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第89章 听信鹦鹉的国王——信息偏好带来的弊病

年轻的国王养了一只会说奉承话的鹦鹉。国王每做一件事情,鹦鹉都会相应地说出动听的话来,让国王心花怒放。国王照镜子,鹦鹉就会夸国王是个美男子;国王唱歌,鹦鹉就会夸国王的嗓音优美动听;国王舞剑,鹦鹉就用惊叹的口气称赞国王的剑术是全国一流。

国王喜欢鹦鹉的奉承到了痴迷的地步,听不进别的任何一句话。不久,这个王国和邻国发生了战争。国王在出征之前带上了鹦鹉,每一仗之前都要听一听小鹦鹉的马屁。尽管鹦鹉的奉承话一如既往的动听,但是国王的军队很快溃败。国王绝望地对着大臣们说:”我是天下最英明的君主,难道也会输掉这场战争吗?”一位大臣颓丧地说:”陛下怎么能听信一个长毛动物的话呢?”

国王愤怒地说:“长毛动物要比你对我忠诚得多!”大臣在断气之前,叹息道:”鹦鹉说了那么多的假话,你都相信。为什么我说真话,你就不相信呢?”其余的大臣们噤若寒蝉,纷纷溜走逃命,只剩下国王和鹦鹉,最后做了敌人的俘虏。

分析:

从寓言中可以得出:对信息的采纳不能带有任何个人感情色彩。

只爱听奉承话的人会排斥真言,这必然妨碍他作出正确的判断。在现代商战中,由于人们不再是先生产而后去寻找市场,而是先获取市场信息再组织生产。因此,全面并且不带有任何偏向地吸收有益信息,对于一个企业的成长至关重要。

理论延伸:

企业就好像人一样,有自己的偏好。信息偏好分为信息客体偏好和传递媒介偏好。

年轻的国王犯了客体偏好的错误,即只喜欢听奉承话,不能听真话。王安公司则犯了传递媒介偏好的错误,即只对华裔主管的意见感兴趣,而对非华裔主管的意见不重视。无论是哪种偏好,对于企业的正常健康发展都是不利的。

要点:

偏听则暗。

好的做法:

企业的技术创新、机制创新、市场创新、管理创新都需要足够信息才能做到。企业如果对信息收集不全或者只吸取对自己有利的信息,不仅无法创新,而且会导致经营决策的失误。由于中国经济环境的特殊性,企业还必须重视对宏观信息的收集和分析:。宏观信息包括很多方面,如国家政策、法规变化、经济结构调整、居民消费水平变动和供求关系变化等等。这些方面的信息,即使只缺少一项,也会严重地影响企业的决策。

不好的做法:

家族企业常犯的一个毛病就是家族成员的意见成为主流思想。美国王安公司曾经是零售百货业的巨无霸,但是总裁王安先生却是典型的中国传统商人,在对下属意见的采纳上存在偏向,最终导致非华裔高级主管的离心。这成为王安公司失败的一个主要原因。

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