沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了近8000家商场，员工总数200多万人，分布在全球10多个国家。每周光临沃尔玛的顾客达1.75亿人次。
2001年其销售额突破2000亿美元，2007年达3788亿美元，2008年更创世界纪录实现年销售额4056亿美元，相当于全美所有百货公司之和。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多美元，超过了1992年排名第一位的西尔斯（Sears），雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元。2003年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中沃尔玛位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”排行榜上名列第一。现在，沃尔玛商店遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
通过有效的沟通处理企业内部冲突
杜拉克指出：“管理者要知道增进沟通的重要性。”只有增进沟通，才能正确处理人际关系。
沃尔玛公司是美国前五大零售商之一，这一公司的原动力就是山姆·沃尔顿。在19世纪70年代，该公司的商店由不足20家扩展到330家。销售额从4500万美元增长到16亿美元。山姆·沃尔顿的办公法说起来非常简单，实际就是关心他的员工。在沃尔顿的坚持下，他公司的所有管理人员，每人都佩戴一个上面写着“我们关心自己的职工”的圆形小徽章。
有一次晚上两点半，沃尔顿先生睡不着觉，于是从床上翻身而起，到一家日夜面包房去买了炸面包圈，然后送到一个分发货站去，又跟码头装运的工人们聊了一会儿天。最后他了解到还需要增设两个淋浴间。作为一家大型企业里的最高管理者，沃尔顿先生居然能对他的员工有着这样的关怀，这也正是他之所以成功的秘密。
基层职工最重要，优秀的管理者能够有效的与下属沟通，关心下属的生活，因而他就成了下属的原动力，下属就会积极地发挥自己的能动性，实现管理者所期望的最高绩效。
通用电器公司的“朋友制”就是增进老员工及新员工与工作环境之间沟通的典型例子。约翰在参加通用电气公司求职面试的两周后，收到通用电气人力资源部门的信。其中包括录用通知、个人情况登记表以及一封信。信中告诉约翰：公司人力资源部门采用的是“朋友制”做法。根据这一制度，公司将安排一位有经验的资深雇员与新聘的人结成朋友，他会在您收到聘用信及到职的第一个月内为您工作提供各种信息及帮助。
当天晚上，约翰就接到了马力的电话，他们相约在一间咖啡屋见面。约翰在和马力相互了解一些以后，他明白了公司人力资源部门选择马力做他“朋友”的原因：首先，马力和自己一样都是华裔，所以彼此较容易沟通；其次，约翰刚从旧金山来纽约，而马力对纽约和通用的研发部门非常熟悉，可以帮助约翰解决从生活到工作的具体问题；另外，马力热情、友善、乐于助人。当约翰谈及孩子上学的问题时，马力就很热心地向他介绍周围的学校情况，并热心地向他推荐一所好学校。
到了正式上班的那天，约翰来到公司研发部门的办公室。当他走进办公室，正对该怎么做有些不知所措时，马力走了上来。马力先带他去见主管经理，明确了自己工作的职务、内容、要求、基本程序，主管经理还向他交代了当天的工作；然后，马力带领约翰参观了办公室，领取了必需的办公用品，告诉他办公的位置；最后，约翰在一间宽敞的办公室桌前坐下来时，他觉得一切都不再陌生了。午餐时，马力来招呼约翰去吃饭，马力、约翰和其他几位同事就像老朋友一样有说有笑地向餐厅走去。
以上案例说明了有效沟通对于企业良好人际关系的重要性。杜拉克认为“在一个组织中，自认为有管理天赋的管理者，往往并没有良好的人际关系。”他特别强调指出：“优秀管理人员的一个独特特征是，有能力创造一种下属能够实现的高绩效期望。低效的管理人员没有建立那样一种高的期望，结果，其下属的生产率受损。”也就是说，一个优秀的管理者善于成为下属的原动力。
在自己的工作上和人际关系上都比较重视贡献的管理者，往往都有良好的人际关系，他的工作也因此而富有成效，这也许是所谓“良好的人际关系”的真义所在。那么在管理过程中如何去做呢？
首先，与上司搞好关系。与上级相处时，要理解上司的立场，上司要关注的层面更大，思考的更全面；工作进行到每个段落要先向上司报告，让上司了解进程可以及时调控，也可获得支持帮助，还能让上司了解你的付出；有什么事也要先向上司报告，上司经验丰富，往往具有更准确的判断力，同时向上报告也能减轻自己的责任；及时向上司提出你的意见和建议，注意解决方案与问题同时提出来，如果与上司意见不一致时，充分表达自己的观点后仍要听从上司的安排；还要向上司提供有关工作方面的情报、信息，以及不要背后里说上司闲话，有意见正面沟通等。
其次，搞好同事间的关系。绝不要为小事伤害同事间感情，但也不要因为迁就别人而丧失个性。每人都有自尊心，但又常忽略别人的自尊心。要想和同事搞好关系，就应该处处重视对方的自尊心，比如争吵或说过激的语言等，都是最容易伤害感情的。然而受同事欢迎的人并不能以丧失个性为代价。善于处理人际关系的人知道在人群中什么时候应该表现自己，不要以张扬的个性证明自己的存在，在必须表明自己的立场和观点时，要注意场合与说话的方式。在与人相处时，尊重别人，控制自己的情绪，可以换场合说的就不要急于说出来，以公平、友好的方式表达自己的观点和个性。
再次，与下级搞好关系。李世民曾说过：“君王是舟，百姓是水；水能载舟，亦能覆舟。”人不应该被视为资源，所以人根本就不是资源，而是运用各种资源的主体。与下级相处不要高高在上，重要的是感情影响、人际吸引以及共同价值观所产生的凝聚力。现代管理强调以人为本，作为上级更应该关心下级生活，理解下级苦衷，体贴下级难处，尊重下级人格。管理者只有建立充满友好、理解、信任、支持、祥和与宽松的人际环境，才能使企业形成有凝聚力的群体，体现人本管理的实质。人本管理在于通过最大限度地发挥企业共同价值观的影响力，充分调动员工的积极性，推动企业发展过程中。
通常，下属人员会做他们认为管理者期望他们做的事情。所以，作为管理者的重要任务之一就是：协调好企业内部的人际关系，这是管好企业的必要方法。
