她想，如果对老板说“你不回电话，××先生很生气！”，老板肯定会不高兴，说不定还会怪罪于她。
于是，她改口向老板请教，说：“我遇到点麻烦，需要您的帮助。××先生打来4个电话，他对我很不满，因为他没有接到您的回电。下次他再打来电话。您看我怎么答复他好？”
结果，上司一下子便明白了她的难处，立刻解决了这一问题。
当我们遇到需要换位思考的情况时，在说上句暧心的“如果我是你的话”之前，你还得有所留意，有所准备：
首先，你得闭上你的嘴，不发表任何感想和意见，只管用心聆听对方。通常，如果-个人知道自己的不满或者烦恼有人倾听，他会有良好的情绪，会感觉被接受、受尊重，心中的不快就会随之烟消云散。
然后，为了保证你对对方所传达信息的理解符合对方的本意，你得努力把自己想像成对方，体会对方的感受。这不但要求专注，还要求移情。这就要求你暂停自己的想法和感觉，努力去理解说话者想 要表达的含义，从说话者的角度凋整自己的所观所感。
最后，你再说“如果我是你的话……”
如果在说服的过程中，你无意问使用了一些不太得体的言词，你更有必要运用这句“如果我是你的话”，以弥补言词上的过失。
当然，你得表现出足够的真诚，这样，对方对你的理解与忠告才会有所回应。
要想说服一个人，并不是一件多么难的事，哪怕对方非常固执，只要你将心比心，试着站在对方的立场去考虑问题，让对方感觉到你俩站在同一立场，问题就很容易解决了。
卡耐基先生曾说：“与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，体谅和接受他人的观点。”
要想让对方认为你与他的立场一致，首先得发掘对方的欲求、情感。
当对方持否定意见时，千万不要直接告诉对方“止确的观点”是什么。反之，从对方的观点出发，寻找导致否定结论的具体原因，然后一一列举出来，对症下药，使对方不再坚持己见。
如果能做到这一点，即使是面对固执的位高权重之士，也有望说服。
英国女王维多利亚是历史上有名的女王，但是她私下和她的丈夫阿尔伯特亲王相处时，不免也有一般家庭的争执场面。
有一次，他们夫妇又吵架了，丈夫阿尔伯特愤而回到卧室，并且关上了门。事后维多利亚女王想想，知道是自己理亏，就在房间外敲门，打算向丈夫道歉。
“谁？”女王在敲门后，听到丈夫这样问道。
“英国女王！”
可是屋内没有任何回音，于是女王又敲了敲门。
“谁呀？”
“我是维多利亚。”
可是对方依旧没有开门。
最后，维多利亚又敲了敲门，然后温柔地说道：“对不起，亲爱的，开门好吗？我是你的妻子。”
这回房门从里面打开了。
不过，让对方转换角色，站在你的角度考虑问题，是说着容易，做着难。
如何以最快最轻松的方式令对方转换角色呢？
有一种最简单的方法，就是询问对方：“假设您是我，您会怎么办？”或者“您看我怎么做好？”
一一句“假设您是我，您会怎么做？”或“您看我该怎么做呢？”的请教，不仅能让客户理解你，也能让忽视你的上司为你着想。
7.巧识微笑背后的秘密
心理攻略：
俗话说：“微笑如同三春暖，恶语一句似冬寒。”可见，微笑在人际交往中的重要，微笑不仅能消除人与人之间的心理隔阂和障碍，还能促进人们相互理解和加深友谊，是人类感情交流的“面部语言”。然而在微笑背后依然藏着许多秘密。
笑是人类的一种感情特征，人类的笑容是面部表情最主要的一种形式。通常高兴时，嘴角后伸，上唇提升，双眉展开，两眼闪光，即所谓笑容满面。然而在微笑背后依然藏着许多秘密。
通常情况下，微笑表示人们愉快的心情，但是也并非完全如此，而且微笑还存在性别差异。女子总是比男子更爱笑，男子的微笑往往包含肯定和赞许，而女子的微笑则不同，与其把女子的微笑看作是愉快和友善，倒不如看作是一种缓和气氛的方式。女子在微笑时，就好像在说：“请不要对我无礼和粗暴。”在舞会、聚会等社交场所，女子往往用微笑体现自己的端庄和随和。这时，她们的笑多半不单单表示欢乐，而是情感、人格、举止、魅力的自然流露。这时，女人的微笑最适合这种场合。大多数男子也确实感到这样的女子是值得尊重和富有魅力的。
你向对方报以微笑，对方也回报你微笑。他用微笑告诉你，你让他体验到了幸福感；由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受欢迎的人，所以他也会向你报以微笑，他的微笑使你感到了自己的价值和地位。
当你被朋友或同事介绍给他人时，应该面带微笑。微笑是表示你愿意和此人见面。与他人会面时面带微笑是最起码的礼貌。当你恭维他人或受人恭维时，要面带微笑。微笑能让你的形象生辉、言辞增色，并能令你的美好印象深深地保留在对方的记忆中。别人恭维你时，你很有风度的接受并且面带微笑，让你在众人面前显得很有魅力。
面露虚假的微笑，通常只是嘴角肌肉牵动，眼睛不带笑意，面部表情也不见缓和。有人总习惯展露虚伪的微笑，以一副面具来掩饰内心包藏的秘密，那他很快地就会荣获伪君子的称号。
长时间的面带微笑也会惹人疑忌。微笑过久会让人心生蹊跷，因为你好像在暗示你的注意力没关注于此时此地。
有时，当人们愤怒、哀伤、憎恨到达极点时，反而显得笑容满面，笑的背后却隐藏着强烈的恨。比如夫妻吵架，当彼此的矛盾达到顶点时，那种怒容逐渐消失，代之而起的是从容的微笑，态度也变得谦恭。这并不意味着他们已经和好，而是双方关系已恶化到无法挽回的地步。因为他们一直保持敌对的态度，其行为已超越社会规范所容许的范围，经过谨慎的自我判断后，只好强作笑颜。尤其夫妻之间这么做，只会进一步加深对对方的憎恶和怨恨，最终导致夫妇关系破裂。人的面部微笑复杂而多样，其中蕴藏着的含义和众多的信息也意味深长。
性格外向的人最大特点是喜形于色，每当快乐时，根本就不在乎周围有什么人，立刻发出愉快的笑声，那是爽朗而豪放的笑。相反，悲哀时，他也会毫不掩饰地哭泣。
性格内向的人的笑容则相当复杂，而且以不明朗者居多，最明显的是那些带着虚假微笑的人。他们的脸虽然在笑，但是眼睛却没有笑，心也丝毫没笑，像戴着面具似的，这类笑有对自我、对对方嘲笑的意思，笑起来令人莫名其妙。虚假的笑是一种缺乏内容、空洞的笑，有时笑声高而尖锐，有时则吃吃地笑，而且笑得勉强、做作、冷漠，是对人际关系感到不安，为了掩饰自己内心的紧张，不得已而勉强挤出的微笑。
8.头衔虽然是虚的，但它却很能迷惑人
心理攻略：
头衔是最能迷惑人的一种公开的赞誉方式，很少有人能真正地抗拒这种诱惑。也许，你会表示怀疑，头衔真有这么神奇的吸引力，有如此特殊的功效吗？的确如此。古今中外，许多领导通过授予人们这样或那样的头衔，笼络了人心、激励人心，赢得了人们的忠诚，最终赢得了胜利。
最近，朋友阿珊的情绪跌落到了谷底，原因是他们公司的一次提拔。
她在现在的公司服务一年多了，熬过了公司创业最艰难期。作为对大家前段时间努力工作的肯定，老板放出口风要加薪，并打算提拔一批员工。
消息刚出来的时候，大家都很欣慰，因为自从公司创立以来，所有的员工都在不计辛苦地付出着。现在时局稳定了，加薪和提拔是对过去工作的一种肯定，更是对未来工作的一种期许。说到底，在这样一个创业企业中，既没有高薪又 要高强度地工作，能够维系团队凝聚力的也就是这样一个预期了。
在这个年轻的团队里，有着4年从业经验的阿珊是公司员工公认的资深人士，在平日工作里也担当着重 要职责，因而也成为大家公认的提拔对象，当然，阿珊自己心里也是这样想的。
但是让所有人大跌眼镜的是，这次提拔不但没有阿珊的份儿，另外几个大家公认的最有可能被提拔的人选也都落选了，最终被提拔为主管的人是两个初出茅庐不久却和老板保持了良好沟通的新手。
消息公布后，多位公司真正的业务骨干因不满这次提拔结果愤而辞职，阿珊的心里也很难过。其实头衔和加薪本身是一方面，主要是公司的“回馈”力度如此之弱、提拔如此局限，让很多人觉得即使这家公司未来发展得再好，自己也是分享不到的。
根据马斯洛的需求层次理论，阿珊等人需要的不是一个职位的提升带来的收入和权利的提升那么简单的东西，而是更深层次的一种尊重的需要和自我实现的需要。而在管理学里，头衔、名号和荣誉等，都是激发员工对企业认同感和归属感的重要手段。
其实对于阿珊所在的公司来说，如果不能给员工大幅加薪，那么能给骨干员工授予一些头衔以及相应的哪怕一点点加薪的话，其实也不用付出多少成本，就不但会避免人才的流失，团队的凝聚力也会大大加强。而从现在的状况来看，提拔了少数人的结果却是“伤害”了大多数人，这绝对是得不偿失。
也许，你会表示怀疑，头衔真有这么神奇的吸引力，有如此特殊的功效吗？的确如此。头衔是最能迷惑人的一种公开的赞誉方式，很少有人能真止地抗拒这种诱惑。因为头衔唤起了人们无尚光荣的荣誉感，满足了人们出人头地的虚荣心。渴望头衔，珍惜头衔，是每个人都有的心理。
古今中外，因为了解人们的这种心理，许多领导通过授予人们这样或那样的头衔，笼络人心、激励人心，赢得了人们的忠诚，最终赢得了胜利。
有人告诉拿破仑，为了得到皇帝的一枚勋章，士兵是什么英勇行为都可以做出来的。拿破仑惊叹“这真是奇怪，人们竟然肯为这些破铜烂铁拼命！”这就是头衔、荣誉的奥妙所在。
拿破仑对赏赐从来就不吝惜，创立并封赐了许多崇高的头衔和荣誉。在成立自己的王朝之后，他制定了一种荣誉勋章，并且立刻将1500个以上的十字勋章授予了他的臣民；他重新启用了法兰西陆军上将的官衔，将这一高位封赠给了18位将官；同时给优异的士兵授予“大军”的光荣头衔。这些光荣的头衔，让他的臣民感激他、拥戴他，他新创的帝位也因此得到了巩固。
也许有人会说，在崇尚光宗耀祖的旧社会，头衔具有激励作用，在当今社会人们疯狂追逐物质，对头衔不会有太多的兴趣。不过，事实表明，头衔的魅力并没有减少。就拿一所私立学来说，在每年的旅行时，学校总 要分一些事情给学生去做，但历年来被选出的学生都没有兴趣，根本不想去做。有一年，学校就把这些选出来的学生冠以“旅行委员”的头衔，结果所有的学生都非常踊跃地抢着做。事实上，工作的内容完全不变，只是冠上了头衔而已。
头衔的制定没有一定之规。时代性是头衔的一个特征。如果头衔富有创意，也许更容易让员工接受这些头衔并融人其中。作为经理人，在使用授予各种头衔时，不妨多征求员工的意见，设立一些诸如“创意天使”、“智慧大师”、“霹雳先锋”、“完美佳人”等与时代同步的荣誉称号。每月、每季、每年评选一次，举行适当隆重的授予荣誉称号的仪式，效果会更好。头衔的创新不仅可以体现在名称上，也可体现在授予方式上，就像日本电气公司。该公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般普遍管理职务 中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
总之，不要太吝啬一些头衔、名号，大方地授予员工。要相信，头衔虽是虚的，但它的确可以用来激励员工。完全不变，只是冠上了头衔而已。
头衔的制定没有一定之规。时代性是头衔的一个特征。如果头衔富有创意，也许更容易让员工接受这些头衔并融人其中。作为经理人，在使用授予各种头衔时，不妨多征求员工的意见，设立一些诸如“创意天使”、“智慧大师”、“霹雳先锋”、“完美佳人”等与时代同步的荣誉称号。每月、每季、每年评选一次，举行适当隆重的授予荣誉称号的仪式，效果会更好。头衔的创新不仅可以体现在名称上，也可体现在授予方式上，就像日本电气公司。该公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般普遍管理职务 中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
总之，不要太吝啬一些头衔、名号，大方地授予员工。要相信，头衔虽是虚的，但它的确可以用来激励员工。
