三、风险管控稳健，内控合规良好
2012年，完成2.90亿元不良贷款核销，收回新疆星美544万元不良贷款。年末不良率0.31%，较年初下降1.82个百分点，其中，小企业不良率保持在0.35%左右，当年实现零不良。零售信贷不良率0.28%。关注及不良贷款计划控制在系统排名前列。全年安全运营，未发生安全责任事故。
【战略推动】2012年，招商银行兰州分行统筹部署，突出核心发展导向，不断提升发展水平。在目标考核上，完善改进了支行平衡计分卡考核，三卡合一卡，在精简指标的基础上，提升条线指标占比，根据阶段性重点，突出客户、负债、中收特别是“两小”发展等战略性重点指标，首次引入横向比较，加大了人均考核力度。在预算管理上，全面推行费用预算管理，加强事前测算，确保负债、小微贷款、中小企业贷款等重点、转型业务的专项投入的同时，进一步改进费用分配方式，均衡列支，支持业务发展。在资源配置上，立足总行风险调整资产收益和新增贷存比考核导向，首次出台了《兰州分行2012年资产负债综合管理方案》，突出资产负债均衡增长思想，在全力遏制负债业务下滑态势的同时，“转、调、控”，加大了信贷规模、结构及资本的统筹管理，确保有限的信贷资源全部投入到“两小”企业、风险定价高、综合贡献度高的战略性重点客户上。
（魏磊平）
【资产负债业务】2012年，招商银行兰州分行不断加快变革，着力推进资产负债业务进一步发展。
在负债业务方面，立足区域现实，全面推进基础客群建设，密切与各类代发企业的关系，大力拓展了以代发与POS消费客群为代表的大众客群。依托超级网银等科技产品，持续打造财富管理业务优势，重点销售低风险基金产品和理财产品，努力引进行外资金。全行储蓄存款克服市场冲击，较年初净增9.60亿元，余额达112.07亿元。
在资产业务方面，集中经营力度不断加大，以一揽子服务方案为抓手，通过系统、关联性营销，深挖征地、煤炭、财政系、交通系等重点客户价值，进一步拓宽了合作领域，同时，重点客户一级授信工作进展顺利，全年总计获批近百亿元授信。小企业业务发展迅速，完成小企业信贷中心专营模式复制工作，建立专营团队，统一流程作业，加大品牌宣传，深入水产品、政府采购供应商等专业市场，着力突破批量化营销模式，全年批量获客13家，累计授信1.60亿元，成功放款1.18亿元。小微企业贷款发展全力推进，打包整合，全方位、立体化地推介了以六大产品、一张卡、三大渠道为核心的“生意贷”品牌，形成了较强的市场影响力。创新实施“客户经理+个贷助理”团队作业模式，发挥专业团队直销优势，大力开展渠道营销，实现批量获客。试水1+N产业链融资模式。挖掘存量客户，构建低成本、批量化接单来源体系。个贷客户经理小微贷款产能多项指标位居系统前列，年人均发放量达1亿元，同比增长67%。
（魏磊平）
【中间业务】2012年，招商银行兰州分行不断开拓市场，加大营销力度，中间业务形成“多点开花”式格局。
公司业务。投行业务迈出更大步伐，成功发行15亿元中期票据，斩获2157万元中间业务收入重大成果。并购贷款、私募股权基金（PE）存款实现零的突破；金融租赁持续发力，以更加丰富的产品，实现收入5274万元；养老金量价齐升，与甘肃唯一获央行批准的第三方支付企业签订战略合作协议；面向市场，隆重推介了“银关通”海关税费电子支付业务。
同业业务。不断创新，资产托管迈出自主运营的第一步，全年累计托管4.75亿元项目资产。与当地法人机构叙做“资金双向存放与金融财务顾问”业务近60亿元，叙做首单“代理总行非信托项下同业存款理财业务”5亿元。
国际业务。坚持不懈深度经营进出口龙头企业，境内外联动、跨境人民币等新兴业务不断突破。实现中间业务收入966万元，完成结售汇近7亿元，同比增长27.60％。
票据业务。踏准市场脉搏，灵活主动经营，大胆探索新路，积极开办再贴现业务，以多元化渠道破解困局，不断开创业务新局面。
（魏磊平）
【风险管理】2012年，招商银行兰州分行坚守底线，不断提高风险防范水平。
信用风险方面。规范一级授信审批流程，扩大支行低风险审批范围，明确小企业、小微企业审批权限，授信审批效率大幅提高，全年审批贷款335笔，同比增长29.34％；涉及金额502亿元，同比增长68.69％。按照“五岗分离”作业模式，建立健全小企业全流程风险管理。持续监控存量融资平台贷款、房地产贷款，落实限额管理要求，压缩平台贷款7亿元，收回房地产贷款3000万元。继续大力夯实信用风险管理基础，制定经营机构评价办法，强化预警排查，完成了14类客户贷后检查，退出钢贸类客户4家，涉及金额3945万元。加大不良资产清收力度，收回新疆星美544万元不良贷款，最大限度维护了分行权益。
合规风险方面。持续完善合规风险库数据管理，加强制度后评估，推进队伍建设，制度管理工作再上新的台阶。2名员工荣获专家履职“优秀”评价，占全系统的25%。加大“两小”及创新业务法律合规论证支持，充分揭示风险，不断完善流程。认真履行反洗钱职责，得到甘肃省国家安全工作领导小组通报表彰，连续第四年获得人民银行兰州中心支行反洗钱A级第一名的荣誉。
审计、案件防控方面。进一步加大审计力度，完成了11家支行常规审计、6项专项审计、3项离任审计、2项专项核查，并在常规和专项审计中，跟踪近三年内外部检查发现问题以及自行查核问题的整改效果，运用审计成果，进一步巩固了内控管理基础。对1家支行开展了内控管理督导。深入抓好案件防控工作，坚持关注“三个重点”，做好“四个抓手”，加强员工异常行为管理，针对民间非法集资等重点风险领域组织专项排查，认真部署“国庆”、党的“十八大”期间应急安全服务管理工作，未发生内部欺诈案件及重大安全责任事故。
操作、声誉风险方面。进一步推进操作风险常态化建设。高效完成总行推广提升计划，收集671项基础数据，获得系统内先进分行荣誉称号，并被选为两家操作风险评估试点分行之一。持续推进柜面业务基础建设，引入量化考核，以评优促发展，建立了条线业务分析制度，强化部门辅导职能，以赛代训，促进员工技能水平的不断提高。坚持开展各类专项柜面业务检查。上线总行二代支付系统和流程改造二期相关功能，会计集中运营业务量显著增加。同时，充分运用法律手段，妥善处理了疑难复杂客户投诉，加强媒体关系维护，杜绝了声誉风险的发生。
（魏磊平）
【人力资源】2012年，招商银行兰州分行不断完善机制，切实提升人力资源管理效能。一是进一步完善了机关员工、支行市场人员、理财经理、大堂助理、柜面员工等各级员工考核体系，增强了考核的市场性与竞争性。二是不断强化“六能”机制，在干部任用上，通过公开竞聘的方式选拔中层管理职位人选，丰富了干部晋升渠道与途径，体现了干部选拔的公平性和公正性。年内，通过竞聘和对绩效考核结果的运用，总计提拔了54名干部，其中，中层干部24人，经理级干部30人。三是完成了2012年零售专业、批发客户经理、风险经理、审贷官、柜员等专业序列的评级工作，制定了零售、票据产品经理考核指标体系，积极推进信息技术和通用序列的建设，发挥了专业序列对于促进员工成长的积极作用。四是积极探索扩大劳务派遣用工范围，引入派遣制市场人员，补充新员工，缓解了一线人员压力。全年共补充新员工40人，招聘劳务派遣制员工70人。
（魏磊平）
【企业文化】
一是大力倡导精细化管理文化。规范分行机关内设机构，实施分行机关部门关键业绩指标（KPI）考核，进一步改进机关工作作风，不断提升机关运营效率。加快老旧网点的搬迁和改造工作，确保网点运营的连续性。加大客户关系管理系统的推广应用，培养数据意识，强化数据分析，提升业务发展精准度。聚焦业务难点，出台营销指引，有效指导支行针对性开展业务。
二是大力倡导关爱文化，重视员工诉求，将员工关爱贯穿于各项工作中。分行工会、各条线、各支行将业务培训与文化活动有机结合，积极组织员工参与第七届企业文化节活动，举办登山、游园等强身健体的户外活动，调适员工心态，营造和谐氛围，努力提高员工工作幸福感。同时，进一步完善了员工福利待遇，加强人文关怀，不断增强员工归属感和凝聚力。
三是以总行25周年行庆系列活动为契机，加强小微贷款等产品的主动宣传，拓宽广告投放渠道，进一步促进了分行品牌建设。落实甘肃省委、省政府“联村联户、为民富民”行动，切实履行社会责任。
（魏磊平）
上海浦东发展银行股份有限公司兰州分行
行长张宜临
【综述】2012年，上海浦东发展银行股份有限公司兰州分行紧紧围绕“强化客户经营、转变经营思路、夯实管理基础、狠抓执行落实”的总体思路，以新五年发展战略规划为指引，以加快推进“以客户为中心”战略为重点，努力提升负债经营能力，有效提高创新能力，继续改进风险管理能力，持续优化业务结构，加快推进转型发展，不断改善流程与效率，促进全行经营效益和管理水平再上新台阶。
一、坚持科学发展，经营实力不断增强
截至年末，浦发银行兰州分行资产总额再创历史新高，达到351.32亿元，全年新增141.09亿元，增长67.11%。各项存款余额达到335.11亿元，全年新增136.75亿元，增长68.94%。其中，本外币一般性存款余额达到152.96亿元，全年新增29.73亿元，增长24.13%。贷款投放力度进一步加大，余额达到138.63亿元，全年新增33亿元，完成甘肃省政府指导性计划。经营效益进一步提升，实现营业总收入9.05亿元，实现账面利润4.30亿元，实现税前拨备利润5.24亿元。
二、以客户为中心，夯实业务发展基础
2012年，浦发银行兰州分行高度重视客户经营，在各项工作中突出“客户”中心，紧紧围绕“客户”做文章。加强考核导向，将客户指标纳入月度、季度考核，引导全员形成了关注客户、服务客户的良好氛围。组织开展了“四季同行·星耀浦发”客户营销竞赛活动，以“五个三”工程为抓手，努力实现对公客户的夯实和巩固；以“轻松理财三进”活动为抓手，组织开展了形式各异、主题鲜明的个人客户营销拓展活动，截至年末，对公优质客户达1022户，增长51.41%；对公核心客户205户，增长68.03%；中小企业授信客户达到472户，增长了1.18倍；个人优质及以上客户15831户，增长92.40%；私人银行客户达到64户，增长1倍；银行卡（借记卡和准贷记卡）发卡量达7.94万张，增长35%；信用卡（贷记卡）发卡量达到3.99万张，增长41%。
三、加快主营增长，竞争实力有效提升
2012年，浦发银行兰州分行坚持加快主营业务发展，竞争实力进一步提升。一是把负债业务作为各项工作的重中之重。先后开展了公司银行“金龙迎春，争创上游”、个人银行“浦发贺新春、礼迎八方客”旺季营销等竞赛活动。同时，进一步加大月度、季度、年度考核和专项奖励力度，突出负债业务重要地位。在利率市场化步伐进一步加快的情况下，浦发银行兰州分行根据客户情况差别化采取利率浮动政策，既保证了存款的稳定性，又使存款成本得到有效控制。截至年末，浦发银行兰州分行一般性存款在甘肃省和兰州市同业占比分别为1.60%和3.50%，较年初分别提高0.59和1.24个百分点。二是狠抓信贷资产的有效投放。积极应对利率市场化进程、金融脱媒加速，紧紧围绕“效益”核心，通过调结构、促转型，进一步提高贷款业务收益水平。按月制定授信工作计划、投放工作计划，带动信贷营销效果，促进信贷投放进度，超额完成甘肃省政府下达的投放指导计划，受到甘肃省政府的表扬。
