1、首先，调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来在遇到较强的情绪刺激时应强迫自己冷静下来，迅速分析一下事情的前因后果，再采取表达情绪或消除冲动的“缓兵之计”，尽量使自己不陷入冲动鲁莽、简单轻率的被动局面。比如，当你被别人无聊地讽刺、嘲笑时，如果你顿显暴怒，反唇相讥，则很可能引起双方争执不下，怒火越烧越旺，自然于事无补。但如果此时你能提醒自己冷静一下，采取理智的对策，如用沉默为武器以示抗议，或只用寥寥数语正面表达自己受到伤害，指责对方无聊，对方反而会感到尴尬。
2、用暗示、转移注意法使自己生气的事，一般都是触动了自己的尊严或切身利益，很难一下子冷静下来，所以当你察觉到自己的情绪非常激动，眼看控制不住时，可以及时采取暗示、转移注意力等方法自我放松，鼓励自己克制冲动。言语暗示如“不要做冲动的牺牲品”，“过一会儿再来应付这件事，没什么大不了的”等，或转而去做一些简单的事情，或去一个安静平和的环境，这些都很有效。人的情绪往往只需要几秒钟、几分钟就可以平息下来。但如果不良情绪不能及时转移，就会更加强烈。比如，忧愁者越是朝着忧愁方面想，就越感到自己有许多值得忧虑的理由；发怒者越是想着发怒的事情，就越感到自己发怒完全应该。根据现代生理学的研究，人在遇到不满、恼怒、伤心的事情时，会将不愉快的信息传入大脑，逐渐形成神经系统的暂时性联系，形成一个优势中心，而且越想越巩固，日益加重；如果马上转移，想高兴的事，向大脑传送愉快的信息，争取建立愉快的兴奋中心，就会有效地抵御、避免不良情绪。
3、在冷静下来后，思考有没有更好的解决方法在遇到冲突、矛盾和不顺心的事时，不能一味地逃避，还必须学会处理矛盾的方法，一般采用以下几个步骤：①明确冲突的主要原因是什么？双方分歧的关键在哪里？②解决问题的方式可能有哪些？③哪些解决方式是冲突一方难以接受的？④哪些解决方式是冲突双方都能接受的？⑤找出最佳的解决方式，并采取行动，逐渐积累经验。
人非圣贤，免不了七情六欲，有情绪是免不了的，关键是如何控制好它，不要让它信马由缰地破坏我们的形象、关系和工作。而且做情绪的主人也并不是要完全抑制情绪，而是要掌控它，让它以合适的方式爆发、宣泄。格言：不管是在最快乐、最惬意的时候，还是在最忧愁、最恼火的时候，理性是用以镇住各种坏脾气的唯一要素。
你必须培养积极的心态，做情绪的主人，驾驭和把握自己的方向，使你的生命按照自己的意图提供报酬。没有积极心态就无法成就大事。记住，你的心态是你。而且只是你—唯一能够完全掌握的东西，学着控制你的情绪，并且利用积极心态来调节情绪，超越自己，走向成功！
三、推销员应当如何控制情绪
作为推销员，你在工作中不可避免地要遇到一些麻烦事，并常常有诸如被冷淡、受批评、遭拒绝、甚至挨骂的遭遇，为了很好地处理这些不顺心的事，这就要求你具有善于控制情绪的能力。如果你不善于控制自己的情绪，在遇到一些使自己情绪激动的问题时，便会失去理智，这对于推销工作极为不利。在我们日常交往和推销工作中，常因一时的冲动而失去了一笔很好的生意，与其事后懊悔莫及，何不事先谨慎，控制自己的情绪，让嘴巴服从大脑，而不要使大脑跟着嘴巴走。一名合格的推销员切不可让自己情绪激动，不能任意宣泄自己的不满，必须学会管理自己的情绪浪潮，时时保持乐观而稳定的情绪，树立自己良好的形象。
1、学会容忍
成功的推销员必须具备容忍他人的心理素质。比如，你在推销产品时对方提出了一些不合理的要求，有的客户态度暴躁，而且实属“吹毛求疵”；或者是竞争对手为了压倒你而采用了一些不正当的手段。在这种种情况下，你能忍得住逼近心头的这种利刃吗？然而，如若不忍，与客户或同行的关系立即就会呈现紧张状态。也许，为了一项业务的进行，为了一项协议的达成，为了在客户心目中树立良好的形象，你已经花费了很多精力与时间，如今因为在个别环节上沉不住气，就此前功尽弃，这值得吗？回答当然是否定的，不能因小失大。
这个道理谁都明白，但要做到在气愤之极时控制住自己、理智地考虑事情的后果，并不是想象中的那么简单。这需要一个人具有很好的自控能力，将情绪波动牢牢地控制在自己手中。痛苦不可过分悲伤；高兴不可乐极生悲；厌恶不可太任性挑剔；冷淡不可任人取笑。类似的忠告，推销员应该经常提醒自己，因为我们已清楚地意识到，情感失去控制不仅有害于身体，而且影响同客户及周围人的关系。
2、利用对方的情绪
我们在控制自己情绪的同时，还要学会利用对方的情绪控制对方，以便产生预期的推销结果。例如，仔细观察一个人，便会从其情绪中发现他的态度倾向，通过提示，让其通过情绪反映出他的态度：他或许看重钞票，或许喜好权势，或许对自己的家庭感到骄傲等。发现了这些特殊态度之后，你就可以想办法投其所好，有效地促成你的推销。
四、经理人应当如何控制情绪
对于经理人个人而言，豁达往往会让自己有更好的人际关系，对于一个企业而言，宽容开朗则是创造和谐气氛的调节剂。所以说，豁达开朗是引起他人愉快的一个重要因素，也是建立良好人际关系的一大法宝。豁达开朗的经理人通常比较宽容，能够对他人甚至员工不同的看法、思想、言论、行为以至宗教信仰、种族观念等都加以理解和尊重，不会轻易把自己认为正确或者错误的东西强加于他们。这样的经理人即使不同意别人的观点或做法，也会尊重别人的选择，给予别人自由思考和发表自己观点的权利。
从心理学的角度讲，经理人豁达、开朗是实现自我满足的源泉和令人产生轻松愉快从而赢得员工、客户喜爱的重要因素。因为，豁达开朗能使经理人实事求是地、坦白真实地对待自己，对待自己的事业、自己的行为与企业目标的关系以及自己的评价。而且还敢向自己和他人公开自己的想法，发表自己的意见，勇于让别人了解自己，善于自我认识，敢于接受别人对自己的评价，从而获得一个真实自我的反馈。对经理人而言，这有利于激活其创造性的愉快的心境来代替忧郁、苦恼的情结。
经理人豁达开朗从积极方面看，功能是多方面的。概括起来主要包括平衡、激励、信息和智能四个方面。
平衡心理功能。经理人的情绪化反应和普通人一样，往往与心理失去平衡有关。这时，适当调整情绪是心理平衡的基本方式。
保持心理平衡的方式多种多样。例如攻击就是通过情绪的宣泄来求得心理平衡的一种方式。许多经理人在事业受挫或与人生气时，即用大喊大叫甚至动手打人来解心头之气，以便紧张情绪得以松弛。但显然，经理人是绝对不可以只用简单的攻击方式来求得心理松弛，而应该充分考虑到各种管理方式可能产生的后果。因为经理人还肩负重任，职位放大器原理会把经理人的任何情绪的影响都会加以放大，所以经理人表达情绪、保持心理平衡的方式是不自由的。下面介绍一种适当调节经理人情绪、以保持心理平衡的方式内化。
