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第22章 做生意不是硬技术,而是软科学(3)

霍华德·休斯在经营休斯机床公司的同时,开始向好莱坞的各个公司投资,并因为收益颇丰而取得了一家好莱坞制片公司的控股权。与此同时,他的注意力又转移到飞机制造业,进而开设飞机制造厂,随着规模的不断壮大,最终变成世界上有名的航空公司—环球航空公司。他也因此被称为“环球航空公司之父”。

最初对于霍华德·休斯这种做投资的方式,很多人认为是不可取的。因为如果资金过于分散,投资者的时间和精力有限,那么一些企业就会无暇顾及,最终会导致它们的衰败。

然而,霍华德·休斯却认为,多种企业同时进行,也许有一项事业可能失败,但其他事业得到机会就可能成功,生出“金蛋”,那么这样算下来,总的成功率仍然要高得多,而结果证明,霍华德·休斯的这种做法是成功的。

分散经营的好处在于风险可以降低。这个项目赔钱的话,还有其他的项目在赚钱,从而避免了因为企业经营项目单一再加上经营不善而导致全盘皆输。分散经营,在每个市场上都有机会,投资者就可以轻松把握各个机会。

薄利多销,抢占市场

● 李嘉诚案例

俗话说:“三分毛利吃饱饭,七分毛利饿死人。” 三分利虽然利润微薄,但因为价格较低,就能留住顾客,在竞争中占优势,确保企业长盛不衰;七分利虽然利润丰厚,但高价出售会使顾客望而却步, 导致产品滞销,资金断流,进而影响企业的下一步发展。

在经商过程中,薄利多销并不是什么“秘密武器”,但是它却是最有利的武器。它就像生意场中的一把尚方宝剑,让英雄们挥舞着它独步商界,而李嘉诚就很会运用这把武器。

1957年10月11日,对李嘉诚来说是具有特殊意义的一天,因为这是他要在香港发起塑料花促销大战的第一天。在这之前,李嘉诚和工厂的工人们为生产能够同时大批量上市的塑料花,已经连续加班加点奋战了两个月。李嘉诚之所以要大批量生产塑料花,是为了造声势的同时,防止其他同类工厂群起效仿,抢占了塑料花市场。

然而,就在长江厂塑料花准备上市的前两天,李嘉诚忽然获悉一个不利的消息:香港最有名气的英资百货公司—莲卡佛国际有限公司已经与意大利的“维斯孔蒂”塑胶厂签订了首销塑料花5000束的协议,并且10月15日要在该公司所有的连锁店里同时展销,这对于李嘉诚来说无异于一个晴天霹雳,因为在当时他是无法与这个强大的对手抗衡的。但李嘉诚并没有惊慌失措,经过仔细分析后他认为,意大利塑料花因为名贵,所以在进入市场后必然会走高端路线,这也就导致它的定价会很高,很多普通消费者会因此望而却步,而如果自己走平民路线,虽然利润较低,但是却容易在短期内占领香港的塑料花市场,因此在进行详细的成本核算之后,李嘉诚最终确定了“低价位,多销点”的市场策略,并马上在香港提前四天进行盛大展销。

正如李嘉诚预想的那样,他生产的塑料花一经面市,马上显现出它特有的优势,人们纷纷抢购。等到莲卡佛国际有限公司的连锁店也随后推出意大利的原版塑料花时,市场已经被李嘉诚占领,再加上其价格比李嘉诚的塑料花要高出一倍,自然无人问津,

靠薄利迅速占领市场,很多时候会成为一个企业的制胜法宝。我们今天在超市商场经常看到的新品上市促销的壮观场面,其实也是这一法则的运作。而李嘉诚在塑料花市场的大获成功,也正是源于他当初“低价位,多销点”的市场策略。如果他不把价位走低,也许产品刚出厂便会遭到意大利产品的无情冲击。

● 李嘉诚智慧

在生意场上,几乎所有人都知道“薄利多销”的生意经。与李嘉诚“薄利多销,互惠互利”的经营理念相比,马云的做法则更加疯狂。

在与eBay(易趣)的竞争中,马云推出了淘宝网与之抗衡,由于易趣担心买卖双方甩开平台而独立交易,因此坚持收费服务。淘宝则从中国人的消费心理和习惯入手,鼓励买卖双方进行直接的沟通和联系,并不着急去收钱,挽回成本,而是先以培育市场为主要目的,把照顾客户的满意度放在首要位置。淘宝网面市之后,马云就高调地提出“三年内免费”的口号。

马云的这个做法让很多人觉得他太不理智了,和易趣这样的“行业老大”抢生意已经是够冒风险的了,居然还要推出免费的政策,这样做,岂不是加快迈入破产的步伐?虽然质疑声很多,但马云仍然坚持“三年内免费”,马云就是要挑战刚刚在收费上尝到甜头的易趣。虽然易趣已经做得很成熟了,但马云知道,免费是一招很有杀伤力的招数,用户会因为这一招,而纷纷转到淘宝网的网站上来。毕竟,淘宝网的三年免费,对于在互联网上做买卖的生意人来说,实在是具有很大的诱惑力。

一开始认为马云喊出“淘宝的三年免费”是在自找死路的人,逐渐发现,淘宝网犹如一匹黑马,在电子商务领域异军突起,展现出了强大的竞争力。凭着“三年内免费”的口号,淘宝网吸引了大量用户。2006年12月,淘宝网与易趣这场旷日持久的竞争终于尘埃落定,eBay撤出中国,TOM收购易趣。继败退日本之后,惠特曼在中国市场的攻坚再次以失败告终。在这场蚂蚁与大象的较量中,淘宝完胜易趣,创造了中国互联网的一个奇迹。

世界最大的零售企业沃尔玛也深谙“薄利多销”这一道理。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿1962年创立第一家连锁店时,靠的就是薄利多销来抢占市场。当年,山姆·沃尔顿对其商店的定位是中下阶层,主要经营服装、饮食以及各种日常用品,最重要的是以低于别家商店的价格出售,因而吸引了众多顾客。尽管后来沃尔玛的连锁店越开越多,但“天天低价”的承诺始终没有变,而在沃尔玛的发展过程中,其依靠“薄利多销”这一最有力的武器独霸美国、横扫世界,由此可见,“薄利多销”所带来的人气和效益,是非常惊人的。

诚然,要打市场、拓销路,单靠低价闯关是不行的。产品质量、企业信誉、售后服务等多方面因素同样具有很重要的作用。但不可否认的是,同样的产品,谁卖得便宜,谁就卖得多。价格战是一种很重要的竞争手段,采用薄利多销策略以亢进顾客的购买欲,可以刺激产供销环节的周转、挖掘产品的潜在效能,能够使企业立于不败之地。

不怕没生意做,就怕做断生意

● 李嘉诚案例

同类企业之间的竞争就是产品质量的竞争。在李嘉诚的创业生涯中这句口号被提得非常响亮。然而在李嘉诚初出茅庐时,对这一点认识得并不是很到位。由于成功的心过于急切,企业还没有稳步发展时就想向数量和规模要效益,以期在同行业中独占鳌头这一心理,给李嘉诚的塑胶厂带来了极大的风险,甚至使长江塑胶厂面临存亡危机。

李嘉诚刚刚创建长江塑胶厂时,运用了从意大利偷学过来的先进技术,一时间订单纷至,出现了产品供不应求的局面。一时糊涂,长江塑胶厂采用了降低产品质量来完成订单的错误举措,结果,客户对产品质量很不满意。先是一家客户对李嘉诚的塑胶厂制品的质量反馈很差,接着其他的客户也纷纷站出来指责李嘉诚。他们拒收长江塑胶厂的产品,还要求长江塑胶厂赔偿自己的损失。

前段时间还供不应求的长江塑胶厂,一夜之间陷入了困境,仓库里堆满了质量欠佳的产品,索要赔偿的客户纷至沓来。还有一些新客户想来做生意,但看到这种情形,二话不说扭头就走。

客户是企业的衣食父母,长江塑胶厂刚迎来好日子,就遭遇到这样严重的打击,李嘉诚急得像热锅上的蚂蚁。屋漏偏逢连夜雨,客户纷纷要求退货赔款时,银行也在得知长江塑胶厂的情况后,上门催李嘉诚还贷款。一时之间,长江塑胶厂人心惶惶,大家都陷入破产的恐慌之中。

产品的质量是企业的保证。急功近利的心境下,李嘉诚竟然犯下了产品质量不过关的失误,意识到自己的错误后,李嘉诚很是懊恼。他的母亲庄碧云看到了李嘉诚的难处,便主动开解他。她找李嘉诚谈话,问:“你认识老家开元法寺的元寂主持吗?”

李嘉诚还没有回答,母亲便接着讲了下去:元寂法师老年时,想在自己的徒弟中为自己选个接班人,这两个徒弟的法号分别是一寂和二寂。元寂把一寂和二寂叫到身边说出了自己选择接班人的事,并交给他们一人一袋稻谷。到第二年秋天,谁收的谷子多,谁就是接班人。

第二年秋天,秋收过后,一寂和二寂前来接受法师的考核。一寂收获一大担子谷子,二寂却两手空空。元寂见到两个徒弟,微微一笑,当即宣布二寂为接班人。一寂很不服气,询问师父:不是谁收的稻谷多谁是接班人吗?师父怎么可以言而无信?元寂老法师看了看一寂,又看了看二寂,说:可是,我给你们的是煮过的谷子,你们怎么能种出稻谷呢?可见,二寂是诚实的人。一寂听后,恍然大悟。开元寺的众人,也都心服口服。

这时,庄碧云语重心长地对李嘉诚说:做生意如同做人,诚信不可少,有了诚信才能为人信任,有了诚信生意才能长久。听罢母亲的话,李嘉诚感到愧疚,决心改过,主动找客户和银行道歉。他的诚意感动了银行和客户,也救了长江塑胶厂。

人非圣贤,孰能无过。过而能改,善莫大焉。李嘉诚的改过之心和行动为他赢得了新的信任。

● 李嘉诚智慧

罪过再大,只要诚心改过,并不再犯,也能得到人们的原谅。长江塑胶厂之所以能转危为安,离不开李嘉诚的真心悔改。银行和客户虽然很生气,但最终原谅了他。降低产品质量来完成订单,导致企业险些送命的事,对李嘉诚来说是一个深刻的教训,给李嘉诚上了重要的一课。从此以后,他再也没有发生过失信于人的事,相反,由于时刻提醒自己要诚信经营,李嘉诚成了商界众人皆知的诚信商人。后来,很多生意自己找上门来,这和李嘉诚诚信经营是分不开的。

李嘉诚经常这样鼓励员工:我们长江要生产,就得参与竞争,在竞争中取胜;要竞争就得首先保证质量,以质量作为赢取信誉的突破。为此,李嘉诚向客户、向社会各界人士保证:我们长江要严把质量关,长江不会有次品。

产品质量的把关是个严峻的考验,李嘉诚差点因为没有顺利通过这个考验,而令自己的心血毁于一旦。他从此以后吸取教训,再也不犯同样的错误。但并不是所有的企业领导者都有李嘉诚那样的觉悟,很多企业没有通过考验,考验就成了灾难,将企业置于死地。最后的胜利者一定是那些经得起历练的人和这些人带领的企业。李嘉诚和长江塑胶厂就是这样的管理者和企业。这次考验,让李嘉诚在生意上变得更成熟,也让长江塑胶厂在蜕变后稳健发展。1957年,“长江塑胶厂”蜕变为“长江工业有限公司”。

犯错是正常的,很多犯错的人不敢承认错误,大都害怕由认错带来的麻烦,所以往往避而不提。逃避问题会让问题进一步加深,也会引起一连串没有必要的误会,给企业的信誉带来不好的影响。人人皆有慈悲之心,慈悲意味着宽容他人,所以,面对着真诚的道歉,再铁石心肠也会动容原谅。所以,我们应该拿真心换真心,真诚地沟通,勇于承担自己的过错,也大方地接受别人的悔改。

教训用得好了就是一剂良药,悔改则是治病之根本。犯错不可怕,只要日后不再犯同样的错误。人生就是在一点一点的改错中成长的。重视自己犯下的每一个错误,在悔悟中成长;宽容他人的过错,为自己的修养加一个筹码。

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