，开展部门全员培训与新上岗员工培训；完成11家三级机构现场检查。召开财务年度、半年度总结会，对各项工作及时进行总结和规划。
（付海）
【两核管理】
一是落实销售支持，提升承保率，降低问题件比例，控制无效预收占比。推广E化平台，电子投保书使用占比达100%。追踪预收承保进度，差异化管理新契约，加强电子保单追踪和辅导，提升电子保单占比。二是夯实基础管理，改善服务短板。加强两核人员专业技能及服务技能培训，检视契约及理赔流程，解决一线伙伴两核疑问，完善提升客户良好感受项目，实施新契约前置转账项目，追踪培训及传承效果，制作两核服务手册，为一线提供辅助展业工具，严格执行首问负责制，及时解决客户及业务一线问题。三是加强风险管理。提高理赔案件业务员代办率，审核客户报案信息，开展两核月度常规审计，配合总公司完成2012年风险检查工作审计。监控分析月度风控平台数据，及时对两核作业状况进行预警。四是加强团队建设，搭建两核专业及管理梯队。制定考核制度，以考核抓时效，以绩效抓质量。制定员工培训计划，提升学习主动性和积极性。首席核保、资深核赔、调查主管及调查督导等科室负责人到总部交流，学习管理经验，提高专业技能。推荐骨干及指标达成优秀机构两核人员参加总部培训。组织契约核保及理赔调查现场培训。组织员工参加两核服务荣誉竞赛活动。
（刘涛）
【人事管理】
一是优化人力资源配置。完善三级机构架构岗位配置，制定二元网点人力配置标准，持续推动完成中台流程的检视优化和标准建立。二是完善人才培养机制。推广分层级培养模式，推动各层级潜才的选拔和培养，完善内勤员工培训蓝图，优化培训资源配置，建立针对性的在岗员工培训和梯队培养计划。逐步形成具有甘肃特色的各层级制式培训项目，夯实人才基础。干部及新员工培训覆盖率均达100%。举办多元化培训，推广网络课程学习，定期举办读书沙龙，派送优秀干部赴其他机构进行经验交流，拓宽视野。三是搭建HR经营规划体系，夯实HR经营管理平台。建立以年度预算为牵引的HR工作规划体系，开展对下辖各三级机构的现场督导工作，实地考察机构HR工作情况，对遇到的问题给予建议和指导，强化对机构HR作业时效的要求和质量跟踪，提高效率、改进服务、规避风险。严格遵守相关管理制度，定期检视管理流程，杜绝不规范用工及违背制度而引起的用工风险，树立良好的服务意识，注重服务品质，承诺服务时效。四是切实落实员工EAP计划，将“快乐工作，健康生活”理念传递给每位员工。开通HR直通车，提供最新人事资讯、最实用健康贴士及最舒适心理驿站，缓解工作压力，拉近与员工的关系。组织员工进行年度体检，邀请知名专家开展健康讲座。协助员工做好年休假规划，确保员工利益充分实现。积极落实EAP计划各项工作，如生日弹性考勤工作制、员工生日、生病慰问、平安一家亲活动、趣味运动会等。
（李萍）
【培训管理】
一是固化各生产线标准化运作。通过月度视频会、季度现场会检视各营业单位的培训运作，帮助各单位梳理生产线中存在的问题，管控各单位各条生产线标准化运作。二是强化项目功能组推动。训练功能组运作日趋完善，已有138个营业部/课搭建了训练功能组架构。新人获取转介绍名单，提升新人产品说明会中的签单率，加强新人留存。优秀导师进行现场产品讲解，提升产品销售业绩，稳定新人留存。三是固化督导评估，夯实培训管理平台。对各单位进行季度现场及非现场督导追踪，及时发现机构在操作中遇到的问题与困难，帮助机构改善现状，助推机构业绩和人力提升。梳理培训会议，完善培训会议体系，明确会议组织时间、参会人员。四是完善导师日常管理工作，培养训练型授课导师。梳理、盘整导师队伍，补给各营业单位及二元网点导师力量。搭建导师追踪报表体系，确保导师配比、导师授课活动率、导师晋升维持率的健康值。通过TLT系列培训，提升新晋升导师授课技能。五是搭建专职讲师培养平台，提升专职讲师岗位技能。梳理专职讲师队伍，盘点各机构专职讲师配置，2012年专职讲师配置率达到93%以上。通过培训制度、培训体系等内容的专项培训，提升专职讲师岗位技能。搭建培训负责人、专讲KPI排名体系，制定岗位考核指标，月度进行岗位指标排名，提升培训绩效。
（魏晋红）
【企业文化建设】
一是丰富员工业余生活，提高队伍凝聚力。分公司开展了春游、员工趣味运动会、“韵律操”比赛等体育活动。开展“专业价值”为主题的演讲比赛。二是开办内部报刊普及保险知识，传播平安品牌形象。定期组织业务人员向客户递送平安《客户服务报》。加强业务队伍管理，提高客户及市民对保险的认识。三是践行企业社会责任，大力开展公益事业。倡导员工参与低碳环保行动，举办低碳征文、节约电能等形式多样的低碳环保活动，引导员工自觉履行低碳诺言。2012年6月14日，在兰州市东方红广场举行甘肃平安大型公益月献血活动；9月，开展平安希望小学支教活动和维护活动。
（张文峰）
【保费工作】
一是推动各项续期业务指标达标。推动客户持续交费，提高客户忠诚度和粘度。持续推动月度工作规划制。搭建“两部一会”体系，提高保全队伍整体素质水平。强化激励方案宣导力度，激发积极性。建立月初指标预警制度，推动各级业务单位续期追踪。加大对高交次保单的推动和查核，强力推动高交次万能缓缴保单，提高保费计划增长点。二是搭建服务平台，夯实基础管理。推广使用建立续期绩效平台。建立健全会议管理制度及指标预警追踪体系，搭建咨询分享平台。搭建三级机构续期管理平台，提高机构自主经营能力。制定未收件管理办法，加强收付费管理，提高全员风险防范意识，防止续期滞挪案件发生。严格执行零现金收付费管理规定。三是加强保全队伍建设和管理。定期举办各类培训，对入职、晋升人员安排网络考试认证，通过制式考试及非制式培训提升外勤队伍综合技能。推出收费组主管自主经营管理模式，提高保全团队工作积极性。每季度对保全专员季度奖进行追踪，每周对保全专员绩效考核进行追踪，每月召开需改善人员绩效问责会，通过一系列举措使保全员在年底考核中无需改善人员，激发保全员追求高收入、迎接挑战的潜能。
（杨军）
【客户服务】
一是全力打造P-STAR平安五星级服务品牌。开展“后援技能达人挑战赛”、“梦想成真”服务金点子征集等活动，强化内勤P-STAR服务意识，提升服务品质。二是开展VIP客户特色服务项目。举办“品生活”电影观影季、“品唯美”女性专场沙龙等多项域VIP活动11场，邀请1000余名VIP会员携家属参加活动。三是开展主题丰富的客服节活动。开展少儿才艺大赛、专家巡讲、平安知心家庭活动以及社区低碳活动。首次面向乡镇地区推出平安知心家庭文化公益活动。四是开展特定客户关爱活动。与优选的无手机孤儿单客户、生存金应领未领的孤儿单客户以及一代身份证需更新客户主动接触互动，弥补过往服务过程中可能存在的服务不足。客户关系部在总部特定客户关爱竞赛活动中取得优异成绩，在中西部地区排名第一。客户关系部获得总部评定的“2012年度平安人寿加值服务活动优秀团体奖”。五是组织精英业务员值班培训。制定2012年值班经理评选办法，定期组织值班经理参加季度、年中、年底培训会。提高值班经理工作积极性，增强客户满意度。
（王红莉）
【运营管理】制定全省营业部运营指标竞赛方案，不断完善外包管理体系和运营评估体系，SLA指标全线达成，达成率100%。持续做好电销支持工作，共有10家三级机构开设了电销业务，全年电销保单配送成功率80.40%，比上年提升10.80个百分点。关注电话服务工作，提升服务水平，加大首问业务追踪力度，首问业务处理完成率100%。严抓品质管理和风险管控，加大对销售误导的综合防范和追踪力度，确保业务团队稳健发展。建立衡量营业部/展业课P-STAR服务文化执行效果的指标体系。强化二元网点后援作业品质，提升网点运营能力。2012年，后援KPI考核指标综合得分120分，区域和系统均排名第一。
（李慧芳）
【银行保险业务】全年完成总规模保费收入15782.20万元，期交保费收入2 731.60万元。继续以建设银行、农业银行、中国银行为主力渠道，努力开拓新渠道。一是夯实团队发展基础。壮大队伍，开办新增新人、半年资新人、一年资新人培训班，加强产品培训力度。明确员工职涯发展规划，培养外勤干部梯队，建立银保荣誉和信任体系；提升人均产能和人员活动率，提高员工收入，稳定队伍。二是加大营销力度，稳步提升业务。制定开门红、四五连动、第三季度及冲刺年度营销计划方案，开展周六、周日、春节、“五一”、“六一”、“十一”等假日营销活动，有效促进了全年业务达成。
（李云婧）
【综合开拓】
一是设立重大节点专项激励方案，做好重大节点宣传工作，助力营销员开拓业务、提升收入。二是建设综合开拓荣誉体系。设置会员入围专项方案和新晋级、连续入围奖励方案，引导业务员入围个人客户经理俱乐部。举办表彰年会、旅游活动和各级别沙龙活动，提升俱乐部会员荣誉感。在各营业单位制作荣誉长廊，让业务团队及时了解最新动态。加强对会员的关怀，在生日当天发送电子贺卡及生日礼物进行慰问。三是加强日常管理。追踪日常报表，对专员业务情况进行摸底，解决业务发展过程中出现的问题。追踪个销产、个优续保及个销养万元以上大单，稳定综合开拓业务平台。提升个险人力留存率，提升综合开拓业绩及个人佣金收入。四是定期组织员工对监管部门实时政策、制度进行学习，对保监局中介政策进行及时了解和运用。
（张晓康）
中国华融资产管理股份有限公司甘肃省分公司
总经理张焕涛
【综述】2012年，中国华融资产管理股份有限公司甘肃省分公司紧紧围绕“抓改制、夯基础、调结构、控总量、保重点、促发展”六大中心任务，以公司改制挂牌、二次创业和扩大分公司经营授权为契机，以抓利润、防风险、带队伍、促发展为抓手，积极配合甘肃省委、省政府“3341项目”建设，大力营造“团结、信任、学习、拼搏”的良好工作氛围，切实增强全体员工的紧迫感、责任感和使命感，各项工作继续保持了积极向上的发展势头，较好地完成了多项既定目标。
一、经营业绩实现大幅提升
全年共实现商业化净收入10219.11万元，利润6945.79万元，分别完成公司下达收入计划的101.18%，利润计划的110.25%，同比分别增长68%和85%。股权转让实现商业化净收入15500万元，利润总额达到12194万元，实现了过亿元目标，公司综合排名第20位，创造了分公司商业化转型以来最好的经营业绩。
二、业务开拓初现成效
资产管理主业保持良好发展态势。财务性投资业务快速起步，实现较大发展。重组顾问、委托代理、增信等中间业务继续稳步发展，与华融租赁、华融信托、融德资产和华融渝富等多家子公司开展了业务合作。
三、风险管控能力进一步增强
分公司风控体系逐步健全，风控机制逐步完善，风控力度不断加大，风控手段更加多样，风控意识进一步增强，实现全年零风险和零案件目标。
