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第21章 可敬的民族精神(2)

不仅日本居民,政府在做事时也是想得非常细致周到,真让人感觉日本就不是一个大社会,而是一个小家庭。日本曾经使用过黑色垃圾袋,后来政府决定改用白色的,就这么件小事,日本政府也要进行大量宣传,反复讲透明垃圾袋的好处,直到居民们都知道了才执行,同时还考虑到有些家庭可能还有剩余的黑色垃圾袋,为了不被浪费,政府特别规定了有一个过渡期,过渡期内白色黑色都可以用,过渡期后一律只允许用白色的。政府执法为民的细致认真劲还体现在方方面面。每年年底,小区里的住户会收到下一年年历,不同的日期由各种不同颜色标注,每种颜色代表可以扔何种垃圾。年历上还向居民介绍不可燃的垃圾包括哪些,可回收的垃圾包括哪些,而且考虑到严肃的公文谁都不待见,特意采用老百姓喜闻乐见的漫画形式,将各种垃圾的形状都用漫画的形式表现出来,既达到了宣传的目的,还让老百姓没有任何抵触心理,真是有一套!

3.蚊族般的团队精神

日本人的团队精神很像蚂蚁精神,所以也有人说日本是个蚂蚁般的民族。蚂蚁是世界上最讲团队精神的动物之一。他们以家族为单位,一个家族生活在一起。成千上万的蚂蚁组成一个大家庭。大家一一起劳动,一起寻找食物,一起生儿育女,一起享受生活的乐趣。蚂蚁不怕劳累,不辞辛苦,总是不停地寻找食物,不停地把食物搬回家。

当他们一旦找到大的食物,就迅速传出信息,把伙伴们组织起来,或三两个,或五六个蚂蚁抬着食物,齐心协力一起将食物搬运回家。

尤其是在蚂蚁群体遇到危急情况时,这种团队精神更是表现得淋漓尽致。当洪水冲来时,蚂蚁往往会遭遇灭顶之灾,所有的蚁穴毁于一旦。在这样的自然威力之前:蚂蚁的力量显得是那样的弱小,为了族群的延续,成千上万的蚂蚁们会自动向一个中心聚集并逐渐形成一个大蚁球。这个蚁球因为表面积较大,会自动浮在水面上,随着水流滚滚向下而去。每一个浪打来都会无情地带走一些外面的蚂蚁,但最后到达岸边时,总会有少数蚂蚁幸存下来,在新的地方重新组建起新的家庭。这就是蚂蚁的团队精神,如果没有团队精神,如果没有明确的分工和严密的组织纪律,蚂蚁的世界早就乱套了。

日本人普遍具有团队精神和群体观念,日本的企业员工一律穿着整洁的制服,佩戴公司的徽记,处处维护本公司的形象。记得在本人参加的多次企业培训活动中,有一个故事是经常被人提起的,细节记不清了,大意是说日本某企业的技术工程师在外休假时,听旁边人在大声抱怨某品牌的电脑很差劲,老是出问题,而且售后服务态度很差,到现在还没有给解决,让人生气。工程师听后马上站了起来,原来这个品牌电脑正是他们公司的产品。按理说现在是他休假时间,本可以安心度假,这不关他的事。但他却毫不犹豫地主动承担了为公司解决问题的责任,不但一再道歉,而且请那个人带他去检查了电脑,并指出是哪些方面的问题,用户应该如何使用等。可想而知,客户十分感激,同时也加深了对这家公司的好感,这就是日本人的团队精神。

有心人自己去机场看看,你会发现出国观光旅游的日本人总是由举着小旗的领队率领,在等候办理各种手续时秩序井然,基本看不到东张西望吵吵闹闹的现象。日本机场非常安静,安静得你甚至怀疑是不是出什么事了。世界各国的机场一到夏天一般都会把温度调得很低,以便让人们感到凉爽,但日本的机场室内温度是相当高的,因为日本政府提倡节约能源,所以日本人就会齐心协力实现目标,机场虽然关乎国家的脸面,但规矩就是规矩,必须严格遵守,机场也不能例外。

日本人的群体观念更突出表现在以公司为家。处于激烈市场竞争中的日本企业,为了生存和发展,必须把员工和企业主体团结在一个奋斗目标、一种精神力量之下,而这种精神一旦形成,就会使企业内增凝聚力、外增竞争力,成为企业克服困难、迎接挑战、走向兴盛的内在动力。团队精神是企业精神的重要组成部分,几乎所有的日本企业都十分强调团队精神。日本企业在团队精神基础上形成了广泛的企业认同,产生很大的向心力。员工“跳槽”现象极为少见,并且员工会千方百计地回报企业对自己的关爱,形成一个休戚相关的命运共同体,全员主动参与、共同管理企业。这不就是全世界企业所追求的最高境界吗?

在日本历史上,个人主义似乎从未盛行过,因此这种文化传统十分有利于在组织中培植集体主义精神,使整个企业上下一致地维护和谐、亲密的气氛,团结一致,内和外争,形成一个利益共同体。

在这种讲求团队精神的企业文化之下,管理者很愿意拨付大量资金来培训员工,不是极特殊情况从来不轻易解雇员工。员工对企业也很忠诚,把自己视为整个组织运作过程中一个重要和关键的齿轮。他们对自己环境中的非本职工作也勇于分担责任,他们会承担起质量检查员的义务,不仅对自己的工作负责,而且“自觉补位”,对同事的工作也积极承担起责任。上文说的工程师就是这样的例子。

团队精神还在制定管理决策中发挥作用,日本管理人员一般不会个人作出重要的决定,管理人员要同他们的同事和部下商量,决策是通过协商一致制定出来的。正因为日本人的执行力世界一流,所以日本人做决策的过程虽然较慢,但一旦决策制定以后,推行起来却非常顺利。

日本人具有如此强大的凝聚力,并不是天生的,而是其生存环境造成的。日本人生活在一个不怎么让人放心的环境里,地狭人稠,耕地面积极少,而且饱受台风、地震、火山、海啸等自然灾害的侵袭。

为了在恶劣的自然环境中生存下来,日本人只有团结起来,借助群体的力量,共同抵抗天灾,正所谓“人心齐,泰山移”。日本人的房子紧密相连、彼此支撑,就是为了抵御风灾。面对大海和贫乏的自然资源,古时候的日本人多依靠出海捕鱼为生,而这种工作靠个人的力量是无法完成的,必须凭借团体的智慧和力量。他们团结协作,同甘共苦,休戚与共。因此正是不利的自然环境造就了日本人勇于奉献、勇于牺牲的团队精神。

自然环境的不利因素对日本人的行为产生深刻的影响。久而久之,日本社会形成各种行为准则,用以约束人们的行为。这些准则都是自发形成的,人们遵守的程度非常高,约束力也非常强。一旦某人违反了这些准则,就会受到周围人的一致指责和唾弃,甚至连自己的亲人也不例外。在日本的乡村,到了傍晚,大家都回家后,一旦发现某个人没有回来,全村的男人都会提着灯笼去找。这样的情形在其他国家是很少见的,由此可见,日本人多么重视团队。

正因为日本社会的这种高度一致性,使得日本企业的员工都不轻易跳槽。跳槽在美国是平常事。美国的年轻人进入某公司后,两年得不到升迁,他就会跳槽,因为他知道在这里没有希望。但是,日本企业实行的是终身雇佣制,员工一进入公司,就会一直工作到退休。

日本社会有高度的约束力,日本人为了保持这种社会约束力,在教育方面花了很多的工夫。日本人从小就被教育服从集体。日本大多数时候天气都很冷,但是,日本的小学生都穿短裤。在大街上随处可见这样的景象:一队小学生来到十字路口的时候,如果红灯亮了,就排队等着,冻得实在受不了,就蹲下。等绿灯一亮,又都站起来,动作非常整齐,根本不需要有人发号施令,很自然地就产生了一致性的行为。可见,日本人的高度团结,是经过长期的培养所形成的,并非天生如此。日本人的民族认同感、民族归属感是世界一流的。

日本人无论是上学还是上班,中午都有营养午餐供应。日本的很多学校都统一订制营养午餐,一到中午下课的时候,值日生负责把饭盒抬过来,分发下去。这种做法在很多国家都一样,但是,日本人有个做法却与众不同,就是日本的学生一定要等到全班所有人都吃完以后才可以出去玩,只要有一个没有吃完,全班同学都不可以出去。对小孩子来讲,这一点很难做到。一般男生都是狼吞虎咽地吃完,争取多玩一会儿。但是一些女生,尤其是比较斯文的女生,经常吃得慢吞吞的。男生吃完后,会围着吃得最慢的女生:“拜托,快一点!时间都被你耗掉了。”于是,那个女生为了不影响他人,就加快速度,甚至连平时不吃的食物也一股脑地吞下去。吃营养午餐体现了日本的小孩子所具有的团队精神:男生即使很想出去玩,也要遵守学校的规定;女生为了不影响团队的其他成员,强迫自己加快吃饭速度,并能吃下自己本不愿意吃的食物。日本的小孩子居然如此重视团队,实在令人感动。可见,日本人浓厚的团队意识、高度一致的团体行为,不是天生如此的,而是从小教育的结果。

蚂蚁清醒地知道自己在这个世界上是最弱小的动物;在自然界强大的动物王国里,自己是弱势群体。面对着其他动物对自己的伤害,它们没有任何还手之力,只有无奈。唯一的办法,只有靠自己的勤劳和团结、靠自己的极强的团队精神来弥补自己的不足。虽然蚂蚁在自然界中是最渺小的动物,小到任何一个动物家族都能轻易将他们消灭,但是蚂蚁从不言败。它们用自己的勤劳、智慧、团队精神和顽强精神,用自己极强的繁衍后代的能力来抵御天敌对它们的伤害,顽强地与自然界抗争。它们是精神上的强者。它们是当之无愧的英雄!

以此观之,日本人又何尝不是如此!

4.时间就是生命

守时是日本人生活的一个基本特点,日本人就像抱着一个走时准确的大钟,每时每刻都在按着预定的计划有条不紊地进行着。日本人的时间观念在全社会营造出了一种秩序,在这个以时间为基本中心的秩序中,会让你觉得没有什么小事是可以马虎处理的。人人都知道日本的工业产品质量非常好,其实就和这种精确的时间观念不无关系。严谨、精细、无微不至,在生活的每一个局部上打磨雕琢,以至于构成了一个民族的特色。

日本人的守时及对时间要求的精确性在世界上是有名的。日本的电车,包括公交车在内的公共交通系统的正点率都非常高。东京的城铁地铁,时间几乎精确到用秒来计算。不要小看这点时间,对于一个大型的复杂的公共事业来说,时间越精确,运行成本越高昂。而且在本来就已经高标准的基础上,时间每精确一秒,后台管理系统就需要做大量的调整工作,难度之大常人难以想象。记得最近北京地铁在三个月内连续发布过两次地铁提速、运行间隔缩短半分钟的公告,说明这种提速和时间控制是需要极强的管理水平的,不是我们想快点就快点的。设想一下,假如北京某条地铁线路运行间隔缩短了半分钟,那么与之相对应的,其他所有与这条线路交叉的列车全部需要重新调整时间,否则极容易酿成两车相撞的惨剧。而且仅调整时间还不够,还要精确计算每趟车可能的误点以及如何消化这个误点带来的损失。而日本地铁精确到秒,不能不说体现了日本人相当高的管理水平。日本地铁极少晚点,一年恐怕也难看到一回。即使因为特殊天气原因造成晚点(通常我们叫“不可抗力”),广播里也会反复预告着列车晚点的时间,同时还一遍又一遍地向乘客道歉。

对日本人而言,严格遵守约定时间是一项重要礼仪。随意拖延时间,或让别人久等,等于浪费他人的生命,是公认的失礼行为。因此,开会迟到、上班迟到的现象在日本公司很少发生。日本人约会从不迟到,而且会在一两个月前就把约会定下来。当一个人发现快要赶不上约会的时间,就会非常的紧张焦虑,反过来对朋友的不遵守时间也会觉得无可宽恕。很多日本人会在半年前就定下旅游计划,并预订好酒店。走在日本的大街上,看到当地人都是步履匆匆的,就连逛商店、买东西也是如此。日本人有个共识:时间浪费在马路上是最不值得的。

很有意思的一个现象是,大家都知道守时是美德,约会或团体活动如果有人迟到了会一连声地道歉。但很少有人知道的是,在日本迟到了不好,早到了居然也不好,也一样需要道歉。原来日本人对于时间的遵守是骨子里的,每件事都经过精确计算,上午几点几分要干什么,几点几分后又要干什么全都安排妥当,早到了就打乱了对方的计划,导致人家不得不根据新情况重新安排时间,所以早到了也需要道歉。

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