打铁必须趁热。在确定要将街町做成服务号之后，“智囊团”便马不停蹄地组建团队，开始微信服务号申请、认证，以及相关功能的开发工作。
不过，由微信订阅号转为服务号，从提交申请到认证，还需要一个过程，而在此期间，伍国柱的团队也没有闲着，他们开始思考如何深入地使用微信。
打开智慧的门锁：芝麻开门
用微信来改造街町，却是从“门”开始的。在街町智能门锁开始调试的时候，一个客人在房门口对着手机吼了一声“芝麻开门”，结果没反应，随后他又变换语调试了几句，门终于开了。可是，当顾客乐呵呵地进房间，刚刚坐下，房门锁“吱”的一声又解锁了，随后连续解锁了几次。当时，服务员和顾客在好奇之外，更有尴尬。
这就是，微信取代门卡这个大胆的构想被伍国柱在2014年3月份提出来之后，上马智能锁所遭遇的一个小故事。
街町的品牌口号是“我为年轻狂”。伍国柱希望用一种新颖的方式在年轻群体引爆话题，而多年的酒店运营经验告诉他，在日常经营过程中，顾客经常遇到一个尴尬的问题：房卡因为放置不当而消磁了，要打开房门，必须要到前台重新更换一张房卡。
用伍国柱的话来说，无卡化将房卡绑定在手机上，不就可以规避上述问题了吗？试想一下，假如你对着自己的手机说出一个暗语，酒店房门便打开了，这是一件多么酷、多么有趣的事情。
伍国柱希望街町可以成为第一家使用微信开门的酒店，但是，他的这个大胆的构想却遭到了“智囊团”的反对。
反对者认为，微信开门这个事情并不适合刚需，甚至有人说，这还会给顾客带来麻烦，因为本来用刷卡的方式就可以解决了，现在还要让顾客通过点击手机微信上的按钮，反而增加了流程。
但是，伍国柱依然是很坚决要做这件事情。在他看来，就像是信用卡取代现金一样，手机作为消费者生活的手持终端，必须把很多功能应用集成进来。
事实上，伍国柱当时把智能化作为街町今后发展的一个方向。在他看来，门只是一个切入点，他希望今后的客房智能化程度更高，但是目前市场上所做的通过手机控制灯具空调开关等等产品形态并不是他理想中的智能化。
在伍国柱看来，智能化是“环境因你而变”。例如设想中的“街仔语音管家”，通过房间内客人的语音指令互动直接可以完成客房电器的操控。“舒适随身”，房间内的室温、湿度、PM2.5的控制等等都会根据设定的指标，以及客人体表的舒适度来自行调节，不需要客人再去频繁设定温度。
而门只是伍国柱“智能酒店”初始阶段的一个切入点和落脚点。伍国柱也认为，用门卡这事是顾客诸多痛点中最容易实现和攻克的一个点。
不过，吃螃蟹的人遇到的问题和麻烦自然不会少。虽然微信已经提供了标准的接口，但是，在执行上，街町的智能开锁还是遇到一些困难，比如产品本身属于新技术领域，磨合时间比较长，耗时两个多月，产品的稳定性也不太够，所以做了很多的调整。
之前的顾客“芝麻开门”的事情，街町的技术人员开始还挺纳闷，后来才知道，原来房门解锁的次数，刚好跟顾客对着手机用各种语调说“芝麻开门”的次数是一样的。而造成这样的原因在于：服务器反馈有时造成的指令传输执行的滞后，当天街町马上调整，解决了这个问题。
除了服务器的反馈滞后，门锁的供应也是个问题，选择型号款式以及如何跟街町已经有的门锁做适配，街町后来采取了供应商融合的方式，将原有供应商和新供应商做了深入沟通，进行了联合供应生产，才解决了这个问题。
传统酒店变身“智慧酒店”的三大法则
法则一：把专业的事情交给专业的人，不是所有的事情都要自己做
和小米、汇添富、唯品会这些自建团队运营微信企业不同的是，作为一家专注于酒店服务的街町选择由第三方公司别样红来负责微信产品的研发。街町“智囊团”清楚地知道，仅仅一个微信开门远未实现对微信的深度使用，也不能够满足人们日益多样化的需求，而另一方面，通过前期对微信运营的探索，伍国柱意识到，微信提供的智能生活解决方案只是基础设施，要更个性，需要更清晰自己酒店的特色，实现自定义、深度开发，与微信深度融合。伍国柱清楚地知道，街町一定不会自己做，现在是资源整合的时代，不能什么都自己干，自己干一定做不好，应找更专业的人来弥补。而对街町来说，只要搞好核心的服务，非核心的业务外包出去就好了。不过，伍国柱要求第三方服务商必须具备两个硬件要素：一是必须懂酒店行业，二是一定要懂技术。实际上，对于街町这样的区域酒店品牌，“成本”也是其选择第三方服务商的一个考量因素。“酒店你看着很简单就是入住，其实很复杂。”黄晓凌说了一组数据：
街町如果自己做，建机房、购置服务器、电费、人工费七七八八加上一年的成本就是1000万元，但是交给别样红只需要300万元，可以节约2/3的成本，另外，还把微信改造工程的工期从3年缩短到了仅需要几个月。
法则二：从顾客痛点下手
与智能门锁相同的是，街町打造的“微信预订—微信支付—自助选房—微信开门”对客服务闭环全流程自助入住方案也是从顾客痛点入手。街町酒店认为，酒店行业那些传统的操作手法是对客人参与感与自我意识的削弱。因此，为了消除顾客的这些痛点，街町坚决地选择打造这个全流程自助入住方案，希望微信公众号上的那些流程能够释放顾客那些被压抑的隐性需求。
在一开始的时候，街町酒店将酒店完全搬到线上，为顾客呈现一个基于移动端的智慧酒店是街町的终极目标，而一开始街町的规划中希望实现全功能的微信菜单，按照预订支付开门模块，会员模块，积分模块，娱乐模块，客服模块，社区模块这几大板块去布局，做个全面的体验。
不过，评估下来发现：开发周期满足不了街町“智能酒店”上线的时间要求，而且开发工作量巨大。在时间压力下，街町只选择了预订支付开门模块（即对客服务闭环）作为切入点，单点突破。
在传统型酒店，很多客人都有这样的一种感受，在办理入住登记时，房间是由酒店前台人员根据酒店实时余房情况进行分配的，而这体现的是酒店工作人员的意志，顾客在心中难免会抱怨：我付了钱，为什么我没有权利挑选我喜欢的房间？
其实，这是顾客权利的被剥夺，是卖方市场的强权主义，并未以顾客的真正需求为导向。
因此，街町希望在全流程自助入住方案中实现“自助选房”，让顾客的需求得到真正满足，顾客完全可以按照自己的喜好进行选房，增强了顾客入住流程的参与度，提升整体满意度，及获得潜在的忠诚顾客。
“微信预订”和“微信支付”同样都是从顾客痛点出发，希望提供更加便捷、人性的功能，扫一个二维码或者在微信上实现微信支付，让顾客分分钟搞定入住酒店这件事。旅行结束，顾客在微信上直接一键退房，还可以对自己入住的这间房进行点评。需要发票报销？把发票抬头输入微信，酒店就会把发票寄给顾客，需要账单的顾客，酒店也会以邮寄形式送达。
令街町意外的是，街町酒店这套全流程自助入住方案上线10天以后，惊喜出现了，通过微信端渠道预订的客人增长迅猛，达到了整体订单量的15%左右，直接通过微信支付的比例占到了80%。粉丝的互动次数、使用频率都有较大提升。
法则三：注重用户的参与感
街町通过微信公众号进行的一系列流程改造，也十分强调了用户参与感和便捷性。
所谓参与感——“我的决定我做主”，一切的行为基于用户本身的选择。当然用户会对自己的选择来买单，摆脱了传统call-center推荐，半强迫式的推荐。
而在于个性化用户体验这一点上，街町酒店一直在考虑怎样的流程体验能给客户不一样的感受，不断思索从流程的设计、表单的填写、给用户的操作回馈话术等等方面，力争做到个性化强、好玩的体验，这些都是开发中的难题。
比如预订流程，常规的做法是每个会员可以一次性订三间房，街町做了更改，出于对微信开门功能的使用特点考虑，街町的规则设计里每个会员每张订单只能订一间房。强调一张订单对应一个房间，开一个房门，从功能的体验角度对流程做了修正。
如按照可以订三间房的常规做法，另外两间房间的房门都可以由订房人打开显然不合适，要保证每个顾客的隐私和使用便捷度。但在未来，街町将优化功能，做到订房人和入住人权限的单向切换转移，在保证使用性前提下更提升预定入口的便捷性。
再比如街町计划在每次完成流程后，追加一个微信小游戏，顾客简单娱乐后可以赢得额外奖品、积分或直接免单。在一定时间段内的所有用户自动生成排名，形成争霸赛，鼓励用户传播，增加趣味性和互动。而这样做的目的只有一个：就是让枯燥的流程好玩起来。
伍国柱透露，下一步，街町将会对第二期改造工程做“加减法”，将冗余的元素剔除，比如对注册流程的优化，让用户使用最少的步骤实现注册、使用功能；再比如对话术反馈的调整，力求在交互回馈用语中能让客人禁不住“扑哧”笑出声来等等。
此外，街町还将增加互动娱乐元素，比如顾客在退房环节后增加微信小游戏，通过玩简单游戏额外赠送礼品的设计，增加顾客的传播分享；还将通过一定的场景设计，让顾客邀请朋友，共享优惠代码，组团重叠折上折等等环节的设计等等，总之，就是要将更多的功能上线，将“好用”、“好玩儿”打造到极致。
“微信助手”——连接服务于需求最短的通道
作为街町的第三方服务公司，黄晓凌对智慧酒店有自己的想法。按照他的计划，将酒店的员工都搬到微信上来，而且还要将员工提供的服务同前端的顾客实现“连接”。
为顾客和员工提供彼此能够需求和服务直达的连接通道！“移动端是分两个系统，一个是对客人，一个是内部管理。”黄晓凌要改造的是酒店对内的运营管理，实现从前厅、客房、餐饮、工程、管理等流程的移动互联网化。
黄晓凌描述了这样的一个场景：假如501客人需要吹风机，她可以通过微信公众帐号提交，后台的服务人员就会看到，由于与业务系统对接了，服务人员立刻可以知道这位提交需求的顾客来自哪间客房，于是直接回复顾客是否可以提供，多长时间内送达吹风机。
这个业务被黄晓凌称之为智慧酒店的“微信助手”。“微信助手”的改造不仅可以提高酒店服务人员和客人之间的互动，还有利于提高内部的运营效率。比如一个客房阿姨每天上班打扫房间，管理者可以通过微信来推送消息告诉阿姨打扫哪一个房间，用“微信助手”来管理。阿姨发现哪间房间灯坏了，通过“微信助手”把消息推送给修理人员，然后就可以很快完成修理。而阿姨打扫完毕之后再回复管理者，后台立马实现实时房间状态。在此前，阿姨打扫完了之后，还需要动手到后台更改每一间房间的状态，推行“微信助手”大大地提高了效率。除了提高效率，员工的智能化也为酒店节省大量人工。黄晓凌举例说，如果一个酒店少雇一个工作人员就可以节省5000元，2000家酒店加起来就是1亿元。
上述场景的实现则有赖于PMS系统（Property Management System），即：物业管理系统，一个能够协助酒店进行业务管理及控制的计算机管理系统。
黄晓凌认为，要实现智慧酒店，首先要将酒店互联网化，一些酒店自己在建数据中心，使用很多的定制化软件，但黄晓凌认为，真正满足酒店的个性化，必须要走PaaS务平台，把管理系统真正地互联网化。
截至目前，别样红仅用了八个月的时间改造完成国内五百家酒店，2014年将达到一千多家。
黄晓凌已经把接下来的“智慧酒店”的步骤安排好：下一步要实现客房的实时定价，“现在客房是一天一个价，未来运用大数据和云计算要把报价碎片化，根据酒店入住状况以及客人的预定状况实时定价”。
“智慧酒店”的改造也为酒店的商业化提供了另外一种可能，比如实现动态营销，根据大数据建立客人忠诚度模型，可以针对不同入住习惯的客人做不同的定价，还可以针对消费高但是频率小的客户和入住频率大但消费少的客户推出不同的价格和市场活动。
未来：“云魔方”酒店，所见即所得
2014年年初，CEO伍国柱就已有创建一个新品牌的想法，不过因为没有更为具体的想法，这个计划就暂且搁浅了。
不过，随着几个月街町的智慧改造工程，创建新品牌的想法又开始在伍国柱的脑海中翻江倒海，这种想法越来越强烈。
伍国柱认为，微信不仅是街町“智慧酒店”计划的改造工具，微信还具备一个其他工具不具备的特性——社交属性。
这让伍国柱突然有了灵感，于是，他把想法告诉了“智囊团”，于是，新品牌的头脑风暴正式开启。会上，各个“智囊”畅所欲言，将几个月以来盘踞在脑海中的想法一一道出，至于要打造成何种精品酒店，大家的意见却不尽相同。
有的建议往微型都市型精品酒店发展，有的建议生活方式型精品酒店，有的建议城市商务型，还有的建议秘密隐域型。
但考虑到与“街町”这一品牌的承接性，以及微信的强大社交力量，最终大家较为赞同向生活方式型的精品酒店方向发展。
