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第22章 有效沟通,踏实做事(2)

一来二去,难免有人在背后议论,这其中不乏对慧雅的出色表现心怀妒忌者。上司听到传言后只是淡淡的一笑,而慧雅却苦恼不已:相恋两年的男友听到传闻后也开始对她不信任。他甚至惴测好强的慧雅一定是利用了上司才做出那么骄人的成绩的。慧雅怎么解释他也听不进去。而上司眼神里的暧昧也使慧雅一想起来就烦恼。

上司与下属如果有这种传闻,多半不利的是下属。她们要么被调走,要么被辞退。所以,这个时候,从开始就学会拒绝也许不是坏事,所以,当上司频频邀你外出的时候,即使他真的没有非分之想,你也要注意了,因为这往往是以后不寻常关系的前奏。无论什么时候都要有自己的原则,工作中应该学会服从上司的安排,但其它方面更要学会以诚相待,不卑不亢。拒绝上司并非一定是坏事,许多时候能让上司发现你的成熟矜持和个人的尊严,让他对你产生敬重,也有助于抬高你在他心中的地位。

(2)穿着得体,符合身份。

上班穿着一定要整洁、得体、大方。低胸衣、迷你裙、夸张的饰物等,除了会影响周围同事工作时的专心程度外,更会使男上司怀疑你的工作能力。在工作环境中,太浓的妆或在工作时经常补妆,有欠对男上司的礼貌,也会妨碍工作。如果你的上司很古板,而喜欢时尚的你偏偏要把薄纱连衣裙、改良的中式旗袍、雪纺印花装和袋袋装等穿到办公室,那你早晚会遭殃。那个上司会不露痕迹地给你一而再、再而三地穿小鞋,因为你这样做是对他的轻视。

要知道,男上司对女下属的看法往往会走极端,要么特别欣赏,要么看不惯甚至深恶痛绝,这里面,服装也有很大影响。工作以外的时间,尽可以把自己打扮得纯情、华丽或者性感,但在办公室就不同了,要尽量在穿出自己个性的同时,迎合上司的口味。难是难了点,但你会获得意想不到的赞誉和好感,也能使自己一进办公室就马上定下心来,冷静地展开工作,而省略不必要的麻烦。

如果你衣服的档次比上司的还高,而且你的气质又很高贵,偏偏他瘦小不起眼倒像个秘书,这时候你也要小心,别让人错把你俩的位置搞错了,那样你的坏消息马上就来了。对此,曾有公司员工有过深刻的教训。该员工本来只是事务性秘书之一,但有一次,她穿上色调深沉并饰金钮扣的名牌职业女装,让谈判对手误以为她也是决策层中的人物之一,一定要听她的意见,男上司当下脸色就十分难看。男上司往往对“职业身份”十分看重,人微言轻之际,何必去讨那个没趣呢?

(3)直率大胆地与领导沟通。

在男性上司眼中,女下属常常被视为姐妹,有男子气、有人情味的领导者对女下属总有一些特别的关爱和呵护。所以,你尽可以放松心情,大胆直率接近这种上司。女人身份往往不会显出对上司的攻击性和威胁性,男性领导也不会对你有特别的警惕和防范,这就是你便于与领导交流思想,请教问题,提出建议,请求任务或职位的良好优势。

男上司更喜欢大方明快的下属。所以女下属应该把握好优势,利用好时机,增进上司对你的能力的了解和赏识,这对你的进步和发展大有益处。不过,千万要记住的是:尽管男性领导者对女下属多有宽容之心,但这不等于你就可以肆无忌惮,随心所欲,过分张狂地表现自己,更不可利用上司的宽容,做一些明明上司不会同意或可能不同意的事情。

4.男下属与女领导的相处艺术

与领导相处本来就不是件容易的事,与女领导相处就更是难上加难了!许多女性白领说,就怕跟女领导打交道。也有一些男性白领说,跟女领导一起工作,难缠,累心。那么,女上司究竟有什么心理特点,下属如何做到与之安然相处呢?

因为中国传统观念通常把女性定位于“二线”,认为相夫教子才是女性成就的终点。所以,当一个女人处在领导的位置,就很可能会把领导的角色过度放大,以抵抗社会偏见。这就造就了她们在认知上更希望得到别人的肯定,在工作中表现为更爱面子和更计较得失,控制欲更强,对制度更加偏爱,对别人的意见更为敏感。因为受女性独特的生理和心理特点的制约,女上司面对各种冲突带来的精神压力,常常会不堪重负,偶尔会表现出草率或者决策困难的情况。

其实女性特质使她们更注重细节和效率,可能会比较关注琐碎事物,面对目标和愿景,缺乏长远规划。再次,因为长期埋头工作,很多女上司容易情感缺失,在与下属的沟通中出现困难,造成严厉刻板、难以理解的不良印象。这都可以说是女性领导独特的工作特点。但女性领导也有其自身的优点。

首先,女性往往被认为是细心温柔的,她们的攻击性较小,更容易营造一种和谐的团队氛围,以适应当前合作任务,其次,她们往往更能和男性经理人达成完美的配合,事实证明,异性在一起工作,配合得当的话,效率常常会比同性的高。

那么到底该怎样与女上司相处呢?

(1)要学会倾听。

女上司首先是女人,她们有特殊的情感表达方式,所以要求你去适应。例如,当她秘密的、无所谓的、陈芝麻烂谷子的事情一股说出来时,请先洗耳恭听,但要注意,该记住,一定要记住;不该记住的,十秒种之内忘掉。通常女上司的赞美和批评都更为婉转,她们希望以女性的温柔来缓解尴尬的局面,可是不要因此就认为她们很柔和,甚至轻视、忽视她们。

(2)要学会用欣赏的眼光看她。

女上司常常更注重她的仪表,当她仪态大方地把她优雅的一面呈现给你的时候,一定要善于发现并毫不吝啬地夸奖。任何女人都喜欢男性的恭维,事实证明,这一点非常重要。

(3)要有一副服从的面孔。

上司永远是上司,没有不喜欢下属恭恭敬敬的,因此,在女上司面前,更要多遵守公司的等级制度。女上司对来之不易的领导尊严都有保护倾向,并且她们更喜欢以等级制度的形式来展示这种领导优势。所以,摆大男子气概要不得,请时时记得给女上司足够的领导尊严和优势感。

◇对待霸道型女上司。

男下属提建议时不要当着别人的面,要私下沟通。有时候就算你的建议是对的,碍于面子,她也未必会采纳。给她面子就是给自己机会。

◇对待任人唯亲型女上司。

她们往往只相信身边的几个人,其他人的建议都听不进去。遇上这种情况,你对她身边得宠的人不要怠慢,更要注意“祸从口出”的道理。得罪了他们,你就只有“任人宰割”的份了。

◇对待优柔寡断型女上司。

要多恭维,先取得她的信任。因为这类型的女上司做事情没主见,决策迟缓,通常都是“二传手”,自己不拿主意。

(4)头脑一定要冷静。

女上司对仪容、仪态的关注远远大于文件,但她的指挥欲却一点也不会降低,发号施令是所有上司的最爱。而她们的另一个特征是,更重视各项细节,从穿着到处事,从言行到态度。这时你一定要冷静,再冷静,听和做是两回事,说的对的,就照办,说得不对,也要听,只是未必完全照她说的做——只要得出她要的结果就行。

(5)勤快的双手很必要。

由于女上司的精力有限,因此工作中难免顾此失彼。这时,就需要男下属及时补位,要有双勤快的手,时刻弥补她的过失。

(6)要有宽广的胸襟。

女上司也是女人,也就免不了有时会犯女人的毛病,拿你当出气的工具甚至把你当老公一样使用。有不少男职员经常会领教女上司的情绪问题。处理这些事一定要慎重,即使被她训斥也千万不要耿耿于怀。这时男下属要有宽广的胸襟,只要不妨碍大局,就忍了吧,女上司毕竟不同于普通的女人,不会整天哭闹,耍脾气。当她发泄完情绪后,也会自我检讨。

(7)真心实意地尊重她,并且让她知道。

既然大家认可,女性的成功比男性更不容易,她理所应当得到你的尊重;如果你对她不满,请不要和她的性别联系起来。现代企业重视结果远远高于过程,性别已经不是企业招募人才的主要条件之一,所以不管你的女上司是何种性格,专心做好自己的分内事更重要。

5.妥善处理不同领导之间的矛盾

职场中妥善地处理好多位领导之间的分歧是一个值得我们关注的问题。对于领导之间的矛盾或分歧,下属处理得好可以左右逢源,皆大欢喜;处理得不好则会陷于夹缝之中,不但受气,影响工作,而且还会引起领导误解。我们所面对的领导,不只是一个人,而是一个集体,每个领导的话都要听,每个领导的指示都应当执行。如果领导之间的意见一致时,落实起来一般没有问题。但是,由于领导们的学识经历不同,性格脾气不同,观察问题的角度不同,相互之间意见不一致,甚至相互有矛盾的情况并不少见,在这种情况下,如何驾驭矛盾、引导局势、协调关系,需要下属区别不同情况,冷静而又机智地加以处置。

(1)避免介入矛盾,不干涉“内政”。

由于受身份和地位限制,多数下属不可能对上级领导之间的矛盾了解得很清楚,或者根本不知道事情的来龙去脉及症结所在,所以下属不要轻易介入领导之间的矛盾。

在语言上保持“沉默”。如果有人在公开场合议论领导之间的矛盾,或者遇有领导在你面前谈到对其他领导的不满,应当慎之又慎,尽可能不在同事或领导之间充当裁判,评论是非曲直。遇到不便表态又不能走开的场合时,要冷静观察,不动声色,多思求变。可以说说圆场话,但不发表对领导褒贬言辞和看法。离开这个场合后,一定要守口如瓶,对领导之间的矛盾严格保密。

在态度上保持“中立”。领导之间无论什么原因引起的误解、分歧和矛盾,一般多各自放在心里,不外露。下属切忌自作聪明,胡乱猜测。如果确实需要下属出面,下属应迅速查明有关背景资料,迅速考虑基本意见,以应领导询问。领导不问就不“吭气”,领导问什么,就答什么,简明扼要,以答情况为主,不要带上意见和看法,更不要带上感情色彩。当领导要求下属发言时,最好全面客观而扼要地把有关情况介绍清楚,然后把几个可供选择的方案提出来,供领导参考择定。在情况紧急需要迅速决断而领导之间意见又不一致时,应当迅速寻求一种使持有不同意见的领导也能接受的折衷方案。

在交往上保持“等距”。当领导之间有矛盾时,下属尤其要注意与各领导之间保持同等距离。在平时的工作、生活和思想感情上坚持“一视同仁”、同等对待,不厚此薄彼。在工作态度上,下属对他们要同等配合协助;在涉及生活待遇的问题上,下属对他们要同等关心照顾;在思想感情上,下属对他们要同等敬爱尊重。

(2)尽量调和矛盾,努力做到“平衡”。

一般情况下领导之间的矛盾不需要下属出面解决,但如果下属与每位领导之间的感情都很不错,彼此了解信任,也比较容易接近,下属可以本着减少、化解矛盾的原则,抓住适当机会进行“平衡”、调和,但一定要注意方式方法,并把握好“度”,防止把事情办砸。

如果仅仅是矛盾双方对一些问题的看法不同,继而发展到对矛盾双方个人有意见,即使出现片面或偏激,也是非原则性的。下属在沟通、调和的过程中,只要动机公正就不妨说几句“善意的谎言”。对某些分歧点应充当“糊涂人”。特别是对有关矛盾某方个人品质的言谈要有进无出,不利缓和矛盾的话要“两边瞒”,好事好话要“两头传”,起到暗中“架桥”的作用。

如果领导之间矛盾冲突已经发生,或处于激化状态,下属应采取转移目标、以盾制锐的方法,努力引导领导双方将注意力转移到都能接受的目标上去。这样就有可能在关键时刻遏制对立情绪,使领导双方把矛盾的焦点从敏感的问题上避开,达到“熄火”的目的。

如果领导之间的矛盾冲突并没有明显的是与非,主要原因是领导的面子下不了台,下属应见机行事地说话,为他们打圆场,巧妙地帮助他们搭台阶,有时还要主动为矛盾一方承担一些过错,以维护领导的威信,保护领导者的形象。

如果领导之间的矛盾仅仅缘于工作上的意见不一致,没有其他什么“瓜葛”或“纠纷”,秘书可以查出一种意见的文件根据或事实根据,向其他领导说明情况,主动承担工作不细造成的失误,领导知道其中一种意见是有文件根据或事实根据,就会主动放弃自己因情况不明而做出的不恰当决定或意见。

有时,也可以采取折中的方法,同时照顾到不同领导的意见。如某单位对营院整修时,两位主要领导在如何修排水沟上意见发生分歧:一位要求修明沟,认为这样节省经费;一位要求修暗沟,认为这样美观。两位领导的意见都有道理,而且互不退让,都要机关职能部门按照自己的意见去办。负责施工的机关干部便来了一个折中方案,营院道路边的一半修成暗沟,房后不引人注意的一半修成明沟。既没有得罪某个领导,又把任务完成了。

(3)争取解除矛盾,设法达成“共赢”。

领导之间的矛盾如果发生在下属的工作范围之内,是最考验下属协调能力的。那么,在领导之间意见不一致的情况下,如何使大家都能满意接受,达成“共赢”?

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