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第24章 白领创业——80后勇敢向前冲(5)

不过这些方法都难以解决许多人的酒后驾车的难题,所以,酒后代驾服务在许多大城市应运而生。

所谓酒后代驾,就是由一名专业的司机代替喝了酒的司机进行驾驶,将喝了酒的司机连人带车送回家。酒后代驾作为一种新兴职业引起了人们的关注,当然客户需要支付一定的费用。酒后代驾服务是适应社会生活新形势而迅速发展起来的新兴服务行业。酒后代驾服务为饮酒的有车族朋友提供了一个相对安全的选择空间,也在客观上促进了国家道路交通安全法的实施。

热爱汽车,有十年驾龄的他是位跨国公司白领,看到近几年来对于交管部门酒后驾车的打击越来越严厉,联想到自己和朋友们平时出去娱乐、应酬都难免遇到的喝酒和开车的矛盾,他敏锐地意识到酒后代驾服务的巨大市场空间,尤其是在北京、上海、广州等这样的大城市。

近几年来,酒后代驾公司已经有了一定的发展,但是由于没有形成统一的行业规范和服务标准、收费标准,市场一直比较混乱。加上有许多代驾司机自身素质比较低,造成了很多代驾交通事故、客户车辆受损、车主财物丢失等不好的例子。还有很多车主由于醉酒,和代驾司机发生冲突的情况发生。而且大多数车主对于代驾服务并不熟悉,在需要的时候难以及时找到代驾司机等。

这些对于想辞职下海的王刚来说,既是亟需解决的难题,同时也是他进入行业的有利因素。他对于自己未来事业的规划是这样的:

随着人们安全意识的提高和交通管理部门对于酒后驾车日趋严厉的惩处,酒后代驾行业孕育着巨大的需求和市场,这就对于新型的酒后代驾公司提出了更高的要求。

目前多数酒后代驾公司的服务模式都是等待有需求的顾客在临离开各种娱乐场所时,拨打代驾服务公司的电话进行预约服务。随后代驾公司会派出专职司机来为客户服务,根据车辆情况、路途远近等内容提供有偿代驾服务,每次收取50元~80元不等的费用。但是这种模式存在一定的缺陷,那就是往往会由于服务水平有限和高峰时段不能及时提供服务而造成用户的流失。

而王刚的理想规划就是开设一家酒后代驾调度中心,自己提供酒后代驾服务,同时也建立一个代驾公司联盟,整合代驾公司、代驾司机,建成一个统一的服务平台,为客户提供覆盖面广、到达率高、响应速度快的酒后代驾服务。

若要开设这样一间酒后代驾调度中心,王刚认为以下一些要点值得重视:第一,必须要对公司雇用的司机进行专业的代驾服务培训,使其熟悉各种型号车辆的性能和情况,提高他们安全驾驶的经验,掌握多种车型的驾驶技巧。第二,通过会员制来扩大稳定的客户群,通过建立车友俱乐部,定期组织车友活动,提升顾客的忠诚度,更重要的在于与顾客建立互信关系。客户对于将自己的爱车交给别人驾驶是存在不信任的,这也是这种服务在导入期的一个难点,而会员制正是有效的解决方法。客户可以通过预约来指定曾为自己服务过的、可信赖的司机,同时,这样也便于司机熟悉客户归家的路途。

“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土”。王刚制定了目标,便脚踏实地地一步一步开始努力。他开了一家小型的酒后代驾公司,招聘了几位十分有经验的老司机,然后联系大酒店、酒吧等。王刚他们印制了精美的名片和宣传单页,发给酒店老板和服务员,还曾经站在酒店停车场发放给要去饭店吃饭的人。这样艰辛的努力让王刚他们拥有了第一份代驾协议,逐渐的,他们每天都要出车十几次,代驾服务初具规模。

后来,王刚发现,他们可以走和大酒店、大宾馆签约提供代驾服务的路子。有了一定基础之后,他们主动和这些商家联系,商量为他们的客户提供全部的酒后代驾服务。王刚公司的服务正好解决饭店顾客喝酒和开车的矛盾,双方不谋而合,很快,王刚的代驾服务在这方面迅速打开了局面。

王刚的代驾服务慢慢的已经开始盈利了,不过他还在思考着如何能够把代驾服务做得更好。和酒店签约之后,他的公司已经招聘了十多位司机,并且向长期酒店客户派驻了几位司机,专门为他们提供代驾服务。下一步,王刚打算利用现有的客户资源,建立他理想中的车友俱乐部,通过举办讲座、开展自驾游、车友网上论坛等活动来增进客户的忠诚度和信任度,同时,也为自己的公司积累更多的资源。

现在,王刚正在着手建立代驾服务的规范,他拟定的代驾司机服务规范具体而微:

行为规范:

1.代驾、调度人员必须遵守有关法律法规、所属企业规章制度和道德规范。

2.文明、礼貌、说话和气、举止端庄、着装整齐干净,是对代驾、调度人员的基本职业要求。

3.代驾、调度人员必须掌握完成工作职责所必须的技能。

4.如果在接到代驾服务信息后,不能立即提供代价服务,必须立即向客户说明原因。需要保持联系的,应当保持,直至问题的合理解决。

5.没有客观原因,不得延误到达服务地点的时间。因为客观原因延误了时间,应当向客户做出解释。

6.不得以各种借口向客户多收费或者变相降低服务标准。

语言规范:

必须使用“您”“请”“谢谢”“稍等”等礼貌词语,通话用语应当精炼、简短。

操作规范:

1.因车型不同,当代驾司机不熟悉车的档位和灯光时,要及时问客户,客户告知后才可以操作。上车后系好安全带,并提醒客人系好安全带,不要动其他电器设备比如音响、空调等,客户要有需求,请他自己操作。

2.行驶过程中一定要注意交通安全,千万不要开快车。不准超速,限时速80公里的,代驾员开车时速最高行驶70公里。

3.代驾前不签字的客户,不予执行代驾服务。

4.在代驾过程中,发现旁边车道的车突然加速超过你的车,那么这辆车,很有可能在你的车前面并线,这时我们代驾员一定要及时收油减速礼让,以免发生刮蹭事故,造成不必要的麻烦。

5.在进出主路时,一定要看好后再并线,决不能影响邻线行驶的车辆正常的行驶。如果超越前面慢车时,先发出超车信号远近光交替闪动几次),然后开启转向灯光,看好邻线,有安全距离后,再并线超越。

6.如需在桥下掉头时,有“停”和“让”字牌或双虚线倒三角标识,应停车观察让行,确认没有直行车后,方可行驶。(如果没有停车,被摄像头拍到,则按违章处罚,并扣2分)。

7.开车途中遇到十字路口,要问明客人路口行走方向,(如××先生“女士前方路口左转还是右转”或“您看前面路口咱们怎么走”)

8.开车进入小区时,一定要加倍小心。小区路况复杂,人多路又窄,停的车多,找停车位困难,停车入位要格外小心,必要时下车看清情况后再倒车,倒车时千万不能加油。

9.开车进入地下停车库时,车速一定要慢。找到车位后问客人,车怎样停放,车头朝外还是朝里,满足客人需求。

10.夜间路边停车,首先看好停车位是否够用。停车时,速度一定要慢。车轮外侧距离路边30cm左右,太近容易蹭轮鼓,太远车外侧容易被刮蹭,造成不必要的麻烦。

11.风、雨、雪、雾天气和砂石路面驾驶车辆,应格外小心。严格遵守交通规则,时速不能超过60公里。

12.工作中如果发生矛盾,自己无法解决的,要及时通知代驾区域经理,到现场解决,达到客户满意为止。

他还制定了公司的服务标准收费表。他希望在不久的将来,自己的公司能够成为行业的领军企业,自己制定的标准,能够成为行业统一标准。

王刚心怀理想,他还在为成立代驾服务联盟而努力奋斗,期待早日实现自己最初的规划。

9.精彩你的朝九晚五——办公室玩具蕴含的巨大商机

导读:根据国内一项统计调查:“广告媒体传播业”“医药医护相关行业”“金融业”分居最容易忧郁行业的前三名,工作忧郁指数最低的则是“人民团体”,彼此的忧郁指数落差高达23.15分。美国职场调查也发现,高达八成六的上班族,利用办公室玩具来发泄上班不满的情绪,获得不错的效果,美、日更是流行把主管的照片贴在大型的充气娃娃上痛扁。

美国一家杂志社针对350位上班族调查,调查中发现以下统计结果:

100同意办公室玩具对员工情绪有改善效果,95认为高阶主管办公室桌上应有办公室玩具,93认为办公室玩具可以提升士气,91认为办公室玩具可以帮助员工产生创意,86认为办公室玩具可以帮助员工疏解心理压力,82认为办公室玩具可以做为鼓励员工的礼物。

可见,办公室的压力问题,已经是现在社会一个不容忽视的问题了。因此,国外很多公司专门建造了玩具房,除布置有飞镖、篮球筐等,还有沙包、充气人等玩具供员工踢打、发泄。很多员工在这里找到了宣泄情绪和缓解压力的方式。

特别在全球闻名的谷歌公司,各种玩具遍布办公区域。而在谷歌公司的创始人拉里·佩奇和塞吉·布林的办公桌上,更是常能看见众多样式的拼装儿童玩具。这不是为了追赶潮流。谷歌公司认为,很多员工需要整日面对电脑,工作内容单调乏味。而闲暇时摆弄一下玩具,可以让他们重拾童年乐趣,放松紧张情绪。另外,与同事分享玩具,更可以促进彼此的交流,有利于同事之间的和谐共处。此外,公司本身也能从玩具中获益。

近来的心理学研究发现,现实生活中很多物品都能影响心理活动。办公室玩具身上通常蕴含着丰富的创意元素,极易激发工作灵感,点燃创作的火花,让人做出更漂亮的设计、拿出更奇妙的策划。这些创意直接决定了员工的成就和工作兴趣,当有了成就和兴趣,公司还用担心员工的工作效率不高吗?

当然,反对者也大有人在。很多人习惯了中规中矩的办公环境,而现在这种充满了玩具的办公环境与他们的经验形成太大反差,自然会反对办公室玩具。

时代在进步,压力也在增大,特别是在办公室的白领们,这个时代让他们承载了太多的压力。除了借助外物调整情绪外,我们还应该学会自己调节,自我解压是现代人必备的能力。

现在的企业管理越来越人性化,分配给你的那一小块空间可以随你自己的兴趣装饰。在自己的办公桌上放上一个小摆设、小玩具,生硬的办公环境立马变得活泼起来。

小艾是一位在跨国外企工作多年的白领,一走进她的办公室,不管是谁,保管一眼就能分辨出属于她的那块小天地。小艾的电脑上放着一盆会摇头的“植物”,桌上还有许多从各处搜括来的小玩具。一个圆鼓鼓的卡通靠垫是她的至爱,不仅质地柔软,造型还是一个活泼可爱的小熊,把它的拉链拉开就能铺展成一个小毯子。她只要是感到疲倦时,抱着这个小熊就舒服多了。这些小物件,不只肩负着为小艾解压的功能,也帮助小艾调节复杂的办公室关系。

在小艾的办公室里面,有许多富有特色的办公室玩具、办公室小摆设。有夹在垃圾筒上方的迷你篮球筐,把扔废纸变成了乐趣十足的投篮游戏,还有融合飞镖和弹弓的迷你小弓箭,锻炼手指的迷你拳击练习球等。

迷你篮球筐恐怕是最受男员工欢迎的了,小巧的球筐可以夹在办公室垃圾桶上。把废纸揉成团瞄准篮筐投出去,只要顺利进球,篮球筐上的电子发声器还会传出欢呼和掌声。男员工们扔废纸的积极性非常高,谁都想一试身手,他们的桌面上自然清爽不少,垃圾桶周围也不会有胡乱丢弃的废纸了。办公室里面还有一种迷你足球球网,也同样能卡在垃圾桶上,这种方式扔废纸,对员工的脚上功夫要求还真不低。

在小艾的公司办公室,飞镖游戏早就风靡开来。还有一种结合飞镖和弹弓的玩具,形状颇似一个小弓弩,发射带有磁铁箭头的塑料箭。箭靶挂在布告栏的白板上,大家在轮流玩“射箭”的时候就不会错过公司的内部告示。

迷你拳击球,看似是拳王们练习出拳速度的练习球,然而实际上是个测试手指力量的玩具,用手弹球,玩具会以亮灯的方式评估力量大小——谁能做到六盏灯全亮,估计有练就楚留香弹指功的潜力。这些办公室玩具几十元的价格并不贵,是繁忙的工作中很好的调剂放松,不同部门的同事偶尔一起玩上一会儿,也有助于沟通,对工作更有帮助。

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