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第11章 说服要讲方法,一开口就要吸引对方注意(4)

要想主动承认错误,给对方留下好感,需要注意以下几点。

第一,愿意承担错误的责任。

如果你在某方面犯错,应该立刻向对方说明,并表示愿意承担错误引发的相应责任,这样,你有可能只是被对方批评教育一下,可是你在对方的心里会是一个诚实可靠的人,在以后的工作中会对你更加的信任。

美国南北战争时期,李将军是美国历史上受人尊敬的南方将领。据史料记载,他之所以受到人们尊敬,是因为他是历史上少有的几个敢于自愿承认自己指挥错误的高级将领之一。在盖茨堡战役的一次冲锋战中,由皮克特率领的5000人组成的大军向前线推进。皮克特是一位英俊的少将,他在战场上的英勇作战赢得了士兵们的追随。可是,当他们经过一片墓地时,埋伏在墓碑后的联军,突然冲了出来,用步枪不停地对皮克特率领的军队进行射击,半个小时后,皮克特的军队只剩下了不到1000人,他们只能撤退。李将军是这次战役的总指挥,当他得知自己的部队受到重创,无法再次组织进攻时,他立刻向南方同盟政府领导人递交辞呈,恳求派“年轻有为”的将领来领导军队。其实,他完全不用负责任,可以找出许多理由为自己的过失解释。然而他没有那么做,即使当他看到皮克特带领残军回到营中时,他依然去迎接他们。面对这些生还的士兵,他深深地自责:“这次战役的失败都是由于我指挥上的错误,我应该负全部的责任!”

第二,在错误面前不逃避。

逃避责任很容易失去别人的信任。我们犯的错误一定要敢于承认,在错误面前不逃避。如果你的错误别人已经知道,与其逃避,不如直接向对方承认,在别人还没有来得及对你进行指责时,及早对自己的错误承担起责任,对方会对你更有好感。

有这样一对夫妻,一天,丈夫出去与朋友喝酒,妻子也知道这是朋友宴请推托不好,于是就同意了。已经说好的,喝好即可,不要喝多,可丈夫依然醉醺醺地回家。妻子一开门,丈夫就立即指着自己的脑门骂道:“叫你喝酒,一放你出去就喝多,你说谁还敢放你出去会朋友?就不能少喝点,那酒就那么好喝?明天还要不要上班,记不记得住,记不记得住?!以后少喝,朋友拿刀架脖子上也不能喝多!”看他那有趣且恶狠狠的样子,妻子什么也没说地笑了,这时丈夫跟妻子说:“我训完了,该你了。”你想妻子哪好意思再训,他都这样声情并茂地为自己代劳了。

这虽是生活中的一个小故事,但它告诉我们,主动承认错误,并认真做出不再犯的表态,他人就会原谅你的过失,更能化解与对方的矛盾,还能够使生活更有情趣。

第三,道歉要真诚。

如果你犯的错误严重影响到他人,无论对方是否在意,你都要主动向人道歉,承认自己错误,并愿意为自己的行为负责,不为自己辩护解脱、推卸责任,否则只会让对方对你更加不满。不要总是害怕自己会犯错,尤其是当你在工作任务重,精神状态不好时,压力就会增大,犯一点小错是不可能杜绝的。在人际沟通的过程中,只要我们能积极面对我们的错误,不仅不会让我们的人际关系变坏,而且会帮助我们争取到更好的人缘。

总之,主动承认错误会给我们带来很多的好处,尤其在增进双方的关系上更有奇效,但应记住承认错误,一定要让对方感受到你的真诚,如果在承认错误时把责任推给别人,那会让他人怀疑你的态度。

尽量让对方有多说话的机会

在人的内心都有强烈的自尊心,人都是以自我为中心的,如果你比别人强,别人的心里自然不好受。说话也是人的一种能力,在别人面前不要表现得太能说,不给对方任何说话的机会,这样就会招人反感,我们如果能够给对方多说话的机会,就可以满足对方的自尊心。人都有说话的欲望,通过说话可以表现自己,能够体现一个人的价值,我们如果不让对方说话,就是在阻止对方的自我展现,会让对方很不高兴。多让对方说话不仅可以给对方展现自己的机会,更可以让对方告诉我们需要的信息,同时赢得对方的好感,让对方多说话是对我们非常有利的事情。

法国哲学家拉罗什富科曾这样说过:“如果你想得到仇人,你就胜过你的朋友,可是,如果想获得更多的朋友,就让你的朋友胜过你。”因为当别人强于我们时,那就可以满足他的自尊感。当我们超过朋友时,那会使他的自尊心受到打击,并会引起对方心中的憎恨。在说话上,别让我们表现优于别人,我们要多把机会让给别人,那样就会使人喜欢你,愿意靠近你。

美国一家最大的汽车公司几年前正在采购当年所需要的座垫布。当时有三家厂商把样品送去备选,这家汽车公司高级职员查看后,便和三家厂商说好某日各派一位代表前来商谈,到时再选择订购哪一家厂商的产品。

他们当中一家厂商的代表叫琪勃,他那一天偏偏得了严重的喉炎。他用笔把话写在纸上:“诸位先生,我嗓子哑了,不能说话。”

汽车公司总经理说:“好吧,让我来替你说说看了!”这位总经理真的帮助他说话了。这位总经理把他的样品一件件展开,并称赞这些样品的优点。他们就这样开始了讨论。由于是那位总经理帮助他说话,最后他们决定购买琪勃的产品。

让人多说话有时就是那样神奇,不自觉中给我们带来好处。琪勃就是无意间把说话的机会让给了那位经理,却让他奇迹般地获得了订单。让对方多说话,说得越多对我们越有利。

要想让对方说的更多,我们就需要在话题上下功夫,找到好的话题就可以让对方更好地表现自己,刺激对方说更多的话。下面是关于在哪些方面找话题的建议,希望能帮助大家在谈话中让对方说出更多的话。

第一,从对方的事业成就入手,让对方更喜欢与我们分享其成功的经历。

事业是一个人一生中最重要的部分,也是人们津津乐道的事情,对于事业上取得成就的人,他们会喜欢和别人分享自己成功的经历和经验,甚至会为你指引事业上的迷惑。只要我们了解对方事业上的亮点,我们就能成功地让对方多说话,告诉我们更多的东西。如果我们不知道对方事业上有什么闪亮点,不妨多向对方请教,因为人都有好为人师的习惯,即使对方没有获得事业上的成就,这也会让对方有成就感。

第二,了解对方的兴趣爱好,制造情感的共鸣。

人们喜欢关注自己喜欢的东西,喜欢和别人谈论自己的爱好。即使一个不爱说话的人,只要谈到他的兴趣爱好上,他就会和你谈个不休。对于我们来说,有时候不能够了解到对方的兴趣在哪一方面,在谈话中就不好和对方交谈,使谈话不能够继续下去。当不知道对方的兴趣爱好时,我们不妨先谈谈自己的兴趣,这样对方就会把自己的兴趣反馈给你,这样你就可以从对方的兴趣方面入手,寻找双方的共同点,增加两者的感情。

第三,从对方周围环境状况方面寻找话题,使谈话内容更丰富。

只在事业和爱好方面寻找话题还是有限的,一定时候很可能使谈话中断。如果你善于从周围环境中寻找话题,那么你就可以使你的谈话内容更丰富。周围环境是随时变化的,可以为我们提供很多的话题内容,随时把话题转移到周围的事物上,就可以再启对方的话匣子,这样不仅可以展示自己的机智和个性,更可以了解对方的知识范围,增进双方的了解。

让对方多说话是对别人的尊重,你不仅可以满足对方的自尊心和说话的欲望,更能够从对方那里知道对方的爱好和需求,这样,我们就更容易获得对方的好感,对方说话越多,对我们说服对方的作用就越大。

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