登陆注册
14097600000015

第15章 善用沟通技巧,建立良好的上下级关系(2)

原来公司领导解聘小王的原因是,听说小王在外偷偷兼职,有吃里扒外之嫌。其实小王完全是冤枉的,他根本没有在外兼职,是他的同事嫉妒他业绩出众,打小报告诬陷他的。如果小王及时跟领导沟通,事情就不会发展到这种地步。

小王为什么没有胆量跟领导沟通呢?这是缘于陈旧的等级观念。一般的员工总是认为沟通是上级对下级,哪有下级主动去找上级沟通的。这种偏见贻误了员工主动与领导沟通的机会,结果是背着沉重的心理负担而不能自拔。因此,企业员工要主动大胆地与上司沟通,征求上司对自己的意见,及时消除上司对自己的误解,或者了解上司的真实意图,以便更好地工作。

在现实生活当中,类似小王的职场遭遇也不少见。案例中业绩突出的小王不仅没有得到领导的器重,反而被领导炒了鱿鱼,其实这与小王与领导缺乏主动的沟通与交流有关,由于与领导缺乏应有的沟通与交流,以致被领导猜疑与误会,而这些误会一旦加深,对小王便是一种无言的“伤痛”,最后只能卷铺盖离开公司。

因此,员工要想避免类似职业生涯的“悲剧”重演,就必须走出自我封闭的怪圈,克服害怕、紧张心理和陈旧的等级观念,从而主动出击,大胆地与领导进行沟通与交流,事实上,很多事情只要沟通清楚了,“偏见”自然烟消云散,职场的路也会越走越开阔。

在这方面,墨子的学生耕柱做得非常好。春秋战国时期,耕柱是墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己非常委屈,因为在许多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他很没面子。一天,耕柱终于大胆地询问墨子:“老师,难道我真的如此差劲,以至于时常遭到您老人家责骂吗?”墨子听后,毫不动肝火:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该是用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常的简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰,放下了思想包袱。

二、如何赢得领导最佳印象

1.先入为主,打造良好的第一印象

生活中我们第一次见到某个人的时候,心中总会有一个对他(她)的印象,即第一印象或最初印象。第一印象对一个人总体印象的形成影响非常大,在社会心理学中,这种现象被称为首因效应,也叫最初效应。

心理学家陆钦斯1957年运用文字描述材料所做的研究,验证了首因效应的存在。他用两段文字材料描绘一个叫吉姆的学生。一段将吉姆描绘成一个友好、外向、乐于交往、快乐的人,说“吉姆去买文具,与两个朋友一起边走边晒太阳。他走进一家文具店,店里挤满了人,他一面等待店员招呼,一面与一个熟人谈话……”另一段文字则将吉姆描述成呆板、害羞和内向的人,说吉姆“放学后,独自一人离校,在阳光明媚的马路上,他走在背阴的一边……”

陆钦斯的研究发现:只看外向段描述的被试者,绝大多数将吉姆看成了友好、外向的人;只看内向段描述的被试者,绝大多数将吉姆看成了沉默、内向的人;而当两个段落合在一起呈现时,多数被试者对于吉姆的印象,只是根据先出现的第一段材料,无论将哪段材料放在前面都是如此,第二段材料所发生的影响很小。

这个实验打开了对第一印象的研究之门,同时也表现了在人际交往中,第一印象是具有科学根据的。那么,为什么第一印象如此重要呢?这是因为最初印象对于后面获得的信息的解释有明显的定向作用。也就是说,人们总是以他们对某一个人的第一印象为背景框架,去理解他们后来获得的有关此人的信息。

第一印象非常重要,一个人第一次见面给人留下的印象,很有可能就是你一生的转折点。怎样才能给人留下良好的第一印象呢?从根本上说,它离不开提高自己的文明程度和修养水平,离不开进行经常的心理锻炼。以下几个建议值得参考:

(1)显露自信和朝气蓬勃的精神面貌。

自信是人们对自己才干、能力、知识素质、性格修养,以及健康状况、相貌等的一种自我认同和自我肯定。一个人要是走路时步履坚定,与人交谈时谈吐得体,说话时双目有神,目光正视对方,善于运用眼神交流,就会给人自信、可靠、积极向上的感觉。

(2)待人不卑不亢。

不亢,就是不骄傲自大。不卑,就是不卑躬屈膝,做出讨好、巴结别人的姿态。前者引起别人反感,后者则有损自己人格。在上司面前,更不宜因为渴望得到他的重用而表现出谄媚、巴结的样子。

(3)衣着仪表得体。

有些人习惯于不修边幅。这本来属于个人私事,不过在一个新环境里,别人对你还不完全了解,过分随便有可能引起误解,产生不良的第一印象。事实上,美国有学者发现,职业形象较好的人,其工作的起始薪金比不大注意形象的人要高出8%—20%。当然,衣着仪表得体并不是非要用名牌服饰包装自己,更不是过分地修饰,因为这样反而给人一种油头粉面和轻浮浅薄的印象。

(4)在上级面前一定要谦虚。

在中国的文化传统中,谦虚一直被认为是一种美德。这在上下级关系方面表现的就更为明显。

下属在初次走入机关时,一定要表现出某种低姿态,强调自己的不足和学习的必要,这种谦虚的态度会给领导留下非常好的“第一印象”。在领导者们看来,谦虚就是对领导的尊重,谦虚才能取得进步,谦虚的年轻人是明智而值得培养的人。

实质上,谦虚只是一个姿态,它并不能使一个人的才能增一分或减一分,它更具有心理上的含义,即你是否同意接受和服从领导的权威。表示谦虚即是同意,这自然会让领导感到心满意足。

(5)说话谨慎,避免直接冲撞。

如果你是职场新人,面对全新的职场文化,要学会恰如其分的言谈,并且懂得如何避免经常说错话,从而影响你在他人心中的第一印象。“多看”、“多问”,二多原则能够帮助你避免经常出现不当言论。

◇多看。把相关情形看清楚,再去做综合判断,提醒新人不用凡事一开始都急着表达意见。如在会议中,你明知道资深同事的发言错了,跟老板交代的不一样,不需要马上当众把错误揪出来。

一方面是因为你对公司文化还不够了解,另一方面是因为资深同事掌握的讯息比你多。因此,当你对事情的掌控还没有十足把握,不用急着表达意见,搞不好会弄巧成拙。

建议新人先退一步去看公司其他人怎么做,不要一开始就头尖尖地想去冲撞公司体制。但如果其它人都群起攻之,你就可以适时表达意见,但要懂得拿捏分寸,表达意见对事不对人。

另外,新人可以试着用书面文字表达意见,因为用口语面对面跟资深同事沟通的方式会缺少缓冲,而且你沟通的态度或口吻,或许会影响到你与同事以后的关系。

◇多问。要适时、适当虚心请教。如果不问,当你说错话时,被责难的机率会比较大。但当你问了,说错话时,至少还有保障空间。

问也要有技巧,有些资深同事比较没有耐心教新人如何应对进退,新人也怕言多必失,所以要先观察资深同事适合怎样的问话方式,例如有的人喜欢直接问话方式,有的人比较能接受迂回问话方式。

根据美国科学家研究,在整个人际交往中,对一个人进行总体评价的影响因素,第一印象占75%左右。而且第一印象一旦形成,人们就很少会改变其最初的判断。也就是说,给人的第一印象很好,即使往后在表现上有什么不尽人意的地方,别人仍会采取接纳、原谅的态度,但如果给人的第一印象是负面观感,往后即使加倍用心,也很难脱离坏印象的阴影。因此,下属要赢得领导的赏识,必须要学会打造良好的第一印象。

2.初会领导,礼仪修养切莫小视

与领导第一次见面,是下属赢得领导良好第一印象的关键时机,下属除了应具备良好的心理素质、掌握言谈举止的分寸、具备一定的学识之外,个人在礼貌修养方面的表现也是非常重要的。不要让领导觉得你举止马虎随便,应当通过交谈过程中的一些细节,反映你的才干与素养,从而使领导更加认同你、重视你、任用你。与领导交谈时,以下四个方面需要注意:

(1)服饰得体,营造轻松氛围。

张娜经人引荐,去一家待遇较好的单位面试。为此,她按杂志上指导的“时尚职业形象”精心修饰了一番:白衬衣、粉红短套装裙,看起来光鲜靓丽。出门前家人都认为她这份工作肯定没问题了。

中午张娜回家时,却一脸沮丧,说总经理觉得她可能不是很适合这个办公室秘书的职位。她不明白自己哪儿出了问题。

原来,那天总经理办公室的沙发是矮座的,而张娜那天穿的正好是短套装裙,她一坐下便觉得裙子短了,于是她不停地拉裙子,注意力不觉就分散了,并且显得紧张局促。加上张娜本身性格偏内向,又因为裙子的干扰,整个面试过程中她只正视了总经理几次,其余时间都低着头,虽然文静有余,但大方不足。办公室工作本身是属于对外接待性质,总经理自然认为她不能胜任了。

张娜当初一味听信杂志上“短套裙显得精干俏丽”的指导,而没有考虑到可能出现的环境。她的求职失败说明了衣着适应环境的重要性。思维再敏捷的人,如果穿了件过于紧身或暴露的衣服,思维也会受到干扰,因为不自在。一些新潮前卫或者容易令自己感到不安的服装最好别在领导面前展示,只有得体并且不会产生尴尬的穿着,才能营造一个令双方感到放松的谈话环境。

(2)不要带着负面情绪见领导。

孟凡分配到新单位两个月了,领导第一次找他谈话,应该说这次谈话关系到领导对他的直接印象,不可忽视。孟凡也明白这点,但恰巧头天晚上女友和他大吵了一架,并且坚决说分手。孟凡一晚没睡,第二天情绪很低落,他也没调整下情绪,就进了老总办公室。

从老总那出来,老总对孟凡的印象是:没有朝气,对工作和单位没有热情,是个缺乏主动性与创造力的人。孟凡为什么给老总留下这样的印象呢?

因为谈话过程中,孟凡疲惫不堪、眼睛布满血丝,与老总谈话也是强打精神。并且没征得老总同意就点燃了一支烟。对老总的问话,他时常走神,虽没答非所问,但也没展示他应有的才干。对于没有锐气、意志消沉的年轻人,领导自然不会欣赏。后来孟凡又与女友和好了,但给领导留下的不良印象却难以消除。

不少职场中人犯过与孟凡类似的错误。因为爱情不顺,或者娱乐、帮朋友忙等影响了情绪,耽误了休息,以致上班时衣冠不整,精神萎靡不振,而与领导谈话时又不主动解释,取得领导谅解,自然就会给领导留下不佳印象。因此作为下属,有必要学会安排好工作与私事,及时调整好自己的情绪,因为领导很可能会在你心情不快时找你谈话。另外,抽烟一定要征得对方的同意,因为有可能对方反感烟味。

(3)好的肢体语言,展现个人修养。

周琴是个性格活泼开朗的女孩,在单位当业务员。有次向老总汇报工作,她像往日说话一样,口气随便,时常大笑,并且坐姿不正,跷着二郎腿,鞋子还晃来晃去,令老总很不快,觉得她举止轻浮。她的另一个同事祝超,说话也有个坏习惯,喜欢和人靠得很近,唾沫星子乱飞,像说秘密事儿似的,并且手势夸张,令对方觉得他不够沉稳。

肢体语言关系到个人风度气质,体现着个人修养。不良的动作习惯容易令对方反感,应当尽力改正。不要以为坐在领导面前时你就能克制自己,最好的办法是时时提醒自己,从日常小节做起,培养良好的肢体语言。

在异性领导面前,更应注意自己的肢体语言。女性下属见男性领导时,着装应端庄大方,在举止、笑容、眼神等方面不要给对方造成什么暧昧的暗示,如洒过浓的香水、脉脉含情等,会让对方觉得你不能胜任工作,而只会“媚术”。男性下属见女性领导,则应尊重对方,不能流露轻视的态度,身体语言也不能轻佻放肆。

而无论对男性、女性领导共同的准则是:尊重但不要献媚。点头哈腰、一个劲忙着奉茶点烟的“拍马”之态是为真正有能力的领导所小看的。

(4)注意对领导察言观色。

在与领导谈话时,要懂得察言观色,当然这并非是一种“讨好术”,而是作为聪明下属的知趣与明智。不要光顾着自己侃侃而谈,要懂得留时间给对方说。如果领导面色不悦,或沉默不语,那就要想想是不是自己的言辞激烈了,能否换种委婉的措词方式;如果领导抬手看表,那你不妨征询一下是否需要改约时间。

谈话过程中,不要擅自打断领导的话,应耐心听对方说完,再发表自己的意见。插话也不宜过多,应尽量简明扼要。如果中途领导接听电话,从声调、语气你应及时判断是否要回避,如需要可暂时出去一下。

和领导持不同意见时,别急着争辩,应整理好思路,有条不紊地说,免得脸红脖子粗。在碰到领导情绪激动时,你不必硬顶,免得发生更大的争执,应等到对方情绪稍平和时再表明意见。这样事情才会有可能向好的方面转化。

同类推荐
  • 厚黑学全书2

    厚黑学全书2

    真正的厚黑者是那些十全十美无与伦比的斗士,这种智慧是他在接受生活挑战和寻求精神平衡中陶冶而成的。本书通过生活中的实例,精炼而生动地展示了轻松处世、灵活办事的技巧和方法。
  • 最让你开拓进取的创新故事(智慧背囊)

    最让你开拓进取的创新故事(智慧背囊)

    创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。精彩的故事,带给你非凡的思考与感悟,灵性的哲理,赋予你不息的智慧和力量。挖掘,激活你潜能中的创新思维,生活才能更加的五彩斑斓。
  • 感恩工作为了谁

    感恩工作为了谁

    职场中不懂感恩便无法感受工作散发出来的巨大魅力。懂得感恩,我们才会在它的召唤下坚守岗位,热诚奉献,精益求精,积极学习,努力进取。
  • 别败在感情用事上:三分感性做人,七分理性做事

    别败在感情用事上:三分感性做人,七分理性做事

    情感与生俱来就是人生的重要一部分,如何生活得开心而有意义,决定于你怎样用理智这把尺子——当你可以感性的时候,酣畅淋漓地宣泄自己的情感;遇到你需要理性的时候,要能控制身心的冲动,平衡自己的情感。在本书中,笔者把感情用事的行为分别在情爱、管理、决策、处世、说话和经商这六个内容里,做了举例分析和阐述。最重要的是,本书还针对各个场景中的感情用事行为给出了切实可行的建议,帮助您对照自己的行为,查找到解决感情用事的实用方法。
  • 让学生催人奋进的66个故事

    让学生催人奋进的66个故事

    励志就是勉励自己勤奋向学,集中心思致力于某种事业。志,就是心愿所往,心之所向,是未表露出来的长远的打算。汉代班固《白虎通·谏诤》里“励志忘生,为君不避丧生”的话,讲的就是这个意思。励志是一门学问,这门学问应该从小学起,终生不辍。
热门推荐
  • 腹黑老大乖乖就范

    腹黑老大乖乖就范

    简介:当我卸下了所有的铠甲用力的拥抱你,竟不知这只是一场游戏,落寞星光下独留一人。想像一个孩子一样胡闹,可我还想要一些骄傲,向前走,在途中寻回我的铠甲,只为了让你知道…没有你,我也不能让人笑…
  • 末世剑气

    末世剑气

    一场降雨,让人类陷入了末世危机。朱淮与美女的相遇,开启了七世命运之门。身怀独一无二的王级传承,手握霜华决,挥舞着手中的利剑,为怀中玉人开创一片安乐净土……成神之路就在眼前,可是,他却选择留在人间……
  • 席少霸宠:闪婚萌妻不准逃

    席少霸宠:闪婚萌妻不准逃

    乐多雅做梦也没想到,因为无意间闯进一间房,却误惹上北城的太子爷,从此……开始了被他纠缠、被他压榨、被他剥削的三悲生活!“跟我结婚。”“理由?好处?”“我可以帮你扫平渣男贱女,还可以为你报血海深仇,最关键的一点是……”“是什么?”“带着我出去,你会很有面子。”“臭流氓,不要脸!”
  • 东临医妃传

    东临医妃传

    一觉醒来,变成了乐丞相家的四小姐乐思凝。当没办法再睡回到老家的时候,她决定继续坚守现代的职业——医生。冒充神医随父进宫替皇上看病,却碰上东临国人人惧怕的安宁王——凌郁霄。好撒,从不沾女色的凌郁霄,正是她乐思凝梦寐以求的盘中菜、床头伴。她正心心念念的想办法如何将他擒之,他却送上门来,她决定成全他的计谋——于是,她先下手为强。待生米煮成熟饭,她和他策划未来,哪知道,帝位争夺的暴风雨才刚刚开始。【情节虚构,请勿模仿】
  • 多塔影魔无敌异界

    多塔影魔无敌异界

    dota玩家周洪带着影魔的技能穿越到异世界,悲催的成为了一个觉醒不了星力的渎神者。可是没关系,哥有支配死灵,只要拥有灵魂就可以无限成长。哥有魂之挽歌,杀伤力无与伦比。战星王,杀星圣,看不起我的都要统统讨回来!看周洪如何无敌异界,指点江山。壮哉我大多塔,壮哉我大影魔!下面的吾辈所建的扣扣群,164930638,欢迎加入哦,喵
  • 沫,不是你

    沫,不是你

    年少轻狂的他碰上呆萌纯真的她,一时就陷入了爱。但天不随人愿,她被迫离开了他,而他却也因为她沦落地狱。多年后,逼不得已当她重新遇到了他:对不起,因为我的自私而害了你....“呵,苏沫然你不觉得你现在说这些太晚了吗?你的心难道是铁做的吗?”...匆匆青春那些年,到底是谁辜负了谁
  • 三国重生之我是路人甲

    三国重生之我是路人甲

    贾仁禄外号“路人甲”,一个小公司的网管,痴迷于网游。因疲劳过度晕了过去,醒来的时候发现自己重生在了建安三年(公元198年),成了曹操手下一个普通普通的曹兵甲,而三国里无人不知无人不晓的绝色大美女貂婵竟是他的老婆。手里捧着这个超级烫手的大山竽,在三国乱世中挣扎求存,他如履薄冰,战战兢兢。他决定竭尽全力的保护这个身世可怜的美女,但以他那微薄的力量,他能做到吗?正所谓:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”
  • 凤女来袭

    凤女来袭

    一枚古朴的戒指将带来一场怎样的命运轮回?
  • 红颜一笑举世倾

    红颜一笑举世倾

    一场意外将荔非兰心带到了一个历史上没有记载的国家,当她想尽办法准备穿回去时,却发现自己陷入了一个神秘的组织。来不由己,去不由己,既来之则安之?留在这里顺便到皇宫里考察一番?可为何许多人见了她都道面熟?有人爱她视如珍宝,有人恨她如眼中钉肉中刺,更有人说她是前朝余孽,她究竟是谁?情节虚构,请勿模仿!
  • 江山霸图

    江山霸图

    元庆二年夏,胡人三十万大军南下入侵风国,风国不敌,遣使向秦国求救,秦国派大将萧至逸领兵二十万救风国,秦兵在泗州大败胡人,胡人自此不敢轻易南下。风国依照约定割祈,定,泗,恒四州给秦国,自此风国更加弱小。