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第11章 精益求精,不做“差不多先生” (1)

做事认真、一丝不苟的人,总是讨人喜欢的。图特尔先生曾经说:“没有哪个老板喜欢把自己的员工当成骗子、傻瓜一样紧盯不放。如果一个木工要一直在边上看着他的雇工干活,如果一个出纳需要核对簿记员的每一笔记录,他不如自己亲自动手,或者就干脆另外请人。至于那个不会干活的马大哈,当然要马上把他打发走。”

美国著名演员菲尔兹曾说:“有些妇人补的衣服总是很容易破,钉的扣子稍一用力就会脱落。但也有一些妇人,用的是同样的针线补的衣服、钉的纽扣,你用吃奶的力气也弄不掉。”

“粗心”、“懒散”、“草率”,这样一些评价送给生活中成千上万的失败者毫不为过。有多少人,包括职员、出纳、教士、编辑甚至大学教授,就是因为粗心马虎而丢了他们的工作。

“格拉顿,如果你多买些绳子,把你的文件、账单都扎好的话,你会成为我们时代最了不起的人物的。”律师库兰对格拉顿说。库兰非常清楚,只有细心的人才会做到精确无误,才会成功。这可以说是一条定律。

伯格讲述过一个年轻商人的故事。他每天总是在同一个时间开业,也在同一个时间关门,这样持续了几个星期,这期间几乎什么生意都没做成。然而,尽管如此,他的这种营业方式还是引起了人们的注意,并为他最后的致富铺平了道路。

斯图尔特先生不论是做什么生意,都极端地讲究精确和有条理。在他的店里,每一个部门都有严格的条例,任何差错都要受到处罚。他事无巨细,都严格把关,而且每天起早贪黑,工作非常认真。

约纳斯·奇科林开始给一个琴行老板工作的时候,就以一丝不苟、吃苦耐劳著称。对他来说,每个环节都不是小事,他不在乎花费多少时间和精力,他唯一的愿望就是一定要精益求精。很快他就自己开了家琴行,从此,他决心要造出最好的钢琴,使其旋律更丰富、饱满,演奏者更省力,同时又能保持音色的纯正。因此,他每制作一架钢琴,都要求质量能够超过原有的成品,他要的就是质量上的完美。在他此后的职业生涯中,他所制造的全部乐器最后都由他把关,这项工作他从来不交给任何人。他不能容忍生产或者销售中出现任何违反规定的做法。

正是借助这些品质,奇科林把竞争对手远远地甩在了后面。有一件事情可以说明他在这一领域的影响力。一次,马萨诸塞州有一个琴行老板经过州议会的允许,把自己的名字也改成了奇科林,并把这个名字堂而皇之地印在他制造的钢琴上。约纳斯·奇科林马上向州议会提出抗议,那个琴行老板只好把名字又改了回来。这里可以看出,一种个性上的特征既可以有伦理的价值,也可以有商业的价值。

努力工作、埋头苦干是成功的第一个前提,而坚持不懈、持之以恒是成功的第二个前提。在一般的条件下,具备这两个前提同时具有常识的人都不会失败。

不要坐等平步青云,不要坐等飞黄腾达。要在已有的职位上做到尽善尽美,要不断地精益求精。把以前从来没有填补过的欠缺和空白补上。要具有更果断的勇气,精力要更加充沛,态度要更加细致入微,为人要更加礼貌周全,要比你的同行和前辈做得更多、更好。要不断研究自己的业务活动,精心设计新的运作模式,并向老板提出卓有成效、切实可行的建议。关键不只是在于是否能从工作中得到满足感,不只是在于能否完成自己的工作,而是要做得比预想的更好,要使老板对你的表现赞叹不已。这样,你自然就会得到回报,那就是更高的职位和更多的薪水。

约瑟夫·特纳小的时候,他父亲希望他能够成为一个理发师,然而,他却在绘画上表现出了很大的兴致,他的父亲也没有办法,勉强同意他以艺术为业。而特纳很快就成了一个艺术方面的行家里手,不过,为了谋生的需要,他当时什么活都接,而且大量的工作是给各种旅行指南和年鉴配插图。尽管这些工作报酬非常微薄,但特纳依然做得很认真。他所付出的劳动,其价值要远远高于他所得的报酬。以后,他的报酬渐渐提高,也开始接一些档次更高的工作。随着特纳的业务越来越多,价格也慢慢提高了,人们开始注意到他的性格里面包含的某种更卓越的成分——可以说,这些东西直到今天还没有完全被人理解。比起很多举世公认的风景画大师,他的成就也许都还要高出许多;他对自然风景的研究,也是无人能比的。特纳在绘画领域的地位,正如莎士比亚在文学方面的地位,二者都是有史以来最伟大的天才。

在美国演说家温德尔·菲利普斯的身上,这种追求完美的个性也表现得淋漓尽致。对于每一个字、每一个词、每一句话,他在出口之前都要精心选择和斟酌,务必要能体现他自己的思想,而且要长短适宜,和谐匀称。追求精确就是他演说的一大特征。毫无疑问,他是美国第一位杰出的法庭辩论大师,他的滔滔辩才、他对节奏的把握,都是无与伦比的。

法国作家大仲马的手稿也是以干净、清晰著称的。一次,他有一位朋友因为向出版社投稿经常被拒,就来向他请教。大仲马给他的建议就是,请一个职业抄写人把他的稿子干干净净地誊写一遍,再把题目加以修改。这位朋友听从了他的建议,果然,这么处理之后,他的文章就被以前拒绝过他的一个出版商看中了。有很多非常不错的文章,就是因为书写太潦草才被退稿的。

所以,在工作中,我们应该像追求智慧与财富,或者追求其他我们渴望的东西那样追求精确。要下定决心,养成良好的做事习惯,不拖拉应付,不敷衍塞责。马马虎虎、敷衍了事的毛病可以使一个百万富翁很快倾家荡产;相反,每一个成功人士都是认认真真、兢兢业业的。精确就是一种个性,而个性也就意味着力量。

乔治·格雷厄姆是伦敦一位很有名气的钟表商。一天,来了一位顾客,在他的铺子里精心挑选了一块手表,但仍然不放心,就问格雷厄姆,手表的精确度怎样。“先生,这块表的制造和对时都是我亲手完成的。”格雷厄姆回答他,“你只管放心拿去用。七年以后你来找我,如果那时候时间误差超过五分钟,我一定把钱退给你。”过了七年,果然,当年的那位先生从印度回来后,又来到格雷厄姆的铺子里找他。“先生,”他说,“我把你的表带回来了。”“我记得我们的条件,”格雷厄姆说,“把表给我看看,哦,怎么了?有什么地方不好?”“是这样,”顾客说,“我已经用了七年,它的走时误差超过五分钟了。”“真的?如果是这样,我就把钱退给你。”“除非你付给我十倍的价钱,”顾客说,“不然我不退。”“不管你开什么条件,我都不会食言的。”格雷厄姆回答。他把钱付给了那位先生,换回了那块表,留着自己校准时间用。

格雷厄姆先生的手艺是向塔彼温先生学的,塔彼温先生是当时伦敦——也许是全世界——做工最精细的机械师。一座时钟上如果刻上了他的名字,那就是质量优异、走时准确的标志。

有一次,一位顾客拿了一块刻了他名字的坏表找他修理,表上虽然刻了他的名字,但实际上却是冒牌货。塔彼温二话不说,拿起锤子把表砸了个粉碎。看着顾客目瞪口呆,他拿出一块自己制作的手表递给他,说道:“先生,这才是我的产品。”

格雷厄姆先生一生有多项发明,他发明的太阳系仪、司行轮、水银钟摆等,后人一直都在使用,到现在几乎也没有什么改动。他为格林尼治天文台制作了一台大钟,到现在走时已经超过一百五十年还是性能良好,只是每过五十个月需要调时一次。由于塔彼温和格雷厄姆的工作达到了尽善尽美的至高境界,最后他们都长眠于威斯敏特教堂。

水手在海上航行时,必须知道自己在赤道的北边还是南边,距离赤道有多远;还要知道相对于某个固定地点的位置,比如在格林尼治、巴黎或者华盛顿的东面还是西面,距离有多远。为了航行安全,这是必须知道的。如果他有一个绝对精确的计时器,那么每天有太阳的时候,他就可以借助计时器来获得这方面的数据。然而,这种高精度的计时器当时还没有发明出来。为了找到一种测量经度的办法,在六世纪时,西班牙国王悬赏一千克朗。两百年后,英国政府悬赏五千英镑,如果有人能够发明一种计时器,帮助海船测量它所在的经度,而且误差不超过六十英里,就可以领到这笔奖金;如果误差少于四十英里,奖金是七千五百英镑;少于三十英里,一万英镑。另一个版本的文书不小心把最后一项写成了两万英镑。

于是,世界各国的钟表工都觊觎着这笔奖金,绞尽脑汁想把它收入囊中。但一直到1761年,仍然没有人能够得到这笔钱。就在这一年,约翰·哈里森发明了他的计时器,他要求对仪器进行检验。于是,在一次从普茨茅斯到牙买加为期一百四十七天的往返航行中,哈里森先生发明的计时器被派上了用场,整个航程最后的误差只有四秒。随后一次到巴巴多斯的为期一百五十六天的环球航行过程中,这台装置误差只有十五秒。最终,两万英镑的奖金颁给了哈里森先生——这位已经为此努力工作了四十年,双手和计时器一样灵巧的机械师。

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