一般人认为通过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚，也非常难得。所以，在将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何这几大要素，就不能简洁准确地将一件事传达给对方。
在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。
当你打电话时，在对方尚未问起“请问你是哪位”之前，应先主动自报姓名。自报姓名时，应将自己所任职公司的名称，同时告诉对方。
最后要补充的一点是，私人电话应长话短说。在公司里，无论哪部电话，都是因工作需要而特地准备的。
礼节无小事，做到不容易
有的小事人人都懂，但未必人人都能做到。如果在待人接物方面你能做到彬彬有礼，老板就会放心地让你去待人接物，你也具备了别人没有的竞争力。
如果你是一名销售人员，就要知道这些事情：客户年龄多大？客户家住哪里？客户有没有孩子？孩子上学没有？客户有什么嗜好？你是在引导客户还是客户在引导你？能回答这些问题的销售人员，待人接物应该是没有问题的。
不要小看与其他人打交道的每一件小事，当你接听电话的那一刻，你就代表了公司。假使你在电话里表现出失礼的态度，对方会认为这是公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去客户。
这样一想，礼节就更重要了，哪怕是你工作忙得要命，如果此时有位客人走进来，也应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。如果你看到这个人过来，内心高兴，但是你却坐在那里继续做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便有一种被忽略的感受。
寒暄时的礼节为，身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到访客时，要先行问好。
当你有约好的访客时，如果说“让您久等了”，他会在心里暗想：“原来这家公司很看重我！”当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。当然，这并不是说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。如果是经常出入自己公司的来访者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。
在待人接物的时候，正如以上所讲的方法，都是在强调一个信号：你对我很重要。这是大部分人所关注的，所以，要尽量记住和自己打交道的人的名字，如果你自己总被重复问“请问您是哪一位”，你也会有不被重视的感觉，更何况他人。所以为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。询问的时候，如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。
如果要陪同客人去会客室，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。在带路的时候，要注意不要自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人。
带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约一公尺的斜前方，这是为了让访客走在走道的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上了自己，这也是非常重要的一点。
如果我们到别人的会客室，要注意座位分为上、下座，一般而言，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其他公司时，千万别大模大样地坐在上座，以免给对方留下不好的印象。
给来客送茶也要有次序。小吴将老板的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。小吴先从老板那边开始上茶。过后他却被老板叫去训了一顿。老板生气的原因是应该先送茶给客人，小吴自以为，先给远比访客年长并且地位高的老板上茶是当然之举。实际上，这是极大的错误。当有访客时，一定要将访客当作上位者，就算老板是公司职位最上者，也应处于访客之下。应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。
学会变通，才能游刃有余
在与人交往的过程中，要遵守一定的规矩，那就是尊重对方是个什么样的人，比只考虑自己的做事风格更重要，如果这一点处理得当，在公司中，你就会得到更多的资源。
公司里总有些心直口快的人，他们往往性太直，情太真，血太热，气太傲。但是，如果你能与这类人保持良好的交往，他们给予你的信任和信息就都是真实有效的。要注意，同这样的人交往要诚实。如果你对他们太过赞美，往往会使他们产生强烈的反感情绪，并且他们还会把这种不满表现在脸上，使你们之间的心理距离扩大。同时，在发生矛盾的时候，当对方口无遮拦时，你不必反击，以免在公司引起更大的矛盾。这时不妨采用一个合适的方式转移话题，或者幽默一下，赞扬一句，巧妙地加以引导。
对待那些喜怒不形于色、四平八稳的人，同样要注意有礼有理。这一类型的人，表面随和是他们信奉的生存之道，但内心却是厌恶与无礼、无理的人交往的。如果想缩短同这类人的心理距离，就必须表现出你积极、健康、向上的交往心态。同他们交往，要讲究分寸，把握尺度，不要因为他们的脸上挂着微笑，就得寸进尺，忘乎所以。
对于一些圆滑的人，要有提防心。由于他们内心深处并无什么必须遵守的做人原则，所以，他们可能会做出表面华丽亮堂、实则损人利己的事情。对他们的不当做法，应该明确指正，不要因为太爱面子而不好意思将实情说出口，使自己受委屈。不要过于相信他们。
对待表面正气、内在算计的人，由于他们嘴上一套、心里一套，和他们打交道，既不能不听他们说的，又不能完全相信他们说的。如何交往、运用什么策略、采用什么方式、表达什么内容，要根据当时的情况灵活变通，切不可被他们的“精彩论述”迷惑，要多看他们做了什么，而不是说了什么。变通还是最主要的，《庄子》里有句话叫作“夏虫不可语于冰”，意思是说对于夏天的虫子，无论你怎样与它谈论冬天的冰雪，它也不会明白。
与人交往时，可以按照一定的规律，多把握对方的思维方式，才能游刃有余。
光而不耀得老板重用
没有必要锋芒毕露
在工作中，我们难免会遇到与老板意见不合的时候，有的人锋芒毕露，总觉得要坚持自己的态度，才能显得出自己的能量。还有的人即使认为自己是对的，也会给老板留下思考的时间。
员工要学会理性地看待自己和老板的不同。因为老板会往往站在大发展的角度看问题，即使你的意见是正确的，因为没有从全貌上把握问题，也难免会出现偏颇。
