（4）嘴角向下，表示痛苦悲伤、无可奈何。
（5）嘴唇撅着，表示生气、不满意。
（6）嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定。
（7）用手掩嘴，表示存在着提防他人的警戒心理；或是表示偷乐、吃惊、害羞、抱歉或短暂的思考之意。
（8）嘟着嘴唇，表示撒娇。
（9）抿着嘴唇，表示已经下定了某个决心。
5.多“情”多“义”的腿——看腿如何泄露顾客的心理秘密
在人类的进化过程中，腿部动作主要服务于两种目的：一是向前走以获得食物；二是在遇到危险时逃跑。由于人类的大脑直接关联着这两种基本目的，走向自己想要的东西和远离自己讨厌的东西，所以人们的双腿和脚部能够显示他们内心的动向。换句话说，通过观察别人的腿部，你就能知道对方到底愿不愿意跟你继续交谈。下面我们就来从多“情”多“义”的腿来解读顾客的心理吧！
抖动的腿
生活中，我们能常常见到人们不停地抖动腿的现象，有时候是双腿同时抖动，有时候抖动一条腿。人为什么会抖动腿呢？生理学认为抖动腿是为了预防血液停滞，而在心理方面也有类似的意义。当心理长期处于某种状态（比如紧张、焦虑等）时，人对这种状态的适应就会存在“不舒服”的感觉，此时就会作出某种反应。而当人坐着时就会用肢体的某种语言来传达这种反应。科学家对人的心理和身体的关系作过调查，结论显示，若是连续给予身体的某个部分小小的刺激，就能通过中枢神经来刺激脑，使紧张的精神放松。
当人心理焦躁不安或对某件事情不满时，通常会频繁抖动他们的腿。所以可以说，那样频繁地“抖动”的人，可能是精神紧张或焦躁不安已到了一定的程度，促使他的脚作出反应。因而，对于经常容易对事态进展不满、事情进行不顺就马上焦躁不安的“求好心切”者来说，也就容易频频发生这种“抖动”的反应。如果碰上这种顾客，则需要销售人员有足够的定力安慰其躁动的心，并要确保一切较为顺利地进行，最好是在顾客提出异议之前，就把它扼杀在摇篮里。
当然，也有研究认为，人当自己得意洋洋或兴高采烈的时候，有时也会无意识的抖腿。比如，在打扑克牌或是打麻将时，能看见当人的牌特别顺，或是即将和牌时，就会出现腿脚抖动的情形。当顾客突然无意识地抖动腿时，也许是因为你的产品正合他的心意。所以，任何对人体动作的心理解读都有结合到具体的情景中才有它的价值，当然也需要销售人员在实践中不断地总结经验。
双腿交叉
双腿交叉有两种情形：一种是人站立的时候双腿交叉；另一种是坐着的时候双腿交叉，即我们平常所说的跷二郎腿。
站立时候的双腿交叉又分两种情况：一种是双腿交叉，重心放在两条腿上；另一种是双腿交叉，重心落在一条腿上。这两种情况所反映的人的心理是截然相反的。
首先来看第一种情况：双腿交叉，重心放在两条腿上。他显示了一种戒备心理，表示着内心对他人的拒绝。如果这种姿势再配以双臂交叉，则更是一种严重的拒绝。
而第二种情况：双腿交叉，重心落在一条腿上。这是一种人体较为舒适、轻松的状态。如果你看到两个人保持这种姿势交谈的话，那么他们一定彼此较为熟悉，或者他们谈论的也是比较轻松愉快的话题。不知道大家是否见到过这样的情景：一个独自站在电梯里的人会将双腿交叉，重心落在其中的一条腿上。但是，当你走进去的时候，他会迅速地变换姿势，站回正常的姿势，让双脚紧紧地站立在地板上。这恰恰是因为陌生人的进入，引起了他的身体警觉，自然他就不会摆出一副轻松的姿态了。
另外，大家在参加会议或是聚会时，也可以观察一下。可能有这样一种人，他们站着的时候总是让双臂和双腿都保持交叉的姿势。如果你观察得更仔细一点，你还能发现，这些人会跟其他与会者保持较远的距离。其实这也是大部分人在身处陌生的环境时下意识的一种反应。你若是和这些人交谈的话，你会发现他们跟其他的与会者互不熟悉。也许你能看见他们在跟他人有交流，但他们一定没有像他们表面看起来的那样轻松。恰恰相反，那些单脚站立、谈话间还伴有各种手势的人，他们之间大多彼此熟悉，他们的轻松自如是真正的轻松自如。
这对于销售人员就有很大的启示：如果当你发现你的顾客采用重心放在一只脚上的交叉姿势与你交谈的话，那说明他已经消除了对你的戒备心理，接受你所说的东西了。如果是另一种双腿均匀受力的交叉姿势的话，说明你还需要进一步努力。
下面我们再来看坐着时候双腿交叉的情况。一般双方之间处于激烈竞争的时候，一方或双方会不由自主地架起二郎腿。有位棋手，每当他在比赛中举棋不定时，总会不知不觉地架起腿来。对一个棋手来说，这种姿势是极不方便的，因为每次轮到他走棋时，必须放下脚，然后倾身向前下棋。然后，当他走完一步棋，又会依然故我地架起腿。放下再架起，架起再放下，一直要反复到他感到自己稳操胜券时，才安安分分地把双脚放到地板上。
下棋时是这样，在商务活动中也是这样。当客户与销售人员间意见发生分歧，提出来讨论时，或者当激烈的争论发生时，其中的一方或双方总会把腿架起来。若双方放下了架起的腿，身子向前倾移的话，则意味着谈判将顺利达成协议了。而一旦对方交叉着架起腿，就是向你发出了要向你竞争、挑战的信号，这时，作为销售人员的你必须提高警惕，集中你的注意力，因为谈判是否成功的关键就在此。
另外，如果你发现在你们的谈判中，顾客不时地架起二郎腿又放下，你也应该注意，他可能对你所说的东西并不感兴趣。果真如此的话，你应该尽快结束话题，下次再谈。或是立即转变话题，如果你还是继续不知趣地唠唠叨叨的话，顾客必然会频繁地变换架腿的动作，最后会变得越来越不耐烦，等到他忍不住打断你的话时转身离开的时候，你就会感到难受了，所以销售人员一定要学会观察。
而且，当你看到你的顾客跷二郎腿的同时又双臂交叉抱胸，说明这个人明显是在避开谈话。如果你执意要去向一个跷二郎腿又双臂抱胸的顾客兜售自己的产品，那可是最愚蠢不过的了。
“别脚”：一只脚别在另一条腿的某一部位
如果你看到一个人将一只脚别在另一条腿的某一部位，通常是脚踝处，这种人一定处于紧张或压抑状态。通常男人在做出脚踝相扣的动作时，双手会紧握拳头，或者是紧紧抓住椅子的扶手，同时还会摆出展示胯部的姿势。而女人在脚踝相扣时，身体动作略有不同：她们会把双膝并拢，两只脚置于身体同一侧，双手放在膝盖上或是一只手压着另一只手轻轻放在位于上方的那条腿上。大量研究都表明这是一种控制思维，控制紧张情绪的姿势。你也许会有这样的体验：当坐在牙医的诊治椅上时，当仰面躺在理发椅里准备刮胡子时，人会情不自禁地把两只足踝紧紧地交叠起来，同时两手紧抓住椅子扶手。这正是你紧张心理的自然表现。
也许有人会说，采用这种姿势能使他们感到舒适。这是企图用舒适做借口，来掩饰真正的理由。如果你也有这个毛病，请你留意，一旦你在仰卧休息时发觉自己脚踝交叠的话，请松开它们，然后再体味一下，看看这样是否能使心情更容易放松。容易失眠者，如果采用脚踝交叠的方式睡觉，则更不容易入眠。
而在商业场合，销售人员与顾客之间存在着利益与利益的激烈较量，要想最后能成交，必有一方要适当地作出一些让步。有经验的销售人员一定会注意到，如果客户做出脚踝相扣的动作，那往往意味着他已经有了给以重大让步的打算，但仍然在竭力克制自己作 出这一决定。这个时候如果销售人员能掌握恰当的提问技巧，很可能就会诱导客户松开自己的脚踝，并最终做出让步，最后你们顺利成交。当然，掌握了这一点，也提醒销售人员在谈判中要注意自己的下意识动作，也许客户也会利用你的下意识动作看穿你的心理。
脚跨在扶手上或放在桌子上
这种姿势比较不雅观，一般多见于男士。初见也许会觉得这种人比较好交往，以为其属于开放或合作的那一类人。其实，摆出这种姿势的人，往往对他人漠不关心，甚至还有点敌意。空中小姐应该是感受最深的，一般采用这种坐姿的男性旅客，经常是最难服侍的人。另外，在上司与下属之间，上司也会经常摆出这种姿势，以显示其权威。商业上，在客户和销售人员之间，当销售人员去拜访客户时，客户也许会在自己的办公室中摆出这种姿态，其实他只是为了表现他优越的主宰地位。销售人员面对这样的客户时，可以充分地满足客户那种优越感，但关键问题上也应该不卑不亢。
脚尖的朝向
可能我们自己也会有这样的体验，我们的身体一般都是转向自己喜欢的人或事。事实上，商务场合，我们也可以通过这种信息判断客户是否愿意见到我们，是否愿意和我们交谈。
曾经有个经验丰富的销售人员遇到过这样一件事：他与一位客户一谈就谈了4个多小时，聊得非常投机。但是他注意到这位客户将腿拐到了与他的身体成直角的位置，脚尖朝向出口，就好像要自己离开似的。于是，他赶紧问道：“您是不是有事要离开啊？”客户回答说：“是的，很抱歉，我并不想不礼貌，但是我必须先离开一下，公司有事我得马上去处理，我对你们的项目很有兴趣，我们下次再谈。”事情就是这样，虽然客户表现得很热情，很想继续谈，但是他的脚却暴露了他的真实心理。于是，销售员便主动送客户回了公司。当然他的订单自然也签到了。
也许我们的语言会骗人，但是我们的身体却骗不了人，掌握了一些基本的非言语信息的辨别术，会让销售取得事半功倍的效果。
【知识小结】
（1）不时地抖动腿脚，表示顾客焦躁不安或对事情进展不满；但有时下意识的偶尔抖动，表示顾客心情很好，是交易即将达成的信号。
（2）站立双腿交叉，重心放在两条腿上，表示顾客拒绝，还没有接受你；站立双腿交叉，重心放在两条腿上，表示顾客已经认可了你。
（3）顾客的“别脚”动作，表示他心中压抑或是他准备作出一些让步。
（4）常把双脚放在桌子上的顾客，说明他是一个支配欲很强的人。
（5）顾客的脚尖指向出口的方向或突然将身体转向门口方向，表示他希望早点结束会谈。
查漏补缺：其他一些文中没有提到的身体语言的心理洞察
（1）顾客不时看表，这是逐客令，说明他不想继续谈下去或有事要走。
（2）顾客皱眉，表示不同意你的观点，或对你的观点持怀疑态度。
（3）与顾客握手时，感觉松软无力，说明对方比较冷淡；若感觉太紧了，甚至弄痛了你的手，说明对方有点虚伪；如感觉松紧适度，表明对方稳重而又热情；如果顾客的手充满了汗，则说明他可能正处于不安或紧张状态之中。
（4）顾客交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。
（5）顾客面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你的说服没有奏效。
（6）顾客面带微笑，不仅代表了友善、快乐、幽默，而且也意味着道歉与求得谅解。
（7）顾客垂头，是表示惭愧或沉思。
（8）顾客用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示。
（9）顾客顿下颚，表示顺从，愿意接受推销人员的意见或建议。
（10）顾客用手摸耳朵，表示顾客想要打断你的话头，这时你最好停下来，让他说。
（11）顾客颚部往上突出，鼻孔朝着对方，表示藐视对方。
（12）顾客紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不决的状态。
（13）顾客讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实。
（14）顾客搔抓脖子，表示他犹豫不决或心存疑虑；若顾客边讲话边搔抓脖子，说明他对所讲的内容没有非常肯定的把握，不可轻信其言。
（15）顾客捋下巴，表示他正在考虑作决定。
（16）顾客在交谈中不时的伸下巴，表示其有极强的自我表现欲。
（17）顾客边听边用手托着下巴，表示他说的话有极大的兴趣。
（18）如果顾客正将一只脚的脚踝放置在另一条腿的膝盖上，两条腿形成“4”字的形状的坐姿时，最好不要立刻要求他作出决定。因为大部分人在作出重大决定时，都喜欢保持双脚踩在地面的姿势。
第三步 攻心——销售成功的必备法宝
1.术术攻心——销售杀手锏
欲擒故纵术
欲擒故纵，是指采用与要实现的目的背道而驰的手段，有的放矢地瓦解对方的防御心理，使对方自动上钩。
某厂有几部破旧的车不能用了，于是一时间许多人上门推销汽车，使主管感到不厌其烦，自然也造成了他重要的防范心理，只要推销员一上门，他就会想：“这家伙又来了，我绝不会上他的当”，来推销的人常常会说：“这些车早已破旧不堪，换过许多零件了。还不如将修理费用购置几部新车更划得来。”有一天，又来了一名中年汽车推销员，他直觉的反应就是：“这家伙是来推销产品的，我绝不上他的当。”可是那名推销员一看见破旧的汽车便说：“这几部车起码可以用上一年半载的，现在就换的话，也太可惜了，我看还是过一阵子再说吧！”说着便递了张名片给他，径直地离开了。主管人员一听顿时感到自己的防御心理整个崩溃了，接着他马上按照名片拨通了电话，结果可想而知了。
