（丁晓鹤）
【信用卡业务】
一、量质并举，稳步推进发卡业务。一是推进项目发卡，在优势项目上寻得突破。在全省范围内推广了新一代公务卡支付系统，张掖、金昌、嘉峪关等行先后成功实现了与公积金中心、酒钢集团的发卡合作。二是突出网点发卡，深入挖掘存量客户资源。下发《甘肃省分行2012年金穗信用卡发卡工作指导意见》，编制《中国农业银行金穗信用卡主要产品列表》。完成了网上办卡申请和集中录入试点工作。三是积极开展促销活动。先后开展了“三重大礼惠享金穗”等系列专项促销活动，充分利用短信、商场、网点等宣传渠道。全年新增发卡12万张，累计发卡量达48万张，增量、存量份额均位居同业第二。贷记卡活卡率、动卡率分别提升了2.51和2.03个百分点，客户贡献度进一步提升。
二、突出效益，加快收单业务转型。一是启动收单营销管理体系建设，实施商户分层营销管理，编制重点商户拓展名录，适当调整计价。二是强势推进品牌建设。启动特惠商户体系建设，集中开展了“百城千店折扣盛惠”、“刷金穗信用卡享10元观影”、“信用卡刷卡特惠周”等特色促销活动，成功与国芳百货、亚欧商厦、百盛等省内影响力最大的3家百货类商场开展特惠合作，贷记卡月均交易额增长了近30％。三是着力做大做强分期业务。通过兰州、白银、临夏、酒泉等地带动，有重点地拓展了一批实力雄厚、市场影响力较大的汽车经销商，通过活动促销、驻店宣传等，迅速激发了潜在市场需求，实现了分期规模快速增长和结构有效调整，业务总量跃至同业首位。积极开展业务创新，与天水兰天商贸合作，在同业中率先成功开办了商铺租金分期业务。四是强化收单业务系统建设。完成了收单前置上收、POS终端管理系统、贷记卡积分系统DCC业务等系统投产上线工作，刷卡手续费调整项目顺利实施。
三、规范发展，提升风险管控水平。一是认真组织开展信用卡业务尽职监督、风险自评估及内控评价等工作。二是加强数据分析，进一步严格批发类商户准入和授信管理，对白金卡无效交易占比偏高、业务集中度加剧、无效资金占用和套现风险隐患突出等问题进行了纠正。三是建立了反欺诈交易监控机制，通过重理流程、规范操作、监测提醒、实地查证等手段，有效地遏制了反欺诈风险的频发势头。四是对重点业务和新业务早监测、早防控，制定分期业务“停复牌”管理制度，按旬下发信用卡风险监测表，强化风险监测及提示。
四、细化服务，强化管理，提升整体工作效率。一是制定实施细则，顺利开展制卡外包工作。二是完成了兰州、武威等分行信用卡集中平台建设，实现了总行集中外包录入、调查职能上收二级分行。三是通过实地走访、员工座谈、业务培训、联动营销和现场帮扶等多种形式，对包挂行各项工作特别是中间业务的发展起到了有效的指导和推动作用。四是处理各类客户咨询和投诉千余起，有效控制了舆情风险。
（马云龙）
【电子银行业务】
一、以“e时代赢精彩”作为贯穿全年的宣传主线，组织开展各类营销活动，力促业务快速发展。一是将电子银行业务纳入零售条线综合营销活动考核评价体系，制定活动方案及考核办法，对业务发展情况进行考核和通报。二是开展“e市场赢头彩”、“e家人赢和美”、“e商务赢财智”、“e校园赢未来”、“e在线赢实惠”电子银行专项营销活动。三是配合总行开展“e路‘农’情十年相伴”网银十周年专项营销活动，组织开展“寻找甘肃分行第500万注册电子银行客户”营销活动。四是组织“我知，我用，我营销”机关员工电子银行业务体验季活动。
二、以自助银行“四大工程”暨IC卡现金类自助设备受理环境改造工程为重点，持续提升自助银行业务创收能力。一是制定《工程推广实施方案》、《工程推广工作计划》和《工程推广应急预案》，赴陕西省分行学习先进经验，多次召开维保商联席会议安排相关工作。二是坚持“四大系统”同步推广，IC卡现金类自助设备同步接入自助设备管理及监控系统，智能支付终端系统关联推进。三是密切关注各系统运行情况，率先成为甘肃省内商业银行中自助设备全面受理IC卡的金融机构。
三、以加快渠道建设和产品功能升级换代为支撑，提高业务系统承载能力。一是成功上线电子银行离行式注册业务系统。二是完成电子银行基础环境扩容和客户信息重构工程。三是完成分行版智能支付终端业务系统改造，新增“助农取款”交易，优化转账电话管理系统信息采集、数据统计功能，上线总行版转账电话管理系统。
四、以加强宣讲培训为手段，夯实业务发展基础，推进“包行包点”工作。一是加大电子银行业务培训力度，全年累计培训31次，培训人员覆盖全省所有前台人员和部分机关员工。二是扎实推进“包行包点”工作。
五、以合规经营与安全发展为目标，保障业务健康发展。一是参与“阳光在线”活动，开通“不规范经营”监督、投诉电话，接受客户的咨询、建议、举报和投诉。二是配合西安审计分局完成对自助设备的审计。三是完成电子银行业务尽职监督和个人网上银行业务操作风险自评估工作。四是指导各级行完成了两次大规模的企业网银客户清理工作。五是下发操作规程、管理办法和操作指引，及时更新柜员操作卡相关内容，采取下发通知和经营提示函等方式，着力规范业务操作。
六、以提升客服中心营运效率为方向，有序开展联动工作。一是深入分析联动工作中存在的问题，及时反馈业务咨询信息及工作建议。二是完成新版服务价格标准、新版知识库、特色知识库优化梳理等工作。
（胡卫民）
【国际金融业务】
一、对公外汇中间业务收入创历史最高水平，同业市场份额稳步提升。全年实现对公国际业务收入2206万元，比上年增长6.71%，创历史最高水平；同业市场份额为9.94%，较上年提高1.07个百分点，份额增量位居同业第二。
二、重点客户营销维护实现突破，大客户拉动效果明显。金川、酒钢、白银三大客户办理国际结算量、结售汇量以及实现国际业务中间收入分别占全行总量的44.50%、76.90%和68.68%。
三、存量客户贡献度进一步提高，中小客户拓展初现成效。进一步提高存量客户满意度。武威金苹果新果仁食品有限公司和兰州方大碳素新材料股份有限公司的结算量分别达到1504万美元和1293万美元，比上年分别增加666万美元和397万美元。积极拓展新客户。成功营销中种迪卡、谷大种子、柴家峡水电等新企业16户，累计办理汇款业务1.56亿美元、出口托收2294万美元、信用证议付668万美元、结售汇1.31亿美元，贡献中间业务收入588万元，占比26.65%，补充作用明显。
四、新产品推广成效显著，同业合作取得新进展。成功推出国内信用证及其项下贸易融资、内保外贷、跨境人民币结算等新产品。其中，开立国内信用证6.28亿元，办理内保外贷业务7000万美元。同业合作开辟新领域。代理同业开立国内信用证3.50亿元，办理买方代付2.70亿元；率先推出国内信用证项下“受托代付+委托代付”产品组合4000万元；代理进出口银行陕西省分行为客户发放外汇贷款1.64亿美元。
五、结售汇和出口托收业务增势较好。全年办理结售汇业务5.68亿美元，比上年增加1.27亿美元，增长28.80%；受理出口托收业务314笔，金额合计2294万美元，比上年增长14%。
（何爱强）
【保险代理业务】
一、较好地完成总行计划目标。全年实现代理保险手续费收入3448万元，完成总行调整后年度计划的101.26%。陇南、高新、定西、武威4家行超额完成了省分行手续费收入计划，计划完成率分别为117.08%、108.09%、105.79%、103.85%。
二、代理保费规模稳中有升。全年实现代理保费7.49亿元，比上年增加2979万元，居省内四大行第二位。其中，代理财险保费收入2.88亿元，居四大行第一位；代理寿险保费收入4.61亿元，居四大行第二位。
三、手续费收入份额与上年基本持平。代理保险手续费收入占四大行的37.48%，居同业第二位。有11家分行在当地四大行市场份额中排名第一，市场份额超50%的二级分行有7家。
四、银保合作更加密切。银保双方加大了存款、银行卡、现金结算等业务深度合作，取得了一定成效。特别是中国人寿、国寿财险、人保寿险、泰康人寿等公司，在负债业务上给予了大力支持，其中中国人寿存入五年期定期存款2亿元。
（孙雪峰）
【统计工作】
一、认真负责，切实做好监管报表的上报工作。按月收集填报人民银行基础报表、撰写业务经营分析。按照监管当局要求，按月（季）度收集各类非现场监管报表、客户风险系统报表和区域特色报表，严格进行审核把关，切实提高监管报表上报质量。
二、规范流程，全面贯彻执行统计基础报表制度。监督指导各级行严格执行2012年全省统计报表制度，确保各类基础报表全面、准确、及时报送。一是通过数据元跑批、台账查询、业务部门提供等多种方式，准确“拼接”完成各类报表。二是严格按照“监管报表部门分工一览表”，对监管基础报表数据进行横向、纵向双重质量控制。三是针对数据来源模糊、指标释义晦涩的填报难点，加强同业务部门之间的沟通互动，切实保证报表数据质量。
三、强化考核，提高全省统计工作整体质量。按照统计工作考核办法，以统计报表制度为依据，对辖内各级行统计工作进行客观、公正的评分，定期下发考核通报，激励先进，鞭策后进，全面提高统计工作质量。针对统计工作中的难点、焦点问题，对基层行进行科学、有效的监督指导，充分发挥省分行和二级分行统计业务权威作用。
四、深入分析，充分发挥统计信息决策支持职能。一是定期制作、发布各类分析报表，监测全行主要业务指标变化。二是结合业务发展需要，不断制作、完善各类分析模版，支持业务决策。三是维护统计在线分析系统，及时加载各类统计分析数据，提高统计信息查询披露的自动化水平。四是加强同业沟通，提高同业数据共享水平。
（孙磊）
【内控合规】
一、持续推进“两项”活动，努力强化合规理念。一是采取多种措施，深入推进“六位一体”合规文化长效机制建设，坚持做好合规“四必讲”及“四个结合”，不断提升全行基础管理水平。二是将基础管理提升年活动嵌入全行总体目标中，把活动重点放在员工行为、信贷、财会、运营和科技五大领域精细化管理工作上，持续推进制度、流程和系统优化，努力提高精细化管理水平。
二、有效开展检查、评估和整改工作，不断完善风险防控机制。一是扎实开展2012年案件风险排查工作。二是对全省拟奖励的“十大贡献支行”、“十大进步支行”进行了检查认定。三是采取“不定时、不定点、不打招呼”的方式，先后对天水武山等4个县支行及其辖属18个网点开展了突击检查。四是对28个网点开展了整体移位检查。五是全年共对132人开展了经济责任审计。六是完成了2011年二级分行内控评价工作，组织开展了2012年市、县两级行内控评价工作。七是对内外部检查发现的各类问题进行全面整改。
三、加强合规基础管理，不断提升风险管控水平。一是认真开展了“不规范经营”专项治理工作。二是进一步做好反洗钱工作，全年共受理协查函34份。三是积极开展非现场监测工作，共修改、完善监测方法235项。四是全面推进合规管理信息系统应用工作，共录入检查项目251个、规章制度25个、关联方信息13个。五是按照“一行一策、分类授权、分层授权、差别授权”的原则，认真做好各二级分行、直管支行和省分行有关人员、岗位转授权管理、调整及后续评价工作。六是在全辖范围内对行规行约贯彻落实情况进行了全面检查。七是根据《员工违规行为积分管理办法》要求，指导、督促辖属行做好员工违规积分管理工作。八是修订了《甘肃省分行内控管理质量考核办法》。九是制定了《中国农业银行甘肃省分行内控合规档案管理实施细则（试行）》。
四、以监管为重点，认真配合完成内外部各类检查工作。一是先后5次认真配合甘肃银监局、人民银行兰州中心支行完成相关检查及资料报送工作。二是先后7次认真配合国家审计署驻兰办、总行审计分局完成相关审计或检查工作。三是认真配合德勤公司完成2012年度经营情况审计工作。
