外向者这种行为特性，往往使对方觉得他们根本没有专心倾听。所以，如果你本身正是一位外向者，不妨经常在口头上认同或重复对方的论点，以显示你自己正在聆听他们的意见。若是对方为外向者，你已了解这种人的特性，则应设法让他们停下来思考，以便获得更明确的回应。
提出质问让对方去思考
想使对方认真地听你说话，最好的方法是什么呢？答案是：向他提出质问。
为了要回答你所提出的质问，对方不能不集中精神去听你所说的话，而且加以思考。所以说，质问是使对方用心去听你说话的一种最好的方法。
虽然如此，向对方提出质问，也要懂得技巧。质问得好，固然能够从对方的回答中找出解决难题的好办法；然而质问得不好，却往往会使气氛更加紧张，问题更趋复杂，并且伤害到彼此的感情。
我们举一个例子来看一看。
有一家公司的业务经理向他的部下这么说；
“小刘，你的报告写得太糟了。我都看不懂你在写什么！而且，在报告书里面，你还提到你的几点看法，可是我不知道你到底是根据什么理由才有那样的看法？比如说，你提到我们这一个部门的同事，大家的士气很低落。但是，你说这句话到底有什么根据呢？理由安在？是不是说不满分子很多？或者是说因自动辞职的人愈来愈多，所以才造成士气低落？你也提到新采购的机器设备没有旧的好。那这又是什么原因呢？是说它常会发生故障？或者是说它不容易操作？这些，你都没有写出原因。以后要提出报告书的时候，就把它写清楚一点再送上来，好不好？”
这是一个很差劲的质问方式，因为听了上司这样的批评，这一名部下可能会一句话也不说掉头就走，或者是同样地用“带刺”的词语向他的上司回敬几句也说不定。
可是，如果这位经理能够以下述那样的口气去提出质问，那么，他的部下可能会接受而且改善的。
“小刘！你的报告书我把它重复看了好几遍，因为我知道你很关心公司的业务，所以我特别仔细地看了你的报告。不过，我有几个不大明白的地方。你虽然在报告书中提出几点你的看法，但是却没有更进一步的说明。我不知道你有没有发觉到这一点。”
（他先提出这样的质问，然后暂停说话，想看看部下的反应）
小刘：“因为我想，你可能会认为不需要，所以我就没有详细地写出来。不过，我认为我把它写得很简单扼要，同时我还有许多别的公文要处理，所以也就没有时间写得很详细。”
（他对上司所说的话还不肯接受。）
经理：“你的确写得很简单扼要，写得很好，不过，我也很想更深一层地了解你所提出的那些问题。比如说，你在报告书中谈到，最近大家的工作情绪很低落，可是低落的原因，到底是不满分子多呢？还是因为自动辞职的案件愈来愈多的关系？因为你并没有说明，所以我就不知道其中的原因，而且，这种工作情绪低落的情况是不是很严重呢？是不是周期性的现象？如果你也附带地谈到这些，那么，我便可以斟酌实际上的情形来研究一些应付的办法了。’
（他先称赞他的部下报告写得很好，然后把话转入正题，开始问起工作情绪低落的原因。）
小刘：“经理，你说的不错。可是我认为我说工作情绪低落，你一定会了解它的意思，不必我再说一大堆噜哩噜嗦的话；而且，我也认为经理会相信我这一个当科长的所说的话才对。……同时，我还有许多公文需要办，所以不想花太多的时间在那一份报告书上面。”
（到目前为止，他还不大肯接受上司的批评。）
经理：“当然我相信你所说的话，这一点你是应该知道的，
不然的话我怎么会把你提升做科长呢？不过你要知道，对于工作情绪低落这一句话，可能每一个人的解释都不大相同，因此，我才需要问你实际上的情形。我总要对它有深一层的了解，然后才能对症下药啊！现在，我们改变一下立场来看看，假如我说你对部下监督不周，那么你会怎么想呢？你是否会不问我说这一句话的根据呢？”
（他改变一下立场去谈论这一件事情，看看对方的反应如何？）
小刘：“那我当然会请教你说这一句话的原因。因为我也很想知道为什么我会被认为是那样的。”
经理：“那么如果你真的问起我之所以那么说的原因，这是不是就表示你不相信我的判断？”
小刘：“不！我只是想多了解一点而已。”
经理：“那么，你现在应该知道我对于‘工作情绪低落’那一个问题，我要问个清楚的原因了吧？”
小刘：“经理，我现在了解你的意思了。以后在写报告书时，我一定会写得很仔细的。”
这一种对话的方式，可能比较吃力一点，也需要花较多的时间，不过，由于它能够消除对话双方彼此间的误会，而且最后也能够获得对方的协力，所以，虽然是多花一点精力与时间，还是很划算的。
如何去改变对方的想法
每一个人都有他自己的思想。这一种思想，是从漫长的生活体验中累积而成的。由于每一个人的生活体验都不大相同，因此，每一个人的思想也就随之不同。这种由实际的生活体验中累积而成的思想，是很难改变的。它像是一套穿惯了的衣服或者是鞋子一样，是很难予以更换的。
大多数的人都不愿意将穿惯了的衣服丢弃，而换上一件不合身的新衣服；同样地，他们也不愿意抛弃自己的思想，而去接受另一种“陌生”的思想。就由于这个缘故，我们每一个人都很难改变别人的想法。
可是，是不是真的一点也没有办法改变别人的想法？
答案是：不见得。只不过要用一点脑筋就是了。
如果你是一名优秀的成衣推销员，你应该会知道：要使顾客购买你所推销的成衣，你就必须让他们先试穿。如他们试穿后觉得很舒适，自然会把它买下来。
同样的道理，如果想把你的想法“推销”给对方，就要让他“试穿”一下你的想法，看一看适不适合他，合适了，他自然就会抛弃他原有的想法，去接受你所“推销”的新的想法。
有目的的质问
巧妙的质问，是很有说服力的。伟大的希腊哲学家苏格拉底，甚至会利用质问去改变对方的想法。
如果想要利用质问去改变对方的想法，那么，就不要漫无目的的乱发质问，一定要有计划、有目的的提出质问才行。
现在，让我们来听一听某业务经理和他的一名部下之间的对话，看看他如何用质问去改变对方的想法。
经理：“老赵，关于你的推销成绩，我想和你谈一谈。最近这三个月来，你的推销成绩一直在往下降，你有没有去分析过其中的原因？”
老赵：“我也搞不清楚为什么？不过，我想可能是顾客的购买力比较薄弱的关系吧！因为最近商界一般的都不怎么景气……”
（他把推销成绩不好的原因，归罪于顾客的购买力和市场的不景气。）
经理：“虽然市场没有以前景气，不过据我所知，有很多的公司生意还做得不错哩！所以我想，我们两个人来重新研究一下你的推销法，你看怎么样？”
（他开始想让对方接受他的想法了。）
老赵：“是的！经理。不过，我想我已经尽了全力了。”
经理：“好了，那么我就要坦白地说了。我看了你这半年来的推销状况报告书，了解到你并没有花很多的时间去开拓新市场，只是一直在访问原来的固定客户。难道你不认为开拓市场也是很重要的吗？”
（他举出事实，并提出质问以观察对方的反应如何。）
老赵：“是的！不过，我所负责的推销区域太广阔了，光是访问老客户就觉得时间不大够，哪有时间去开拓新市场？至于说，为什么我常访问原来的客户，那是因为一方面这是我们应有的服务，而另一方面是怕他们被别家公司抢走啊！”
经理：“我明白你的意思了。不过，我从你的推销报告中知道，你每个月访问光明公司两次，对不对？”
（他只举出事实，不过这种质问等于在问对方“为什么？”）
老赵：“光明公司是我管辖中最大的客户，如果被别家抢走了我们的生意，那就惨了。”
经理：“当然不能被别家抢走。光明公司对于我们的产品满不满意？”
老赵：“当然是满意的，而且我和他们重要的干部相处得很好。”
经理：“那就好了。不过，如果把每个月两次的访问改成一次，你认为怎么样？”
老赵：“他们很喜欢我常去他们那里。”
经理：“我很了解你的心情。不过，既然他们对我们的产品很满意，而且你和他们也相处得不错，那么，你认为他们以后会不会减少对我们的订货量？”
老赵：“不！不可能的。”
经理：“这样的话，你可以每个月少去那里一次，而利用这段时间去访问别的客户，你认为如何呢？”
老赵：“是的，我知道经理你的意思了。”
经理：“还有，根据你的报告书中说，你每两个月才去远志公司一次，对不对？”
部下：“是的。可是，你知道，远志公司的订货量只有光明公司的1／4。”
经理：“虽然是这样，但是远志公司的潜在购买力却比光明公司的大，怎么可以让它被别的厂商抢去大部分的生意呢？”
部下：“但是远志公司的订购量始终无法提高。”
经理：“那就更需要常去访问了。”
部下：“是的，经理，你说得很有道理。我下个月开始就按照你的指示去做。尤其是那些潜在购买力特别强的客户，我更应该多访问，并且挤一部分时间去招揽新客户。”
这一位经理，把想质问的事项分成几个阶段，逐项提出。他不和对方争论，也不强迫对方勉强接受他的想法，只是提出质问，让对方去思考。
结果，他的部下想通了，而终于能够按照他的指示去做。
由上面的对话我们可以知道：有目的、有计划的质问，是能够改变对方的想法的。
利用迂回式质问去说服对方
向对方提出质问，可以诱导对方思考。当被问到某问题时，对方就会集中他的思考力，去寻找适当的答案。
用直接语言所表现出来的语句，有不少是改变了形态的质问。
比方说：“我在昨天晚上的宴会中会遇到你。”这一句话虽然不是疑问句，可是它真正要表达的却是：“昨天晚上，你怎么没有去参加宴会？”
“关于这一件事情，你觉得怎么样，我认为……”这句话，实际上就等于是：“你对这一件事情有什么看法？”
“表面上看起来好像有点粗野、冷淡，但实际上，我却认为胡强是一个很热情的人……”这一句话是暗示对方要表示赞成或反对说话的人的看法。因为它另有言外之意：“你的看法如何？”二者同样都能诱导对方去思考。
质问，对人的精神来说，是一种很好的刺激。以观众对电视猜谜问答所显示出那种热情程度，就可以知道，人总是喜欢对方提出种种的问题的。
为什么质问会刺激人的精神？最主要的原因可能是：它会诱使人去思考！ 有时候，为了达到说服的目的。某些人会采用“迂回”式的质问去问对方。
下面是某家公司的推销员和一名消费者之间的对话。我们可以注意听，看看这一名推销员如何用这种质问的方式去说服对方。
