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第29章 注重契约一诺千金——犹太人应对契约的学问(3)

在商海中,犹太人有更为深刻的体会:取得别人的信任是交易顺利完成的基础。犹太人恪守契约,但他们不千篇一律地签订书面合同,往往只在口头上做出承诺,只要双方接受,他们就会不折不扣地按照约定去办事。犹太人重信守约的这种美德为他们赢得了美誉。

在具体的商业交易中,《摩西的书》中规定了许多规则,严格禁止那些充满欺骗性的推销或宣传手段。比如:货主有向顾客全面客观地介绍所卖商品质量的义务,如果顾客发现商品有事先未得到说明的问题,则有权要求退货;在定价方面,尽管当时没有标准统一的价格,这需要双方自行商定一个合理的价格,但一般来说商品价格的多少会保持在一定的价位上,因此,如果卖主欺骗买主不知行情,使商品价格高出一般水平的10%以上,则规定此交易无效。这些规定在现在看来也许是再平常不过的了。

但是,《摩西的书》形成于世界大多数民族还处在农耕社会的时期,它能预见将来社会以商业和贸易为主,并阐述这些诚信经商的道理,是极富先见之明的。

犹太商人从不做“一锤子买卖”,那种“只要每个人上我一次当,我就可以发财了”的想法在他们看来无疑是自取灭亡。按理说,犹太人没有自己的家园,被人到处驱来赶去,很容易在生意场甚至在与人交往中形成“打一枪,换一个地方”的短期策略和流寇战术,而实际上犹太人绝少有这种劣迹。相反,他们信誉卓著,其经营的商品或服务也都属上乘佳品,从不以次充好。为什么?除了犹太商人的文化背景,如以“上帝的选民”自居,有重信守约的传统外,更因其民族在流动不定的生存状态与商业活动的规律的结合中悟出了什么是真正的经商之道。

在英国,最有名的百货公司是“马克斯·斯宾塞百货公司”,这是由一对姻亲兄弟——西蒙·马克斯和以保罗·西夫创立的。

西蒙的父亲米歇尔于1882年从俄国移居英国,最初是个小贩,后来在利兹市场上开了个铺子,以后发展为连锁廉价商店,米歇尔于1964年去世后,西蒙和西夫将这些连锁商店进一步发展成资金更加雄厚、货物更加齐全、具有类似超级市场功能的连锁廉价购物商场。

马克斯·斯宾赛百货公司虽以廉价为特色,但非常注重质量,真正做到了价廉物美。用一些报纸上的话来说,这家百货公司等于引起了一场社会革命。因为原先从人们的穿着上可以区分不同的社会阶层,但由于马克斯·斯宾塞百货公司以低廉的价格提供制作考究的服装,使得人们花钱不多就可以穿得像个绅士或淑女,因而以“貌”取人的价值观念也随之发生了根本动摇。现在在英国,该公司的商标“圣米歇尔”成了一种优质品的标记,一件“圣米歇尔”牌衬衫是以同样的价格所能买到的最优质的商品。

马克斯·斯宾塞百货公司不但为顾客提供满意的商品,还提供最好的服务。该公司的售货员礼貌服务之周到,在素以彬彬有礼闻名的英国成为一个典范。西蒙和西夫在挑选职员时,就像挑选所经营的商品一样一丝不苟,真正使公司成了“购物者的天堂”。

西蒙和西夫在让顾客满意的同时,还做到了让职工也满意。他们对职工要求极高,但为职工提供的工作条件在全行业中也属最好者之列,职工的工资也最高,还为职工设立了保健和牙病防治所。由于所有这些优越条件,马克斯·斯宾塞百货公司被人称为“一个私立的福利国家”。

西蒙和西夫为顾客和职工想得这么周到,公司的经营情况又如何呢?马克斯·斯宾塞百货公司被普遍认为是国内同行业中最有效益的企业,并吸引来大量的投资者。

与马克斯·斯宾塞百货公司同为百货零售企业的美国“希尔斯·罗巴克百货公司”采取的也是同样的经营宗旨,甚至在对待顾客和职工的优惠方面更有过之,并将这种恩泽施向整个社会,做到了与整个社会的和谐共存。

朱利叶斯·罗森沃尔德是通过投资而担任希尔斯·罗巴克公司总裁的,他是一个德国移民的儿子,曾在叔叔的百货公司工作。后来希尔斯·罗巴克公司融资的时候,他以37500美元的投资(约占融资总额的1/4)进入公司董事会。1910年,公司总裁也就是公司的创立人理查德·希尔斯退休,米利叶斯·罗森活尔德当上了公司的总裁,如今罗巴克百货公司已成为美国最大的企业之一,每年收益为5亿美元。罗森沃尔德也以价廉物美为其经营宗旨。公司销售的商品有许多都是企业集团自行生产的,因此成本可以降低,同时质量也得到了保证。但希尔斯·罗巴克百货公司的真正本钱还是罗森沃尔德制定的一条规定:不满意,可以退货。这是商业最高道德的最实在的体现,现在已经是许多商店的承诺,但在当时却是闻所未闻的。罗森沃尔德很可能是第一个将商业信誉提到了这样高度的人。

希尔斯·罗巴克百货公司以其商品质量、价格、信誉还有对市场的精确预测,得到了消费者的广泛欢迎,公司的商品目录在罗森沃尔德逝世前已发行了4000万册,几乎在每个美国家庭都可以见到。观察家认为,这一连续出版的商品目录几乎构成了美国的一部社会史,从中可以探视到美国人审美趣味和愿望的发展,而这种发展过程有相当一部分是由希尔斯·罗巴克公司预测到甚至造就的。

希尔斯·罗巴克百货公司经营良好,获利丰厚。罗森沃尔德以37500美元投资,30年的苦心经营,使其资产达到了5亿美元。在雄厚资金的支持下,罗森沃尔德广泛投资慈善事业。他曾为28个城市“基督教青年联合会”和美国南方的一些贫困地区建立乡村学校赞助出资;为解决芝加哥黑人的住房,他出资270万美元;为芝加哥大学、芝加哥科学和工业博物馆捐赠500万美元。1917年,他创立了“朱利叶斯·罗森沃尔德基金会”,基金总额为3000万美元。

犹太商人对“犹太人生活在哪里,就应该在哪里生根”的信条坚信不移。他们不但经商有信誉,更与非犹太人和谐相处,甚至竭尽全力去帮助和庇护犹太同胞或非犹太人。他们认为只有诚信待人、取信于人,犹太人才会交上真正的朋友,而不是四面树敌。

成功的投资人必需有过硬的心理素质

胜败乃常事,取长补短继续干。

——《摩西的书》

中国人常说,“胜败乃兵家常事”,“世上没有常胜将军”。犹太人对这一点也持相同观点。变幻莫测的投资市场中,更是如此。因为投资市场的变化太快,令人防不胜防,因此人们常说“人算不如天算”;人的精力十分有限,再能干的人有时也会疏忽大意。

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