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第20章 如何做个脱稿演讲的好领导(13)

(四)思维练习

演讲者也要重视在平时多进行思维练习。不仅要训练自己的逻辑思维能力,也要训练自己的发散思维能力。进行思维训练不是一朝一夕的事情,而是需要长久坚持的事情。在麦肯锡的高级咨询人员大前研一的书中,他介绍了7种类型的思考技术,每个人无论在什么岗位都可以参考这些建议。其包括:(1)以执行力为大前提的“解决问题之逻辑思考法”;(2)打动人心的逻辑构成法;(3)弄清现象的本质后,为无解问题找出正确方向性的思考方法;(4)非线性思考,也就是系统性思考的建议;(5)让新构想涌现的思考逻辑;(6)如何预测未来的思考方式;(7)开拓者的思考逻辑。

二、对于突发状况的设想

一定不要想当然地认为坏事情绝对不会发生在自己的头上,有时候坏事情会在你意料之外降临。毕竟一场成功的演讲并不是演讲者个人就能决定,现场的环境还有听众的突发状况,都会把事先设定好的计划打乱。所以,寄希望于一切朝着自己希望的方式进行是非常不切合实际的。但无论遇到什么样的状况,演讲者所要做的事情就是不要慌乱,保持情绪稳定,吸一口气,仔细想一下解决的办法。有些时候,这些不好的意外甚至还会成为演讲中可遇而不可求的好契机。

当然除了不慌乱之外,演讲者在平时还要积累一些处理危机的方法和应对危机时的合理用语,这会让你在演讲中遇到特殊状况时能够控制现场的局面,听众或许会因你快速的反应力而心生佩服。有经验的演讲者也可以从以往的意外中学到一些事情,意外发生之后,即便自己处理得并不妥当,也不要试图掩盖这样的事实,而是懂得正面应对这些问题,积极考虑有没有其他更好的方式可以达到最佳的处理效果。当然说这些话的同时要积极思考如何解决这个棘手的问题,而且在说话之前最好停顿几秒,想一想说这样的话适不适合。不要在发生问题的时候,觉得自己已经做准备了,就好像发现了救命稻草一样,赶紧抓过去。这样不仅达不到好的效果,甚至可能陷入更大的混乱。下面列举了一些可能出现的特殊状况,供大家思考,当然你有可能有更聪明和优秀的方法,这里只是给大家提供一些参考。

(一)麦克风没声音了怎么办?

麦克风突然没声音,会让演讲者特别尴尬,观众也会突然变得比较躁动。这种情况若不加以控制,或者想不出比较适当的处理方法,将会破坏整个演讲的气氛,好像硬生生地把一个整体的内容裁剪为两部分一样。首先,演讲者可以先提高音量明确告诉观众现在这个设备出了问题,同时要马上示意现场工作人员赶紧解决这个问题。如果会场并不大的话,演讲者在工作人员处理事故的同时,可以大声继续自己的演讲;如果会场非常大的话,可以调整自己的位置,走到礼堂的中央,与听众进行一些互动。遇到这种问题的时候,现场的工作人员也未免会觉得尴尬,所以演讲者对工作人员表示这并不是很严重的问题,将会减轻工作人员的焦躁感,进而安心解决当前的问题。

(二)现场突然停电了怎么办?

停电自然会引起一些混乱和躁动,这种情况下,坚持演讲绝对不是一个好的选择。为避免听众的躁动和场面的混乱,演讲者要向现场听众说明这种情况,并且要大家保持冷静,以比较安全的方式退场。当然,没有结束的演讲内容,最好找时间给听众们补上,这也许会增加演讲者的工作量,但这也是诚信的一种体现。

(三)现场的噪声太大

观众若是发出了比较大的噪声,一定不要姑息。因为你的姑息容忍很可能会助长那些制造噪声的听众,而且会给其他听众制造这无伤大雅的错觉,进而受此传染,使得现场秩序混乱,影响演讲。演讲者此时应使用比较合理且礼貌的方式要求这些观众调低自己的音量。当然如果能用较为幽默的方式指出这种问题更好了,比如可以这样说:“哪位观众可能对于这个议题有自己的见解,咱们一会儿可以请他谈一下。”或者说:“今天我演讲中的背景音乐声音有点大。”

(四)播放设备出了问题

现在的演讲中几乎都会采用PPT作为辅助手段,所以若是播放设备出了问题,也会影响整场演讲的进行。那么,当这种问题出现时该怎么办呢?首先,演讲一定要按时进行,即便设备出了问题,也不要让辛辛苦苦跑来的听众“空手而归”。演讲者可以先跟听众说明这种情况,说明其中可能有一些图表或者照片无法向观众呈现,但自己一定会尽力把演讲做好。要知道在中国,电脑的普及和影音设备的普及也就是近10年的事情,10年前的人能做到的事情,10年后的人应该也能做到,毕竟播放设备只是辅助手段,真正演讲的精华还是要靠语言来呈现的,不要因为播放设备出了问题而失掉信心。

(五)面对听众的尖锐提问

1998年克林顿在北大演讲时,遇到了许多尖锐问题。如有学生这样问:“中国人民自从改革开放以来,对美国的文化、历史、文学有了更好的了解,甚至欣赏美国的著名电影如《泰坦尼克号》,但美国人民对中国的认识却少得可怜。”他问克林顿:“你打算怎样加强两国人民之间真正的了解与相互的尊重呢?”还有的同学问了关于美台军售的问题,这在当时都是非常敏感的议题。克林顿的回答可能有些含糊,现场的学生也可能并不满意,在离场时,他说道:“(你们的)问题对我帮助很大。它们帮助我了解别人——不仅是在中国,而且是在全世界——怎么看待我说的话。”他还说道:“(你们提的)问题远比我的演讲词更重要——我从没有在讲话时学到什么,而只有在聆听时学到东西。”总之,在面对听众的尖锐问题时,一定不要翻脸,保持个人的风度比较重要,而且一定要肯定观众敢于提出这些问题的勇气。

(六)遇到听众的抗议

“于丹被轰下台”的新闻炒得很红火,虽然她并不是在自己的正式演讲中被人轰下台,但也足以给大家提个醒,就是千万别认为台下来听你演讲的人都是拥护和支持你的人,你很有可能遇到特意来捣乱的人。美国前总统小布什在演讲过程中就遇到过被扔鞋的情况,他快速地躲过了攻击,并幽默地给自己圆了场。当然,可能大多数的演讲者不会遇到如此极端的事情,但故意制造杂音、爆粗口或“拆台”的情况却时有发生。这种情境中,演讲者最好不要“翻脸”,情商在这种情境中显得太重要了,若是跟抗议人士争执或相互辱骂起来,场面将会非常难堪。演讲者可以这样对抗议人士说:“如果你有什么不同的观点,我很愿意在我演讲之后,跟你共同讨论,但现在请不要占用其他听众的时间。”这种理性和开放的态度,会赢得现场听众的支持,当抗议人士无法获得其他人的支持时,他自然会收敛一些。

三、制造虚拟的演讲场景

前面已经说过了演讲者要提前到达演讲会场,以便于自己熟悉环境。其实,演讲者也可以通过平时对于演讲场景的虚拟来达到减轻演讲焦虑的目的。第一次站在讲台上的时候,所看到的风景自然和当听众的时候完全不同。经验并不丰富的演讲者可以在有机会的时候,来到类似于礼堂的地方,站在讲台前,适应一下这种环境。制造演讲的虚拟环境,主要有几点可以参考。

(一)空间适应

一般演讲的场所空间都比较大,这与平时面对面讲话或者在小型会议室内讲话的感受完全不同,所以如果有机会能到较大的空间或者较开阔的场地,一定要站到讲台上去感受、体会一下如果底下坐满了人将会是一种怎样的心境。一般情况下,人站在讲台上难免会怯场,我们有句老话说:“就把观众当做萝卜白菜好了。”但对于演讲者来说,可千万不要这样做,因为演讲气氛的控制,需要演讲者与观众有一定的互动和眼神交流。所以,好的演讲者一定要直面演讲情境下唤起的恐惧,说服自己尽量适应空间所制造的窒息感。

(二)温度

演讲场所内的温度可能很高,也可能很低。过高和过低的温度,都将会影响人的情绪,而这种外界因素对自身情绪的消极影响并不利于演讲水平的发挥。所以,事先打探一下会场的温度状况,提早做准备比较重要。所有的演讲者都不想被冻得嘴唇哆嗦,也不会想让别人看到自己汗流浃背的样子,那么就多花些工夫,根据会场温度来确定自己的穿衣及其他物品的准备。如果现场温度特别低,那么就做好保暖的工作;如果现场温度特别热,就穿着轻便一些。总之,保持自己最舒服的状态,才会在演讲中发挥最好的水平。

(三)水

演讲的时候,肯定会有工作人员为演讲者提供水。没有水,肯定会口干舌燥,很难有人能坚持连续演讲几十分钟。不过,现场准备的水也不一定适合演讲者的口味,有些人喜欢白水,有些人喜欢咖啡,有些人喜欢喝茶,每个人都有自己偏好的饮料类型。建议演讲者最好自带水去演讲,带自己最习惯和最喜欢的饮料。但需要注意的是,不要带碳酸饮料,这样可能会在演讲中不顺气,在演讲过程中若是出现打嗝状况则的确有伤大雅。

(四)道具

许多演讲者有自己习惯的道具,比如说红外线激光笔,以便在演讲过程中充当指示作用。有些演讲者不仅喜欢讲,还特别喜欢写板书,所以,最好在演讲现场有粉笔或白板笔。但如果演讲者不与工作人员事先沟通,可能会遇到这种情况,即自己在演讲中非常有感觉,想要写些什么的时候,发现现场并没有准备相关的用品。在演讲之前,将自己需要的用品准备好,是演讲者的责任。如果你不说,没有人知道需要准备什么。所以,对于演讲者来说,红外线激光笔之类的随身用品,自己在演讲之前要检查好,看电量是否充足;而粉笔和白板笔之类的用品要提前与工作人员沟通,这样才能保证演讲过程的顺畅。

四、积极的自我暗示

心理学家弗雷德里森的积极情绪扩展和建设理论认为,积极情绪能够建设个体资源,包括身体资源(如身体技能、健康)、智力资源(知识、心理理论、执行控制)、人际资源(友谊、社会支持网络)和心理资源(心理恢复力、乐观、创造性),可见保持积极的情绪是多么的重要。演讲者要对自己的“正能量”予以保护,所以要学会积极的自我暗示方法。

(一)客观看待自己

只有客观地看待自己,发现自己的不足,才能发现自己真正的优势。大家可能会有疑问,为什么要建立积极的自我暗示,非要发现自己的不足?积极的自我暗示不是应该发现自己的优势和长处,进而自我鼓励,以增强自信心吗?其实不然,积极的自我暗示虽然意味着多建立积极的自我评价,但这并不意味着盲目乐观、脱离现实地把自我完美化。人无完人。积极的自我暗示意味着要正视自己的不足,认识到自己的劣势,以想办法加以弥补。若是可以有办法修正的,我们可以积极去修正;若是真的没有办法解决,那么就接受吧,接受当下的自己。当然,这种客观态度之下,我们也会发现自己有别于他人的特殊才能,这会让人感到雀跃,也会增加人的能量。

(二)提高自我效能感

自我效能感是美国心理学家班杜拉提出的概念,指一个人对自己在某一活动领域中的操作能力的主观判断或评价。简而言之,就是一个人对于自己是否能完成某个任务的判断和评价。有些成熟的演讲者接到演讲任务时,会根据演讲要求自我判断自己可以胜任的把握。若演讲者认定自己有能力对这个主题进行演讲,并会做得很成功,这就是自我效能感高的表现。当然,有一些青涩的演讲者就做不到这一点,他们可能会认为自己演讲的水平有限,观众也不一定喜欢自己的演讲内容,这就是自我效能感低的表现。建立较高的自我效能感,其实需要演讲者经验的累积,若是没有机会累积经验,认真的练习过程也会起到帮助演讲者提高自我效能感的作用。

(三)欣赏自己

如果连自己都不喜欢自己,那还能指望谁来喜欢和欣赏自己呢?欣赏自己是一种态度,这并不是说每个人都要自恋,而是做到真正的自我接纳。很多人表面上吹嘘自己多么厉害,其实内心却很自卑。这种表里不一,十分容易造成自己的认知失调,即人的行为和心理并不一致的时候所产生的一种不舒服的状态。长久的认知失调绝对会影响人的心理和生理健康。所以,还是去接纳自己、欣赏自己吧,自己所说和所做都是发自内心真实的想法,才能真正地感染别人。

俗话说“不打无准备的仗”,演讲的成功一定离不开细致和周到的准备过程。这种准备不仅要求客观上准备好演讲稿,还要从主观上整理好自己的心情。心理状态决定着行动成功的可能性,彩排好稿子的同时,也别忘了做个能够欣赏自我的演讲者。

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