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第39章 企业文化概念、内容及功能的创新浅析(2)

(三)加大企业文化的道德含量

企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中,依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的,以善恶评价为标准的道德原则、道德规范和道德活动的综合。它表现出的企业内部员工之间、企业与企业之间、企业与用户之间关系的行为规范的总和或道德范畴,可以凭借丰富的真、善、美伦理内容,具化出公信、坦诚、操守等标准来评价和规范企业。企业道德与法律规范和制度规范不同,不具有法定的强制性和约束力,但具有积极的示范效应和强烈的感染力,可以被人们普遍认可和接受并形成一种自我约束。加大企业道德含量集中在四个方面:首先,要在企业及员工对共同道德标准统一的认可的基础上,丰富企业道德的普及性、群体性、实践性、继承性和时代性特征以增加表达形式和表达内容,创新表达手段,突出企业自身道德体系的建设特色。其次,要增加道德伦理、道德价值、道德哲学、道德意识、道德行为等道德内容的植入,对企业道德的层次、结构、运作等进行必要的改造、补充与协调,扩充道德体系的容量和表现力度。再次,要充分认识企业道德中的社会舆论、传统习惯,特别是人们内心信念的演绎过程,利用这些不断变化的过程来反映企业的人本实质,在员工职业道德、个人道德、群体道德等范畴内进行新的突破,以人本主义的道德优化做基石,积极丰富企业道德体系。最后,要积极探索和研究企业道德的现实与未来的发展,特别要加大对道德伦理、日常道德行为、道德规范等的等新课题认识和研究。

(四)进一步塑造企业形象

企业形象亦称CI形象,是指人们通过企业的各种标志,如产品特点、行销策略、人员风格等而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业文化建设的核心,是企业精神文化的一种外在表现形式。这种通过这种印象是通过人的感官传递而获得的印象,也是社会公众与企业交往过程中感受到的总体印象的具化性表达。企业形象能否真实反映企业文化,以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受,在很大程度上决定于企业自身的主观努力。企业形象的塑造来自两个方面。第一个是企业企业通过外部特征和自我实力表现出来的,被公众认同的企业外在形象。这种以表现企业外部特征为主的企业形象主要来自企业的表层形象和深层形象。表层形象包括人们熟知的企业商标、徽记、广告、服饰、营销环境、生产环境、企业之歌、典礼仪式、公开活动等;深层形象包括企业人员素质、生产状况、经营能力、产品质量、服务举措、管理水平、资本实力等。表层形象是以深层形象为基础,没有深层形象就没有表层形象。第二个是企业的内部形象,包括企业内部的部门、团队、组织、制度等形象。企业的内部形象又是企业外部形象的基础。没有企业内部想就没有企业的外部形象。塑造企业形象一直是企业文化建设的重要工程,是展示企业文化精神的极佳窗口。进一步塑造企业形象的主要有四个作力点:其一,必须“以人为本”深化企业的人本形象,突出人本主义要素,发挥企业人本资源优势,以“企业人”的形象和精神内质来塑造人的形象。同时,要以人的形象塑造来带动企业产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、文化形象、环境形象、社区形象等具体形象的塑造,形成企业鲜明的整体形象。其二,强化企业形象的视觉识别系统和形象感知系统,积极采纳各种形象要素,丰富企业形象内、外的支撑力度。如积极推进VIS系统,可以强化企业对外宣传的视觉标识,扩大让社会对企业的视觉认知的导入渠道,增加企业文化建设的视觉内容,扩大形象标志的感染力和影响力。其三,充分结合企业形象中塑造,积极开发和利用塑造企业形象的各种要素,充分选择,突出重点,扬长避短,使企业形象更加高大丰满,鲜明突出。如利用产品形象重点打造质量、商标、款式形象;利用组织形象重点提升效率、信用、保障、规模、实力形象;利用文化形象努力塑造价值观念、企业精神、职业道德等形象……凡此种种,不一而足。其四,在塑造企业形象的同时,要注意企业形象实态形象和虚拟形象、内部形象和外部形象、企业正面形象与负面形象、企业直接形象和间接形象、企业主导形象和辅助形象的不同功能,以及形象子系统之间的关系和区别,根据企业发展是不同阶段的实际需要,进行不断的调整、补充和提高。

(五)突出企业文化团体意识

团体即组织,团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素,也是企业文化中重要的建设内容之一。团体意识的形成使企业的每个员工把自己的工作和相关行为都看成是实现企业目标的一个组成部分,使他们对自己作为企业的成员而感到自豪,对企业的成就产生荣誉感,从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。突出团体意识主要表现“一目标、二结合、三体系、四过程、五共同”之上。一目标,即坚持共同的企业文化奋斗目标;二结合,即密切企业与自身文化建设的结合、员工与企业文化建设的集合;三体系,即建设和巩固文化建设的运作体系、企业文化的运行体系和企业文化的执行体系;四过程,即极度注重文化的设计过程、建设过程、发展过程和评价过程;五共同,即创新企业和员工的共同目标、共同意志、共同行动、共同需求、共同愿景。企业文化的团体意识是在长期的文化建设和发展过程中形成的,具有相当的传承性和创新性,还需要注重团体的组织建设和团体的潜在作用的积极发挥,特别要重视维护团体成员的自我能动性的积极扶持,个人综合素质的积极发掘,以及群体意识的细致培养。

(六)深化企业文化制度建设

企业文化制度是企业制度的重要组成部分,是企业文化在长期建设过程中形成的,具有一定强制性的文化制度。它体现着企业文化必备的各种规定,居于企业制度的中间层次。企业文化制度既是企文化建设的表达形式和精神的必要体现,又是企业文化发展的重要物化性保障。作为企业文化运作的规范范本和员工行为的遵循模式,企业文化制度主要作用在于保障企业和员工相关权利和利益,突出企业制度建设的进程及效率,调动员工个人积极性和群体协作性,协调关系,共同组织,最终通过有序的制度建设来共同实现企业的发展目标。当前,深化企业文化制度建设的主要存在两个基本面,即制度建设的创新度和制度的运行质量评价度。从创新度看,它包含着这样三个重要的深化点,即制度延续性与创新性的结合,力主创新为主导,有效增加制度创新要素,活跃制度张力,进行制度的自我创新或自我改造;深化制度实效性和执行性的结合,特别要注意制度在运行中务实求真的实际效果,克服制度形式主义化和教条主义化的倾向,将制度有形化而无具体化,具体化而无实效化的做法;深化制度双向性和互动性的有运作,即将企业文化制度和企业制度两个建设充分融合,以企业文化制度支撑企业制度,真正提高两个制度的互动度与密切度,在大融合前提下,互为补充,互为完善,并保持企业文化制度的个性色彩和制度风格,不能等同地彼此替代,相互套用。从企业文化制度运行质量评价度看,深化制度运行机制,以运行机制实效看重运行质量,即文化制度主旨、目标、过程、效果等的实效状态,意在达到目标与实效的统一,行为与考核的统一,评价与效果的统一。特别要注意评价系统的创新力和实效性,防止评价的格式化、表面化、虚拟化的倾向。

(七)改善企业文化结构

企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序,主次地位与结合方式,企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。改善企业文化结构,扩大文化的容置率和包容度,形成企业文化的不同流派,不同风格,已是当前企业文化的一个重要研究课题。由于受企业文化目标大同化,行为趋同性等的影响,企业文化结构单一循环理念、二元判断思维、求共性轻个性的一统行为等,使企业化的基本构成、基本形式、基本层次、基本内容和基本类型被模式化的情况比较突出。在各个要素如何链接与发挥之上,企业文化结构追求结构的一致性,单调,僵化而缺乏创意。结构雷同化所形成的企业文化整体模式,包括企业的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等形态大同小异,缺少文化结构应有的个性和必要的优化程序。显然,在企业文化既定目标的统引下,文化的表现形式、层次等应该具有相当的施展空间,应该形成企业文化不同的内容和不同的类型以丰富文化内涵,扩大文化的潜质影响,已经成为企业文化发展的一个重要内容。从构成看,要更多看到不同企业因为行业、系统、性质、生产、归属等的不同,应该具有不同的构成形态;从层次看,企业文化因企业内部各种要素构成的状态和实际差距,应该因地制宜,具有不同的层次结构与表达方式;从内容看,不同企业的文化应该具有“形外与形内不同”的特征,企业文化建设存在各呈特色各显风格的客观要求,应该具有采用不同内容来表达企业文化特质、主旨等的自我选择,做到文内容的“百花齐放”;从类型看,企业文化一直存在不同范畴、不同形式、不同特质等的表达情况,并由此形成文化的不同类型,推动不同的文化功能的积极发挥,同样应该体现出企业文化类型的“百家争鸣”,以类型的丰富化增加文化类型的多样化。

13.企业文化要突出企业使命

企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任,是企业生产经营的哲学定位、价值定位、宗旨到位、形象定位等形态的集中表达。企业使命确定了企业发展的基本指导思想、原则、方向等,是企业基本性质和存在的积极表述。企业使命不是企业具体的战略目标,但会深刻影响企业决策和企业的发展思维,可以运用具体的经营领域、经营思想、经营指标等,为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要体现出企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次的同时,特别要具体表述自身在社会经济活动中的身份或角色。它不仅包括了企业的经营哲学,企业的宗旨和企业的形象等,作为不断推动企业愿景,核心价值观、文化精神内核等的形象表达体,在企业文化中承担着重要的角色。企业文化如何为企业使命承担角色,已是目前企业文化建设中的一个新的命题。突出企业使命的手段多种多样,集中表现在这样三个基点上:一是以企业文化围绕企业使命选择企业亟待解决的关于使命的热点课题进行探索与研究。如企业文化与企业经营的互动创新、企业文化与企业价值观的必然关系、企业文化与企业使命的属性研、企业文化的人本主义与企业使命的人本价值探讨等,都是具有相当研讨价值的新课题;二是以企业文化的积极发挥与优化运行,不断深化企业使命的内涵与外延,助推企业使命的自我变革与自我创新,为企业使命提供强大的动力,加大文化要素的应用,增加使命的理论值和实践性促进企业使命的形象性和感召力;三是以企业文化的整体性和主动性联系企业使命的具体运作,将企业使命与企业文化进行同步建设,改变理念,创新思维,增加作为,用体系化的链动,构成新颖的文化与使命的互动机制,不断用企业文化的创新来促进企业使命的增值,以企业文化彰显企业使命的新风貌、新角色和新动能。

三、企业文化功能的创意诠释

功能是指事物或方法所发挥的有利作用,如效能等。企业文化的功能指企业文化所具备的方法或具有的作用。这样的文化功能决定了企业文化多样化作用,以及潜在的能动力量,是企业文化能量或效能的具体体现,其数量与质量状态是企业文化的主要表现指标。企业文化主要包括导向功能、凝聚功能、约束功能等多项功能。

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