但是这种时候也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系，主管的好形象就树立起来了。
毫无表情有两种情形，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。
例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现出不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。
这种情况眼光表情不同，通常人们说脸上在笑，心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意，但表面上却要装出谈笑风生，行动也落落大方。人们之所以要这样做，是因为如果将自己内心的欲望或想法毫无保留地表现出来，无异于违反社会的规则，甚至会引起众叛亲离，或者成为大众指责的对象，恐怕受到社会的制裁，所以，刻意压抑也是不得已而为之。
由此可见，观色常会产生误差。满天乌云不见得就会下雨，笑着的人未必就是高兴。很多时候，人们去苦水往肚里咽着，脸上却是一副甜甜的样子。反之，脸拉沉下来时，说不定心里在笑呢。
用事实说话，谁能顽固到底
几年前我跟太太在某地度假。一天，我在街头闲逛，前方有个当地的小贩沿街叫卖：“200块。”
我不予理睬，继续走我的路。
“好啦，”小贩道：“大减价，180块……160块好了。”
这时，我才第一次开口对他说话：“朋友，我实在感谢你的好意，也很敬佩你锲而不舍的精神，但是我对它丝毫没有兴趣，请你找别人，好吗？”
再一次，我转身离去，但他的脚步声还是如影随形。“160，怎么样？”他说道。
一再地被骚扰，我已经不耐烦，想利用跑步甩开他，但是卖披肩的小贩却与我保持同步速度，而他的要价已经下跌到140了。因为遇上红灯，我们必须在街口停下，而他仍然继续自言自语：“140，140就可以买了……120，120……好啦，好啦，120。”
当绿灯亮起，我已快速通过马路，希望能摆脱他的纠缠。在我想转头察看之前，耳边又听到他的脚步声以及叫卖声：“先生，先生，100。”
我感到浑身燥热，汗流浃背，又累又喝。对他的腔调感到厌烦无比。我转身面对着他，咬牙切齿地说：“混蛋，我告诉你，我不买你的东西，别再跟着我！”
从我的态度及语气来看，他似乎了解了我的意思。“好吧，算你赢了。”他回答：“只卖你80块。”
“让我看看你的披肩。”我为什么要看看披肩？我需要披肩吗？不，我不这样认为——也许我已经改变了主意。
回到旅馆，太太正躺在床上看杂志。我得意地说：“一位精明的商人要价200块，但是一位谈判高手——和你一起生活的人——只用了70就完成了交易。”
她轻蔑地说：“嘿，那有什么，我买了件和你相同的披肩，只要50，就挂在柜子里。”
这位小贩实在高明：价格一共降了七次，始终在“吊人胃口”。而他的耐心正是所有钓鱼能手最为珍贵的品质。
争论，平心静气，以理服人。应该考虑如何用事实道理让别人心服口服，不要头脑一下子热起来，把别人不同意自己观点当作失面子——非把他压垮不可，他敢翘尾巴，我就敢剁！这就已经偏离原先争论目的了，本来是为了讨论为了切磋，是好事，结果闹了个面红耳赤，不欢而散，得不偿失。
生活中有大量的话不用直接说出来，话里带出来就行了，更有不能直言的意思，得靠暗示来表达。于是便有一语双关、含沙射影、指桑骂槐等旁敲侧击的艺术性语言。
1952年，正在苏联访问的美国总统尼克松将去苏联其他城市访问。苏共总书记动列日涅夫到莫斯科机场送行。正在这时，飞机出现故障，一个引擎怎么也发动不起来。机场地勤人员马上进行紧急检修。尼克松一行只得推迟登机。
勃列日涅夫远远看着，眉头越皱越紧。为了掩饰自己的窘境，他故作轻松地说：“总统先生，真对不起，耽误了你的时间！”一面说着，一面指着飞机场上忙碌的人群间：“你看，我应该怎样处分他们？”“不，”尼克松说，“应该提升！要不是他们在起飞前发现故障，飞机一旦升空，那该多么可怕啊！”
尼克松的话里有辛辣的讽刺、涩涩的挖苦、无声的指责，而这些却是以貌似夸奖的话传达了出来的，听了这话，除了苦笑，你还能说什么呢：人家可没有任何难听的话，何必落个“自作多情”、“神经过敏”的把柄呢。不过，多练习“解话”、“接话”的功夫可提高你表达言外之意的本领。
秦始皇派刚成君（蔡泽）出使燕国，三年以后燕国归附了秦国，并且燕王喜派太子丹到秦国做人质。秦国企图联合燕国讨伐赵国，扩大河间的土地，于是打算派张唐前往燕国，做燕国的相国。
张唐对丞相吕不韦说：“秦昭王曾经让我率军讨伐过赵国，赵国非常痛恨我，多次扬言说：‘谁能捉到张唐就赏给他方圆百里的土地。’现在去燕国途中一定要经过赵国，所以我不能去燕国。”
吕不韦听了很不高兴，但并没有勉强他。当时年仅十二岁的甘罗，正在丞相吕不韦手下做事。他见吕不韦脸色阴沉，就问：“丞相因为何事而烦恼？”
吕不韦叹了口气说：“我让刚成君出使燕国三年，燕国就把太子丹送到秦国做人质来了，我亲自请张唐去做燕相，他却不肯去。”
“请让我去说服他成行。”甘罗笑着说道。
“你去？我亲自去请他都不肯去，你又怎么能说服他？”吕不韦不高兴地说。
甘罗不满地说：“大项橐七岁的时候就做了孔子的老师，我现在已经十二岁了，您应该允许我去试试。”
最后，吕不韦答应让甘罗去试一试。
甘罗见到张唐后，便问：“您认为您的功劳和武安君（王翦）相比，谁更大呢？”
张唐说：“武安君在北面建威于燕国和赵国，向南挫了强大的楚国，他攻城略地，不计其数，我不能和武安君相比。”
“您认为应侯（范雎）和文信侯（吕不韦）相比，谁更专断呢？”甘罗又问。
“应侯当年没有文信侯现在这样专断。”张唐果断地说。
“您果真知道应侯不如文信侯专断吗？”甘罗问。
“知道。”张唐答道。
甘罗说：“当年应侯提出攻打赵国，武安君当面提出反对意见，但他才离开咸阳七里地就被赐死了。如今，文信侯亲自出面请您去做燕相，你不肯去，我真不知道您死的地方是哪里了。”
张唐想了想，说：“我同意到燕国去。”于是打点好一切，就出发了。
有时也许别人会忽略你的信息，因为他们没有抓到你话中的真意。误解的可能性要求我们在表达的时候，不但要注意字面表达是否得体，也要注意可能出现的会话隐含是否恰当。例如，甘罗成功说服张唐就在于他不但罗列出令人一目了然的对比，而且是从对方的立场出发，怎么会不成功呢。
有一句流行的广告词“嘉士伯可能是世界上最好的啤酒”（模仿此句的广告词也有不少）。有人认为这句广告词说得比较实在，没有夸大其辞，但如果我们从会话隐含的角度来看，毛病就出现了。根据量的准则，该句话“嘉士伯不一定是世界上最好的啤酒”，意即“嘉士伯可能不是世界上最好的啤酒”，显然这是广告主和作者所不愿意接受的无用隐含。再以日常生活为例，假如你到朋友家做客，千万不能对食物或玲珑精品大加赞美，否则你的朋友会以为你想喝酒或索要礼品了。
不过，万一你说了一句含有隐含的话语，那也不必惊慌失措，因为隐含有一个重要的特性，就是可消去性。据论证，话语的字面所断定的内容要强于它的会话隐含，因此可以用话语本身来消去会话隐蔽。我们把上面的例子引申一下，当你在朋友家做客，贸然说出“这瓶酒真好，我见都没见过”时，你的朋友定会认为你想喝这瓶酒，因为这句话语本身就有“想喝这酒”的隐含，但这时你也不必惊慌，你可以把语气转一转：“可惜我没有喝酒的口福，我对酒精过敏。”这样便会消去此话涵，从而让你的朋友如释重负。
缺少关爱心，尴尬皆是自找
每个人都希望得到别人的关爱，如果他们在被人“谋害”陷入为难境地时，他们通常会反击别人，让使他难堪的人也尴尬不已。而领导出现失误或漏洞时，害怕马上被下属批评纠正。有些人直言快语，肚子里放不住几句话，发现领导的疏漏就沉不住气。某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到46个。”话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到63个。”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被这一句突如其来的话丢得干干净净。
捧场高手向领导提建议时，应该显得你只是在提醒他某种“他本来就知道，不过偶尔忘掉”的事情，而不是某种靠你去指点才能明白的东西。
在公开或正式场合，一般的领导都喜欢下属恭维自己，讨厌下属抢镜头、抢次序。尤其是一些领导平时与下属距离过近，界线不分明，平常嘻嘻哈哈，随随便便，甚至称兄道弟，把下属惯坏了，下属心目中的领导意识淡薄了，一遇正规场合就可能伤害领导的尊严。
“王局长家真是富丽堂皇，光是灯具就不下20种。”老赵眉飞色舞地在办公室里说。
“你去过王局长家了？”同事们问。
“怎么没有！去过好几次了。”老赵脸上有说不出的得意。
有几个同事却在暗暗摇头。因为他们知道，老赵与王局长并没有特殊的私人关系，老赵不过是在偶然的机会中获悉王局长住所地址，便这样贸然造访，是不会有什么好结果的。
果然，没隔多久，从某个渠道传来了王局长对老赵的评价：“这个人很讨厌。”
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事圆通，无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。
直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。
言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。
如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。
“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。
一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。
第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”
这位上司很吃惊，勉强说了姓某。
县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”
上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”
县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”
上司说：“正红旗。”
县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”
上司勃然大怒，反问道：“贵县是哪一省的人？”
县令说：“广西。”
上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”
县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快告辞。
第二天，上司将他降职，任书院教职。
县令之所以被降职，就在于同上司谈话时没有察言观色，站在下级的立场上关心自己的上级，并且一而再、再而三地犯相同的错误，自然谁也帮不了他。从小的方面来说，一个下级，在跟上级谈话时缺乏关怀之心，处处让人难堪，又怎么能得到上级的赏识呢；从大的方面来说，不知道通过察言观色和变通让上级满意的下级，你又如何能放心他对自己领导的一方百姓尽自己的所能呢。要知道，在中国，办事情是要考虑很多法律之外的因素。所以，两方面中无论从哪一方面而言，这样说话鲁莽，严重缺乏换位思考的人都是不受人欢迎的。
我们如能真的在交际中随机应变，也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对一些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。
主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过一两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。
在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻、滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。
当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少，但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。
