登陆注册
13699900000010

第10章 体会上级意图,接受任务不走样——沟通必须到位(1)

不畏浮云遮望眼——布置不等于完成,简单不等于容易

在工作中,领导布置任务以后,有些下属不立即执行,或者立即去做了,但是却没有做到位,最终往往使任务不能按时、按质、按量地完成。

还有些下属看不起工作中的一些小事,往往忽略它们,可当小事被放大,提到重要任务的高度时,他们往往又做不好,做不到位。

职场魔方:

在一家电脑销售公司里有三名销售人员,他们的性格各不相同,做事方式也极为不同。有一天,老板叫他们三个人去供货商那里调查一下电脑的数量、价格和质量。

第一个员工是个急性子,去了不到半个小时就回来了,因为他只是向同事了解了一下供应商的情况,而没有亲自去调查。第二个员工亲自到了供货商那里,不过他仅了解了老板交代的问题,也匆匆回来汇报了。第三个员工不但亲自到供应商那里了解了老板交代的问题,而且还根据公司的采购需求,对供应商那里最有价值的商品做了详细的记录,并与供应商那里的销售经理取得了联系。在回来的路上,他还到另外两家供应商那里了解了一些情况,并将这三家的情况作了详细的比较,制订出了最佳的购货方案。

在第二天的公司大会上,第一个员工被老板当面呵斥了一顿,并警告他下次再出现类似的情况,公司将开除他。第三个员工受到了老板的高度肯定,并得到了老板的奖励。

对管理者来说,布置不等于完成,布置了任务以后要时时跟进,监督落实。

对员工来说,工作任务没有小事,只要是领导布置的任务,再小也要努力去完成。因为简单不等于容易,也许小事更能体现一个人的能力。在工作中,我们要以高标准、严要求来督促自己,尽一切可能带给老板满意的结果。

点石成金:

管理者一定要把任务布置好,这样才能使执行者完全领会自己的意图,才能使他们完美地去执行任务。而执行者在落实任务之前一定要充分领会领导的意图,这样才能把任务不折不扣地落实到位,取得完美的结果。

1.按照“对”的标准去做

要想让别人把事情做对,就要让别人知道什么是对的,如何做才是对的。所以,我们必须在做事之前给出标准,否则,我们没有理由不让别人按照他们自己头脑中所谓的“对”的标准去做。

2.按照上司的要求去做

对于上司安排给你的事,你不去做,上司就不得不去做;你做不到位,上司就要返工。从管理角度来说,公司花高薪聘请你的上司,成本是你的10倍以上,从经济意义上来说,他花1个小时能做好的事,你花1天的时间做好也值。同样的道理,一件小事,你花1个小时做完交给他,当他发现不完善的地方,再去补充、修改,又花了半个小时,这样,还不如你多费半天时间第一次就把事情做好,因为这样更合算。你按照上司的要求把小事做到位了,公司的工作效率就提高了。

投其所好——越能体会上级意图,就越能达到目标

当领导对某项任务有特别交代时,你一定要提高警惕,因为他让你这样做一定有某种目的。所以,接到任务之后,在做这项任务之前,你一定要想一想领导让你做这件事的意图。如果不这样思考,接过任务后闷头就做,就很容易出现偏差,甚至不会得到领导想要的结果。

职场魔方:

老板让公司的行政部长到金海岸火锅城去订一个包厢,说晚上6点钟有5个人去吃火锅。行政部长在订餐的时候发现金海岸火锅城的大包厢没有了,突然想到小肥羊火锅城刚刚重新装修,包厢比较大,于是就订了小肥羊的包厢。但是,后来老板却不给报销。怎么回事?为什么老板非要到金海岸去吃?原来,金海岸火锅城的老板是开发区管委会主任的侄子,去年公司新厂房征地,管委会主任帮了不少忙,今天,主任来电约老板有空去照顾照顾生意,所以,老板能嫌包厢小吗?行政部长觉得很委屈,因为自己的出发点是好的。可是,这又有什么用呢?最后上下级之间还因此闹得很不愉快。

完成订餐的任务,明明有很多方法,何必非得按照领导的方法去做呢?只要能完成任务就行,用不着在一棵树上吊死吧!

这种想法在某种程度上并没有错。很多时候,执行的确需要灵活性,但要有一个前提,即灵活性是建立在领导的意图之上的。

如果上级在安排任务时有特别交代,那么他肯定有自己的用意,遇到不明白的地方,就问一问,特别是在遇到特殊情况的时候,千万不要自己想当然地自作主张,而要懂得及时请示领导。

一个好的执行者,不仅要对领导明确安排的事情充分理解,不折不扣地执行,而且对领导没有明确说明的事情,也要站在领导的角度多想一想,看自己如何才能做得更好。

点石成金:

准确地领会上级的意图,圆满执行,是对一个执行者最基本的要求。要做领导眼中优秀的执行者,就要做到以下几点:

1.拒绝“三自主”主义

很多人自以为是、自作聪明、自作主张地另寻他法去做老板交代的事情,最后把事情做坏。虽然有时候自己的出发点是好的,但要记住:执行不讲出发点,只讲落脚点。如果在执行过程中迫不得已要改变方法或觉得有更好的方法,应及时向领导请示,否则,很可能会酿成大错。

2.站在上级的角度想问题

对于一项任务,如果上级交代了做事的方法,那么首先就要确定上级这次交代的任务和以前交代的有什么不同,然后考虑上级为什么非此方法不可,如果自己是他的话,那么自己这样做会出于什么原因。要体会上级的意图,如果实在想不到,那就问明白了再做。

3.明确自己应该做什么

优秀员工在每次接到任务时,第一时间便出考虑哪些事是应该做的、怎么做才能取得最好的效果。如果在执行过程中出现了什么问题,那么要第一时间与上级沟通,然后按照上级的意图继续做事,这才是最好的做事方法。

“想”字当头,“问”字引路——做事之前想好,拿不准的问好

在接受一项任务时,你首先要拿出几分钟来思考,思考的内容包括:老板要的结果是什么?这件事我熟悉吗?做这件事的方法是什么?……这些问题你必须想到,并且要能得出答案,如果你得不出明确的答案,一定要在第一时间向你的上级询问。

现实中,许多人在接受一件事情之后不管自己有没有把握,说干就干,所以结果往往很糟糕。就算是能力再强的人,也不可能对所有的事情都拿得准。当你在工作中有疑惑的时候,千万不要自作主张、妄自断定。遇到问题,你不妨先请示一下上级,问明白了再做也不迟。

职场魔方:

一个年轻的女孩毕业后应聘了一份销售保险的工作。

进公司不久,她就很幸运地谈成了一笔上百万元的单子。只要把保单送到客户那里,这笔上百万的单子就成了。

对于她的这第一笔单子,她的组长也很重视,所以教她怎么引导客户看合同,在什么地方让客户签字,在签合同时有哪些事项需要注意以及如何使用移动POS机帮客户交保费。

移动POS机是一种方便、快捷的用银行卡刷卡付账的设备。因为它体积小,携带方便,所以销售人员在外面签单的时候经常用到它。

为了避免出现意外,组长还特意交代她,先让同事现场操作一下机器如何使用。她心想:“都什么年代了,这还不会用!”于是,她想也没想,更别说问了,就立马去找客户了。

签合同的环节很顺利,可是,到了最后关头,问题出现了——POS机打不出小票。最后,她只得跟客户道歉,跑到外面给组长打电话求救,一问才知道原来是少按了一个键。等她回去时,客户临时改变了主意,不悦地告诉她:“我马上就要开会了,下次再说吧!”

女孩觉得做事很容易,就想也不想,问也不问,在准备不充分的情况下便急急忙忙去做,以致最后在看似简单的问题上栽了大跟头。

从她身上我们可以总结出一条必须遵守的工作准则:对于不熟悉的工作环节想好再做,拿不准的要在做之前先问好,要有了充分的准备之后再去做事。

在工作中我们往往会觉得事情太简单,就没有必要去问。其实,就算真的没有问题,多向领导、同事请教一下,也不是坏事。向他们请教等于为自己的准备加了双重保险。

同类推荐
  • 别说你懂微信营销

    别说你懂微信营销

    《别说你懂微信营销》主要收集当今社会真实的微信营销案例,以浅显易懂的语言、求真务实的态度向读者传递最真实的微信营销成功案例。所有案例都是由从事各个行业,如房产、汽车、酒店旅游、餐饮婚庆、医疗、电商、教育等领域的当事人以亲身经历的口吻叙述讲出,配以真实的图片和照片,给所有想了解、学习、从事微信营销的人以切切实实的帮 助与指导。
  • 推销学全书

    推销学全书

    推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务,从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。从而使企业快速的发展,再这之中培训涌现出一些大量的推销人才,同时也方便了顾客,使得顾客可以足不出户就可以买到产品!以达成推销员和顾客之间的互惠互利。随着社会的发展人类的进步,现在的推销学五花八门。一些企业对新加入的推销员的要求更高,从而达到面对顾客时能更好的发挥企业的内涵以及产品的特点。
  • 企业幸福力:EAP中国化与幸福管理

    企业幸福力:EAP中国化与幸福管理

    第一本在企业文化建设中提出“企业幸福力”概念的管理咨询类专业书籍。社会竞争的日益加剧,使人们面临着越来越大的压力,过度的紧张和焦虑会影响到员工的工作效率,进而影响企业的生产效益。作为解决职业心理健康问题的最佳方案,EAP在西方发达国家取得了很好的发展。
  • 品牌营销

    品牌营销

    经济增长与经济发展是世界上大多数国家的最基本目标,这几乎是举世公认的。长期以来各国都将经济增长视为重要的经济和政治目标。
  • 理念决定成败:管理精英必知的42个黄金法则

    理念决定成败:管理精英必知的42个黄金法则

    《理念决定成败:管理精英必知的42个黄金法则》内容分为决策篇:规划企业理想愿景、经营篇:永远保持竞争优势、管理篇:张弛有度,简单高效、用人篇:引爆团队的最大潜能、沟通篇:营造上下贯通的交流环境。是管理精英必知的42个黄金法则。
热门推荐
  • 天使大人

    天使大人

    天界仙神降临人间,降服霸道贵族,发动武装起义,逼退七国联军,建立后宫,坐镇天下!
  • 《穿越到原始》

    《穿越到原始》

    萧羽的原始生活录·要想活下去·就要·够刷下限:够胆大·够腐········~~~^_^~~~(╯3╰)
  • 伊索寓言(语文新课标课外读物)

    伊索寓言(语文新课标课外读物)

    现代中、小学生不能只局限于校园和课本,应该广开视野,广长见识,广泛了解博大的世界和社会,不断增加丰富的现代社会知识和世界信息,才有所精神准备,才能迅速地长大,将来才能够自由地翱翔于世界蓝天。否则,我们将永远是妈妈怀抱中的乖宝宝,将永远是温室里面的豆芽菜,那么,我们将怎样走向社会、走向世界呢?
  • 文殊所说最胜名义经

    文殊所说最胜名义经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 悠然桃源山村

    悠然桃源山村

    家世显赫的张家大小姐去偏远山村当乡村教师,遇到了刚刚退伍回家的军人蒋章。张暮月发现,这个蒋章很奇怪,他竟然能让家乡富裕起来,手段却是种田?那些被种下去的植物为什么会长那么快那么好?而且,那些植物还蕴含灵气?这是怎么一回事?有一天,张暮月发现了蒋章的秘密——蒋章有个随身空间,是仙家至宝!张暮月:……这个东西,哪儿来的?【一v一】【双洁,身心干净,无虐甜宠】(本文纯属虚构,请勿模仿。)
  • 一声兄弟胜过天

    一声兄弟胜过天

    本作没有奇能异术,只有兄弟朋友。写的是兄弟,玩的是义气,拼的是那句“一声兄弟胜过天!!!”
  • 万域邪尊

    万域邪尊

    江家废少,受尽屈辱,一朝觉醒,改天换地!曾经羞辱过我的,要一巴掌一巴掌的抽回去!曾经高高在上的,本少会让你们知道什么是高不可攀!波澜壮阔,强者争锋的时代,总有一些人,缔造传奇。而江流,他要做诸天万域最强妖孽!
  • 幻想核心

    幻想核心

    【神秘大陆,万族林立,种族争霸,星界之门】【远古遗迹渐渐出现,海底遗迹、灵魂熔炉、暗血古墓、天空之城】水晶棺、无尽的亡灵,极冰之地的最深处等等,众多秘密都还没有被发现。双系魔法,黑暗之体,少年究竟怎么在这强者辈出的年代纵横无双?一见钟情的校花,性格相对的姐妹,柔软的幽灵女孩都和他有说不清的联系。每天两章-求推荐-求书评。
  • Ayala'  s Angel

    Ayala' s Angel

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 超级兵王

    超级兵王

    他是雇佣兵世界的王者,他是令各国元首头疼的兵王!为朋友,他甘愿两肋插刀;为亲人,不惜血溅五步!是龙,终要翱翔于九天之上,携风云之势,一路高歌猛进,混的风生水起。