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第19章 巧舌如簧,成为语言高手(3)

“‘你一定在开玩笑,我们从来没有在一天之内给过这样贷款的承诺。’他回答。”

“我把椅子拉近他,并说:‘你是这个部门的主管。也许你应该试试看你有无足够的权力,能把这件事在两天之内办妥。”

“他微笑说:‘你这是逼我上梁山,不过,还是让我试一试。’”

“他试过以后,本来办不到的事终于办到了,而我也在我的钱花光之前几小时回到了芝加哥。”

侧面突袭,务必找到并击中对方的要害,迫使他就范。就这件事来说,要害就是那位主管对他自己权力的尊严感。

约翰逊在谈话中暗示,他怀疑那位主管是否拥有那么大的权力。主管听了这话,感到自己的权力威严受到了挑战。那好,就证明给你看!

人的自尊、名声、荣誉、能力……都可作为“正话反说”的武器,而且这种武器只要运用得当,定能无往不胜。这样把“不”说出口

在人际交往中,基于某种原因不愿意或不便把自己的真实想法告诉对方时,用“敷衍的拒绝,含糊的回避”来应对可帮你渡过难关,如果运用得好不但拒绝了他人,还会取得良好的效果。

有个关于庄子向监河侯借钱的故事,监河侯敷衍他,含糊地说:“好!再过一段时间,等我去收租,收齐了,就借给你三百两银子。”监河侯的敷衍真是很有水平,不直接说不借,也不说马上就借给他,而是说过一段时间收租收齐后再借。

这话有三层意思:一是目前我没有钱,还不能借给你;二是我并不是富人;三是过一段时间,时间并不明确说明,到时借不借还是另一说。庄子听后已经很明白了。监河侯用这种方法拒绝庄子,他不会怨恨什么,因为监河侯并没有说不借给他,只是过一段时间再说而已,还是有可能会借的。

人处在一个复杂的社会背景中,互相制约的因素有很多,为什么不选择一个盾牌挡一挡呢?当你不便说出自己真正拒绝的原因时,含糊而敷衍地拒绝他人是一种不错的选择。

比如你是一个领导班子的成员之一,若有人托你办事儿,你就可以说:“我们单位是集体领导,类似这样的情况,需要大家讨论才能决定,不过,以前像这样的事都很难通过,最好还是别抱很大的希望,如果你坚持这样做的话,待大家讨论后再说,我个人说了不算数。”这就是推托之辞,把矛盾引向了另外的地方,即“不是我不给你办,而是我办不了”。听到这样的话,对方一般都要打退堂鼓:“那好吧,既然是这样,也不难为你了,我再想别的办法吧!”

有位广告公司的负责人曾介绍经验说,对那些携带自己的画来应征的年轻人,如果他不满意他们的画,他就会说:“嗯,我不大看得懂你的画,请画一些我能看懂的画再来吧……”

“我不大看得懂你的画”,那么,“我能看懂的画”又是什么?对方不清楚他的意图,怎么画?这样,对方失去了进攻的目标,只好悻悻退下。这种方法,可以不让你感觉到拒绝,却巧妙地达到了拒绝的效果。

再比如有人对你说:“今晚我请客,一定要来呀!”

“真不凑巧,今晚正好有事,下次一定来。”下次是什么时候,并没有说一个明确的时间,实际上给对方的是一个含糊不清的答案。对方若是聪明人,一定会听出其中的意思,就不会强人所难了。

日本影星中野良子35岁尚未结婚,一次在上海进行艺术活动时,有人问及她什么时候结婚的问题,这位日本影星回答说:“如果我结婚,就到中国来度蜜月。”这个回答既巧妙地回避了中野良子不想正面回答的问题,又友善地表达出中野良子对中国的喜爱。如果中野良子直接用“无可奉告”、“我还不打算结婚”这类话来回答,将会使对方感到尴尬,也冲淡了当时谈话的和谐气氛。

模糊的语言绝不等同于“含糊其辞”。前者是策略,后者是词不达意。还要注意,在一些特殊情况下,如需要表明立场、观点、态度时,特别是在敌对斗争,或做重大决定时,绝不能模棱两可、似是而非。模糊这种方法只能当做一时的缓兵之计,不能经常使用,否则所有的问题永远会停留在那儿,剪不断,理还乱。

迂回前进,曲言婉至

拒绝别人的时候,也可以通过引用名人名言、俗语或谚语等来作答,以表达出自己的意思,或表明自己的观点。这种方式的好处是显而易见的,既增加了自己说话的权威性与明确度,又不必在解释和说明上浪费太多的口舌,还能有效地达到自己所要的效果。从古至今,很多有“心眼”的人都善于用这种方法拒绝他人。

汉光武帝刘秀的姐姐——湖阳公主的丈夫死后,她看中了朝中品貌兼优的宋弘。有一次,刘秀召来宋弘,以言相探:“俗话说,人的地位高了,就要改换自己结交的朋友;人富贵了,也可以改换自己的妻子。这是人之常情吗?”宋弘回答说:“我只听说‘患难之交不可忘,糟糠之妻不下堂。’无论人是生活贫困、地位低下还是高贵,都不能把朋友忘记,最初的结发妻子也不能让她离开身边。”

宋弘深知刘秀言外之意,但他进退两难——应允吧,违背了自己的人品,也对不起贫贱相扶的妻子;拒绝吧,还会招来麻烦,毕竟对方是一国之君;直言相告吧,也不得体,又有冒犯龙颜之患。所以他引用古语来“表态”,委婉而又直截了当地表明了自己的态度与立场,不失为一个良好的拒绝办法。

拒绝要讲究策略,要婉转地拒绝对方,尽量不要伤害对方的自尊心。要让对方明白,你的拒绝是出于不得已,并且感到很抱歉、很遗憾,尽量使你的拒绝温柔而缓和。

美国的消费团体,为了避免被迫买下不愿意买的东西,发行了《如何与推销员打交道》之类的手册。里面介绍了如何拒绝来访的推销员的各种办法。

据说,其中以“是的,但是……”法最为有效。比如,对方说:“你闻闻看,很香吧?”你可以说:“是的,但是……”先承认对方的说法,然后,则以“但是”的托词敷衍过去。倘若开始就断然说一句“不”,推销员一定不会甘心,千方百计要和你磨蹭。可是,“是的,但是”的话,即便对方再精明也无可奈何,只好放弃说服你的企图,因为说“是”总比断然说“不”能给对方以安心感。

在购买东西时,往往要受到卖者的纠缠,许多人不知如何拒绝。一位太太是这样拒绝卖者的:“不知道这种颜色合不合我先生的意。”

还有一位年轻少妇是这样拒绝的:“要是我母亲,我选我喜欢的就行了,但这是送给婆婆的呀,送她这个不知她会不会满意。”

显然,这些拒绝本身都是非常委婉含蓄的,用这种方法拒绝对方当然要比直接说出对货物的不满要好得多。

有时,答非所问式的装糊涂也是给对方一种委婉拒绝的暗示,比如:“这件事您能不能帮忙?”

“我必须去参加一个重要会议。”对方会从你的话语中感受到真正的意思,他的请托得不到你的帮助,就只有退出了。

委婉说话不仅是一种策略,也是一门做人的艺术。作为一个现代人,在拥有好口才的同时,掌握了委婉说话的“心眼”会让你在人际相处上少树敌、多交友。

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