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第5章 会激励才会有效率(2)

厨师指着鸭子说:“老板,你看我们家的鸭子不全是一条腿吗?”

老板不信,便举手拍掌,吵醒了鸭子。鸭子被惊醒后,都站了起来。

老板说:“鸭子不全是两条腿吗?”

厨师说:“对,对!不过,只有鼓掌拍手,鸭子才会有两条腿呀!”

肯定和赞扬是对别人行为的一种认同,是对对方价值的礼遇。只有及时地对别人好的行为加以肯定和表扬,对方才会把这个行为保持下去,其他人才会以此为榜样改变自己的行为。可是知易行难,当看到下属好的行为时,你是不是总想到年终考核时给他高一点的分数呢?其实此时应该做的不是赶紧奔回办公室在考核记录中记下来,而是立即当面给他以肯定和赞扬。我们总是在下属面前惜言如金,只有他们犯了错误才指出并责令其改正,而对好的行为却闭口不谈。这对他们是不公平的。你的职责不仅仅是唱好“白脸”——纠正员工错误的行为,而且还要唱好“红脸”——发现好的行为及时给予表扬。只有红白兼顾,才能取得最佳效果。

这则故事同时还告诉我们,当上司忘了给予我们表扬时应积极主动地争取,而不是消极地改变好的行为或在私下里抱怨,甚至辞职。有些时候上司可能没有看见或忘了对你的好的行为给予表扬,这时你应该像那个厨师一样积极地指出来并主动提出要求,这样不仅会得到上司的赏识,而且还可能会得到更多的成长机会。

卖书

在富兰克林报社前面的商店里,一位犹豫了将近一个小时的男人终于开口问店员了:“这本书多少钱?”

“1美元。”店员回答。

“1美元?”这人又问,“你能不能少要点?”

“它的价格就是1美元。”没有别的回答。

这位顾客又看了一会儿,然后问:“富兰克林先生在吗?”

“在。”店员回答,“他在印刷室忙着呢。”

“那好,我要见见他。”这个人坚持一定要见富兰克林。于是,富兰克林就被找了出来。

这个人问:“富兰克林先生,这本书你能出的最低价格是多少?”

“1美元25美分。”富兰克林不假思索地回答。

“1美元25美分?你的店员刚才还说1美元一本呢!”

“这没错,”富兰克林说,“但是,我情愿倒给你1美元也不愿意离开我的工作。”

这位顾客惊异了。他心想,算了,结束这场自己引起的谈判吧,他说:“好,这样,你说这本书最少要多少钱吧。”

“1美元50美分。”

“又变成1美元50美分?你刚才不还说1美元25美分吗?”

“对。”富兰克林冷冷地说,“我现在能出的最好价钱就是1美元50美分。”

这人默默地把钱放到柜台上,拿起书出去了。

有一个也许不太确切但很形象的假设,说如果比尔·盖茨碰见地上有一张50美元的钞票,他不应该弯腰去捡,因为按照他创造财富的单位速度计算,这几秒钟创造的价值远大于50美元。这里想说明的是,不同的人其时间的价值是不一样的。作为一个领导必须清楚自己的职责是什么,如果在小事或本属员工的工作上花费太多的时间,那就是对企业资源的极大浪费。世界总存在数以千计的不可控制的事物,从天气到经济状况,会对你的管理活动产生积极的或消极的影响。你或许会反驳:“所有这些都更说明必须尽我所能来进行控制。”但是,如果你不能控制结果,难道你就能控制过程吗?

当认识到自己不能控制以及这个世界实际是无法控制的时候,你就向成熟的管理迈出了第一大步。

灭顶之灾

两只青蛙在觅食中,不小心掉进了路边一只牛奶罐里,罐里还有为数不多的牛奶,但是足以让青蛙们体验到什么叫灭顶之灾。

一只青蛙想:完了,这么高的一只牛奶罐啊,我是永远也出不去了!于是,它很快就沉了下去。

另一只青蛙在看见同伴沉没于牛奶中时,并没有沮丧、放弃;而是不断告诫自己:“上帝给了我坚强的意志和发达的肌肉,我一定能够跳出去。”

一次又一次奋起、跳跃——生命的力量与美丽展现在它每一次搏击与奋斗里。

不知过了多久,它突然发现脚下粘稠的牛奶变得坚实起来。原来,它的反复践踏和跳动,已经把液状的牛奶变成了一块奶酪!不懈的奋斗和挣扎终于使它从牛奶罐里跳了出来,重新回到绿色的池塘里;而那只沉没的青蛙就永远地留在了那块奶酪里,它做梦都没有想到会有机会逃出险境。

当遭遇困难和失败时,不要轻言放弃。只要鼓足勇气,坚定信念,朝着目标不懈努力就一定会柳暗花明,梦想成真。领导者不但自己要抱定这样的工作信念,还要激励随自己“觅食”的所有青蛙,要像那只持续跳跃的青蛙一样,一旦不小心掉进奶罐或者其他什么“罐”,只有靠自己的努力才能克服困难,绝处逢生。

跳水

某日某国,某渡船缓缓离开码头,船上的乘客来自多个国家。

船至河中,船长发现由于超载,船就要倾覆了,既回不去又到不了,唯一的办法就是甩掉几个乘客。

船长先找到一个日本人,告诉他船要沉了,唯一可以逃生的办法就是游过去,赖在船上就是死路一条。

怕死的日本人逃生技术高超,立刻跳入水中。

船长又找到一个德国人,告诉他这是服从纪律的需要。德国人也跳下去了。

船长又告诉法国人,你别怕,你跳水的姿势一定非常漂亮。

虚荣心得到满足的法国人也跳下去了。

最后,船长又找到一个美国人,美国人不干。

船长说:“放心!你的船票中我们已经给你投了100万美元的保险。”

美国人也跳了下去。

有的人喜欢服从,有的人喜欢虚荣,有的人崇尚理念,有的人看重利益,每一个领导者手下的员工都会存在各方面的差异。只有区别差异,了解特点,因人而用,才会实现团队的效率最大化。

不同的人有不同的需求,同一个人在不同的时期有不同的欲望。故激励最根本的原则就是区分不同的人,不同的时期灵活运用各种不同的激励手段去满足人的种种需求。不加区别、长期运用一种激励手段的管理者很难调动员工的积极性。所以,在合适的时间里,对不同的人用适当的方法进行激励,是管理者的一个高明的方法。

渔夫与蛇

有一天,一个渔夫看到船边有一条蛇,口中正衔着一只青蛙。看到垂死挣扎的青蛙,渔夫觉得它很可怜,便动了恻隐之心,把青蛙从蛇的口中救了出来。但随后,渔夫又开始为那条蛇将要挨饿而感到难过。因为没有什么吃的东西,他便拿出一瓶酒往蛇的口中滴了几滴。

蛇喝了酒后高兴地游走了,青蛙也为重获新生而高兴,渔夫则为自己的善举而感到快乐。渔夫认为这是一个皆大欢喜的结果。

可是,仅仅过了几分钟,渔夫就听到有东西在叩击他的船板。他低头一看,几乎不敢相信自己的眼睛,他看见那条蛇又回来了,而且嘴里咬着两只青蛙——它在等待渔夫给予酒的奖赏!

你肯定会笑着说:“这个渔夫遇上大麻烦了。”是的,渔夫奖励了错误的行为——渔夫对蛇捕捉青蛙的行为给予了蛇几滴酒的奖励,这使得蛇意识到这种行为是有利可图的,于是又“咬着青蛙”回来了。

你奖励了什么行为,就会见到更多这样的行为。这一哲理寓言告诉我们别去奖励那些错误的行为,否则你将难以收场。渔夫的本意是希望蛇不要再去捕捉青蛙,但由于怜悯蛇而给了它几滴酒——是奖励而不是惩罚,结果事与愿违。有些时候我们也会对一些错误的行为给予奖励,比如我们更希望得到员工的忠诚,可是那些威胁要辞职的员工却得到了更高的薪水;我们倡导团队精神,可奖励的却是个人业绩,接着还疑惑为什么员工彼此竞争;我们强调质量的重要性,但对那些生产次品的员工不采取措施,反而惩罚那些专心提高质量而未完成生产目标的员工……不仅在工作中,在生活中这类错误也不鲜见,比如我们更希望孩子乖一点,可只有那些爱哭闹的孩子才能得到糖果。要想减少错误的行为就必须修改不合理的奖励制度,那些错误的行为只应得到惩罚而不是奖励。

电脑

一位推销员卖了一部电脑给一家出版公司。几个月后,他满怀信心地再去那家公司拜访,却看到电脑原封未动,心中感到十分惊奇。便问道:“是有什么不对吗?”

“一点也没有,”总编辑说,“产量增加,效率提高!”

“究竟是怎么回事?”

“每天早晨,我警告职员说,假如你们不刻苦工作,加倍努力,那部机器就会取代你们!”

压力即动力,有了动力,每个人都会激发出惊人的工作潜力。在竞争激烈的职场中,只有主动做事,自我加压的人,才能脱颖而出,有所建树。作为领导,只要抓住“主动”这根筋,至于用什么方式就是次要的了。

金嘴鸟

一天,一个老头在森林里砍柴。他抡起斧子正准备砍一棵树,突然从树上飞出一只金嘴巴的小鸟。

小鸟对老头说:“你为什么要砍倒这棵树呀?”

“家里没柴烧。”

“你不要砍倒它。回家去吧,明天你家里会有许多柴的。”说完,鸟就飞走了。

老头空手回到家,他对老伴说:“上床睡觉吧,明天家里会有许多柴的。”

第二天,老伴发现院子里堆了小山似的一堆柴,就叫老头:“快来看,快来看,谁在咱们家院子里堆了这么一大堆柴。”

老头把遇到了金嘴巴鸟的经过告诉了老伴,老伴说:“柴是有了,可是我们却没有吃的。你去找金嘴巴鸟,让它给我们点吃的。”

老头又回到森林里的那棵树下。这时,金嘴巴鸟飞来了,它问:“你想要什么呀?”

老头回答说:“我的老伴让我来对你说,我们家没有吃的了。”

“回去吧,明天你们会有许多吃的东西的。”金嘴巴鸟说完又飞走了。

老头回到家,对老伴说:“放心吧,明天家里会有许多食物的。”

第二天,他们果真发现家里出现了许多肉、鱼、甜食、水果、葡萄酒和想要的食物。他们饱餐了一顿后,老伴对老头说:“快去找金嘴巴鸟,让它送我们一个商店,商店里要有许许多多的东西,这样,往后我们的日子就舒服了。”

老头又来到了森林里的那棵树下。金嘴巴鸟飞来问他:“你还想要什么?”

“我的老伴让我来找你,她请你送给我们一个商店,商店里的东西要应有尽有。她说,这样我们就可以舒舒服服地过日子了。”

“回去吧,明天你们会有一个商店的。”金嘴巴鸟说。

老头回到家把经过告诉了老伴。

第二天他们醒来后,简直都不敢相信自己的眼睛了。家里到处都是好东西:布匹、纽扣、锅、戒指、镜子……真是应有尽有。老伴仔细地清理了这些东西以后,又对老头说:“再去找金嘴巴鸟,让它把我变成王后,把你变成国王。”

老头回到森林里,他找到了金嘴巴鸟,对它说:“我的老伴让我来找你,让你把她变成王后,把我变成国王。”

金嘴巴鸟冷漠地望了一下老头,说:“回去吧,明天早上你会变成国王,你的老伴会变成王后的。”

老头回到家,把金嘴巴鸟的话告诉了老伴。

第二天早上醒来,他们发现自己穿的是绫罗绸缎,吃的是山珍海味,周围还有着一大帮的侍臣奴仆。

可是,老伴对此仍不满足,她对老头说:“去,找金嘴巴鸟去,让它把魔力给我,让它来宫殿,每天早上为我跳舞唱歌。”

老头只好又去森林找金嘴巴鸟,他找了一整天,最后总算又找到了它。

老头说:“金嘴巴鸟,我的老伴想让你把魔力给她,她还让你每天早上去为她跳舞唱歌。”

金嘴巴鸟愤怒地盯着老头,说:“回去等着吧!”

老头回到家,他们高兴地等待着。

第二天起床后,他们发现自己被变成了两个又丑又小的小矮人。

得到的太容易会让激励变成“滥赏”,员工对轻易得到的东西不会珍惜,同时这还会刺激员工不健康的贪欲,他会永不满足,永远想得到自己不应得到的东西。这种现象在一些“暴发”的企业和地位优裕的单位最常见到。作为员工,千万不要做那个不愿意以付出换取回报、不知道适可而止的老太婆;作为领导者,更不要做那个嘴巴一张乱施恩赏的金嘴巴鸟。

最懦弱的鱼

曾有人做过实验,将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子中,然后用强化玻璃将它们隔开。最初,鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃,无奈这只是徒劳,它始终不能游到对面去。而实验人员每天都放一些鲫鱼在池子里,所以鲨鱼也没缺少猎物。只是它仍想游到对面去,想品尝那美丽鱼儿的滋味,每天仍是不断地冲撞那块玻璃。它试了每个角落,每次都是用尽全力,但每次也总是弄得伤痕累累,有好几次都浑身破裂出血。这样持续了好一些日子,每当玻璃一出现裂痕,实验人员马上加上一块更厚的玻璃。

后来,鲨鱼不再冲撞那块玻璃了,对那些斑斓的热带鱼也不再在意,好像它们只是墙上会动的壁画,它开始等着每天固定会出现的鲫鱼,然后用他敏捷的身体进行狩猎,好像找回了在海中那不可一世的凶狠霸气。但这一切只不过是假象罢了,实验到了最后的阶段,当实验人员将玻璃取走时,鲨鱼却没有反应,每天仍是在固定的区域游着,它不但对那些热带鱼视若无睹,甚至于当那些鲫鱼逃到那边去时,他就立刻放弃追逐,说什么也不愿再过去。

实验结束了,实验人员讥笑它是最懦弱的鱼。

凶猛的鲨鱼变成一条最懦弱的鱼,这是鲨鱼的悲哀,是那个池子的悲哀,更是置鲨鱼于池中并以玻璃隔开池子者的悲哀。在一个团队当中,总会有少数能力与性格异于他人的人。善加利用,他会成为这个团队的排头兵和动力源,但如果也放一个强化玻璃墙让他三冲五撞而头破血流,最终他会像那条鲨鱼一样成为碌碌无为的庸才。

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