顿悟的第一部分是让人们意识到自己并不能产生设想中那么大的影响力。第二部分则是让他们了解以“我”为中心的语言系统不能够解决问题。人们从别人眼中看到了真实的自己，并且他们并不喜欢这样的自己。我们的访谈中最值得纪念的时刻之一发生于与演员加里·科尔的谈话中，他扮演过《上班一条虫》里的老板——比尔· 拉姆伯格。他是个伟大的演员，所以他经常以角色的身份回答我们的问题。他的语调反映了比尔抑或他所饰演的其他著名角色的被动性。（这些角色都被批判为心胸狭小，无视自己的缺点。）其中某个时刻，他的声音听上去很像鲍勃（《白宫风云》里的角色），当我们问这个角色有什么性格缺点时，他没有丝毫犹豫道：“我不知道，我没有看到任何一个缺点。”他说完后，从角色中跳脱出来，等了几秒：“如果他有缺点的话，那么应该是他不能意识到自己有什么缺点。他不能正确地认识自己。他的身上不存在‘谦虚’二字。”他补充道，“比尔和鲍勃都有盲点，他们只能不停前进，不会倒退。他们的身体里没有条件反射的基因存在。”
这一瞬间体现出了问题所在：当在角色中时，科尔使用角色本身第三阶段的眼光去观察世界，他不能看到自己的任何缺点和错误。一旦他转换成第四阶段语言系统后（当比尔开始谈及自己的生活时），他所饰演的角色的缺点就变得与鲍勃手上成天端着的咖啡杯一样显而易见。第三阶段不能看到自身行为的影响，就好像在没有镜子的情况下你不能看到自己的眼球一样。
随着顿悟的第二阶段步入尾声，托比亚斯看到第三阶段的真正问题：它不能被修复，只能被抛弃。“我会解决这个问题的”这种说法只是第三阶段的另一种形式，它的意义等同于“我很牛，因为我能看到别人是怎么看我的，并且我在为产生影响力而努力奋斗”。试图这样做只能产生新的盲点，重复第三阶段周期而已。
此外，第三阶段的成本也变得越来越明确：事实上，人们在做的事情与他们想要的恰恰相反。“我为联邦雇员获得尊重和尊严而奋斗。”托比亚斯说道，但他的“狠角色”的行为并不与这个目标相吻合。他所在的系统里尊重和尊严被删除了，而不是被添加进来。
顿悟第三部分：什么是真正的目标？
顿悟的前两个部分会让人们产生这样的疑问：“我真正想要实现的到底是什么？”我们听到的这个问题的其他版本是“这一切是为了什么？”以及“我如何才能知道我们成功了呢？”
我们采访了很多不同目标的人，他们的顿悟过程却惊奇地一致。大卫·凯利——IDEO公司创始人及CEO（我们将会在下一章深入了解此人）说：“我们的目标是与朋友们一起，做比我们个人所能完成的更伟大的事情。”乔治·齐默——Men s WearhouseCEO（他因为著名的“你会喜欢你的样子，我保证”的电视广告词而被众人所知）告诉我们：“我们的商业目标是，我们获得乐趣。我们对这个目标是非常认真的，它甚至被写入公司章程中。”所有这些目标都可以归结为使一群人产生影响力。
在顿悟的这个阶段，医生们会想起他们当初选择医学院是抱着救人的理想。律师会回想起自己学习法律是为了保护人们的权利。教授之所以成为教授，就是为了做别人曾经对他们做过的事情：燃起别人对学习的热爱。从某种意义上来说，顿悟的第三部分带人们回到了他们曾经的单纯岁月。他们并没有倒退，而是继续前进——将最初的目标与他们从第三阶段所学到的经验教训整合扩大。
当人们看到自己的盲点后，他会意识到自己的成就并不意味着成功。他的注意力会转向对他而言真正重要的目标上去，而通常来说，这个目标是部落性的。IDEO公司的大卫·凯利说，他的目标变成了“与伟大的人一起，创造出与众不同的产品”。而Men s WearhouseCEO乔治·齐默则说：“我们需要替来我们商店的人们思考，如何才能使他们的生活变得更美好。”
弗兰克·乔丹，旧金山前市长（我们第4章中曾讲到过的），是我们遇到过的最谦虚的人之一。他现在是戈登与贝蒂摩尔基金会主席特别助理。戈登·摩尔是英特尔的创始人之一，也是该基金会的创始人。乔丹谈及摩尔时说：“很多人都一直在强调‘我’字，但是摩尔从来不张扬，他非常谦虚。他说，‘我们不需要宣传，我们也不寻找宣传，我们寻找的是需要资金援助的项目。’这与我在政坛上碰到的人截然不同。”乔丹透露自己是在跟他的老板谈话时顿悟的。第三阶段的人可能会说：“跟那些能跟得上我节奏的人一起工作很棒。”
随着逐渐向第四阶段倾斜，人的语言和行为从以“我”为中心和双边关系转向以“我们”为中心和多边关系。
这是顿悟所有的部分中，最显而易见的一部分：它是自动化的。托比亚斯说：“它是如此明显，我简直不敢相信我以前没有注意过它。团队的成功越大，我自己也就越成功。”作为转型专家，韦内尔·艾哈德告诉我们：“让它来推动你，你不要去干涉它。”
关于更大目标的描述中，最动人的莫过于演员加里·科尔在谈论他的生活而不是角色时所说的那些话。科尔有个自闭症女儿，当他和他的妻子第一次听到这个诊断结果时，他们到处寻找能够帮助他们的部落。在他们与父母、医院专家以及其他自闭症患者谈过之后，他们成了该问题的部落组织者，通过使用科尔的名人效应来提高社会对自闭症的认识，向其他家庭提供支持。当我们问到是什么驱使他向这方面努力时，他回答的语气好像这是所有人都知道的事情一样：“如果人们来到这个世界是有目的的话，那这个目的就是帮助别人。为什么人要存在？你可以获得经验，然后如果有人在路上遇到麻烦，他们所遭遇的是你以前经历过的，那么你就可以伸出援手。如果我们不得不用简短的语句定义人性，那么大概就是这样。”
一旦科尔看到了目标——对别人产生影响——他的行为就变得自动化，就像早晨要起床一样。用艾哈德的话来说，他被它“推动”。同时，我们还要注意到，他的语言重点不是在“我”上。他是在替一个部落的人发言。有趣的是，他的顿悟正是他所扮演的角色（例如鲍勃）成为“我们很牛”路上所要经历的。这些第三阶段的角色不得不像这位演员一样尽可能地看清自己的目标。首先，虽然不情愿，但他们不得不注意到其行为模式所产生的结果以及他们独自不能取得成功的事实。
有了目标之后，托比亚斯的行动会带领他进入第四阶段。他不再试图通过击败当地工会的主席来获得他们的顺从。他的员工关于“你自己一点也没改变”的抱怨也随着他与工会和政府之间寻求共同点的努力而消失了。他关注身边每个人的尊严和尊重，他讨论的重点也转向致力于给联邦系统里每个人带来价值的工会本身。如今，托比亚斯的话语中承载的是部落领袖的重任，他不仅是为自己发言，也是代表成千上万的人发声。他会见当地工会的主席时说道：“被动地坐在办公桌后，等待管理层搞砸了再来处理是不够的。你的职责要比保险公司多得多。你必须也代表那些95%的从未使用过工会服务的人。”请注意，托比亚斯现在是代表人群说话，他话语中的第三阶段以“我”为中心的特征已经消失。同时他发现，当他代表整个部落说话时，他的话语权更重了。这很讽刺，在去除自我为中心之后，他反而变得更强大了。
请注意，在转向第四阶段的过程中，人们没有失去野心、动力或者职业道德。顿悟之后，托比亚斯拥有的个人权力没有变少，反而变得更多。《螺旋动力学》的作者唐·贝克告诉我们：“旧系统（第三阶段）并没有消失，新系统（第四阶段）将其纳入其中，并超越了它。”同样的道理，一杯水比一滴水来得分量更重，因此当人们转向第四阶段时，他们并没有失去任何东西。第四阶段采纳第三阶段所有的工作并将之重组，使人们变得更加强大。根据我们的经验，经历过顿悟的人们会发现现实变得更让人放心，并给予他们更强大的愿景。讽刺的是，如果人们试图通过强迫性的顿悟来让自己变得更强，那么顿悟是无效的。他们必须自己去观察和感受，从而认识到第三阶段不能给予他们想要的东西。
顿悟第四部分：作为部落领袖，应该如何使用权力？
尼可罗·马基雅维利的一生要是被拍成电视剧，那么一定是一部伟大的肥皂剧。当美第奇家族在1494年开始统治意大利的佛罗伦萨时，他被免除政治职务。在不顾一切地重返政坛的过程中，他写了本我们中很多人上高中时读过的书（当然也有人没有读过）：《君主论》。当我们在学校时（因忙于经历第三阶段的生活而导致我们没有认真读完这本书），通过阅读书下面的注释而了解到，马基雅维利主张依靠残暴和欺骗等手段来获得胜利和权力。他最著名的一句告诫是：“被人畏惧胜于被人爱戴。”
正如历史上经常发生的那样，公众的看法往往比真相更为重要。独自一人，依靠自己聪明的头脑，他写出了《君主论》这本关于权力的书籍。很多人认为他是为了证明自己具有黑手党军师般的价值（就像电影《教父》中的罗伯特·杜瓦尔一样）。虽然历史学家并不同意那些后来出现的关于解读这本书中他的思想的书籍，但有一件事是可以肯定的：《君主论》巩固了作者奸诈狡猾的政治战略家的声誉。公众对于这本书的反应非常尖锐，这导致了马基雅维利一直到去世都没有重获回归政坛的机会，他于1527年孤独地死去。75年后，莎士比亚在《理查德三世》一书中将马基雅维利评论为“狗娘养的”。在今时今日，他的名声依旧如此：为了获胜，不择手段。
那为什么史蒂芬·山普，南加州大学前校长，对他的评价会非常高呢？“我比遇见的所有人对他的评价都要高。”他告诉我们。山普获得过工程学博士学位，他所说的话比任何一个外行人都要权威。他研究马基雅维利多年，不仅是作为他与领导力大师沃伦·本尼斯共同教授的领导力课程的一个主题，而且作为领导全世界最高学府之一的工具。他关于领导力的想法中包含了关于《君主论》一书的正面解读，这也成为他所写的《逆势领导力指南》一书的主题。
山普认为，马基雅维利的观点是，一个有智慧的人所倡导的战术应该是保持国家（我们的概念里是“部落”）足够强大，从内部和外部一同击退敌人。《君主论》中如是说：“好的暴行只需实施一次，摧毁全部，然后便能按照心愿重建。而坏的暴行则是在第一次有节制地部分实施，然后不得不一次又一次地继续。因此，如果要管理国家，就必须要在开头一次性地把所有暴行实行完毕。”这让我想到杰克·韦尔奇在通用电气的早期工作，他一口气解雇了很多人，以至于他获得了“中子弹杰克”的称号，但公司因此变得越来越强大和健康。
