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第10章 用责任诠释忠诚,用行动守护“家”(1)

不负责任,何来忠诚

当主人或同伴需要帮助时,当羊群周围有雪狼出没时,因为责任,藏獒冲上前去不需要思考,因为责任,它们对主人忠诚以待。

责任感,名词。指对自己义务的知觉,以及自觉履行人生义务的一种态度或意愿。责任感源于忠诚。没有忠诚,责任感就无从说起,没有责任感,你就会在引诱面前把握不住自己。这样,你的事业结构就会土崩瓦解,最终只能在一片废墟中独自哀叹,所以说,背叛“忠诚”的最大受害者将是背叛者自己。

作为一名员工,一定要忠实于公司的利益。记住,你的角色是为公司争取利益,而不是为你自己争利益。只有公司“发达”了,你才会水涨船高,跟着“发达”。当公司与个人的利益上发生冲突时,一定要以大局为重,千万不要一时糊涂,为保全个人利益,把公司利益置之度外。只有这样的员工,才是负责任的员工,才能为公司创造价值,才能受到公司与老板的青睐。

某职员是一家连锁餐饮集团公司的普通营业员,因为平时工作表现好,曾多次被评为最佳店员。有一次,这家连锁店里突然发生了一起意外事件,一位食客在进餐时突然倒地,四肢抽搐,口吐白沫,众人一时纷纷怀疑是食物中毒,甚至有人拿出手机通知报社和电视台。在这关键时刻,这位店员镇定自若,一方面指挥其他店员打急救电话,一方面竭力安抚顾客,保证不是食物中毒。她告诉大家,食物绝对没有毒,并当场吃下很多饭菜。为了防止谣言扩散,她还请求大家等待救护车的到来,由医生评判。

不久,救护车过来了,经验丰富的医生告诉大家,所谓“中毒”的顾客实际上是典型的“羊角风”发作,不过凑巧赶在这样一个场合,大家尽可放心。一场危机就这样过去了。

由于店员勇敢而机智地避免了一场危机,受到公司领导的高度赞扬,不久,她被升任为店长也在情理之中了。

忠诚与责任的关系密不可分,忠诚驱动责任心的萌发,责任心是忠诚的高度体现。

责任,从本质上说,是一种忠诚,它伴随着每一个生命的始终。事实上,只有那些忠诚的人,才有可能被赋予更多的成功机会,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏忠诚度的人,首先失去的是社会对自己的基本认可,其次失去了别人对自己的信任与尊重,甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。

爱默生说,忠诚具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。科尔顿说:“人生中只有一种追求,一种至高无上的追求——就是对忠诚的追求。”

普通员工与忠诚员工的不同不仅体现在利益上的观念相距甚远,更主要是体现在对待责任的态度上的差异,责任是区别忠诚员工与普通员工的重要标准和根据,忠诚的员工不一定是专业型人才,但肯定是责任型人才,责任型人才就是优秀的人才。

如何才能培养自己成为藏獒般的责任型人才呢?我们不妨从这些方面来要求自己:

1.认识责任,责任沉淀在每个人的生命里

一个人的思想产生他的态度,态度指导他的行为,行为培养他的习惯,习惯塑造他的个性,个性决定他的命运。当机遇出现的时候,每一个具备责任心和主动性的人都会非常有自信地面对它,迎接挑战,主动出击。在平时的工作中,我们不能让懒惰的情绪占据我们的思想,不能领导布置了工作就去做,不布置就无所事事,甚至领导布置了工作也不是全身心的努力投入,应当培养自己的工作主动性,充分发挥自己的主观能动性,把领导交给自己的任务尽可能出色地完成,并且积极主动力求超额完成。

2.明确责任,责任是生命应承受之重

每个人都有不同的人生和职业轨迹,有的人成为核心,受到领导的器重;有的人一直碌碌无为,不被人知晓;有些人牢骚满腹,总认为自己与众不同,而到头来仍一无是处…对待工作,是充满责任感、尽自己最大的努力去完成任务,还是敷衍了事,这一点正是事业成功者和事业失败者的分水岭。据说美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子,上面写着:The Buck Stop Here(责任到此,不能再推)。如果我们在工作中,对待每一件事情都是'The Buck Stop Here',出现问题也绝不推脱,而是设法改善,那么我们将赢得足够的尊敬和荣誉。

3.履行责任,责任是忠诚的最高层次

忠诚是一个人品质的亮点,你会因为自己的忠诚赢得信任。忠诚是一种情感和行为的付出,而付出肯定会有回报。履行职责给了每个人实现忠诚的机会。同时,它也给了每一个想成为忠诚之人的一种激励:你不需要叱咤风云,不需要惊天动地,你就可以成为忠诚者。不管你有多么成功,你都要对职业生涯的成长不断投注心力,如果不这么做,工作表现自然无法有所突破,终将陷入停滞甚至倒退的境地。”

4.超越责任,责任是为大局负责的延伸和升华

承担更多的责任,就意味着面临着更多的风险,这是责任的延伸和升华。其实,真正具有责任感的人,从不以个人的得失为工作的出发点,他们乐意为同事提供帮助,乐意接受新任务,因为他们信奉的宗旨是对工作负责就是对自己负责。所以他们心中根本不存在分内分外的界限,只要是对工作有益的事,他们就负有不可推卸的责任,就应该积极主动地去做。着眼全局,把别人可以做到合格的事情做到优秀,把别人可以做到优秀的事情做到卓越,这就是对自身责任的超越。

藏獒坚守论:

在这个世界上,每一个动物、每个人都有自己的位置和角色。对于藏獒来说,毫不犹豫地扑向狼群就是它们的责任;作为员工来说,每个人都承担着角色赋予或者说加之于的责任——对自己的工作负责。

落实责任,从小事做起

藏獒是一种充满领地意识的动物,只要在主人的引领下绕行领地边界一次,就能够准确地在脑海中勾勒出自家的领地范围。藏獒强烈的领地意识还表现在:绝对不允许外人或生人、外犬或非主人家的牲畜进入主人的任何领地,不准其动领地内的一草一木。

纵观藏獒的一生,它并不只是轰轰烈烈地战斗,也并不是只去管主人吩咐的一些大事情,事实上,即使一草一木的小事情,藏獒也会尽心尽力地去做,这一点很值得我们人类学习。要知道,所有的大事情均由众多小事情积累而成,没有小事的积累和完善,也就成就不了大事。正所谓:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”完善小事,方可成就大事。那么,渴望成为成功人士的你,在日常生活或工作中,注意对小事的积累和完善了吗?

1965年,我在西雅图景岭学校图书馆担任管理员。一天,有同事推荐一个四年级学生来图书馆帮忙,并说这个孩子聪颖好学。

不久,一个瘦小的男孩来了,我先给他讲了图书分类法,然后让他把已归还图书馆却放错了位的图书放回原处。

小男孩问:“像是当侦探吗?”我回答:“那当然。”接着,男孩不遗余力地在书架的迷宫中穿来插去,一小会儿,他已找出了三本放错地方的图书。

第二天他来得更早,而且更不遗余力。干完一天的活后,他正式请求我让他担任图书管理员。又过了两个星期,他突然邀请我去他家做客。吃晚餐时,孩子母亲告诉我他们要搬家了,到附近一个住宅区。孩子听说转校却很担心:“我走了谁来整理那些站错队的书呢?”

我一直记挂着他。但没过多久,他又在我的图书馆门口出现了,并欣喜地告诉我,那边的图书馆不让学生干,妈妈把他转回我们这边来上学,由他爸爸用车接送。“如果爸爸不带我,我就走路来。”他说。

其实,我当时心里便应该有数,这小家伙决心如此坚定,又能为人着想,则天下无不可为之事。不过,我可没想到他会成为信息时代的天才、微软电脑公司总裁、美国首富——比尔·盖茨。

这是卡菲瑞先生回忆比尔·盖茨小时候写下的文字。从中我们可以看出,伟大或杰出人物身上,总有优于常人之处或早或迟地显示出来。比尔·盖茨对待图书馆工作这样的小事,就已经表现出一种超乎同龄人的责任心,难怪他能在信息时代叱咤风云。

毋庸置疑,一个人若想成就一番事业,必须从小事情做起,从细微之处入手。暂且不去谈论别的影响比尔·盖茨成功的因素,单就他从小就显示出来的做事态度,我们就能窥见他获得人生成就的端倪。

事实上,几乎所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,唯一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。正如美国前任总统约翰·肯尼迪。

在约翰·肯尼迪总统眼里,似乎任何细枝末节都有特别重要的意义。在其就职典礼的检阅仪式中,肯尼迪注意到海岸警卫队士官生中没有一个黑人,便当场派人进行调查;他在就任总统后的第一个春天发现白宫的草坪长出了蟋蟀草,便亲自告诉园丁把它除掉;他发现美国陆军特种部队取消了绿色贝雷帽,便下令予以恢复;尤其使人感到意外的是,肯尼迪在就任总统后不久举行的一次记者招待会上,竟然胸有成竹地回答了关于美国从古巴进口1200万美元糖的问题,而这件事只是在此前有关部门一份报告的末尾部分才第一次提到过。

身为一位叱咤风云的总统,肯尼迪巨“小”都抓的管理风格非但没有受到美国人指责,反倒为他本已十分丰满的领导者形象增添了一份独具特色的风采。

俗语说“一滴水,可以折射整个太阳”,许多“大事”都是由微不足道的“小事”组成的。日常工作中也同样如此,看似烦琐、不足挂齿的事情比比皆是,如果你对工作中的这些小事轻视怠慢、敷衍了事,到最后就会因“一着不慎”而失掉整个胜局。所以,优秀的员工在处理小事时,都应当引起重视。

工作中无小事,要想把每一件事情做到无懈可击,就必须从小事做起,付出你的热情和努力。

许多人都因为事小而不屑去做,对待事情常常不以为然,抱有严重的轻视态度。有一个关于古希腊著名先哲苏格拉底和名徒柏拉图的故事,说明了做与不做之间的巨大差别,也使善于完善小事才能成就大事这个观点更具说服力。

开学第一天,苏格拉底站在讲台上,对他的学生们说:“今天大家只要做一件事就行,你们每个人尽量把胳膊往前甩,然后再往后甩。”说着,他给大家做了一次示范。接着他又说道:“从今天开始算起,大家每天做300下,大家能做到吗?”学生们都自得地笑了,心想:这么简单的事,谁会做不到?可是一年过去了,等到苏格拉底再次走上讲台,询问大家的完成情况时,全班大多数人都放弃了,只有一个学生一直坚持着做了下来。这个人就是后来与其师齐名的古希腊大哲学家——柏拉图。

这也许正说明了柏拉图认真做“小事”的态度,为他以后闻名世界,在哲学领域有所建树奠定了最起码的“精神基础”,虽没有直接联系,但可以说,二者之间也不无关系吧!“这么简单的事,谁会做不到?”这正是许多人的共同心态。但是,世界上所有的人与事,最怕“认真”二字。所有学有所长的成功者,虽然一开始,他们与我们都做着同样简单的微不足道的琐事,但是结果却大相径庭。细细分析,唯一的区别是,能成功者,他们从不认为他们所做的事是简单的小事,他们始终认为,现在所做的“小事”是为今后的“大事”做准备,他们目光所及之处,是十分辽阔的沃野,是浩瀚无边的大海,而在常人眼中,现在所从事的工作,只是毫无生机的衰草和茫茫无际的沙漠。

成功并非偶然,没有什么“随随便便的成功”,也没有什么结果是没有原因的。一些看似偶然的成功,其实只是我们看到了事物的表象,而其本质却巧妙地隐藏起来了。聪明人会透过现象,直抵事物的本质,所以他们能准确地把握自己,取得最终的胜利。对小事情的处理方式,从另一个角度昭示了成功的必然性。无论是“担任图书管理员”,还是“把胳膊往前甩”,它们都要求我们必须具备锲而不舍的精神、坚持到底的信念、脚踏实地的务实态度、本着小事也做到位的原则,把事情做到100%合格。而且,小事如此,大事当然概莫能外,古语“一屋不扫,何以扫天下”也是一个绝佳的佐证。如果你想飞得更快、更高,那么就从眼前的“小事”做起吧!

藏獒坚守论:

对于现在的工作,我们要给予百分之百的关注,这样才能够把工作做好。为此,我们就要做到藏獒那样,对工作相关的“一草一木”,每一件小事,每一个细节做到最好。养成注重小事的习惯,不仅仅可以让我们脚踏实地地做事,还能够培养工作中的责任感。

勇于承担,做组织大厦的承重墙

藏獒是一种不计回报、不抢功劳的动物,同时也是一种勇于承担责任与过错的动物。在经过殊死搏斗后,如果獒群付出了惨重的代价,甚至獒王自己也伤痕累累,那么,彼时的獒王会选择默默地离开,孤独地死去,以这种方式来承担自己作为獒群的领导者所犯之错的责任。同獒王相比,一个高明的领导者也应该具备这样的素质,在工作中出现失误时,不惮于承担责任。

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