登陆注册
13705200000015

第15章 目标客户开发战略与选择(6)

8、属于高收入水平的证券投资分析师、精算师和金融分析师;

9、具有一定知名度的律师、注册会计师、审计师;

10、具有一定知名度和发展前景的艺术家、体育明星等;

11、收入水平维持上升且信誉良好的个体经营者。

(三)大众客户

大众客户指交易频繁但业务规模较小、业务品种单一的一般客户。即收入处于一般水平,以储蓄存款、代收代付等中间业务为主体的广大城乡居民。

(四)负效客户

负效客户指业务发生额小、发生频率低、管理成本高,大量占用本行柜台及网络资源,而对本行效益贡献小甚至是负效益的个人××元的休眠户;银行卡使用月均不足两次、消费额不足人民币××元的持卡人。

§§§第五节 目标客户的搜寻

客户经理必须根据自己银行所提供产品的内容及特点去寻找恰当的目标客户,最好的出发点是那些已经消费了银行产品的现有客户。当然,从客户培育角度出发,新客户对客户经理来讲更为重要,只有采取一定的方法才能发现那些可能成为银行目标客户的潜在客户。

一、逐户确定法

客户经理在任务范围内和特定区域内,用逐户登门拜访的方式对预定的可能成为客户的企业或个人无一遗漏地进行寻找,并以此确定有合作价值目标客户的方法。这种方法可使客户经理在寻访客户的同时,了解市场、客户和社会,锻炼和提高自己,但比较费时费力,带有一定的盲目性。应事先计划好拟走访的区域,对区域的各家公司也要事先摸底,要多方了解对方情况,以减少盲目性。在初次造访时,客户可能没做好准备,拜访时间不宜过长。做好自我介绍,有一个好的开场白,尤其是斟酌好第一句话的说法与第一个动作的表达方式,以减少被拒之门外的可能性。为消除客户的戒心,应主动拿出能证实自己身份的证件,并说明来意。

二、客户自我推介法

自我推介的客户一般都急需银行提供服务。对这部分客户要做到:提供便捷、高效的服务;对提出风险性服务要求的客户作资信方面的估价;通过参加交流、互联网或利用其他媒体等多渠道收集目标客户的信息。

三、资料查阅法

客户经理通过查阅现有资料来寻找客户。可供查阅的资料主要有:工商企业名录、企业法人录、产品目录、电话黄页、公告、统计年鉴、专业性团体的名册、广告(媒体广告、路牌、灯箱、车身广告等)、政府及其他部门可供查阅的资料、大众传播媒体公布的信息、企业团体的通讯录、同乡录等。应注重互联网的运用。在运用此法时,应注意判断资料与信息的可靠性及时效性,有些网站是几年前发布的信息而未更新。

四、连锁寻找法

即把服务与开发结合起来,围绕现有客户向其上下游延伸。比如,客户经理与某石油化工企业业务往来频繁,可通过其介绍向上游油料供应企业、开采企业、勘探企业和下游销售公司、加油站、化工材料使用企业延伸营销。再如,客户经理与某发电企业业务往来频繁,可通过其向上游煤销售企业、煤炭开采企业、煤炭勘控企业、洗煤企业与下游电网公司、城市供电企业延伸营销。

连锁寻找法的另一层含义是指充分利用现有关系网络,请业内人士介绍客户,其模式是:甲介绍乙,乙介绍丙……依次类推,无限延伸,使客户经理顺藤摸瓜,寻找到更多客户。如果介绍人担任着重要职务或市场影响力较大,则能帮助客户经理介绍很多客户。当然,前提是客户经理能说服他提供帮助。

运用此法时,要注意如下事项:(1)取信于现有客户或介绍人。只有赢得他们的信任、尊敬与配合,他们才有可能为客户经理介绍新客户。(2)对现有客户或介绍人表示感谢,甚至物质或者精神的奖励。在拜访新的客户后,应及时向现有客户或介绍人汇报进展情况,并对其表示感谢。(3)对现有客户或介绍人介绍的新客户,客户经理要像对待全新客户一样做好研究和拜访前的各项准备工作。(4)尽可能多地从现有客户或介绍人那里了解新客户的情况。

五、中介介绍法

客户经理通过中介介绍有可能需要银行服务的客户。需要中介提供名称及简单情况。这种方法有助于减少盲目性,增加被介绍客户的信任。

(一)常见的中介类型

1、政府部门

如政府财政部门通过招标选择好财政资金的代理支付或税费资金的代理收缴银行后,相应的政府机构就要在银行开立账户,以备资金划拨。又如海关税务局选择好代理收缴银行后,各纳税企业就必须与银行建立业务往来。

2、社会团体

银行的某项服务如能获得社会团体的认可并向社会公布,也可增加客户对银行的信任感。

3、银行的现有客户

现有客户是银行口碑、服务的最好的宣传者。通过现有客户来传播银行的某项服务,会使信息接受者感到可信、放心。

4、客户经理选定的信息提供者

这些人一旦发现潜在客户就会立即告知客户经理。为激发信息提供者的积极性,客户经理应通过适当方式给其以激励。

5、亲朋好友

对新加入一家银行的客户经理来讲,找这些人支持业务往往比较可行。

1、对中介负责,应多为其着想,这样才能获得中介的长期支持。通过诚恳的服务态度、热情的服务精神及独特的服务内容取得现有客户的信服及工作上的支持。客户经理求助人,其人品是第一位的,必须讲诚信,这样才能交上能够互相帮助的朋友。

2、扩大社会活动圈子,多交朋友。在社会上朋友越多,也就意味着可资利用的资源越多。

3、判断中介对潜在客户的影响力,尽可能选择影响力大的中介作介绍。市场上中介公司有很多,但鱼龙混杂,有些公司资质不好,对潜在客户谈不上任何影响力。客户经理经过观察,应能固定若干个好的中介为自己提供服务。

4、尽可能多地从中介身上了解新客户的情况。同时,将同新客户接触的情况及时、有选择地向中介进行通报,既表示感谢、尊重,也有利于继续争取中介的合作与支持。

5、除被动接受中介的介绍外,客户经理还应主动委托中介进行寻找,这就要求客户经理建立自己的“信息员”渠道。

6、将自己的关系资源列成清单,放在自己随手可以取到的地方。清单应包括名称、性别、关系、特长、联系方式等。

六、群体介绍法

客户经理争取某个团体或主管部门的同意,由他们向其所属单位推介银行的产品与服务。通过这种方法,可提高银行的权威性和营销工作的效率。

§§§第六节 目标客户的选择

一、选择目标客户的原则

(一)安全、效益原则

目标客户应既能给银行带来收益,又不至于给银行带来很大风险。银行的风险并不是在审批环节通过授信审查后才出现,从选择客户那一时刻起实际上就决定了这个客户的风险大小。

(二)实事求是、因地制宜原则

以增加获胜把握为出发点,充分考虑自己负责的客户群、行业熟悉程度、所在区域环境、银行的产品特色和资源优势。对于一个与客户经理自身实力和银行能力不相匹配的客户来讲,客户经理营销成功的可能性较小。对这样的客户,客户经理必须注意营销不成功所带来的风险。

(三)适时调整原则

根据银行经营战略、外部环境及自身定位等因素适时调整目标客户的选择方向。目标客户不可能始终一致,在客户结构需要调整时,应及时根据需要选择新的目标客户并进行营销。

(四)精选客户原则

客户经理目标客户的确定,应符合集约经营的要求,所选定的优秀客户群或优秀项目,应该是在一个地区的诸多企业或若干个项目中,存款的余额或合作的潜力较大,贷款投入或需求量较大,可开展较多的中间业务,经济效益较佳的精品企业或项目。

二、选择目标客户的策略

(一)跟随型

即选择与竞争对手相同或类似的客户群众。跟随型策略有利于降低成本,但无法突出自己的特色。

(二)求异型

即选择与竞争对手不同的客户群众。一般而言,银行应选择求异型定位策略,这样有利于创品牌。

同类推荐
  • 非权力影响力的7堂课

    非权力影响力的7堂课

    不是高官,没有万贯,却可以获得他人的尊重,服从和追随,靠的是什么?那就是非权力影响力!非权力影响力是一种不依靠权力,而凭借个人的形象、语言、实力、品德、情商、人际关系和对细节的关注而产生的一种影响他人,支配他人的力量。它比权力的影响更强大,因为它可以获得别人的信任和主动服从。
  • 团队精神(大全集)

    团队精神(大全集)

    任何企业间的竞争,不仅仅是战略、财力、关系、人才等单方面的竞争,更是一个团队与另一个团队的精神竞争。弘扬团结协作精神对于建设好一个组织、一个企业具有极其重要的意义。
  • 中国股市个体投资者行为实证研究

    中国股市个体投资者行为实证研究

    本书首先对影响投资者决策的心理因素进行探讨,并用行为金融学的有关理论进一步解释投资者决策行为模式;然后以行为金融理论为指导,利用中国股票市场个体投资者在二级市场的交易数据进行实证研究,以期发现中国个体投资者单体和群体交易行为特征,并探讨其理性程度。
  • 20几岁要应用的经济学智慧

    20几岁要应用的经济学智慧

    运用经济学智慧,帮你破解那些挑战你思维的经济学现象,拥有从身边小事窥宏观经济的智慧,理性消费不迷糊,智慧理财,管好自己的钱袋子,修炼职场达人“稀缺”,自己当老板,创业实现梦想,携王子或公主走向红地毯的另一端,量度人情冷暖,开始幸福生活。
  • 领导能力最佳实践手册

    领导能力最佳实践手册

    领导能力,简而言之就是领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。严格说来,领导能力不单是管人的能力,还包括影响人的能力;不单是激励下属的说教能力,更包括感化下属的身教魅力;不是仅仅靠自己行动,而是号召大家一起行动。在不断变化的新的形势下,每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。
热门推荐
  • 下辈子,再来爱你

    下辈子,再来爱你

    爱情里,没有规则、没有输赢、没有对错、没有英雄、没有智者、更没有天才……在经典的爱情里,只会有两个傻瓜,牵着彼此的手,傻傻地爱着,傻傻地生活着,傻傻地渡过一辈子……
  • 边伯贤你是最耀眼的阳光

    边伯贤你是最耀眼的阳光

    伯贤专线:”我爱你。”“可我不爱你。”“边伯贤你到底要怎样才肯放过我?”“别异想天开了。”“原来如此……”“别走!”“你无法阻止我。”“别开玩笑了。”“她是谁?””你管不着。“”真是好笑。“”爱情就是这样的吗?“”你想得太天真。“”你到底要怎样?““你终生只能在我这里度过。”“呵……我就这样被你毁了……”
  • 为君解罗裳:妖女倾天下

    为君解罗裳:妖女倾天下

    这东南国,谁人不知,谁人不晓,这要嫁的王爷,是传说中的暴君,杀人不眨眼,嗜血成狂的一个魔君的?圣旨一下,要千家的女儿嫁给东南国国的这个平南王爷,千家一听,仿佛是立马炸开了锅一样的,你不愿意去,我不愿意去,自然,就是由这个痴儿傻儿嫁过去了?
  • 隐婚萌妻很大牌

    隐婚萌妻很大牌

    “我会帮你渡过难关,但作为条件,嫁给我。”为了母亲留下的家业,她决定做他的隐婚妻。他心里有人,她一直知道,他们结婚,无关爱情。但这丫每晚霸占她的床,这是闹哪样?“老公,我肚子不舒服,好难受!”某男笑:“我给你揉揉。”揉着揉着……老公你在揉哪里!
  • 异行诡闻录:南疆谜蛊

    异行诡闻录:南疆谜蛊

    南晓楼和月无华,一对个性迥异却莫逆至深的异能少年,在一条神秘微信的召唤下,踏上了诡异无比妖物横生的求真之旅。 惊现火车的奇诡养尸地,徘徊废弃铁路线的神秘老伯,从棺材中长出的人形鬼槐,令人起死回生的万年血玉,隐藏在百年古钟里的人头,会在真实世界并列发生的异行诡闻笔录……越来越多的谜团将两人推向不可知的黑暗漩涡! 究竟是命运的巧合,还是一场浩大的阴谋?谜雾重重,危机四起……这本笔录的最后一页,揭示了人 类无法抵抗的终极命运,而一场光怪陆离的人性盛宴 ,才刚刚拉开了序幕!老羊的新书《中国异闻录》QQ阅读独家首发连载中。
  • 摄大乘论释

    摄大乘论释

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 随身带着炼妖壶

    随身带着炼妖壶

    家传的吊坠居然是炼妖壶?毕业生白丁在繁华都市中种种田,挣挣钱,好不容易考上公务员,工作居然是神秘的“妖管”。这下够忙活了,不仅要收拾那些吃人的老妖怪,就连那些磨人的小妖精也来凑热闹。白丁表示,毫无压力!
  • 佛葬

    佛葬

    佛是什么?作为一个文物贩子来说,我不会关心这种虚无缥缈的东西,但是机缘巧合下,我却被卷入到一个错综复杂的迷局当中。一个和尚、一个警察、一个文物二道贩子,机缘巧合下纠葛在一起,走上了寻佛之旅。而当我了解到真相的时候,我才明白了人类最大的幸福,是无知。
  • 九劫弑佛

    九劫弑佛

    诗云:养得金身斗罗汉,鬼神魑魅伺金鞍。修成一条霸王棍,仙马一跃捅破天!
  • 锦绣为婚:老公,棒棒哒

    锦绣为婚:老公,棒棒哒

    他是帝国司令,矜傲霸气,长得有多颠倒众生,心就有多冰冷强硬。权倾天下,只为一人倾身折腰。按照龙少的话,我的人我来疼,少一根头发我都会负责!婚前,她被他按住,强行惩罚!把她当成她。婚后,百般纠缠,她才知道原来律师不是万能的,就算三寸不烂之舌也有说不出话的时候。“唔……”玲珑不服气,心疼地抚着自己的唇,“讨厌!不准再咬了,咬破了我拿什么说话?官司败了怎么办?”“以后你不用说话,只用呻吟就好,官司胜负由我说了算!”龙少一脸倾城地笑道,眼中柔情似海。"