女士告诉他说：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年，他很喜欢哈佛，并且他在哈佛的生活过得很快乐。但是去年，他出了意外而死亡。我丈夫和我想要在校园里为他立一个纪念物。以此来完成我们两位老人的心愿，告慰去世的儿子。”
可是哈佛的校长并没有被两位老人真挚的语言所感动，反而觉得他们更可笑，粗声地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而死亡的人建立雕像的。如果我们这样做，我们的校园看起来就会像墓园一样。”
可那位女士很快地说：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。”
校长仔细地看了一下他们穿的条纹棉布衣服及粗布西装，然后吐一口气说：“你们知道建一栋大楼要花多少钱吗？光我们现在所处的这栋建筑物价值就超过750万美元。”
这时，那位女士沉默不讲话了。
校长这下很高兴，心想总算可以把他们打发了。这时只见这位女士转向他丈夫说：“只要750万美元就可以建一座大楼？那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”她的丈夫点头同意。
就这样，斯坦福先生和夫人离开了哈佛，到了加州，成立了斯坦福大学来纪念他们的儿子。
因为哈佛校长对那位穿着普通女士错误的判断，而失去了一次别人对学校赞助的机会。
老板心语：
作为员工，应该牢记你的任务是要创造业绩，因此应该重视每一位客户。你大可不必计较对方的面目是否可憎，对方的言谈是否粗俗，只要能促成交易，你的任务就算圆满完成了。
故事频道：
沈总每次宴请客人必来净雅，这让许多人都很纳闷，原来，在净雅发生了一次“干鲍”事件。
有一次沈总在净雅宴请客人。好客的沈总为了让客人吃好，热情地把菜单递给客人，让客人自己点菜。
沈总没想到，这次他遇到了“爱吃”客人，客人不仅点的都是高档菜，而且还点了16干鲍（3000多元/只）。
席间沈总豪爽的谈吐，让在座的客人都感到轻松愉快。
点菜员小李拿着菜单走到厨房，准备给厨房下料。小李平常非常细心，那天，她总感觉沈总笑声的背后有一些不自然。她想，沈总对客人点的菜是不是有什么想法？想到这儿，小李马上让服务员悄悄把沈总叫出来，递上名片后，小李直接说明用意，问是不是可以上个头一般大的鲍代替干鲍？
沈总听后既意外，又高兴，他会心地笑了笑，让尽快安排。
这一餐，客人们都吃得非常满意。沈总更是满意，当即办了一张净雅的会员卡。
老板心语：
站在客户立场上，为客户合理省钱，让客户觉得你的心是向着他的，就能够招徕回头客，为企业创造更大的利润。
麦考密科：对客户负责
故事频道：
几经探索，几经努力，麦考密科终于创立了美国国际收割机公司。刚开始的时候，创业伊始，不管麦考密科如何努力工作，生意总是不见起色，不久不久，他便血本无归，而且背上了沉重的债务。
面对挫折，麦考密科很是难过，面对失败，麦考密科他对自己的经营进行了认真分析：自己生产的收割机，在质量上与其他厂家不相上下，可是在市场营销上技不如人。
后来经过一番周密的考虑，他在营销方式上作出了改变，推出了“保证赔偿”的营销方式：凡购买公司的收割机，在头两年凡是非人为因素发生的故障、事故，公司免费维修，而且公司负责赔偿因机器损坏耽误收割造成的全部损失。
很快，这一销售方式引起了收割机用户的强烈反响，也迎合了他们的侥幸心理。用户们愿意试一试麦考密科公司的收割机，试用证明麦考密科公司的收割机质量非常好。于是，大家纷纷购买，麦考密科收割机公司扭亏为盈，并逐渐强大起来。
老板心语：
诚实守信为企业带来良好的信誉，而企业信誉是重要的无形资产，它将随着时间的推移和产品的发展而发展。麦考密科的公司正是恰当利用了诚信这一棋子，走活了市场这盘棋，他们公司推出的赔偿因机器损坏误收割的经济损失的诚信服务是其他公司没有做到的。正因为如此，诚信的他们击败了同样产品质量的其他公司，赢得了市场。
富士山的风景
故事频道：
东京有一家贸易公司，该公司周到的服务为它赢得了决胜机会。贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常常给德国一家大公司的商务经理购买往来于东京和大阪之间的火车票。“不会这么巧吧？”乘过几次车之后，
不久，这位经理发现他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。
他感到很难奇怪，于是，询问小姐其中的缘故。小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的火车票。”
小姐的话还没有讲完，听完这番话，这位德国经理就愣住了，他十分感动，决定把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？2
年的销售额突破10亿美元大关。
老板心语：
如果光是想着完成工作，那么那位小姐只需要买好火车票就可以了，但是她能够主动为客户着想，细心地想到客户乐意观赏富士山的美景而去买合适的座位。认真只能把事做对，用心才能把事做好。正是因为这种用心，她把工作做到了最好，赢得了客户的信任，同时也推动了企业的发展。
39个加急电话
故事频道：
有一次，美国著名记者、评论家泰莉有一次去日本访问，当她采访完毕匆匆往回赶的时候，回程的时候路过经一家大百货公司，她当即看中一部小巧的索尼随身听，因为对方是国际性企业，所以泰莉的没有试听。
很快，等到泰莉乘飞机回到了美国，但是当她拆开包装后，发现里面装的只是一个随身听的空壳，她大为恼怒，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个国际名企背后的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。
谁都可以想到，不难想象，这篇文章一旦刊登，对索尼公司声誉将会是毁灭性的打击，索尼公司在美国的业务拓展也一定会步履维艰，而要彻底消除这一件事情的影响，不知道要花费多少时间、金钱和精力。
但是事情恰恰就在这时候有了转机。可是就在第二天凌晨两点，泰莉突然接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话。电话中，一位索尼公司的负责人连声向泰莉道歉。原来，当时因为售货员的疏忽，把作为展示用的样品机卖给了泰莉，公司知道情况后马上想方设法找到泰莉的联系方式，然后致电道歉，并许诺以最快速度为泰莉更换。
索尼公司的举动让泰莉大为感动，她不解地问这位负责人：“我当时只是匆匆路过，并没有留下任何联系方式，也没有说我是谁，你们是怎么得知我在美国住处的电话的？”
原来，当发现问题之后，索尼公司马上开始寻找泰莉的联系方式。为了寻找泰莉的联系方式，此，索尼公司东京办事处专门腾出了20多个人手，查访了上百人，连续打了39个加急电话，一直忙碌到凌晨，才找到了泰莉的联系方式。
索尼公司的做法深深打动了泰莉完全被索尼公司的做法感动了，泰莉当即表示，只是一点小疏忽，没必要劳师动众地更换了。那位负责人严肃地说：“对我们的企业来说，信誉就是生命，为了维护企业的信誉，一切付出都是值得的。”
仅隔了一天很快，泰莉就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。当晚，她把那篇写好的批评文章扔进了垃圾桶，重新起草了一篇文章，叫做《39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救》。
可以想见，该新闻稿刊出后，索尼公司一时间美名远扬，营业额更是直线上升！
老板心语：
要为客户提供最优质的服务，力争让每一位客户满意，绝不要让客户有一丝一毫不满意。企业的利润来自于客户，客户的满意来自于优质的服务，企业的利润和客户的满意之间存在因果关系。实践表明，只有让客户满意，我们才会有高薪，我们的公司才能不断发展壮大。
