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第12章 左手责任:培训优秀员工的第一行为指南(11)

塞内加曾说:“只有少数人以理性指导生活。其他人则像湍流中的泳者——他们不确定自己的航程,只是随波逐流。”

莱特是美国著名的建筑大师之一,在他毕生的许多作品中,最杰出而脍炙人口的也许要算坐落于日本东京抗震的帝国饭店。这座建筑物是驰名当代世界一流建筑之林。1916年日本小仓公爵率领了一批随员代表日本政府前往美国礼聘莱特建一座不畏地震的建筑。莱特随团赴日,将各种问题实地考察了一番,发现日本的地震是继剧震而采的波状运动,于是断定许多建筑物之所以倒塌实际上是因为地基过深,地基过厚。过深、过厚的地基会随着地壳移动,建筑物势必坍塌下来。

他决定将地基筑得很浅,使之浮在泥海上面,从而使地震无从肆虐。

莱特决定尽量利用那层深仅8英尺的土壤。他所设计的地基系由许多水泥柱组成,柱子穿透土壤栖息在泥海上面,可是这种地基究竟能不能支持偌大一座建筑物呢?莱特费了整一年的时间在地面遍击洞孔从事实验。他将长度8英尺、直径8英寸的竹竿插进土里,随即很快抽出来以防地下水冒出,然后注入水泥,他在这种水泥柱上压以铸铁,测验它能负担的重量。结果成绩甚为惊人,根据帝国饭店的预计总重量,他算出了地基所需的水泥柱数,在各种数据准确的情况下,大厦动工了。

筑墙所用的砖也经过他特别设计,厚度较常加倍。

1920年帝国饭店正式完工,莱特返美。3年之后一次举世震骇的大地震突袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶创建一批水泥住宅,闻讯坐卧不宁,等待着关于帝国饭店的消息。

一连数日毫无消息,到了某天凌晨3时,莱特的旅店寓所里电话铃声狂呜。“喂!你是菜特吗?”听筒内传来一阵令人沮丧的声音,“我是洛杉矶检验报的记者,我们接到消息说帝国饭店已被地震毁了。”

数秒钟后莱特坚强地回答道:“你若把这消息发出去,包你会声明更正。”

10天之后,小仓公爵拍来了一通电报:“帝国饭店安然无恙,从此成为阁下天才纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是唯一未受损富的房屋!

小仓公爵的贺电顷刻间传遍全球,莱特成了妇孺皆知的名流。

这个故事说的是一个人在某个行业上的不可替代性。

一个人工作时所具有的精神,不但对于工作的效率有很大影响,而且对于他本人的品格,也有重要影响。

一个人从事什么职业或在哪个领域工作并没有多大关系,他一直会有让自己多做一些事情的机会。我们可以选择忽略,也可以选择把事情做得最好。我们永远不知道谁正在注视着这一切。

格雷丝·莫里·赫柏便是一例。

赫柏的工作,令电脑编程工作为之改观。电脑程序代码以前只能用数字或者二进制码来编写,这使得写码和改错非常困难、枯燥。她开始怀疑为什么代码必须是数字,并提出一种完全不同的方案。

虽然大家都觉得她疯了,认为肯定行不通,但她还是坚持着。最后,她发明了计算机编程语言COBOL,终于能把那无数行的数字变成了英文单词。这是个惊人的突破,她成为获得料算机科学》年度奖的巾帼第一人。

赫柏所做的事情并没有谁来指派,也不是她岗位职责的一部分,但她就是做了,并取得了骄人的成就。她的努力不仅给社会,也给自己带来了巨大的收获。她在工作中实现了自己的价值,也使自己成为这一领域不可替代的员工。

一位成功学家曾聘用一名年轻女孩当助手,替他拆阅、分类信件,薪水与相关工作的人相同。有一天,这位成功学家口述了一句格言。要求她用打字机记录下来——“请记住:你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”

她将打好的文件交给老板,并且有所感悟地说:“你的格言令我深受启发,对我的人生大有价值。”

这件事并未引起成功学家的注意,但是,却在女孩心中打上了深深的烙印。从郡天起,她开始在晚饭后回到办公室继续工作,不计报酬地干一些并非自己分内的工作——譬如替老板给读者回信。

她认真研究成功学家的语言风格,以至于这些回信和自己老板写的一样好,有时甚至更好。她一直坚持这样做,并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天,成功学家的秘书因故辞职,在挑选合适人选时,老板自然而然地想到了这个女孩。

在没有得到这个职位之前已经身在其位了,这正是女孩获得提升最重要的原因。当下班的铃声响起之后,她依然坚守在自己的岗位上,在没有任何报酬承诺的情况下,依然刻苦训练,最终使自己有资格接受更高的职位。

故事并没有结束。这位年轻女孩能力如此优秀,引起了更多人的关注,其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她,成功学家多次提高她的薪水,与最初当一名普通速记员时相比已经高出了四倍。对此,做老板的也无可奈何,因为她不断提升自我价值,使自己变得不可替代了。

无论你目前从事哪一项工作,每天一定要使自己获得一个机会,使你能在平常的工作范围之外,从事一些对其他人有价值的服务。

自然,当你付出的比预期的要多时,人们会注意到你,你也可能会有意想不到的收获。

优秀人才总是为社会所需要。你能给自己最好的推荐就是以正确的心态做出最优秀的工作。如果你能找出更有效率、更好的办事方法,你就能提升自己在老板心中的地位。老板会邀请你参加公司决策会议,你将会被调升到更高的职位,因为你已变成一位不可取代的重要人物。

责任精神让你出类拔萃

有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说:“您需不需要割草?”

布朗太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”

男孩又说:“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”

布朗太大回答:“我的割草工已做了。”

男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

布朗太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话。此时,男孩的室友问他:“你不是在布朗太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”

男孩说:“我只是想知道我究竟做得好不好!”

责任是由许多小事构成的。无论多么小的事,都能够比其他人做得都好,这就是敬业的精神。

敬业,就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业,甚至对职业有一种敬畏的态度,他就已经具有了敬业精神。没有真正的敬业精神,就不会将眼前的普通工作与自己的人生联系起来,就不会有对工作的敬畏态度,当然也就不会有神圣感和使命感产生。

有人问英国哲人杜曼先生,成功的第一要素是什么?他回答说:

“喜爱你的工作。如果你热爱自己所从事的工作,哪怕工作时间再长再累,你都不觉得是在工作,相反像是在做游戏。”

敬业是一种责任精神的体现。一个有敬业精神的人,才会真正为企业的发展作出贡献,自己也才能从工作中获得乐趣。

每个人对于自己的职位都应该这样想:我投身于企业:界是为了自己,我也是为了自己而工作。固然,薪水是要一努力挣一些,这是维持生活的必要。如果你是这样想的,:而且已经做好了充分的准备,并付诸了切实的行劫,你就:会成为某个行业、某个团体、某个公司真正不可缺少的人。

他是英国成千上万推销员中的一个。与其他人相同的是每天早上起得很早,为了一天的工作准备;与其他人不相同的是,他要花3个1小时到达他要去的地点。不管多么痛苦,比尔·波特都坚持着这段令人筋疲力尽的路程。工作是他的一切,他以此为生,同时以此体现生命的价值。

要知道,他比一般人艰难得多。他出生于1932年,母亲生他时,大夫用镊子助产时不慎夹碎了他大脑的一部分,导致他患上了大脑神经系统瘫痪,影响到说话、行走和对肢体的控制。比尔长大后,人们都认为他肯定在神志上会存在严重的缺陷和障碍,州福利机关将他定为“不适于被雇用的人”,专家也认为他永远也不能工作。

比尔应该感谢他的母亲,是她一直鼓励他做一些力所能及的事情,母亲一次又一次对他说:“你能行,你能够工作,能够自立!”

比尔受到母亲的鼓励后,开始从事推销工作。他从来没有将自己视为残废人。最初,他向福勒刷子公司申请工作,这家公司拒绝了他,并说他根本不适合工作。接着几家公司采用同样的态度回复他,但比尔没有放弃,最后,怀特金斯公司很不情愿地接受了他,但也提出了一个条件——比尔必须接受没有人愿意承担的波特兰、奥根地区的业务。虽然条件苛刻至极,但毕竟有一份工作了,比尔当即答应了。

1959年,比尔第一次上门推销,犹豫了4次,他才鼓起勇气按响门铃。第一家没有人买他的商品,第二家、第三家也一样但他坚持着,以敬业的精神来支撑自己坚持着,即使顾客对严品丝毫不感兴趣,甚至嘲笑他,他也不灰心丧气。终于,他取得了成绩,由小成绩到大成绩。

他每天工作及路上的时间要花去14个小时,当他晚上回到家时,已经是筋疲力尽,他的关节会痛,偏头痛也时常折磨着他。每隔几个星期,他会打印一份顾客订货清单。由于他只有一只手是管用的,这项别人做起来非常简单的工作,他却要花去10个小时。他辛苦吗?

当然辛苦。但心中对公司、对工作、对顾客,以及对自己的虔敬之意支撑着他,他什么苦都能够顶住。比尔负责的地区,有越来越多的门被他敲开,门内人购买了他的商品,他的业绩也不断增长。在他做到第24年时,他已经成为销售技巧最好的推销员。

进入20世纪90年代时,比尔六十多岁了。怀特金斯公司已经有了6万多名推销员,不过,他们是在各地商店推销商品,只有比尔一个人仍然是上门推销。许多人在打折商店整打整打地购买怀特金斯公司的商品。因此比尔的上门推销越来越难,面对这种趋势,比尔付出了更多的努力。

1996年夏天,怀特金斯公司在全国建立了连锁机构,比尔再也没有必要上门推销了。但此时,比尔成了怀特金斯公司的“产品”,他是公司历史上最出色的推销员、最敬业的推销员、最富有执行力的推销员。公司以比尔的形象和事迹向人们展示公司的实力,还把第一份最高荣誉——杰出贡献奖给了比尔。

比尔的故事告诉我们,无论什么样的人,如果他有了一个自己喜欢和适合去做的职业,同时也就是拥有了自己的生活方式。在这个平台上,他才能与社会真正融为一体,说得更确切一些,是为某个团队、某种事业工作。

敬业精神是个人原则和职业原则的结合。敬业精神最重要的是自我经营态度,把自己当成老板,把公司的事当成自己的事。

美国有位非常敬业的推销员,不幸的是,他的父母因病双双身亡。他在伤痛之余悲观失望,想随父母而去。他来到桥上,想跳海自尽。

正想跳海的时侯,来了一位警察,这位警察也是位有敬业精神的人。

他把推销员拖下桥栏,他说:“我的责任是不让人无谓地死去。”

推销员想想死又死不了,推销又没有什么东西可推销。但他毕竟是干推销的,时时在想着推销,于是他就向警察推销死的观念。他连续向警察说了半个小时,最后这位警察一把推开推销员,然后迅速跨过桥栏,跳向大海。

这是一个诙谐的敬业故事,虽然我们不赞成这种方法。

你努力工作,工作回报给你的不仅仅是不断增加的薪水。如果你把工作本身看成是一种学习经验的良好的方式,而且也是提升自己生存能力的途径,那么,你的每一份工作对你而言都充满了巨大的机会。换一个角度来说,如果你是以这种方式来看待你现有的工作,那么,你的工作本身就已经充满了激情。

“最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并富有激情的人来完成的。”

如果你已经这样想了,如果你已经把你的想法在你所在的职位和从事的工作中的任何一个环节上体现出来了,你会为你的热情本身所感动,即使是每天按时上班,也充满了活力。从这个角度来说,你的事业就是你的工作,你的职业就是你的事业的开端。

你已经选择了某个职业或者是工作,那么你必然是要选择努力、勤奋、热情的品质来实现你的价值。

责任即荣誉

“为荣誉而战!”

这是每一个身在战场上的海军陆战队队员心中最激昂、最响亮的声音,也是海军陆战队不断刷新战绩的原因所在。

不论在和平年代还是在战争年代,海军陆战队所承受的艰难困苦,在所有美国部队中都是最多的。从新兵训练营的那一刻起,艰苦的生活和巨大的压力就时刻伴随着每一个陆战队队员。军官的训练更苦,时间更长而且军官的淘汰率高达50%!

这支队伍也因此英雄辈出。带领海军陆战队赢得1805年4月27日那场战争的尼维尔·奥班纳是海军陆战队的第一位英雄,虽然他没有得到任何勋章,但他赢得了陆战队队员永远的钦佩。塞密德雷也是一位英雄,16岁作为海军陆战队的一名军官参加战争,就获得两枚荣誉勋章。他试图退回一枚,但最后还是不得不接受了。普勒不仅是英雄,甚至被称做了“圣人”,他从二等兵一直升到中将,先后赢得5枚海军十字勋章,他还常常被视为“永远忠诚”的化身。阿齐伯德·亨德森没有得到过令人羡慕的勋章,但他却在一个关卡守卫长达39年,最后76岁时死于哨所上。

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