用好工具赚大钱
工具的进步带来时代的变革，营销利器改变市场竞争的格局。
我们都知道人和动物最大的差别在哪里，那就是人会创造并利用工具，而动物不会，这就是人类得以主宰世界最根本的原因。同理，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须要学会制造并使用好各类营销工具，要么自己创造合适的工具，要么应用已经成熟的工具。古今中外、上天入地、科技、工业、商业、农业、战争，试问哪一项不需要借助工具得以实现？
工具为王，这是现实。营销又何尝不是一场没有硝烟的战争！移动、互联网、各类营销管理软件都是企业可以充分利用的工具。
西方发达国家为什么能有大量长盛不衰、基业长青的百年老店？除了其运营、管理机制相比我们更加完善外，我想，最主要的还是其拥有比我们更先进的管理技术和管理工具。
有调查数据表明，西方发达国家企业信息化的投入预算通常达到4%，在广告投入方面的预算通常在5%～8%，而中国企业信息化的投入却不足1‰，广告投入预算通常在20%～30%。从这两组数据中，我们就不难看到中国企业与西方企业的差距到底在哪里？这也可以很好地解释为什么国内企业面对外资企业的竞争时，往往不堪一击。很显然，别人在建系统，我们则更看中炒作。相信外资企业如果没有系统工具作为支撑，百年老店也会变得脆弱不堪。
1.为什么上了CRM系统，与客户的关系还是不清不楚
经常有很多人问我，为什么我的企业上了CRM系统，但和客户的关系还是搞得不好？我问他，你上CRM的目的究竟是什么？他说，当然是为了赚到更多的钱。我告诉他，商人逐利是天性，所以这个出发点没有错，但问题是你不能只认钱不认人，不要只是为了挣钱，或者说做任何事情，不能太功利，急功近利，欲速则不达。
赚钱是你自己的想法，要多站在客户的角度去思考，客户想要的是你的产品给他带来的利益和好处，比如更健康、更安全、更快乐、更成功，你要先把客户的需求搞清楚，并帮助客户解决了，那你挣钱就只是附带的一个结果了，这是必然的。
所以，你上CRM的核心是要更好地服务你的客户，而且要坚守诚信，确实要把好产品、好服务推送给客户。你的产品能帮到客户，你怀着一颗帮助客户的心去推你的产品，做你的服务，客户能持续地使用它。你的这颗心客户最终一定能感受得到，当然也就能不断地给你回报。因此，你必须要建立一个长期服务的体系，把你的价值观和使命感要很明确地表现出来，才能感召别人和自己来持续地做你想要的事情。
说到底就是要爱你的客户，像爱你的亲人一样，爱是一切的解答！服务用嘴，不如用心！总之爱你的客户就对了，你和客户的关系就一定会走得更近。
2.建立服务客户一辈子的系统
在我们公司有一个口号：服务客户一辈子！这个口号听起来有点夸张，但其实一点也不奇怪，人的一生其实都是在服务客户或者被别人服务，反正都是用一辈子去服务客户，何不下定决心将现有客户服务一辈子。
我从1998年开始，选择做CRM软件，到现在依然不改变，就是基于这个道理。你想一下，如果你告诉客户你要服务他一辈子，除非他觉得你的服务还不够好，很少有不接受甚至不被感动的。
建立服务客户一辈子的系统，从接触的那一天起，以后一直都是好朋友，虽然合作期间因双方各自立场不同也可能会发生误会甚至出现矛盾，但是他会知道你会对他好，同时他也会对你好。好朋友之间也会吵架，越亲近的人造成的伤害越大。为什么自己的亲人、兄弟、姐妹吵了架，但是总也吵不散，因为大家都知道是真心为了对方好，所以就没事，最终能得到原谅。
想象一下，如果你将客户当作自己的亲人、兄弟姐妹来关爱，你还会因为一点点问题而轻易放弃你的客户吗？客户当然也舍不得轻易离开你了。
