就在行刑的前一天，他突然想起了那天晚上的一个细节。当他值勤的时候，半夜里，他听到了议会大厦的钟声响了13下。这个消息马上就变成了一个证据，法庭决定要进行一次补充调查，最后发现，确实有这样的事情，而且很多人愿意做他的证人。就这样，这个卫兵被免去了死刑，后来由于他努力工作，还当上了队长。就是这么一个细节，就让他免去人头落地的悲凉命运。
课堂收获
一台机器是否能正常运转，往往依靠的就是每一个螺丝钉是否正常。即便是一个那么小的螺丝，都能使一台巨大的机器不能正常工作，可见，细节决定成败。情商的修炼也是如此，你培养了多年的好习惯，往往会因为一时的疏忽而毁于一旦，经营了多年的人际关系，有可能因为一句话的错误而使朋友离你而去。因此，在情商的修炼上，一定要注意细节的修炼，由此，方能达到较高的境界。
创造是情商的最高追求
一个人是否具有创造力，是一流人才和三流人才的分水岭。
——普西（哈佛大学第24任校长）
哈佛大学多年来就是人才培养的基地，从哈佛走出来的诺贝尔奖获得者就有30多位，这些人大多是具有较强的创造力，善于发现问题、善于创造方法解决问题的人。这些医学家、物理学家和化学家都具有超凡的创造力，比如在1980年获得诺贝尔化学奖的沃尔特·吉尔伯特，他就创造了制备DNA的方法。哈佛大学哲学系的教授们还为他们的学生讲过一个关于希腊著名雄辩家德摩斯蒂尼的故事。
这位希腊著名的政治家曾经是一个口吃的人，他的嗓音也非常微弱，说话不流利的时候就会更加着急，而且他还有跺脚、耸肩的坏毛病。一开始，他自己也想不明白为什么自己这么不幸，可是后来他不再抱怨，因为他发现那样一点用都没有，他学会了积极面对。他平常的时候会向一些不错的演讲家请教发音的方法和雄辩的技巧。最重要的是，他自己很坚持，而且他自己创造了一个很“残忍”但很实用的锻炼发音的方法：他把小石子放进嘴里，迎着风练习演讲。就这样，日复一日、年复一年，他不断地练习，一直坚持了50年。这也是他能够成为政治家和雄辩家的一个主要原因。
课堂收获
我们不断地训练自己的情商，最终的目的是什么？还是为了生活、工作。因为情商的问题会对我们的日常生活产生很多困扰，我们期待遇到一个优秀的自己，那么，除了不断地提高情商，还要学会提高自己的创造力，大胆地开放自己的心扉，发散自己的思维，敢于想别人不敢想的事。没有什么比创造一个新事物更让人觉得伟大的了，创造即情商修炼的最高追求。
学会果断
谁快谁赢得机会，谁快谁赢得成功。
——罗斯福（哈佛学子，美国第32任总统）
摩斯是电报机的发明者，他所经历的一些事情可以告诉我们，果断地处理事情是非常重要的。接下来具体介绍摩斯的故事，希望带给大家更多的启示。
摩斯刚开始从事的职业与科学领域是毫无关系的。因为他年轻的时候想当一名艺术家，而且一直在朝着这个方向努力，希望能够经过努力成为一名出色的艺术家。
为了追寻艺术家之梦，摩斯在英国皇家艺术学院进行了专业的学习，顺利毕业之后，他毫不犹豫地选择了画画。为了能够更好地从事绘画工作，他孤身一人来到美国。可是，因为绘画风格的原因，美国人讲求实际，英国的学院让其养成的风格有着典型的欧洲风格，他的画作并没有受到美国人的喜欢。
这些遭遇并没有让摩斯放弃他的艺术家之梦，在从事艺术生涯期间，发生在美国的一件选拔画家的事情，让他最终下定决心不再画画。当时，美国政府需要装饰国会大厅，其中的装饰主要想用手绘历史来完成。于是，他们专门成立了委员会，针对国会大厅的装饰选择画家。假如能够被委员会选中，参加国会大厅的装饰，这一经历将会给画家本人带来的知名度的提升将是不可估量的。
知道这个消息后，摩斯毫不犹豫地报名了，他很想成为其中一员。可能是因为报名的人实在太多了，加上画画风格与美国人喜欢的风格不一致，致使他最终没能被选上。公布结果的那一刻对摩斯的打击非常大。
通过这件事情，摩斯认识到自己不适合从事艺术工作。于是，他决定追求另一种人生。为了让自己从落选的打击中走出来，摩斯去了欧洲旅行。在船上，从朋友那儿了解到电磁现象，于是，摩斯果断决定从事“电”的研究。最终，在无数次实验之后，发明了电报机。电报机的发明，对人类的通信事业起到了推进作用。
课堂收获
通过摩斯的故事，让我们明白在取舍之间一定要学会果断。假如他没有结束自己的艺术生涯，也就不会有通信事业上的成功。在撞了南墙之后，一定要有所取舍。这就好比我们旅行用的行囊，东西装得越多就会越沉。如果我们的生活中背负了太多的行囊，又怎么能够轻松得起来呢？所以，尝试去放弃一些该放弃的东西，我们才能拥有轻松的生活。
采取切实的行动
我愿意悬赏2.5万元，征求有办法在每一台汽车上节省一个螺钉和螺帽的人。
——亨利·福特（福特汽车公司创始人）
在1914年的一天，托马斯·沃森成立了一家科技公司。为了实现让公司挣钱的目的，在创办之初，沃森就制定了公司的“行为准则”。在准则中，他将自己的价值观以及相关的经营、管理理念用文字方式进行了详细阐述。同时，也希望用这样的方式让每一位员工知道公司对于他们的要求。
“行为准则”的具体内容是 ：1．必须尊重个人；2．必须尽可能给予顾客最好的服务；3.必须追求优异的工作表现。
“行为准则”在公司中传承了下来，公司的“基石”也由此奠定了。在沃森老去离开公司之后，这样的准则被接掌公司经营管理的儿子小沃森延续了下来。为了将这一行为准则发扬光大，从小沃森自己到公司收发室的工作人员，每个人都被要求熟读这一准则。从原来的传承，到了此时的无人不知，无人不晓。
老沃森的行为准则，公司的每一位员工都铭记在心。“沃森哲学”给公司带来的影响，远远超过了技术、市场、财力所能左右的力量。IBM的员工一代一代地更替，为了能够继续发挥沃森哲学的效果，公司采取了切实的行动，在公司新晋员工的培训课程中，加入了“公司经营哲学、公司历史及传统”这一课程内容。
分析IBM公司在行动有效性方面，通过行为准则的制定，然后融入新晋员工培训内容，这方方面面都在告诉我们，有好的想法还不够，还需要有行动，需要有实质上的行为做支持。
课堂收获
通过了解IBM的这一行为准则的做法，一方面反映了特有的企业文化在成就企业辉煌的进程中是不可或缺的。公司的经营管理是这样，将这些理念反映到生活上也是这样，当我们每做一件事时，采取切实的行动才是最有效的办法。
懂得安慰自己
能够吐出一句箴言是一种安慰。吼叫是狼的安慰，羊毛是羊的安慰，白颊鸟是森林的安慰，爱情是女人的安慰，箴言是哲学家的安慰。
——雨果（法国文学家）
生活中会经历各种各样的事情，也难免会有经历崎岖、坎坷的时候，因为不可能一帆风顺，所以需要有时刻准备应付挑战的心态。当我们经历艰难困苦时，试着安慰自己吧！这样就会有勇气面对眼前的挑战。橄榄球选手马歇尔的故事，一定会带给你一些启发的。
马歇尔在他的橄榄球运动生涯中创造了无数奇迹，但是他的生活却经历了许多考验。有一次，突然而至的大风雪夺走了他同伴们的生命，马歇尔成了唯一一位幸存下来的人；他得过传染病肺炎，这可是有可能被夺走生命的，马歇尔却活了下来；不幸的马歇尔还因为擦枪走火，险些丧失生命；他还经历了数次车祸，因此需要做外科手术……这些不幸的经历没有让马歇尔情绪崩溃，也没有击垮他的生活意志。他总是这样安慰自己：“上帝还舍不得把我接走，我还有太多的梦想没有完成。”如此轻描淡写的话语，就是马尔歇应付大家对其生活遭遇的同情，以及自己宽慰内心的方式。
马歇尔事业上的成功，仍然无法将他生活中的磨难抹去一分一毫，生活就是这样。马歇尔从第一次从事橄榄球运动到他所经历的所有比赛，都没有失败过。他一共进行了282场比赛，是职业橄榄球界公认的最难打败的人，而且他也真的没有败过。到了30岁的年纪，橄榄球运动员几乎都退役了，他还在坚守着这项运动。直到42岁还在担任守备工作。因此，著名运动员佛朗·塔肯顿评价马歇尔是所有运动员中最有意思的。
课堂收获
无论是职业场所还是生活场所，都是人生的舞台，人生如戏，正是马歇尔生活的写照。在职场上他承受着鲜花、掌声，但生活中的他同样无法避免坎坷，必须坦然面对灾难。马歇尔采用了合理的方式来安慰自己那颗心。在我们扮演各种身份，比如孩子、恋人、妻子、丈夫、上司、下属时，如果没有出色的成功，没有鲜花、掌声的时候，请记得给自己多些安慰，喝彩、鼓掌可以来自别人，同样也可以来自于自己！在遇到困难的时候，不妨学习马歇尔的安慰方式，也对自己说一句：“我的梦想没有全部实现，所以……”安慰自己，继续努力向前，才是最实际的。
讲究抱怨的技巧
如果你非要抱怨，那么你小声一些，以免吵到别人。不要太苛求抱怨的人，他把自己的日子弄得够难过的了。
——哈佛格言
生活中难免会对他人、甚至是对自己有不满的地方。抱怨往往会是人们习惯性用于表达不满的方式。但是，这样带来的后果，往往会有“火上浇油”的反作用。一旦时机不恰当，方法不合宜，就无法让对方理解你所抱怨的事情。抱怨需要选择时机和方式，这是抱怨的技巧所在。至于不合理的技巧，会有什么样的效果呢？用下面的故事告诉你。
一个周末，不同于工作日的忙碌，凯勒在自己家的窗户边端着一杯咖啡向对面望去，看到邻居在整理厨房。他感觉很奇怪，因为整理厨房时，邻居的动作让他觉得像是在发泄。虽然邻居的动作很快，可是动作幅度很大，以至于厨房中水声与碗盘撞击的声音几乎连他都能听到。
这时，出现了让凯勒感动的画面，邻居的丈夫给她端来了热茶，并且是双手奉上，感觉像是将邻居捧在手心里。但是，接下来的一幕却让凯勒觉得，这样的抱怨，真的很伤邻居丈夫的心，很不恰当。
在丈夫将茶端给邻居之后，邻居回应丈夫的却是不认同的抱怨的话。她这样说道：“你不要假好心，要有心就不会不帮忙，而只端茶来！”在对面一直观察着事情经过的凯勒突然觉得自己手中端着的咖啡跟冰过了似的。于是，联想到邻居丈夫端的那杯茶，他觉得这茶即使再暖，也暖不了邻居丈夫的心了。因为邻居这样的抱怨，只会让本来一颗关怀的心，转眼间就被这声声的抱怨给浇灭了。
生活中出现矛盾时，一方会妥协、将就、容忍，但是这样换来的如果是得不到幸福的结果，只会让自己的生活质量变得越来越低，幸福度越来越低。就好像凯勒的邻居和她的丈夫，天生不能幸福一般。
课堂收获
凯勒的邻居和她丈夫的故事告诉我们，爱需要相互妥协、忍让、将就，否则想要拥有幸福生活的目标只会离我们越来越远。有时，对于一些事情无需抱怨，因为你用什么样的方式与对方相处，对方也会用同样的方式待你。生活中，邻居的丈夫可以妥协、忍让、将就，但他不会一味地妥协、忍让、将就的。只有学会控制情绪，懂得抱怨的技巧之所在，才是高情商的做法，才能找到那专属于自己的那份快乐！
忍受暂时的混乱与迷惑
暂时牺牲安全感是成长的需要。
——盖尔·希黑（美国作家）
学会忍受生活中的混乱与迷惑，是提升情商，找到快乐生活的必修课之一。关于其中的内容，通过下面凯蒂·帕希的故事，希望能够给你带来提升，得以进一步修炼情商，让生活充满快乐。
凯蒂·帕希的父母同所有父母的想法类似，都希望女儿能够从事一份适合女孩子的工作。但是，凯蒂并没有如父母的愿——即使有着父母为她创造的优厚的生活条件，她父亲是公爵，有着数亿财产。
因为这样的条件，本可过富家千金那种饭来张口、衣来伸手的生活的凯蒂，却选择从事摩托车厂的修理工作。她掌握了将不同类型的老旧的摩托车改装成风格独特的古董式的新摩托车的改装技术。
